楊瑩

學(xué)校的產(chǎn)品不是學(xué)生，而是令學(xué)生、企業(yè)和社會(huì)都滿意的服務(wù)，北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院在高職學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作上秉承以學(xué)生為中心的服務(wù)理念，樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，創(chuàng)新工作方法，不斷提高學(xué)生就業(yè)質(zhì)量與滿意度。

以學(xué)生為中心的就業(yè)指導(dǎo)思維模式

1.建立以學(xué)生為中心的就業(yè)指導(dǎo)工作意識(shí)

馬斯洛需求層次理論中的最高層次是自我實(shí)現(xiàn)的需要，人做自己喜歡做的事情，并且能干好這件事，他才能獲得快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。傳統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)工作在很多學(xué)生眼中表現(xiàn)為，一就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容是枯燥的、遙遠(yuǎn)的;二指導(dǎo)方法是刻板的、單調(diào)的;三教師是嚴(yán)厲的，缺乏情感的。每一位就業(yè)指導(dǎo)人員都在恪盡職守地完成指導(dǎo)工作，大多精力都放在完成任務(wù)而不是育人上。

以學(xué)生為中心的就業(yè)指導(dǎo)工作要打破固有的思維模式與經(jīng)驗(yàn)主義，在指導(dǎo)內(nèi)容、指導(dǎo)方法、對(duì)學(xué)生態(tài)度上處處以學(xué)生的需要為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)身處地為學(xué)生著想、換位思考，真切地關(guān)心每一位學(xué)生的成長(zhǎng)，讓學(xué)生感覺(jué)到被關(guān)注、被傾聽(tīng)、被理解、被重視。

2.接納學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)

接納學(xué)生是做好以學(xué)生為中心就業(yè)指導(dǎo)工作的前提，這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難。90后大學(xué)生個(gè)性鮮明、自我意識(shí)強(qiáng)，他們思維發(fā)散、不畏權(quán)威、敢說(shuō)敢做，這些時(shí)代特點(diǎn)難以改變。職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)充分接納學(xué)生的特點(diǎn)，接納其作為獨(dú)一無(wú)二個(gè)體的與眾不同，不將其與往屆學(xué)生相比較、同其他學(xué)生相比較。學(xué)生不是生產(chǎn)線上的產(chǎn)品，每個(gè)人將要走的道路都不同，接納了學(xué)生才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地愛(ài)學(xué)生、理解學(xué)生、幫助學(xué)生、主動(dòng)去適應(yīng)學(xué)生，將以學(xué)生為中心的就業(yè)指導(dǎo)工作做好。

3.提供差異化個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

學(xué)生性格各不相同，愛(ài)好迥異，個(gè)人經(jīng)歷千差萬(wàn)別，如何給那些具有不同特質(zhì)的學(xué)生什么樣的就業(yè)指導(dǎo)？答案是“不同的指導(dǎo)”。為學(xué)生提供多元的就業(yè)指導(dǎo)，有不同的層面、不同的內(nèi)容、不同的方式，包括精神層面的、知識(shí)層面的、職業(yè)選擇、面試技巧、團(tuán)體方式、個(gè)體方式等，讓學(xué)生去選擇自己需要的。企業(yè)都在講市場(chǎng)細(xì)分、差異化服務(wù)、用戶體驗(yàn)，就業(yè)指導(dǎo)工作的思維模式也要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將提供差異化個(gè)性化的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)作為以學(xué)生為中心就業(yè)指導(dǎo)工作的實(shí)現(xiàn)途徑。

以學(xué)生為中心的就業(yè)指導(dǎo)工作模式

1.建立定制化就業(yè)指導(dǎo)體系

以學(xué)生為中心的就業(yè)指導(dǎo)工作要使學(xué)生變被動(dòng)接受為主動(dòng)選擇，達(dá)到需求與供給的高度契合，這就需要建立以學(xué)生為中心的定制化就業(yè)指導(dǎo)工作體系，為每一名學(xué)生定制個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)方案，整合就業(yè)指導(dǎo)中心、心理咨詢中心、系部教師輔導(dǎo)員多方力量對(duì)學(xué)生進(jìn)行多形式、多內(nèi)容、全方位、立體化就業(yè)服務(wù)。

常規(guī)性就業(yè)指導(dǎo)工作具有形式和內(nèi)容兩個(gè)維度，形式可分為職業(yè)生涯或就業(yè)指導(dǎo)課程、就業(yè)講座、團(tuán)體小組、1對(duì)1就業(yè)指導(dǎo)等;內(nèi)容可分為生涯規(guī)劃、政策法規(guī)、職業(yè)技能、就業(yè)心理等，形式和內(nèi)容組合在一起就構(gòu)成就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)矩陣圖?？上?qū)W生發(fā)放就業(yè)指導(dǎo)需求調(diào)查表，由學(xué)生選擇自己感興趣的就業(yè)指導(dǎo)方式和內(nèi)容。例如，某生可以選擇希望接受法律法規(guī)方面的講座、就業(yè)心理的個(gè)體咨詢與專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)小組。學(xué)校相關(guān)部門(mén)根據(jù)學(xué)生選擇的項(xiàng)目和選擇人數(shù)計(jì)劃新學(xué)期的就業(yè)指導(dǎo)工作，并在學(xué)期初將活動(dòng)時(shí)間表反饋給學(xué)生。

該體系的建立一方面使每一名學(xué)生擁有了適合自己的就業(yè)指導(dǎo)方案，滿足了學(xué)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)的需要;另一方面對(duì)學(xué)校而言，提前了解了學(xué)生的需求，可以以此為依據(jù)安排就業(yè)指導(dǎo)工作，大大提高了工作效率，也避免了不必要的浪費(fèi)，使供需雙方達(dá)到雙贏。

2.創(chuàng)建擇業(yè)就業(yè)追蹤系統(tǒng)

以學(xué)生為中心的就業(yè)指導(dǎo)工作建立在對(duì)學(xué)生的充分了解之上，依賴(lài)于細(xì)致入微的指導(dǎo)過(guò)程，這就需要就業(yè)指導(dǎo)人員對(duì)學(xué)生的基本情況、家庭、興趣好愛(ài)、特長(zhǎng)等有著充分了解，對(duì)學(xué)生擇業(yè)就業(yè)歷程有全程把握。所謂全程把握就是指將學(xué)生接受就業(yè)指導(dǎo)、求職就業(yè)的每一個(gè)經(jīng)歷記錄下來(lái)。為此學(xué)校創(chuàng)建了擇業(yè)就業(yè)追蹤系統(tǒng)，詳細(xì)記載每一名學(xué)生接受就業(yè)指導(dǎo)、參與應(yīng)聘、面試、筆試、實(shí)習(xí)等情況，把握全程而不僅僅是記錄結(jié)果，以便于就業(yè)指導(dǎo)人員掌握學(xué)生擇業(yè)就業(yè)軌跡、隨時(shí)監(jiān)控學(xué)生就業(yè)情況、及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)問(wèn)題。如某同學(xué)極少參與招聘活動(dòng)，可能是就業(yè)動(dòng)力或擇業(yè)意向方面的原因;另一同學(xué)若多次在面試環(huán)節(jié)失利，則有可能是準(zhǔn)備不充分或沒(méi)有挖掘到自身特點(diǎn)，就業(yè)指導(dǎo)人員通過(guò)追蹤系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的學(xué)生，及時(shí)對(duì)其開(kāi)展深度輔導(dǎo)。

3.搭建新媒體宣傳平臺(tái)

新媒體技術(shù)的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使新媒體平臺(tái)成為大學(xué)生溝通交流和人際交往的重要手段，為學(xué)校因材施教、個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。人人網(wǎng)、微信、微博等社交手段迅速走紅，使用新媒體工具成為就業(yè)指導(dǎo)工作的新陣地，實(shí)現(xiàn)就業(yè)指導(dǎo)由灌輸型向引導(dǎo)型、由說(shuō)教型向滲透型轉(zhuǎn)變，激發(fā)大學(xué)生接受就業(yè)指導(dǎo)的主動(dòng)性和積極性。很多院校都建有就業(yè)指導(dǎo)相關(guān)的微信群、QQ群、微信公眾平臺(tái)。在新媒體宣傳平臺(tái)建設(shè)上，做到以學(xué)生為中心，不僅僅需要形式上貼近學(xué)生，更要注重塑造輕松的朋輩網(wǎng)絡(luò)形象，在語(yǔ)言上更加貼近大學(xué)生風(fēng)格，在內(nèi)容上加強(qiáng)學(xué)生的參與度和體驗(yàn)感。例如筆者學(xué)院的頂崗實(shí)習(xí)微信公眾平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)發(fā)布信息、普及知識(shí)的同時(shí)，利用朋輩學(xué)習(xí)效應(yīng)，推送優(yōu)秀實(shí)習(xí)生為榜樣，并開(kāi)發(fā)了“職場(chǎng)沖沖沖”互助問(wèn)答欄目，鼓勵(lì)學(xué)生互幫互助，共渡難關(guān)，增加了平臺(tái)的互動(dòng)性和用戶體驗(yàn)。

4.提供就業(yè)隨動(dòng)服務(wù)

就業(yè)隨動(dòng)服務(wù)將以學(xué)生為中心的思想體現(xiàn)在就業(yè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要求就業(yè)指導(dǎo)人員對(duì)學(xué)生的思想、需求和狀態(tài)的變化作出迅速有效的反應(yīng)。

時(shí)空隨動(dòng)，以學(xué)生為中心的就業(yè)指導(dǎo)工作無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，它可以在課堂上、宿舍內(nèi)，還可被帶入到崗前培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)習(xí)單位，不僅能在真實(shí)生活中開(kāi)展，還可在虛擬網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，隨時(shí)為學(xué)生提供貼心又貼身的服務(wù)。

形式隨動(dòng)，結(jié)合在校學(xué)生特點(diǎn)和以賽促學(xué)、校企合作的辦學(xué)特色，開(kāi)展銀行和證券產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)大賽、證券交易和理財(cái)大賽、模擬面試、簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)、自我形象展示等活動(dòng)，增加就業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)的趣味性和參與度。

內(nèi)容隨動(dòng)，以學(xué)生就業(yè)各階段發(fā)展的需要和特點(diǎn)為切入點(diǎn)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)，圍繞學(xué)生對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展認(rèn)識(shí)上的不斷加深，從技能、技巧、心理認(rèn)知、就業(yè)政策、法規(guī)等方面進(jìn)行全方位指導(dǎo)，錘煉學(xué)生的求職能力。 ? ? ? ? ? ? ? （作者單位：北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院）