王蕊

（渤海大學(xué)學(xué)生品行成長(zhǎng)研究所，遼寧 錦州 121013）

提升輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中的執(zhí)行力

王蕊

（渤海大學(xué)學(xué)生品行成長(zhǎng)研究所，遼寧 錦州 121013）

輔導(dǎo)員是大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中一支不容忽視的重要力量，發(fā)揮著收集信息、宣傳政策、疏導(dǎo)情緒及穩(wěn)定思想等重要作用。輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中的執(zhí)行力，就是指其消化、轉(zhuǎn)移乃至直接化解大學(xué)生危機(jī)的素質(zhì)、能力與態(tài)度，必須從素質(zhì)、能力與態(tài)度三個(gè)方面同步加以提升。

輔導(dǎo)員；大學(xué)生；危機(jī)事件；執(zhí)行力

大學(xué)生危機(jī)事件是指以大學(xué)生為主體或涉及大學(xué)生利益的，主要發(fā)生在高校校園內(nèi)的，在事先未預(yù)警的情況下突然爆發(fā)或潛伏尚未發(fā)作的，對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)、秩序或部分成員造成嚴(yán)重影響的事件總稱。大學(xué)生危機(jī)事件主要包括集體食物中毒、傳染疾病傳播的公共衛(wèi)生類危機(jī)事件；洪水、地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害類危機(jī)事件；學(xué)生們非法集會(huì)、游行、參與邪教活動(dòng)等政治類危機(jī)事件；學(xué)生自殺、遭遇搶劫、群體斗毆等生命安全類危機(jī)事件；學(xué)生罷課、罷餐、靜坐等學(xué)校管理類危機(jī)事件；等等。與一般性危機(jī)相比，大學(xué)生危機(jī)事件不僅具有意外性、突發(fā)性、緊急性、危害性和不可控性等特點(diǎn)，其敏感性更高、影響更廣、傳播更快、危害更大、持續(xù)時(shí)間更久、恢復(fù)也更慢。

近年來(lái)，大學(xué)生危機(jī)事件頻頻發(fā)生，不僅嚴(yán)重影響了學(xué)生健康成長(zhǎng)和發(fā)展，還擾亂了高校正常的正常運(yùn)行和發(fā)展，甚至對(duì)所在地區(qū)的安定和諧都產(chǎn)生較為惡劣的負(fù)面影響?！吨泄仓醒雵?guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》指出：“高校政治輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治工作的骨干力量，是高校實(shí)施全面素質(zhì)教育，開展學(xué)生思想政治工作，確保學(xué)校穩(wěn)定的一支重要力量?！币虼?，高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中一支不容忽視的重要力量，提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的綜合素質(zhì)及其執(zhí)行力，具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中的作用

大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)是指高校各級(jí)管理者對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件所采取措施的過程，與大學(xué)生危機(jī)事件演變周期相對(duì)應(yīng)，這一過程往往包括預(yù)警、應(yīng)急、隔離和善后四個(gè)階段。預(yù)警階段是大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵，如果輔導(dǎo)員具有危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)，在日常工作中注意檢測(cè)和收集各種征兆信息，就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)存在苗頭加以預(yù)防及控制，并將危機(jī)事件消滅在萌芽狀態(tài)，或?yàn)樘幚砦C(jī)事件贏得寶貴時(shí)間，使事件不擴(kuò)大、不嚴(yán)重。應(yīng)急階段是大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的核心，如果輔導(dǎo)員能夠在大學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)反應(yīng)，堅(jiān)持“以人為本、安全第一”原則，迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制并積極查明事件原因，采取相應(yīng)措施穩(wěn)定和控制局面，可有效防止事態(tài)擴(kuò)大和升級(jí)。隔離階段是大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的重要環(huán)節(jié)，如果輔導(dǎo)員能夠保持清醒頭腦，根據(jù)事態(tài)發(fā)展做出科學(xué)評(píng)估并及時(shí)調(diào)整應(yīng)急處置方案，就有利于防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大和蔓延，減少損失并阻止危機(jī)的連鎖反應(yīng)。善后階段是大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的必要環(huán)節(jié)，如果輔導(dǎo)員能夠?qū)ξC(jī)事件結(jié)束后的大學(xué)生情緒或狀態(tài)進(jìn)行跟蹤反饋，通過恢復(fù)重建和評(píng)估總結(jié)，有利于盡快恢復(fù)正常秩序，降低危機(jī)帶來(lái)的不利影響，也有利于吸取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有效改進(jìn)學(xué)生管理工作。

可見，輔導(dǎo)員作為直接面向?qū)W生工作的一線教師和管理者，也是大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的主要參與者，并起到收集信息、宣傳政策、疏導(dǎo)情緒及穩(wěn)定思想等重要作用。如果沒有輔導(dǎo)員的參與配合，大學(xué)生危機(jī)事件將難以得到及時(shí)有效的預(yù)防和處理。

二、輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中的執(zhí)行力分析

執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，即貫徹戰(zhàn)略意圖、完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，對(duì)個(gè)人而言，就是指具體辦事能力。輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中的執(zhí)行力，就是指其消化、轉(zhuǎn)移乃至直接化解大學(xué)生危機(jī)的能力與態(tài)度，具體來(lái)說主要包括以下內(nèi)容：

1、危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)情況確認(rèn)、信息溝通及匯報(bào)的執(zhí)行力。包括危機(jī)事件發(fā)生后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并迅速向有關(guān)部門傳遞、匯報(bào)信息等。

2、危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的緊急情況處理的執(zhí)行力。在緊急情況下對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的急救，及時(shí)制止犯罪及傷害行為。

3、危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)局面控制與受眾情緒疏導(dǎo)的執(zhí)行力。面臨危機(jī)事件，迅速掌控局面，穩(wěn)定和疏導(dǎo)大學(xué)生等相關(guān)受眾的情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大。

4、危機(jī)公關(guān)的執(zhí)行力。包括危機(jī)事件相關(guān)的信息處理與傳達(dá)，如何應(yīng)對(duì)媒體，減少甚至避免危機(jī)造成的負(fù)面影響，為危機(jī)處理營(yíng)造良性外部環(huán)境等。

5、危機(jī)善后處理的執(zhí)行力。包括危機(jī)事件發(fā)生后對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)等相關(guān)人員進(jìn)行安撫，對(duì)受眾學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)與心理重建，盡快消除危機(jī)事件造成的負(fù)面心理影響等。

具有較強(qiáng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)素質(zhì)和執(zhí)行力的輔導(dǎo)員往往能夠在大學(xué)生危機(jī)應(yīng)對(duì)工作中，及時(shí)將危機(jī)消化、轉(zhuǎn)移乃至直接化解；反之則可能因輔導(dǎo)員對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)不當(dāng)，使危機(jī)升級(jí)、擴(kuò)大甚至惡化。然而，當(dāng)前許多高校及輔導(dǎo)員自身都缺乏危機(jī)管理意識(shí)，輔導(dǎo)員更是較少有機(jī)會(huì)接受專門的危機(jī)應(yīng)對(duì)技能培訓(xùn)，當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生安全、學(xué)生傷亡或者其他群體性事件時(shí)，他們往往缺乏積極有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

三、提升輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中執(zhí)行力的途徑

個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱往往取決于三大因素：自身素質(zhì)、個(gè)人能力和工作態(tài)度。其中，自身素質(zhì)是前提，個(gè)人能力是基礎(chǔ)，工作態(tài)度是關(guān)鍵。因此，提升輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中的執(zhí)行力，也必須從其自身素質(zhì)、個(gè)人能力和工作態(tài)度三個(gè)方面同步進(jìn)行：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)

樹立終身學(xué)習(xí)觀念，通過專題學(xué)習(xí)、講座、輔導(dǎo)員崗位培訓(xùn)及工作案例研討等途徑切實(shí)提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件所必備的綜合素質(zhì)。一是政治思想素質(zhì)，提高對(duì)黨的基本理論、指導(dǎo)思想和方針政策深入理解的政治理論素質(zhì)，形成危機(jī)發(fā)生前的預(yù)判及危機(jī)應(yīng)對(duì)中對(duì)相關(guān)政策高度契合的政治敏感性，在危機(jī)發(fā)生時(shí)有高度負(fù)責(zé)、勇于向前的政治覺悟。二是科學(xué)文化素質(zhì)，積累和掌握一般類科學(xué)文化常識(shí)、生命安全知識(shí)、食品衛(wèi)生及醫(yī)學(xué)常識(shí)、法律知識(shí)和心理健康知識(shí)等。三是業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，這是輔導(dǎo)員專業(yè)綜合業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)，具備一定的心理素質(zhì)，才能在危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)冷靜應(yīng)對(duì)、客觀分析；具備應(yīng)急反應(yīng)能力，對(duì)危機(jī)信號(hào)進(jìn)行預(yù)判，危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)信息判斷與確認(rèn)，并做出快速反應(yīng)與溝通等；對(duì)學(xué)生的組織掌控能力，包括危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)把控、情緒安撫等。四是危機(jī)公關(guān)素質(zhì)，包括及時(shí)信息處理，應(yīng)對(duì)媒體，與相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行有效溝通等。五是善后處理素質(zhì)，包括當(dāng)事人的安撫、大學(xué)生群體心理療傷等。

2、深入實(shí)踐，提高個(gè)人工作能力

堅(jiān)持以人為本，樹立“一切為了學(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生一切”的服務(wù)理念，勇于探索、敢于創(chuàng)新，在大學(xué)生日常管理工作中切實(shí)提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件所必備的工作能力。一是積極參與各類實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)提升分析問題、解決問題的能力；二是扎實(shí)開展工作，深入學(xué)生多接觸，在關(guān)心學(xué)生、了解學(xué)生、幫助學(xué)生、指導(dǎo)學(xué)生和服務(wù)學(xué)生并，提升業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，與學(xué)生建立深厚感情基礎(chǔ)；三是提升自身修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，在學(xué)生中形成公信力、權(quán)威力、感召力和親和力；四要加強(qiáng)改革精神、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令，還要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行力度更大、速度更快、效果更好。

3、強(qiáng)化責(zé)任，樹立積極工作態(tài)度

即樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和追求卓越的進(jìn)取精神，養(yǎng)成腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，努力提高工作效率，在大學(xué)生日常管理工作中切實(shí)提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件所必備的工作態(tài)度。一要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，克服不思進(jìn)取、得過且過的工作心態(tài)，以最高工作標(biāo)準(zhǔn)、最佳精神狀態(tài)、最嚴(yán)自我要求投入學(xué)生管理和服務(wù)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不消極應(yīng)付、敷衍了事和推卸責(zé)任；二要樹立實(shí)干作風(fēng)，克服好高騖遠(yuǎn)、浮躁功利的工作心態(tài)，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，形成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好工作習(xí)慣；三要有效進(jìn)行時(shí)間管理，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的工作作風(fēng)；四要養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)學(xué)生管理工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極開展應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的相關(guān)研究工作。

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1008-7508（2015）09-0030-02

本研究為遼寧省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃大學(xué)生思想政治教育專項(xiàng)2013年度立項(xiàng)課題“基于大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的輔導(dǎo)員素質(zhì)研究”成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：JGZXS13070，負(fù)責(zé)人：王蕊，參與人：趙暉、王悅、趙光昱、王麗紅、王江。

2015-05-26

王蕊（1979-），女，遼寧錦州人，渤海大學(xué)學(xué)生品行成長(zhǎng)研究所所長(zhǎng)，講師，碩士研究生，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>