向 羽

(北京師范大學(xué)珠海分校法律與行政學(xué)院，廣東珠海，519085)

一、引言

深度訪談作為質(zhì)性研究的重要方法，在社會學(xué)研究中占據(jù)重要地位。學(xué)術(shù)界對深度訪談的定義有一定共識。深度訪談是介于結(jié)構(gòu)式訪談和無結(jié)構(gòu)式訪談之間的一種資料搜集方式;研究者在訪談進(jìn)行之前，根據(jù)研究的問題和目的，設(shè)計訪談大綱作為訪談的方向或提示;訪談問題可做彈性處理，不局限于大綱的順序。［1］147深度訪談主要是指半結(jié)構(gòu)式的訪談(semi－structured depth interview)”;湯姆·文格拉夫認(rèn)為，半結(jié)構(gòu)式的深度訪談有兩個特點:第一，它的問題是事先部分準(zhǔn)備的(半結(jié)構(gòu))，要通過訪談?wù)哌M(jìn)行改進(jìn)，因此，事先準(zhǔn)備的問題必須是開放性的，事先的問題與隨之的答案都無法預(yù)知，訪談必須以“一種謹(jǐn)慎的和理論化的方式加以改進(jìn)”;第二，“訪談要深入事實內(nèi)部”，從“表面事實”轉(zhuǎn)向“深度事實”。［2］

如何做深度訪談?與深度訪談相適應(yīng)的一種方式是“逐步聚焦法”(progressive focusing)，強(qiáng)調(diào)訪談應(yīng)當(dāng)從被訪者一般性感興趣的問題出發(fā)，逐步探究被訪者的興趣點，再聚焦于關(guān)鍵問題。［3］深度訪談需要注意事先的準(zhǔn)備，了解被訪者的日常生活，在訪談進(jìn)行中要進(jìn)行全方位的觀察。［4］“主體間性”視角下的深度訪談，一方面要求研究者以“主體”介入研究過程，體驗感知被研究者所處環(huán)境、所思所想，儲備相應(yīng)的“地方性知識”;另一方面要求將被研究者視為“主體”，平等對待，避免角色、地位差異帶來的阻擾，同時鼓勵被研究者的“主體陳述”。［5］深度訪談主要的技巧包括訪談準(zhǔn)備、提問追問、聆聽回應(yīng)等具體技巧。［1］154［6］［7］11

對于深度訪談的技巧，既有的研究較少涉及，只有一些教科書會做介紹。但教科書式的介紹各有側(cè)重，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且某些訪談技巧帶有明顯的個人化特征。筆者所學(xué)專業(yè)為社會工作，接受社會學(xué)研究方法的訓(xùn)練，參與過多項以深度訪談作為主要方法的研究項目。筆者在實踐中隱約感覺到社會工作的某些理念、某些技巧(如個案面談的技巧)與深度訪談具有相似性，在訪談的操作過程中自覺或不自覺地將這些技巧應(yīng)用于深度訪談過程中。從實踐經(jīng)驗來看，社會工作的技巧有助于深化深度訪談。

二、個案面談與深度訪談的異同

個案面談與深度訪談在技巧上具有相似性，但兩者卻有實質(zhì)性的差異。為了避免陷入“拿來主義”的困境，在談社會工作技巧對深度訪談的“深化”之前，需要辨明兩者之間的異同。

個案工作中的面談技巧的理論源頭在“心理咨詢”。咨詢重點是關(guān)注來訪者的態(tài)度與感受，來訪者與咨詢者的互動，來訪者對問題及解決方案的介入程度。［8］初次面談的目的是“當(dāng)事人與工作人員建立關(guān)系，把問題呈現(xiàn)出來”［9］74－75，“引導(dǎo)服務(wù)對象談求助期望，探討問題或需求的來龍去脈”［10］151。個案服務(wù)不是一次面談能完成的，社工與案主之間會進(jìn)行多次面談?！懊看蚊嬲?，工作者都要問自己，也要問當(dāng)事人對于實現(xiàn)目標(biāo)來說此次面談的重要性在哪里;還要當(dāng)事人清楚面談的結(jié)果，以及把解決問題所需的步驟落到實處會出現(xiàn)的結(jié)果?！保?］75因此，個案面談不僅在于“了解問題與需求”，更重要的是在面談過程中促動案主發(fā)生“改變”。

深度訪談的理論源頭極為深遠(yuǎn)。韋伯主張社會行動被行動者賦予了意義，而這樣的意義是可以被理解的;理解行動者賦予行動的意義是社會學(xué)的任務(wù)，而這樣的理解必然與解釋聯(lián)系起來。訪談資料來自被訪者的敘述，那這些資料就一定被賦予了意義(注:被訪者的敘述則是一種社會行動)，因此，我們要理解和解釋的則是被訪者賦予訪談資料(話語)的意義。［9］74－75在研究方法上，韋伯認(rèn)為，社會科學(xué)研究的研究對象是同樣的主體，研究者除了對研究對象自己賦予的行動意義的理解之外，還需要探究行動背后的因果關(guān)系。而如何進(jìn)行這些理解，韋伯則轉(zhuǎn)向諸多的經(jīng)驗性研究，因而未深入探究，而日常行動主體卻無時無刻不在運(yùn)用自己對于意義的賦予和理解而行動。［11］在韋伯主張的“理解”的基礎(chǔ)上，舒茨對如何對研究對象進(jìn)行理解做了進(jìn)一步解答。舒茨提出要從主體間行動的可能性、觀察式理解、動機(jī)式理解如何可能到動機(jī)的分類，尋找自己的研究思路。［11］對質(zhì)性研究而言，或者直接說對深度訪談來說，強(qiáng)調(diào)的是對訪談對象及其行動(敘述)的意義的理解和詮釋?！吧疃仍L談實際上是在觀察被訪者答題的認(rèn)知過程，或者說是在閱讀被訪者回答題目的思考邏輯;觀察對象是被訪者回答背后隱含的內(nèi)容?！保?2］由此，可對個案面談與深度訪談的異同做出歸納。

(一)個案面談與深度訪談的相同點

個案面談與深度訪談的相同點有三個方面。一是兩者都看重面談對象的主體性。個案面談強(qiáng)調(diào)尊重案主，案主自決，深度訪談則將被研究者視為同等的行動主體。二是兩者都強(qiáng)調(diào)對基本事實的了解。個案面談要求了解問題的現(xiàn)實狀況，以對案主的需求做出“預(yù)估”;深度訪談也要求了解被訪者的狀況及現(xiàn)實，以此作為其詮釋、理解的出發(fā)點。三是兩者的操作流程及方式具有相似點。

(二)個案面談與深度訪談的差異

個案面談與深度訪談的差異表現(xiàn)在兩個方面。一是理論源頭不同。個案面談源自心理咨詢，而深度訪談的理論基礎(chǔ)則是現(xiàn)象學(xué)社會學(xué)、詮釋社會學(xué)及符號互動論。二是最終目標(biāo)不同。個案面談希望通過面談促動案主發(fā)生改變，深度訪談則是希望對訪談對象及其行動的意義進(jìn)行“理解”和“詮釋”。

三、社會工作技巧在訪談中的應(yīng)用

在辨明個案面談與深度訪談的異同之后，本文將進(jìn)一步討論社會工作技巧如何在深度訪談中發(fā)揮作用，如何深化深度訪談對“研究事實”的了解。筆者梳理曾經(jīng)參與的研究項目，思考社會工作技巧在深度訪談過程中發(fā)揮的作用。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)，社會工作技巧應(yīng)用于訪談中，一方面面對“不同的訪談對象”(“熟悉的”和“陌生的”)①，尤其是陌生的訪談對象時，社會工作技巧能發(fā)揮特別有效的作用;另一方面面對訪談對象(無論熟悉還是陌生)，社會工作技巧對深度訪談都有普遍性的作用。

(一)社會工作技巧在面對“陌生的訪談對象”時的特殊作用

1.在面談準(zhǔn)備工作中對深度訪談的作用:有助于找到訪談對象

在研究之初，許多質(zhì)性訪談都是在陌生人之間展開的，訪談過程的一個組成部分就在于建立聯(lián)系以便進(jìn)行開放式交流。［7］11換言之，在訪談進(jìn)行之前得“找到訪談對象”。訪問者必須進(jìn)入陌生的場域中找到陌生的訪談對象。此時，社會工作面談的準(zhǔn)備工作對深度訪談具有特殊作用。

個案面談前，社工需要做充足的準(zhǔn)備工作，包括搜集服務(wù)對象的基本資料，了解其所處的社會環(huán)境，如人際關(guān)系、成長、學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，甚至大地理環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等。［13］深度訪談的準(zhǔn)備要求在訪談前對被訪者的情況做初步了解，除基本情況以外，還包括其當(dāng)前的思想情況和精神狀態(tài);對被訪者所處的社區(qū)特性有了解，包括人文環(huán)境和文化傳統(tǒng)，例如，禁忌與習(xí)俗。［1］151這兩項準(zhǔn)備工作有契合的地方，但筆者認(rèn)為，深度訪談的準(zhǔn)備對被訪者的了解相對單一，其主要集中于被訪者本身及其所處的社區(qū)特性，尤其是人文傳統(tǒng);社會工作面談準(zhǔn)備對服務(wù)對象的了解則更為全面。

要在陌生環(huán)境中找到訪談對象，訪談準(zhǔn)備應(yīng)如社工面談準(zhǔn)備一樣，對潛在被訪者所處環(huán)境做全面的了解。從筆者的經(jīng)驗來看，進(jìn)入某個村莊找陌生的農(nóng)民做訪談，最有效的方式就是，在準(zhǔn)備階段全面了解該村莊的狀況，包括地理位置、行政區(qū)劃、交通布局、名勝古跡、名人軼事等，而不僅僅局限在人文環(huán)境。對潛在被訪者相關(guān)信息了解充分，熟悉其周遭的情況，從其日常生活的談資聊起，容易找到訪談對象。

2.從專業(yè)關(guān)系到訪談關(guān)系:積極與信任

訪問者與被訪者的關(guān)系直接影響訪談的效率與效果。在訪談過程中，訪問者與被訪者相互影響，鼓勵被訪者參與，與被訪者建立談話伙伴關(guān)系。［7］77社會工作服務(wù)強(qiáng)調(diào)“專業(yè)關(guān)系”，它建立在積極主動、彼此信任的基礎(chǔ)上，個案面談尤其強(qiáng)調(diào)“建立積極信任關(guān)系”。這對建構(gòu)談話伙伴關(guān)系具有啟發(fā)意義。

(1)積極主動建立關(guān)系

馬歇爾與羅思曼認(rèn)為，深度成功的關(guān)鍵點之一是被準(zhǔn)許進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，包括兩層意思:能夠進(jìn)入田野調(diào)查的點，能夠與被訪者建立“協(xié)商進(jìn)入”的關(guān)系。［14］39這正好說明積極主動與被訪者建立關(guān)系包括的兩種情況。第一，能夠進(jìn)入調(diào)查點。被訪者是潛在的、陌生的。例如，到村里找農(nóng)民做訪談，需要積極主動尋找被訪者。俗話說“伸手不打笑臉人”，只要積極主動搭話，不害怕被拒絕，鍥而不舍，總會找到訪談對象。筆者曾在廣東樂昌某地做果農(nóng)調(diào)研，利用大學(xué)生身份體驗農(nóng)村勞動，積極主動與勞作的果農(nóng)搭話，最終順利地找到訪談對象。第二，被訪者是確定的，但需要建立“協(xié)商進(jìn)入”的關(guān)系?！斑@種協(xié)商進(jìn)入最緊要的一點是與被訪者建立一種相互信任的關(guān)系，在訪談的時候使被訪者能夠消除對訪談?wù)叩姆佬l(wèi)心理，敞開心扉來敘說自己的故事或回答訪談?wù)叩膯栴}”。［14］40這需要積極主動建立信任關(guān)系。“初次與服務(wù)對象見面，要熱情地招呼服務(wù)對象，并主動介紹自己?！保?0］151在訪談開始前，積極主動向被訪者介紹自己，說明自己的身份、來歷、意圖，向其出示必要的證明材料，有助于打消被訪者的疑慮和戒心。在參與華南農(nóng)村研究中心—香港理工大學(xué)的農(nóng)村項目調(diào)查時，每個訪談開始前，筆者都會將學(xué)校開具的身份證明材料展示給被訪者。同時，積極主動向被訪者申明“保密原則”及研究倫理，并留下隨時可查證的聯(lián)絡(luò)方式。

(2)在關(guān)系建立中表現(xiàn)出信任與誠懇

社工在建立工作關(guān)系中需要保持誠懇、開放、真實的態(tài)度?！懊鎸Ξ?dāng)事人，工作員應(yīng)該專心致志、認(rèn)真聽取當(dāng)事人對問題的陳述，讓當(dāng)事人確信他的觀點是工作員最關(guān)心的，通過這些現(xiàn)實表現(xiàn)出對當(dāng)事人的價值、尊嚴(yán)和自決權(quán)的尊重。”［9］74深度訪談需要建立相互信任的關(guān)系，但訪談時間有限，某些被訪者可能是“陌生人”，態(tài)度誠懇尤為重要。最理想的情況是，先與被訪者建立信任關(guān)系而后展開深度訪談，但事實卻很難做到。建立信任關(guān)系不是一蹴而就的，它貫穿于訪談進(jìn)行過程中，做訪談的過程，也是關(guān)系不斷鞏固的過程。這要求訪談開始和進(jìn)行中，訪問者要表現(xiàn)出足夠的誠懇，讓被訪對象真切地感受到他們所講述的故事是重要的。態(tài)度不誠懇，被訪者就覺得沒意思，訪談可能草草結(jié)束。

(二)社會工作技巧對做好“深度訪談”的一般性作用

1.面談環(huán)境選擇對深度訪談的啟示

深度訪談的時間和地點應(yīng)盡量以方便受訪者為主，而且在其感到心情愉悅的時候進(jìn)行，一方面出于對受訪者的尊重，另一方面也使受訪者可在自由選擇的地點里感到安全和舒適，可較為自由地表達(dá)自己。［1］151個案面談要求在個案工作室中進(jìn)行，特殊情況除外，但要保證環(huán)境的安全、安靜、舒適。筆者認(rèn)為，個案面談對環(huán)境的選擇對深度訪談具有啟發(fā)意義。深度訪談不能單方面遷就被訪者，最好對雙方而言都是“熟悉和安全的”。對于那些需要進(jìn)入特殊社區(qū)或與特殊人群打交道的訪談，如何保證訪問者安全是必須考慮的因素，這卻是傳統(tǒng)訪談要求所忽略的地方。理想的訪談地點選擇受制于各種因素，只能“因地制宜，因人而異”做出相對滿意的安排。地點選取遵循安全、安靜、舒適、雙方認(rèn)可的原則即可。筆者參與的深度訪談，曾在村頭的大榕樹下、土地廟前、田間地頭甚至汽車內(nèi)進(jìn)行。在訪問雙方建立較好關(guān)系的基礎(chǔ)上，選擇訪談地點的困難程度會降低。

2.控制面談時間/訪談時間

控制訪談時間是深度訪談的重要步驟。訪談?wù)呤状闻c被訪者接觸時，應(yīng)該就訪談的時間和次數(shù)進(jìn)行協(xié)商;一個比較充分的資料搜集過程應(yīng)該包括一次以上的訪談，每次訪談的時間應(yīng)該在一個半小時以上，但不要超過兩個小時。［6］151筆者的體會是，訪談的時間不能太長，也不能太短。訪談時間太長，訪問雙方都會疲憊，訪談質(zhì)量會下降。表現(xiàn)在被訪者對問題敷衍，顧左右而言他，訪問者敏感度下降，對被訪者提到的重要線索失去判斷，不能及時追問。時間太短，雙方還處于相互試探的階段就草草結(jié)束，訪談沒能深入。

筆者認(rèn)為，訪談不僅需要控制時間長短，還要選擇時間點。首先，注意特殊日期，例如清明，不宜做訪問。其次，注意特殊的作息時間。不同的訪談對象會有特殊的工作、生活作息規(guī)律，需要據(jù)此做出恰當(dāng)?shù)脑L問時間安排。這從另一個側(cè)面說明，訪談準(zhǔn)備階段需要熟悉訪談對象，包括他們的作息時間。筆者曾在廣州白云區(qū)做“代耕農(nóng)”的深度訪談。在上午根本見不著“代耕農(nóng)”②的影子，在接觸到“代耕農(nóng)”后才知道原因。他們的作息時間是每天凌晨兩三點起床摘新鮮的蔬菜并裝車，一直忙碌到快天亮，整個上午都是休息時間。因此，進(jìn)入社區(qū)尤其是自己不熟悉的特殊社區(qū)做訪談，必須掌握并遵循當(dāng)?shù)厝说纳钭飨⒁?guī)律。

3.從社工面談技巧到深度訪談的技巧

社會工作強(qiáng)調(diào)互動，面談是發(fā)生在至少兩人之間的互動。每個參與者(社工與案主)都參與其中，是相互影響、相互貢獻(xiàn)的過程。深度訪談過程也是互動的、彼此影響的過程。社會工作面談技巧則是指導(dǎo)社工與案主互動的法寶，這對深度訪談過程具有啟發(fā)意義。

(1)提問及提問技巧

社會工作面談很重要的技巧就是提問，深度訪談也是如此。一般來說，提問可分為開放式提問(open－ended question)與封閉式提問(closed－ended question)。開放式提問是概況的、大范圍的、被訪者自主回答，例如什么、怎么樣、為什么;封閉式提問則是判斷句式，例如是與否。筆者認(rèn)為，在深度訪談中要盡量使用開放式提問而避免封閉式提問。開放式提問讓訪問對象有話可說，有故事可講，若只是簡單地做“是否”判斷，則很容易無話可說。還要注意提問的非引導(dǎo)性，這與問卷設(shè)計的要求一樣，問題沒有暗示答案的傾向。筆者的一位伙伴在做關(guān)于改革開放影響的訪談時，總喜歡問國企工人:“你很懷念毛澤東時代，對吧”。這種提問方式存在兩個問題:一是封閉式的問題，談話不能深入;二是提問具有強(qiáng)烈的暗示傾向，很明顯該問題暗示被訪者回答“是的，我很懷念毛澤東時代”。

(2)傾聽/聆聽技巧

傾聽/聆聽是社會工作者最常用、必不可少的溝通技巧。Egan認(rèn)為，積極的傾聽要識別出關(guān)鍵的信息和感覺，嘗試通過所處的情境來理解案主，要對所聽到的內(nèi)容保持清醒的頭腦，并且要思考還缺了些什么;作為傾聽者要有特殊的、高度的警覺意識，目的是仔細(xì)傾聽被傳遞的任何細(xì)節(jié)，以確保能夠清醒地認(rèn)識到正在發(fā)生什么。［15］109談話過程中，訪問者需要表現(xiàn)出對話題足夠的興趣，對談話過程足夠的關(guān)注。聆聽的技巧往往與回應(yīng)技巧結(jié)合起來，如反應(yīng)式聆聽。

(3)尊重/接納/不批判

與傾聽技巧相關(guān)的是尊重、接納、不批判的技巧。在傾聽過程中，盡量“避免先入為主、刻板印象、妄加標(biāo)簽，不要做出不成熟的判斷或評價?！保?5］110訪問者必須放下已有的經(jīng)驗見解，接納被訪者的經(jīng)驗故事。不要輕易評價別人的談話，不要輕易判斷別人的做法，更不要批判或試圖糾正被訪者的某些觀點。訪問者多是受過科學(xué)研究訓(xùn)練的專業(yè)人士，訪談中常常會聽到某些特別無知、甚至荒謬的說法，但切記不可批判，最需要追溯被訪者如此看法背后的原因。

(4)訪談中的回應(yīng):反應(yīng)式聆聽

反應(yīng)式聆聽源自于“同理心”原則，包括對個案所表達(dá)的情感與內(nèi)容的具體反應(yīng)。反應(yīng)式聆聽是“同理心”的實際展現(xiàn)，意味著工作人員對個案的描述給予理解的回應(yīng)，重視個案表達(dá)的情感及內(nèi)容。反應(yīng)式聆聽也要求社工對個案身體上的反應(yīng)有關(guān)注。［16］68從筆者的經(jīng)驗看來，反應(yīng)式聆聽能應(yīng)用到深度訪談的回應(yīng)中，促使訪談能夠持續(xù)、深入地進(jìn)行。

第一，內(nèi)容回應(yīng):總結(jié)、澄清、對質(zhì)。社會工作溝通要求社工將案主的言談、思想加以綜合，再反饋給案主?？偨Y(jié)、澄清在深度訪談中應(yīng)用廣泛。被訪者講述完一個話題后，訪問者可就剛才所講做總結(jié)，若對該話題的答案聽得不清楚可做進(jìn)一步澄清，也可趁機(jī)開啟一個新的話題。其經(jīng)典的轉(zhuǎn)承句式為:“您剛才說……是這樣的嗎”;“您剛才談到了……您能不能就這個問題的……方面再詳細(xì)地談?wù)劇?“您剛才談到了……那接下來您談?wù)劇脝帷?。總結(jié)澄清有諸多好處:一是總結(jié)可從語言上進(jìn)行回應(yīng)，讓被訪者覺得你很認(rèn)真地聽他講話，聽懂了，他會感到被尊重;二是有澄清觀點的作用，向被訪者驗證自己所聽到的觀點;三是能夠承前啟后，自然過渡到一個新的話題上去。社會工作溝通中對質(zhì)技巧也可應(yīng)用到訪談之中。訪問者若聽到前后不一致、相互矛盾的說法，為了進(jìn)一步確認(rèn)深度訪談資料的真實有效，可委婉地當(dāng)面與被訪者進(jìn)行對質(zhì)。

第二，鼓勵、重復(fù)的語言及動作。直接重復(fù)被訪者的話或僅以某些詞語如“嗯”“講下去”“還有嗎”等，來強(qiáng)化訪談對象的敘述內(nèi)容，并鼓勵其進(jìn)一步講下去。除了語言之外，回應(yīng)還可通過贊賞的手勢、鼓舞的眼神進(jìn)行。非語言形式的溝通，諸如動作、手勢、表情等都能影響社會意義的傳遞。［15］105－106在訪談進(jìn)行中正視訪問對象的眼睛，仔細(xì)思考，若有所思，與被訪者同悲同喜，神態(tài)中要表現(xiàn)出尊重，眼神中表現(xiàn)出足夠的興致。在某些重要故事或觀點被講述出來的時候，訪談?wù)咭c頭贊同，并配合手勢等。時而微笑，時而嚴(yán)肅，時而奮筆疾書，這些都可能是必要的回應(yīng)動作。

第三，應(yīng)用回應(yīng)技巧的誤區(qū)。有的訪問者為顯示對被訪者談?wù)撛掝}的興致，喜歡在別人談?wù)摃r“接話”，即別人還未講完時自己搶著說，甚至評述別人的觀點。筆者認(rèn)為，語言回應(yīng)是必要的，但忙著“接話”的狀況要盡量避免，盡可能讓其講述完整的故事。在這期間，訪問者最好不要出聲，連嘆詞都不要，回應(yīng)、肯定、鼓舞最好通過眼神鼓舞來完成。一方面被訪者的談話不會被打斷，可呈現(xiàn)出一個完整的故事;另一方面對后期的逐字稿整理有利，不會出現(xiàn)多余的話。此外語言回應(yīng)要盡量避免評述他人的故事，這與尊重接納的技巧要求一致。

(5)訪談中保持敏感度

第一，敏感度與追問。社會工作面談要求社工對案主的情緒、態(tài)度、舉止變化及反應(yīng)保持敏感覺察。筆者認(rèn)為，在深度訪談中訪問者對訪談提綱的使用，訪問過程的控制，被訪者講述故事的言語、方式、神態(tài)變化等都要保持高度敏感。敏感度既涉及提問順序的決定，又涉及對被訪者提到的某些重要問題進(jìn)行“追問”。筆者在參與“改革開放視域下社會意識變遷規(guī)律研究”項目的深度訪談時曾有類似經(jīng)驗。在訪談過好幾位廣州市民之后，遇到一位被訪者給自己的定位是“公民”——完全不同于其他人的自我定位。這是非常有意義的問題，需要及時、深入地追問，為什么他的自我定位是“公民”，這有何故事背景。

第二，敏感度與沉默處理。小組工作中組員常出現(xiàn)沉默的狀況，在深度訪談中也有類似狀況。面對被訪者的沉默，訪問者擔(dān)心無話可說，訪談無法繼續(xù)下去。一旦陷入沉默，經(jīng)驗不足的訪問者馬上拋出新問題，意圖讓訪談繼續(xù)進(jìn)行。在沉默時拋出新問題并不是最佳選擇。被訪者陷入沉默的原因很多，但多數(shù)都與上一問題相關(guān)，沉默很大程度上說明該話題的重要性和相關(guān)性，不要草草結(jié)束該話題。被訪者也許在思索如何組織語言來回答問題，也可能他內(nèi)心正陷入掙扎狀態(tài)，考慮是否要講出問題背后的故事。在這種境況之下，訪問者要保持相當(dāng)?shù)拿舾卸?，給被訪者思考的時間，不要著急，可嘗試用眼神進(jìn)行交流，鼓勵其繼續(xù)。

第三，敏感度與提問順序?！爸鸩骄劢狗ā鄙婕暗教釂栱樞?。提問的順序應(yīng)該從簡單、不敏感、溫和的問題人手，隨著相互之間的信任加深，再展開復(fù)雜和敏感的問題。［17］“在進(jìn)入正題前，工作者可以稍稍寒暄一下，以緩解服務(wù)對象緊張惶恐的情緒”。［10］152深度訪談的提綱涉及研究的焦點問題，某些基本問題(essential questions)往往研究的是核心問題，同時又是敏感問題。此類問題的處理尤其要注意節(jié)奏，提問需要從常規(guī)的開始，等到被訪者有一定的興致、對訪問者的戒備降低時，才能談?wù)撃切┟舾械膯栴}。筆者曾參與農(nóng)民專業(yè)合作社的調(diào)查，對合作社的負(fù)責(zé)人做深度訪談時，一個很重要卻很敏感的問題是“合作社如何分配收益”。訪談中的策略就是讓這些負(fù)責(zé)人從經(jīng)歷談起，講訴自己如何成功地組織一幫人成立合作社。當(dāng)其講述自己最得意的成功經(jīng)驗后再拋出“收益分配”的問題，他們趁著興致也就講出敏感問題的答案。

(6)訪談過程中的觀察

我們對于非語言溝通的理解通常是通過觀察來收集的，它們可以幫助我們理解究竟發(fā)生了什么、為什么，進(jìn)而形成假設(shè)，然后對照其他人的看法和其他信息來檢驗這一認(rèn)識的可信度。Gambrills強(qiáng)調(diào)，觀察技巧在社會工作中非常重要:在真實生活場景中的觀察要求能夠澄清問題，并且能夠辨識相關(guān)的環(huán)境……只有通過仔細(xì)觀察才能理解案主與其他人之間的互動模式。［15］107筆者認(rèn)為，深度訪談不僅僅是“談”，還需要敏銳的觀察能力。經(jīng)驗豐富的訪談?wù)呱朴谟^察訪談的過程，并及時做出調(diào)整。例如，觀察被訪者在講述某些特定事件時的表情或動作細(xì)節(jié)，并據(jù)此判斷該問題的重要性，決定是否深入探究。

用錄音的方式記錄深度訪談過程最大的弊端就在于此——缺乏觀察，不能完整地還原訪談過程和真實場景。許多有趣的、具有豐富意涵的細(xì)節(jié)被忽略掉，而這些細(xì)節(jié)往往具有隱含意義。我們可以采取亡羊補(bǔ)牢的做法，在每次深度訪談完成后，訪問者將訪談過程詳細(xì)地記錄下來，包括訪談過程中所觀察到的一切，如周遭環(huán)境及被訪者的沉默、停頓、表情變化、肢體語言等。

4.訪談工具的應(yīng)用

(1)使用訪談提綱

一是熟悉提綱。深度訪談有半結(jié)構(gòu)式的提綱，訪問者必須要對訪談提綱十分熟悉，將提綱爛熟于胸。提綱不能留在紙上，而在訪談?wù)叩男闹小Ｈ魧⑻峋V比喻成劍，那么訪談?wù)呔捅仨毷歉呙鞯膭停_(dá)到“手中無劍，心中有劍”的境界。在深度訪談中，最忌諱時常拿出提綱來，一邊看，一邊問，從頭問到尾。

二是修正提綱。深度訪談有一個事先設(shè)定的包含了調(diào)查內(nèi)容范圍、提問方向和若干主要問題的提綱，除了少數(shù)主要問題事先設(shè)定外，其他問題均不事先設(shè)定，要求在自由交談中邊談邊形成問題，問題可以隨時增減。［18］訪談提綱上羅列的問題并不是固定的，如果發(fā)現(xiàn)新的重要問題需要詢問可直接加進(jìn)去。［7］131在訪談進(jìn)行過程中，可根據(jù)前期的調(diào)查經(jīng)驗修正訪談提綱。

三是無需問完所有問題。在深度訪談中，最理想的是每個問題都被問到，但很少能真正做到;不要因為不能將全部問題問完而擔(dān)心，因為這通常意味著你得到了非常豐富的描述。［7］131筆者的體會也如此，不需要將提綱上的問題從頭問到尾，而需要將某些特定的問題深入展開，聊得透徹。如果急切地拋出問題，雙方一兩句話就對付過去，整理出來的訪談記錄就好像訪問者與被訪者在進(jìn)行簡單機(jī)械的中文對話練習(xí)一樣。切忌深度訪談急于拋出問題，訪問者要仔細(xì)聆聽被訪者的敘述，將問題深入，深入，再深入。

(2)使用記錄工具

一是紙筆使用——應(yīng)用社會工作“尊重差異性”的思維。社會工作要求必須承認(rèn)、尊重案主的差異性，針對不同的案主特性采取不同的策略。在深度訪談中，紙筆等工具的使用也是如此，因人而異。某些被訪者見到紙筆做記錄顯得很緊張，變得不愿意講話，訪問者需做“保密申明”，打消其顧慮，或考慮事后記錄。但某些被訪者則將紙筆記錄看作對其的尊重，讓其覺得自己所言很重要，反而增強(qiáng)其表達(dá)的欲望。

二是適當(dāng)?shù)厥褂娩浺艄P。錄音筆是深度訪談中最常用的工具，在使用前必須申明保密原則。一般來說，被訪者對錄音都懷有戒心，訪問者需要鄭重、誠懇地做說明。若被訪者強(qiáng)烈抗拒則不要勉強(qiáng)，以免影響訪談情緒。在進(jìn)行過程中，最好將錄音筆放置在不影響錄音效果又不太顯眼的地方。錄音筆在眼前，會讓被訪者緊張，講述故事也會有所保留，若在不顯眼的地方，隨著訪談的進(jìn)行，被訪者可能忘記錄音筆的存在。

5.從對社會工作反思到對深度訪談的反思

社會工作專業(yè)十分強(qiáng)調(diào)反思。社工在介入服務(wù)后需要及時反思自己的理念、服務(wù)方法、介入技巧、行為是否得當(dāng)。筆者認(rèn)為，深度訪談作為一種研究方法，研究者也需要及時反思。

(1)深度訪談的過程是各種技巧的綜合運(yùn)用過程

社會工作在反思“專業(yè)性”的過程中誕生了“整合的社會工作實踐”，強(qiáng)調(diào)整合應(yīng)用方法與技巧。反思深度訪談的實踐過程，可明顯地感知，訪談的過程是各項技巧綜合運(yùn)用的過程。本文的敘述將各項技巧分類說明，但實踐的過程卻不能分開。例如，訪談關(guān)系建立往往是融合在訪談進(jìn)行之中的，敏感度的把握與談話節(jié)奏、時間長短的控制結(jié)合到一起，敏感度與沉默的處理技巧也是一體的。沒有單獨使用的深度訪談技巧，只有技巧的整合應(yīng)用。

(2)理論與實踐的往復(fù)循環(huán)，形成具有個人特色的訪談模式

整合社會工作理論與實踐，社會工作理論與實踐的往復(fù)循環(huán)一直是社會工作專業(yè)所追求的。［19］研究者要形成一套具有個人特色的深度訪談方法，需要借鑒“整合理論與實踐”的思路。在完成一次深度訪談后，仔細(xì)回想整個訪談的過程，從訪談提綱、語言、動作、神態(tài)的使用，到訪談節(jié)奏的把握，時間的掌控，敏感度的覺察都進(jìn)行反思，不斷改進(jìn)應(yīng)對策略。若有調(diào)研團(tuán)隊，則可像社工督導(dǎo)一樣做集體反思。學(xué)習(xí)深度訪談方法，在實踐中積累經(jīng)驗，不斷反思實踐，將反思后的方法與技巧運(yùn)用到下一次的訪談中，如此往復(fù)循環(huán)，久而久之，方能形成一套屬于自己的、行之有效的訪談方式。

四、結(jié)語

本文認(rèn)為，社會工作的某些工作技巧，尤其是個案面談的技巧與社會學(xué)的深度訪談在實踐過程中具有相契合的地方。社會工作專業(yè)的面談準(zhǔn)備、關(guān)系建立等技巧對陌生對象的深度訪談具有特別有效的作用，而面談地點選擇、時間控制、面談回應(yīng)、面談反思等技巧則能普遍地應(yīng)用于訪談之中，提升深度訪談的效率與質(zhì)量。

注釋

①不同的訪談對象:從筆者的經(jīng)驗來看，深度訪談對象至少可以分為兩種不同類型。其一是“熟悉的”，即訪談前已經(jīng)確定被訪者(通過一定途徑確定的)，訪談前已掌握其基本狀況，深度訪談可通過基本資料找到其感興趣的議題。其二是“陌生的”，即在訪談進(jìn)行之前，對訪談對象的確定只有大致范圍，如農(nóng)民工，下崗工人等，具體的訪談對象還需要“偶遇”，在訪談之前，他們甚至可能是完全不認(rèn)識的陌生人。

②在珠三角，生活著這樣一個群體，他們不是東莞、順德或中山人，卻在那里定居了二三十年，他們沒有本地戶口，卻曾耕種著珠三角的大片土地，他們有個特定的名字，叫“代耕農(nóng)”。

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