包映蕾

( 廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510507 )

基于九型人格的職場(chǎng)高效溝通策略研究

包映蕾

( 廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510507 )

從解析九種人格在溝通中的思維和判斷的心理模式出發(fā)，通過(guò)分析九種人格溝通行為的深層次原因，介紹了針對(duì)九種人格溝通的一些實(shí)用、個(gè)性化的技巧和方法，為職場(chǎng)高效溝通提供簡(jiǎn)單而有效的策略。

九型人格；溝通；心理模式；溝通策略

溝通是現(xiàn)代企業(yè)的命脈，是人際關(guān)系的基石，它既可以是工作和生活中的助推劑，也可能成為絆腳石。雖然我們掌握了很多溝通技巧，但因人因時(shí)不同，這些方法常常無(wú)法做到簡(jiǎn)單而高效。低效溝通既浪費(fèi)了時(shí)間又無(wú)法與被溝通者達(dá)成共識(shí)。但如果我們能夠找準(zhǔn)自己和溝通對(duì)象的性格型號(hào)就會(huì)輕松知曉如何掌握溝通的根本規(guī)律并能發(fā)揮自己的個(gè)性優(yōu)勢(shì)，提高溝通效率，事半功倍。

一、九型人格理論的現(xiàn)代應(yīng)用

“九型人格”，在英文中稱為Enneagram，描述了人類所具有的九種性格。它能夠幫助我們清晰認(rèn)知自己的性格特征，讓我們對(duì)同事、戀人、家人和朋友有更多的了解；讓我們更加輕松地生活；讓我們?nèi)グl(fā)掘不同性格所擁有的潛能，包括愛(ài)、感受他人及先知先覺(jué)的能力。[1]

俗話說(shuō)“江山易改，本性難移”，九型人格恰恰揭示了人的內(nèi)在最深層的價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)，它直接決定了人的各種動(dòng)機(jī)和行為結(jié)果，不易改變，又常常被表面行為所掩蓋，這就是我們常說(shuō)的 “本性”。當(dāng)我們能夠洞察每個(gè)人的本性，能夠知曉個(gè)性的優(yōu)勢(shì)與局限時(shí)就能做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到人盡其才，知人善任，打造優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)，提升管理效能。

二、九型人格理論與溝通的本質(zhì)聯(lián)系

(一)九型人格理論與溝通理論的相同之處

在交際學(xué)的范疇里，溝通是指人與人之間思想與信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段?！盵2]善于溝通的人懂得如何維持和改善彼此的關(guān)系，更好地展示自我需要，發(fā)現(xiàn)他人需要，從而贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。對(duì)人格的正確分析和判斷正是達(dá)成有效溝通的前提，從而更好地滿足人們彼此交流的需要，獲得有價(jià)值的信息，使人能夠清晰思考，達(dá)成共識(shí)，更好地合作。

運(yùn)用九型人格理論進(jìn)行溝通是職場(chǎng)的重要技巧和方法，是企業(yè)提高績(jī)效、不斷進(jìn)步發(fā)展的重要管理手段和途徑，是維系組織存在，提高效率和效益的武器。九型人格和溝通一樣都是從人的內(nèi)心開(kāi)始感知自我和他人，也就是說(shuō)九型人格和溝通的起點(diǎn)都是以對(duì)人的心理分析為起點(diǎn)的。

(二)九型人格理論與溝通理論的不同之處

溝通不充分目前被認(rèn)為是企業(yè)組織效益不高的一個(gè)重要原因。造成溝通不充分的原因是多方面的，其中最主要的就是管理者隨意根據(jù)個(gè)人的理解來(lái)進(jìn)行溝通方法的選擇，使得對(duì)方不感興趣。低效溝通產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果包括：下屬不認(rèn)同、對(duì)異議僵持以及相互間的不信任，就更加談不上忠誠(chéng)，即使有溝通，也常常是溝而不通。通過(guò)九型人格認(rèn)知各種各樣的人只是一個(gè)起點(diǎn)，選擇正確的溝通手段和方法才是目的。這是兩者最根本的區(qū)別。

九型人格是一種簡(jiǎn)易心理學(xué)，是學(xué)習(xí)如何看清自己和對(duì)方，并在了解對(duì)方的基礎(chǔ)上采用有效的方法進(jìn)行溝通。簡(jiǎn)單地說(shuō)有效溝通就是要將自己的性格頻道轉(zhuǎn)換到對(duì)方的頻道上并與其對(duì)接。溝通包括文字、聲音、身體動(dòng)作、表情等等，是一個(gè)信息傳遞和反饋的過(guò)程，包括不同的途徑和手段，而性格分析是選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄魏图记傻那疤?。溝通是生命永恒的主題，生命的質(zhì)量在于你是否做到認(rèn)識(shí)自己、了

解他人、影響他人，九型人格理論與溝通理論交融互利，正是解決當(dāng)下職業(yè)人士的困惑和癥結(jié)的良藥。

三、九種人格在溝通時(shí)的具體表現(xiàn)

簡(jiǎn)單地說(shuō)，九型人格是一門講求實(shí)踐的應(yīng)用心理學(xué)，它按照人的慣性思維模式、情緒反應(yīng)和行為習(xí)慣等性格特征，將人分為九種，簡(jiǎn)述如下：

每種號(hào)碼的人在溝通時(shí)的表現(xiàn)各異，如何更加全面地了解自己和他人的慣性思維模式與行為模式？如何有針對(duì)性地做好與各型號(hào)人的溝通？只有當(dāng)我們深入觀察、不斷內(nèi)省，揭開(kāi)每個(gè)人表面行為背后的心理邏輯之后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)思維模式如何影響決策、價(jià)值取向如何影響事業(yè)、情緒反應(yīng)如何影響人際關(guān)系、行為方式如何影響成長(zhǎng)。所以，溝通的精髓在于找準(zhǔn)最適合被溝通方的溝通方式，這也正是溝通與九型人格的結(jié)合點(diǎn)。

(一)九種人格的肢體語(yǔ)言和常用詞匯

肢體語(yǔ)言是一種潛意識(shí)，我們?cè)跍贤〞r(shí)常常忽略這種下意識(shí)的反應(yīng)，而這種語(yǔ)言往往比口頭和筆頭語(yǔ)言傳遞的信息量更大也更加可信。九種人格的肢體語(yǔ)言及講話方式見(jiàn)下表：

(二)溝通出現(xiàn)障礙的深層次原因剖析

人的思維模式?jīng)Q定了溝通習(xí)慣，而溝通的品質(zhì)決定了管理者的能力。溝通的基本原則包括：同理心、提問(wèn)、聆聽(tīng)和表達(dá)。我們溝通的障礙常常源于用自己的眼睛和思維來(lái)看別人，而沒(méi)有采用因人而異的溝通和激勵(lì)方法。

卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“無(wú)論何時(shí)，管理者應(yīng)該將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要?！笨墒遣⒉皇钦f(shuō)管理者用于溝通的時(shí)間越長(zhǎng)溝通效率越高，也不能將一種溝通模式用在所有員工身上，這就是溝通與效率的問(wèn)題。溝通首先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒(méi)有被傳遞到，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。其次，要想溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。[3]

人與人之間，部門與部門之間的溝通會(huì)受到各種因素的影響和限制，導(dǎo)致溝通不暢，例如：不了解對(duì)方、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足、條理不清；缺乏自信；沒(méi)有注意聆聽(tīng)；失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)；準(zhǔn)備不充分；時(shí)間不夠；語(yǔ)言不通；大腦沒(méi)過(guò)濾；記憶力差；成見(jiàn)溝通、代溝等。歸根結(jié)底都是對(duì)對(duì)方的了解不夠，不能因人而異地進(jìn)行溝通。這些溝通不暢的原因可以概括為，溝通者個(gè)體因素、人際技能因素和組織因素等。拋除外在不可控的因素外，文本僅討論溝通中個(gè)體可控的內(nèi)在因素，即個(gè)體因素和人際因素。事實(shí)上溝通效率的關(guān)鍵不在于溝通的內(nèi)容而在于溝通的方式。本文著力討論如何在性格分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行最有效的溝通，減少和解決工作中的人際沖突，提升溝通效果。

四、針對(duì)九種人格的溝通對(duì)策

管理者的能力有80%是體現(xiàn)在溝通上的。強(qiáng)大的溝通能力會(huì)讓管理者更加善于管理。如何用最有效的方式與他人溝通和建立良好的合作關(guān)系？運(yùn)用九型人格來(lái)提高溝通效果正是最佳的解決途徑。具體見(jiàn)下表：

五、與九種人格溝通的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律

九型人格是一套動(dòng)態(tài)規(guī)律，因人而異，因時(shí)而異，因事而異。如表一中：難以溝通的1號(hào)在被認(rèn)同時(shí)會(huì)表現(xiàn)出7號(hào)特質(zhì)，會(huì)放下拘謹(jǐn)?shù)男蜗螅茏猿?，有?chuàng)意，愿意做新嘗試，能接納他人意見(jiàn)；有壓力時(shí)會(huì)像4號(hào)一樣情緒化：憂郁，自我批判，反復(fù)無(wú)常，有時(shí)會(huì)自憐自戀，自暴自棄，沮喪和充滿無(wú)用感，一意孤行。因此，在1號(hào)高興時(shí)與其溝通，對(duì)方往往更加容易接納你的意見(jiàn)和建議，也能夠快速行動(dòng)，達(dá)成結(jié)果。再如，6號(hào)處于順境時(shí)能夠順其自然，信任身邊的人，樂(lè)意效忠所屬的群體，并愿意放下自己拘謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和防衛(wèi)機(jī)制，這時(shí)走向9號(hào)的人格；在他逆境時(shí)，會(huì)變成3號(hào)，反應(yīng)過(guò)敏，輕率魯莽，變成工作狂，甚至為求目的，不顧一切，缺乏人性。因此，跟快樂(lè)的6號(hào)進(jìn)行溝通，讓6號(hào)沒(méi)有壓力地工作，才能既讓6號(hào)能夠接受新觀點(diǎn)又能高效、優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。所以，好的溝通者必須靈活地運(yùn)用上述人格特質(zhì)動(dòng)態(tài)地對(duì)人進(jìn)行分析和把握。

總之，人格具有四大特點(diǎn)：整體性、穩(wěn)定性、獨(dú)特性和社會(huì)性。這九種獨(dú)特的心理模式?jīng)]有孰優(yōu)孰劣，每一種性格都有優(yōu)缺點(diǎn)。在溝通時(shí)，準(zhǔn)確把握對(duì)方希望被對(duì)待的方式來(lái)進(jìn)行溝通，往往事半功倍。改善團(tuán)隊(duì)溝通，人事匹配，創(chuàng)造良好的工作氛圍，有效激勵(lì)下屬，提高團(tuán)隊(duì)士氣，這些都是有效溝通帶來(lái)的正能量。

[1]海倫·帕爾默.九型人格[M].徐揚(yáng)，譯.北京：華夏出版社, 2009.

[2]斯蒂芬．P, 羅賓斯. 管理學(xué)[M]. 北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2003.

[3]凡禹．溝通技能的訓(xùn)練[M]．北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社, 2010.

(責(zé)任編輯：張東生)

Research on Effective Staff Communication Skills Based on Enneagram Analysis

BAO Ying-lei

( Guangdong AIB Polytechnic College, Guangzhou，Guangdong 510507, China )

This thesis introduces and analyzes nine personalities and their communication skills based on analyzing their psychology modes of thinking and judging. By further analyzing deep communication behavior reasons of the nine kinds of persons, the author offers simple but effective communication ways for all the different persons.

Enneagram; communication; psychology mode; communication skills

2014-06-26

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目(12YJA630001)

包映蕾(1972-)，女，遼寧丹東人，國(guó)際交流學(xué)院副院長(zhǎng)，BTEC教育中心副主任，碩士，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷、工商管理、英國(guó)BTEC HND商業(yè)課程雙語(yǔ)教學(xué)及管理。

F243

A

1671-4385(2015)01-0006-04