法慶蓮，法慶貞

（1. 山東省青島市黃島區(qū)瑯琊衛(wèi)生院，山東 青島 266408；

2. 山東省青島市黃島區(qū)急救中心，山東 青島 266400）

淺談婦科優(yōu)質護理的溝通技巧

法慶蓮1，法慶貞2

（1. 山東省青島市黃島區(qū)瑯琊衛(wèi)生院，山東 青島 266408；

2. 山東省青島市黃島區(qū)急救中心，山東 青島 266400）

當前，優(yōu)質護理服務已經成為我國醫(yī)院改革的重要任務之一，因護理人員存在一些觀念問題，且與患者缺少有效溝通，同時缺乏臨床護理的實際經驗?？茖W的護理管理有利于護理管理行為和服務行為的規(guī)范化、制度化和法制化。護士長首先要加強自我管理，然后加強護理團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。而護理人員要有先進的服務觀念，做到以人為本。優(yōu)質護理為患者提供高質量的護理服務，以人為本就是其服務的核心理念，而不僅僅是對患者進行護理，而是把患者定位為整個護理過程的服務中心。探討有效的護患溝通技巧在婦科優(yōu)質護理中的作用?？偨Y分析我科護患溝通在護理工作中的應用方法，找到問題的所在之處。掌握運用溝通技巧與患者進行交流溝通。能夠有效提高婦科護理的質量。

護患；溝通；技巧；婦科；優(yōu)質護理；應用

當代護理是要以患者為中心進行的全面護理，而全面護理期間溝通是最基本的也是最重要的工作，合理有效的溝通不僅可以使患者配合各項護理工作[1]，還可以為患者解決困惑，幫助患者重新恢復健康。

隨著社會的發(fā)展和醫(yī)學模式的改變，人們的健康意識越來越強。婦科護理工作對“人、環(huán)境、健康、護理”有了更加深入的認識和詮釋，“以人為本”深入到護理人員的內心，真正融入到日常的護理中去。婦科的護理工作具有特殊性，因為涉及患者隱私較多，在一線護理工作中，我們要和不同類型的患者打交道，會發(fā)生多種多樣的狀況，對于這份特殊的護理工作，正確運用護患之間的溝通技巧，建立和諧的護患關系，有助于完成醫(yī)療護理的工作計劃、提高患者護理和治療的合作性、提高患者對于護理工作的滿意度，大大減少護患之間的糾紛。婦科優(yōu)質護理工作中溝通技巧的應用和體會整理如下。

1 護患之間溝通的技巧

1.1 語言類溝通

護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時的態(tài)度、方式、語調和語音，努力營造和諧的護患關系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應該詳細熱情的進行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術前后的注意事項等；患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內容，需要護士用語言去完成，達到提高護理整體質量、加速患者康復進程的目的。

把握患者的個性和心理狀態(tài)是護患之間進行有效交談的第一步。隨著時間的發(fā)展患者對護理工作也提出了更高的要求，護理工作不僅需要照顧患者的生活和滿足患者的生理需求，也包括心理上滿足。所以談話的方式需因人而異，“安靜型”患者做事猶豫、性格固執(zhí)，談話要有耐心，做到措辭委婉和循循善誘；“興奮型”患者常常表現(xiàn)為精力充沛，具有快速強烈的情感、語言和動作，護患交談要營造平靜的氣氛；對于老年患者，交流時要注意用尊稱，語言要做到禮貌和親切[2]，避免引起老年患者的反感，并且還要注意用積極的態(tài)度去傾聽，加強交流效果。和年輕患者進行交流時要禁用教訓性的語言，避免造成緊張的關系，影響談話質量。

1.2 非語言類溝通

非語言類的溝通是用人體語言去當作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。為了更好突出非語言類溝通的重要性，需注意以下幾個方面：（1）非語言類溝通的信息通道主要是指目光接觸，目光不但能表達和傳遞情感，也能夠顯示某些個性特征，從而影響活動。目光的有效接觸能幫助雙方話語保持同步，確保思路一致。護理人員在與患者進行交談時，學會用目光間的接觸去感受患者是否已經接受信息，學會通過對方目光的瞬間接觸和回避正面的目光接觸等來判斷其心理情況。（2）護患溝通的前提就是要面帶微笑，微笑可以有效地縮短護患間的距離，給患者美好的第一印象，幫助患者減輕心理負擔和恐懼感，獲得患者的信任和尊重，增加護患之間的親切感。（3）護士要做到儀容穩(wěn)重端莊，態(tài)度和藹可親。訓練有素和大方高雅的舉止可以給患者心理安慰，幫助患者消除疑慮。（4）眼睛是心靈的窗口，護理人員要傾聽患者對自己病情的描述，給患者安全感，從而給患者建立舒適的心境。（5）重視人體觸摸在護理過程中的特殊意義。國外心理學家的研究曾經證明，觸摸能夠產生有效的醫(yī)療效果。適當?shù)挠|摸能夠幫助患者迅速平靜，從而有助于溝通。

1.3 其它形式的溝通

婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。比如病區(qū)的黑板報和宣傳欄等各種宣傳資料，都能幫助患者提高對疾病的認識，有助于康復。此外還要重視使用患者意見征求本，患者給出意見既能反饋護理工作的質量，從而改進護理工作，還能幫助了解患者的更多需求。

此外，護理技術操作也會影響護患之間的溝通。在日常工作中，護理人員必須抓好基本功，不斷提高自己的業(yè)務水平，用過硬的技術贏得患者的信任，從而建立和維護和諧的護患關系。

2 結 語

隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護理服務水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質量的提高，對護理要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務本領和技術操作水平，提高心理素質、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細節(jié)，以人為本，提高護理質量，建立良好的護患關系[3-4]。

[1] 高鴻雁.護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會[J].航空航天醫(yī)學雜志,2011,3:38.

[2] 李華蓉.健康教育與親情式護患溝通相結合模式的價值分析[J].價值工程,2012,35:21.

[3] 程燏琦,徐瑞琴.門診婦科護理中應用健康教育對陰道炎患者依從性的影響研究[J].中外醫(yī)療,2014,29:165-167.

[4] 張金榮.探討健康教育護理干預對婦科陰道炎的影響[J].中國衛(wèi)生標準管理,2013,21:42-44.

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ISSN.2095-8803.2015.07.038.02