劉井飛

（鹽城師范學(xué)院江蘇鹽城224051）

基于學(xué)生滿意度的地方本科院校教育教學(xué)質(zhì)量研究

劉井飛

（鹽城師范學(xué)院江蘇鹽城224051）

本文著重從學(xué)生滿意度的視角對地方本科院校教學(xué)、管理和服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究。通過實(shí)證分析，對學(xué)生滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上得出結(jié)論和建議，為案例學(xué)校進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量提供決策參考，同時(shí)為同類地方本科院校促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量起到借鑒作用。

地方本科院校；學(xué)生滿意度；教學(xué)質(zhì)量

隨著高等教育的大眾化，我國的高等教育從規(guī)模擴(kuò)張向內(nèi)涵發(fā)展和質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變，高等教育質(zhì)量評(píng)估和保障受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。學(xué)生是高等教育服務(wù)的直接顧客，對教育服務(wù)質(zhì)量有著最直接的感知，學(xué)生滿意度也就成為衡量高校辦學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)。開展學(xué)生滿意度的調(diào)查研究，對推進(jìn)高校教育教學(xué)改革，提高學(xué)生的主體意識(shí)，積極發(fā)揮其在高校教學(xué)評(píng)價(jià)與評(píng)估中的重要作用，為高校深化教學(xué)改革、促進(jìn)管理創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量提供決策依據(jù)。地方本科院校擔(dān)負(fù)著為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)人才的重任，是我國高等教育的重要組成部分。本研究以Y大學(xué)個(gè)案，從學(xué)生滿意度的視角，對教育教學(xué)工作進(jìn)行調(diào)查研究。以期為Y大學(xué)進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量提供參考，同時(shí)為同類地方高校促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量起到借鑒作用。

1．問卷設(shè)計(jì)的基本思想及框架

1.1 指導(dǎo)思想

本調(diào)查屬于描述性調(diào)查，問卷設(shè)計(jì)的總體指導(dǎo)思想是盡可能全面、客觀地了解、評(píng)價(jià)Y大學(xué)教學(xué)、管理、服務(wù)的現(xiàn)狀，有助于學(xué)校管理層發(fā)現(xiàn)問題，了解學(xué)生需求，為學(xué)校改進(jìn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量決策提供依據(jù)，幫助學(xué)校提高教育教學(xué)質(zhì)量。

1.2 問卷設(shè)計(jì)

本調(diào)查的問卷內(nèi)容主要包括：學(xué)生對學(xué)校整體、教學(xué)工作、教學(xué)條件、學(xué)生工作、后勤服務(wù)等5個(gè)方面。本問卷包括30個(gè)變量，全部為單選題。每個(gè)題目均有5個(gè)選項(xiàng)，即滿意、基本滿意、一般、不太滿意、不滿意，分別賦予5-1分。

2.調(diào)查的實(shí)施

本次調(diào)查對象對Y大學(xué)2015屆畢業(yè)生。本次調(diào)查采用網(wǎng)上答題，學(xué)生憑本人教務(wù)管理系統(tǒng)賬號(hào)和密碼登陸調(diào)查網(wǎng)站，登陸后完成答卷。Y大學(xué)2015屆畢業(yè)生共有5197人。其中，共有3644人參與了本次問卷調(diào)查，問卷回收率為70.1%。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析

本次調(diào)查采用spss12.0作為統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。并用非參數(shù)檢驗(yàn)的方法對30道題目每一項(xiàng)目的分類進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。問卷變量設(shè)計(jì)包含定序變量，定序變量以5分變量為主，為了便于統(tǒng)計(jì)，我們對定序變量進(jìn)行賦值，即按從低到高順序分別賦予1-5分。

3.1 學(xué)生對學(xué)校的總體印象

該題是調(diào)查中唯一一道調(diào)查學(xué)生對學(xué)校整體的看法。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，學(xué)生對學(xué)校的總體印象是：僅0.11%的學(xué)生選擇不滿意，0.6%的學(xué)生選擇基本滿意，7.27%的學(xué)生選擇一般，24.92%的學(xué)生選擇基本滿意，67.10%的學(xué)生選擇滿意。學(xué)生對學(xué)校的總體印象的平均分為4.583分。從以上數(shù)據(jù)可以看出，Y大學(xué)絕大多數(shù)（92.02%）學(xué)生對學(xué)校的總體印象是滿意的。

3.2 學(xué)生對學(xué)校滿意度各分項(xiàng)看法的比較

3.2.1 學(xué)生對學(xué)校滿意度各分項(xiàng)看法的平均分比較

學(xué)生對學(xué)校滿意度各分項(xiàng)的看法是形成對學(xué)校滿意度看法的基礎(chǔ)，也是深入分析的重要切入點(diǎn)。學(xué)生對學(xué)校滿意度各分項(xiàng)看法的平均分如下：教學(xué)工作（4.54）、教學(xué)條件（4.469）、學(xué)生工作（4.464）和后勤服務(wù)（4.452）?？傮w上看，學(xué)生對學(xué)校滿意度各分項(xiàng)給出的分值都在4分以上看，所有的平均分都在4.452—4.54之間，差別不是太大。說明學(xué)生對這幾項(xiàng)指標(biāo)滿意度都是的很高的。

3.2.2 學(xué)生滿意度問卷各題統(tǒng)計(jì)分析

學(xué)生滿意度排在前10位的問題，多數(shù)是教師和教學(xué)條件。其中，涉及教師的有3項(xiàng)，包括教師工作態(tài)度、教書育人、教學(xué)水平、教學(xué)手段和教學(xué)效果；涉及教學(xué)條件的有3項(xiàng)，包括圖書館、教學(xué)樓和校園環(huán)境；學(xué)生對問卷所涉及的教學(xué)工作有關(guān)的問題，學(xué)生對任課教師工作態(tài)度和教書育人（4.629）、任課教師教學(xué)水平和教學(xué)效果（4.600）以及教師運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段（4.598）這三個(gè)方面滿意度是最高的。大多數(shù)學(xué)生對圖書館環(huán)境和設(shè)施（4.528）、館藏資源（4.486）滿意度高，學(xué)生對學(xué)校資助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生工作（4.552）、校園文化活動(dòng)（4.490）和就業(yè)指導(dǎo)及就業(yè)信息服務(wù)（4.483）滿意度高。90%的學(xué)生對學(xué)校資助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生工作表示滿意。90%的學(xué)生對校園綠化環(huán)境（4.618）、樓宇保潔效果（4.564）和維修工作效率（4.547）滿意度高。滿意度排在后10位的問題，主要包括后勤服務(wù)、學(xué)生管理和學(xué)生文化活動(dòng)等方面。其中，學(xué)生對食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度（4.314）和食堂飯菜的價(jià)格和質(zhì)量（4.157）表示不滿意。有近三成的學(xué)生對這兩項(xiàng)指標(biāo)不滿意。學(xué)生對社團(tuán)活動(dòng)的開展情況（4.432）、學(xué)生素質(zhì)綜合測評(píng)機(jī)制（4.422）和獎(jiǎng)學(xué)金、三好生、優(yōu)秀學(xué)生干部評(píng)定工作（4.405）滿意度不高。4%的學(xué)生對各類學(xué)生評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)工作表示不滿意。另外對學(xué)校的體育活動(dòng)安排和運(yùn)動(dòng)設(shè)施（4.439）以及圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度（4.423）滿意度較低。

4.結(jié)論

4.1 學(xué)生對學(xué)校的總體滿意度高

Y大學(xué)是一所省屬本科院校，多年來，該校堅(jiān)持把人才培養(yǎng)工作作為學(xué)校各項(xiàng)工作的重中之重，充分認(rèn)識(shí)鞏固和加強(qiáng)教學(xué)基礎(chǔ)地位是落實(shí)以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀的根本保證，積極實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展、合作發(fā)展、和諧發(fā)展五大方略，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)跨越式發(fā)展，辦學(xué)特色得以彰顯，為國家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。在2007年教育部本科教學(xué)工作水平評(píng)估中，獲得“優(yōu)秀”成績。數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對學(xué)校的各項(xiàng)工作滿意度、認(rèn)可度高。

4.2 教師師德、教學(xué)工作滿意度高

學(xué)生對該校任課教師工作態(tài)度、教書育人、教學(xué)水平、教學(xué)效果以及運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段等滿意度較高。首先，Y大學(xué)不斷加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，切實(shí)改善教風(fēng)，涌現(xiàn)出一批高水平的優(yōu)秀教師。其次，近幾年Y大學(xué)大力實(shí)施“深化改革，轉(zhuǎn)型發(fā)展”戰(zhàn)略，堅(jiān)持“能力為本、重在應(yīng)用，面向行業(yè)、服務(wù)學(xué)生”的原則，制定“教學(xué)改革一攬子計(jì)劃”，全面推進(jìn)教學(xué)綜合改革，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。第三，該校加強(qiáng)制度建設(shè)，加大對教學(xué)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范管理的力度。通過學(xué)生評(píng)教、教學(xué)督導(dǎo)檢查、開展教研活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)及同行聽課、年度考核等多種方式強(qiáng)化質(zhì)量管理和監(jiān)控，在教師教學(xué)質(zhì)量考評(píng)中，加大了學(xué)生評(píng)教的權(quán)重，有效地促進(jìn)了教師教學(xué)質(zhì)量的提高。

4.3 教學(xué)條件學(xué)生滿意度較高，但軟件有待提高

Y大學(xué)目前有兩個(gè)校區(qū)。近幾年，通過新校區(qū)的建設(shè)，建成了新校園、教室、圖書館、體育場館等硬件設(shè)施，能夠較好地滿足提高教學(xué)質(zhì)量的要求，學(xué)生滿意度較高。校園綠化、圖書館的環(huán)境和設(shè)施學(xué)生滿意度高，但體育設(shè)施還有改進(jìn)的空間。食堂服務(wù)人員、圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度，離學(xué)生的期望值還有一段距離，該校相關(guān)人員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，以學(xué)生為本，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.提高地方本科院校教育教學(xué)質(zhì)量的建議

5.1 轉(zhuǎn)變觀念,樹立新型高等教育質(zhì)量觀

在中國的高等教育進(jìn)入大眾化階段,高等教育質(zhì)量就有了新的內(nèi)涵，其核心就是樹立教育服務(wù)理念,使高校的各項(xiàng)工作形成一個(gè)體系,為受教育者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是教職員工還是管理人員都應(yīng)意識(shí)到,高校特別是地方本科院校，他們的存在是以學(xué)生的存在為前提的,高校管理者要轉(zhuǎn)變觀念，樹立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。只有傾聽學(xué)生的心聲，收集來自學(xué)生的反饋建議才能發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，為學(xué)生成長成才提供好的教育服務(wù)。

5.2 要正確地引導(dǎo)學(xué)生的評(píng)價(jià)

學(xué)生們的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)往往受到其個(gè)人背景、個(gè)性、傾向等因素的影響，或多或少帶有主觀情緒。這些需要我們的高校教育工作者在進(jìn)行類似的工作時(shí)要加強(qiáng)對學(xué)生的宣傳和引導(dǎo)，減輕有誤導(dǎo)作用的因素影響，使學(xué)生能正確地看待此項(xiàng)工作。同時(shí)，對于學(xué)生評(píng)價(jià)的問題，學(xué)校相關(guān)部門要定期向?qū)W生公布解決的進(jìn)程，同時(shí)，還應(yīng)使學(xué)生明白學(xué)校各項(xiàng)服務(wù)的改進(jìn)是要一定時(shí)間，要積極引導(dǎo)學(xué)生，使其能夠正確認(rèn)識(shí)并掌握評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，并為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)提出建議。

5.3 建立科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估機(jī)制

開展學(xué)生滿意度調(diào)查，是地方本科院校踐行“以生為本”理念，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作優(yōu)化的重要舉措。在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，要通過召開學(xué)生座談會(huì)、問卷抽樣的方式了解學(xué)生的意愿，不斷豐富和完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；建立定期評(píng)價(jià)的制度。對于調(diào)查結(jié)果，各部門應(yīng)結(jié)合調(diào)查中存在的問題采取相應(yīng)的措施，切實(shí)加以改進(jìn)，并通過學(xué)生干部會(huì)議、學(xué)生代表座談會(huì)、部門網(wǎng)站公告等途徑向?qū)W生進(jìn)行反饋，為學(xué)校改進(jìn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量決策提供依據(jù)，并付諸于改革。

［1］胡子祥.高等教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究[J].現(xiàn)代大學(xué)教育,2006(02).

［2］徐衛(wèi)良.以學(xué)生滿意度為依據(jù)改進(jìn)高等學(xué)校教學(xué)工作[J].上海電機(jī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（8）.

［3］羅燕，史靜寰，涂冬波.清華大學(xué)本科教育學(xué)情調(diào)查報(bào)告2009——與美國頂尖研究型大學(xué)的比較[J].清華大學(xué)教育研究,2009,(5).

Local Undergraduate Colleges and Universities Education Teaching Quality Based on Student Satisfaction Research

Liu Jing－fei

(Yancheng Teachers University Jiangsu Yancheng 224051)

This article emphatically from the Angle of student satisfaction of local undergraduate colleges and universities teaching,investigation and study on the current situation of management and service.Through the empirical analysis,statistical analysis of student satisfaction survey data on the basis of the conclusion and the suggestion,at the same time for the local undergraduate colleges and universities to promote education be used for reference in teaching quality.

Local undergraduate colleges；Student satisfaction；Teaching quality

G642.0

A

2095-7327（2015）-08-0001-02

江蘇省教育廳2014年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金資助項(xiàng)目《地方本科院校教學(xué)質(zhì)量觀研究》（2014SJB727）。

劉井飛（1981.12—），男，漢族，江蘇建湖人，碩士，助理研究員，從事高校教學(xué)管理研究。