唐建祥

(福建廣播電視大學(xué)莆田分校，福建 莆田 351100)

隨著近年來教育改革在我國轟轟烈烈地開展，電大的教育規(guī)模日益擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)不斷增加，使得各種細(xì)化了的專業(yè)也如雨后春筍般出現(xiàn)，尤其在學(xué)分制完善與推行的環(huán)境下，電大的教學(xué)組織工作越來越復(fù)雜，不再單純是教學(xué)行政管理，而成為一個(gè)龐雜的系統(tǒng)工程。對于電大教務(wù)管理人員而言，這是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)，如果教務(wù)管理人員不能擺正心態(tài)，紛繁復(fù)雜的教務(wù)工作就容易在無形中增大工作壓力，最終形成職業(yè)倦怠。

一、職業(yè)倦怠的界定及具體表現(xiàn)形式

1、職業(yè)倦怠含義的界定

職業(yè)倦怠（Job burnout）最早是對助人行業(yè)職業(yè)倦怠現(xiàn)象的描述，又被稱為“職業(yè)衰竭”或“職業(yè)枯竭”。1973年，在《職業(yè)心理學(xué)》這本雜志上，美國基礎(chǔ)臨床心理學(xué)家費(fèi)登伯格（H.J.Freuderberger）首次提出“職業(yè)倦怠”這一說法，主要因?yàn)橹诵袠I(yè)工作時(shí)間長、工作強(qiáng)度高、工作量大，影響從業(yè)者的情緒、生理、心理和行為，使得從事助人行業(yè)的工作人員常常處于一種疲憊不堪的狀態(tài)。教師職業(yè)作為助人行業(yè)之一，在“職業(yè)倦怠”這一概念使用與傳播的背景下，越來越關(guān)注到教師的工作壓力所引起的職業(yè)倦怠。目前，電大教務(wù)管理人員的職業(yè)倦怠已經(jīng)成為一種普遍的現(xiàn)象。根據(jù)我們對貴州大學(xué)、貴州師范大學(xué)、貴州民族大學(xué)、貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、貴陽醫(yī)學(xué)院等十所高校的159名教務(wù)管理人員進(jìn)行抽樣調(diào)查，其中38人表示對工作毫無興趣，占23.9%；有26人表示對工作有厭倦情緒，占16.35%；還有18人表示心有余力不足，占11.32%。假如毫無興趣、有厭倦情緒、心有余力不足都屬于職業(yè)倦怠的表現(xiàn)形式，那么接受調(diào)查的教務(wù)管理人員超過一半有職業(yè)倦怠情緒，雖說“干一行，愛一行”，但面對龐雜的管理，電大教務(wù)管理人員很難愛上這份工作，產(chǎn)生“應(yīng)付”、“得過且過”的態(tài)度在所難免?？梢姡咝＝虅?wù)管理人員的職業(yè)倦怠是一塊心病。

2、教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

教師是“教書育人”的主體，小到對學(xué)生學(xué)習(xí)成績的影響，大到對整個(gè)國家發(fā)展的影響，都體現(xiàn)著教師行業(yè)的特殊性與重要性。但是繁重的工作任務(wù)、巨大的社會(huì)責(zé)任又使教師行業(yè)成為職業(yè)倦怠高發(fā)。在過度、連續(xù)的壓力之下，教務(wù)工作人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)形式也變得多樣化，教師在身心疲憊、思想枯竭、信念缺失、方向迷失的情況下無法形成自我滿足，從而一度自我否定，陷入惡性循環(huán)。具有職業(yè)倦怠的教師常常會(huì)出現(xiàn)遲到、漠視學(xué)習(xí)、懶于研究的懶散狀態(tài)，對教學(xué)工作缺乏激情，甚至產(chǎn)生離職的想法。另外，有些教師還會(huì)把內(nèi)心矛盾、糾結(jié)的情緒宣泄在課堂教學(xué)中，消極授課，不僅使課堂枯燥無趣，還容易引起學(xué)生的反感，影響教學(xué)效果。

電大教務(wù)人員的工作涉及面廣，需要從業(yè)人員極度的細(xì)心與耐心：

（1）學(xué)生方面

a.做好學(xué)生公選課、系選課及選修課的組織工作；

b.檢查學(xué)生上課狀況，收集學(xué)生意見，及時(shí)反饋整改；

c.考試安排，包括學(xué)校期中、期末考試和各類國家級(jí)證書資格認(rèn)證考試，合理統(tǒng)籌安排、規(guī)劃考區(qū)，對于考試中出現(xiàn)的問題要及時(shí)處理。

d.做好學(xué)生的學(xué)籍、成績分類管理。

（2）教師方面

a.做好任課教師的排課工作，協(xié)調(diào)好教師對上課時(shí)間和調(diào)課等相關(guān)請求，安排好授課教師，避免教室使用的沖突。

b.核算教師工作量，考核教師業(yè)績；

c.整理、公布學(xué)生成績。

因此教務(wù)管理工作要在遵循教育教學(xué)規(guī)律的基礎(chǔ)上，盡量尊重師生的情感需要，使得管理工作科學(xué)合理，從而保障學(xué)校教學(xué)工作順暢進(jìn)行。電大作為獨(dú)立的教學(xué)單位，應(yīng)該從整個(gè)學(xué)校的整體發(fā)展出發(fā)，思考如何培養(yǎng)合格的教務(wù)管理人員。

二、電大教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠原因

1、工作紛繁復(fù)雜

首先，擴(kuò)招增加教務(wù)管理的工作量。在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，高校的擴(kuò)招與商業(yè)化經(jīng)營攜手相伴而行，這個(gè)龐大的市場資源一度成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)擴(kuò)招與商業(yè)化充實(shí)著各大高校時(shí)，電大也成為其中的“受益者”，但是在相互“幫扶”的背后，也給電大教務(wù)管理人員增加了壓力。由于聽課學(xué)生在擴(kuò)招的“洪流”下猛然增加，學(xué)校教務(wù)組織工作的壓力隨著學(xué)生層次水平不同而增加，從排課、選課、調(diào)課，到考試，以及日常教學(xué)的檢查，高校教務(wù)管理人員顯得力不從心，教務(wù)的工作成就感低，教務(wù)管理質(zhì)量自然也就下降了。

其次，績效考核壓力大。教師名義上是“走在時(shí)代前列的人類靈魂的工程師”，但實(shí)際上卻偏離了這一高度，各項(xiàng)工作檢查、績效考核壓得高校教師喘不過氣來。電大的教務(wù)管理不僅要組織好師生積極開展教學(xué)和科研活動(dòng)，還要滿足上級(jí)檢查的要求，將任職、晉升等各種硬性指標(biāo)都與教師的績效掛鉤，教務(wù)管理處于核心的一環(huán)，精神壓力大，極易產(chǎn)生身心俱疲的倦感。

2、工作容易產(chǎn)生焦慮感

上文中提到，教務(wù)工作涉獵學(xué)校教學(xué)工作的方方面面，使得教務(wù)工作人員的工作面較廣，從課程選修到考試的安排，從協(xié)調(diào)教師開課到管理任課教師的出勤，從學(xué)生遲到、曠課問題到管理學(xué)生成績、學(xué)籍等等，一旦出現(xiàn)問題，教務(wù)管理人員必須及時(shí)解決，因此教務(wù)管理人員時(shí)刻準(zhǔn)備解決問題，長期處于緊張的工作狀態(tài)。往往是一件事還沒完，好幾件事排隊(duì)的情況很常見，千頭萬緒的工作攪亂教務(wù)工作人員的頭腦。教務(wù)工作人員大部分時(shí)間都是勤勤懇懇地做事，偶爾也會(huì)因?yàn)槭聝禾嗵s而犯錯(cuò)，但是這些失誤卻遭到無限放大，引起各方的質(zhì)疑和譴責(zé)，再加上教務(wù)工作人員低沉的情緒無處宣泄，久而久之就造成巨大的心理壓力，最終形成工作焦慮感。

3、工作付出與評價(jià)結(jié)果的強(qiáng)烈落差

耐心、細(xì)心是教務(wù)管理最基本的要求，對于從業(yè)人員而言，要想做好電大繁雜的教務(wù)管理工作，不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，做事還應(yīng)該有條理性，為人隨和大度，接人待物要大方得體。對于一個(gè)優(yōu)秀的人才，卻往往苦于教務(wù)工作的龐雜，他們花費(fèi)大量精力完成工作任務(wù)，雖然事情在最后都會(huì)得到順利解決，當(dāng)他們期待大家的認(rèn)可時(shí)，但卻因?yàn)橐恍┬〖?xì)節(jié)影響了整體的評價(jià)。另外，大多數(shù)普通教師認(rèn)為教務(wù)工作只是一些簡單、機(jī)械的工作，難度小，解決問題是很容易的、理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，即使教?wù)人員努力工作也換不來大家的認(rèn)可，這種落差影響著教務(wù)管理人員的心理。

4、教師個(gè)人原因

在教育事業(yè)發(fā)展的背景下，我國專升本院校逐漸增多，電大作為其中的一份子，規(guī)模在擴(kuò)張，也不斷地引進(jìn)了年輕的教師，用以來滿足對教師的需求，這也使得青年教師成為學(xué)校師資隊(duì)伍的主力軍。一方面，青年教師有激情、有活力、負(fù)責(zé)任，但資歷尚淺是客觀事實(shí)，他們普遍缺乏經(jīng)驗(yàn)，在轉(zhuǎn)換個(gè)人角色、處理師生關(guān)系方面都有所欠缺，工作情緒的控制有時(shí)不恰當(dāng)，也比較容易產(chǎn)生懈怠。比如，教師如果因?yàn)榧依锏氖虏豁樞?，就容易受情緒影響，在課堂上失控，產(chǎn)生浮躁、敷衍的行為。

另外，由于電大教務(wù)管理人員在學(xué)校教職工中的認(rèn)同感不高、工資待遇偏低，使得教務(wù)人員沒有時(shí)間和精力去做專業(yè)科研項(xiàng)目，他們朝九晚五，也不能從事第二職業(yè)。在工資待遇分配受職稱和職務(wù)決定的背景下，教務(wù)工作人員的工資待遇較低，常常呈現(xiàn)出“付出”與“回報(bào)”不成正比的現(xiàn)象。在低收入、低職稱和工作量大、壓力強(qiáng)這對矛盾中，教務(wù)人員艱難地生存，他們常常感到迷茫，失去了前進(jìn)的動(dòng)力和努力的方向。

三、優(yōu)化教務(wù)工作人員職業(yè)倦怠問題的策略

1、利用EAP有效緩解教務(wù)人員的職業(yè)倦怠

EAP是英文EmployeeAssistanceProgram的縮寫，被稱為“員工幫助計(jì)劃”，是時(shí)下流行的緩解職業(yè)倦怠的工具之一，通常利用于企業(yè)人力資源管理中。目前，EAP逐漸普及開來，有些學(xué)校也開始利用EAP來緩解教師的職業(yè)倦怠。EAP來自國外企業(yè)，不一定能夠與我國教育行業(yè)相吻合，因此只能學(xué)習(xí)“精髓”，不能照搬照抄。具體來說，就是尊重電大的教務(wù)管理現(xiàn)狀，了解教務(wù)人員的精神壓力、情緒波動(dòng)與心理需求，以此為基礎(chǔ)協(xié)調(diào)教務(wù)人員的工作壓力和工資待遇，再輔以心理輔導(dǎo)，讓教務(wù)人員在工作中感受到歸屬感，遏制職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

2、實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，推進(jìn)教育改革

第一，引導(dǎo)全校師生正確了解、認(rèn)識(shí)對教務(wù)工作，消除師生對教務(wù)管理工作的誤區(qū)，同時(shí)教務(wù)管理部門也要正視教務(wù)工作中的錯(cuò)誤，糾正傳統(tǒng)的教務(wù)管理模式，完善學(xué)校教務(wù)工作的評價(jià)制度。

第二，全校范圍內(nèi)的行政管理要民主、開放，其中的教務(wù)工作要盡量做到透明化，并且要尊重員工，努力激發(fā)員工的熱情，鼓勵(lì)員工講原則、有責(zé)任。

第三，營造富有文化氣息的和諧校園，打造一支相互尊重的教務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，在溝通的基礎(chǔ)上完成與不同部門之間的工作交接，都有助于提高教務(wù)工作效率，增加教務(wù)工作人員的認(rèn)同感與歸屬感。

第四，加強(qiáng)校園信息管理的信息化建設(shè)，引入軟件系統(tǒng)，減少需要手工完成的教務(wù)工作量，減輕工作負(fù)荷，改善工作條件，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的科學(xué)調(diào)配的目的。

第四，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，不僅要將教務(wù)人員的職稱評定與工作績效相結(jié)合，還要定期開展評優(yōu)工作，獎(jiǎng)勵(lì)那些業(yè)務(wù)水平高、成績效果好、工作責(zé)任心強(qiáng)的教務(wù)人員，鼓勵(lì)大家全心全意投入教務(wù)管理工作。

3、學(xué)校給予教務(wù)管理人員足夠的認(rèn)可

職業(yè)倦怠很大一部分原因就是得不到社會(huì)的認(rèn)可。學(xué)校教務(wù)工作因小瑕疵而被全盤否定的現(xiàn)象屢見不鮮，師生常常無限擴(kuò)大工作中的失誤，用以來批判教務(wù)工作，卻沒有站在全局來客觀分析教務(wù)工作人員對學(xué)習(xí)的貢獻(xiàn)，也沒有看到他們工作的困難和復(fù)雜，所謂“一葉障目”。因而學(xué)校師生應(yīng)該做好自我檢討，盡量避免但角度看事情，要學(xué)會(huì)客觀評價(jià)，可以指出教務(wù)工作中的不足，也應(yīng)該理解教務(wù)工作人員的辛苦，給他們改正的機(jī)會(huì)，千萬不要“有理不饒人”，挫傷了教務(wù)工作人員的工作積極性。

4、教師情緒的調(diào)節(jié)

首先，個(gè)人調(diào)節(jié)。自我調(diào)節(jié)是高素質(zhì)教師所具備的能力之一，教務(wù)工作人員可以通過職業(yè)生涯規(guī)劃制定長期或短期的發(fā)展方向，以此為藍(lán)本，做好對情緒、經(jīng)濟(jì)收入等的調(diào)節(jié)。有些教師誤以為職業(yè)生涯規(guī)劃在具體工作細(xì)節(jié)上使不上勁，其實(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃不僅可以幫助教師理清人生軌跡，還能完善日常工作，總結(jié)、分析教師自身存在的問題，因而是教務(wù)工作人員個(gè)人調(diào)節(jié)的有利工具。

其次，培訓(xùn)、進(jìn)修。學(xué)校應(yīng)該重視對教務(wù)工作人員的培訓(xùn)與進(jìn)修，創(chuàng)造平臺(tái)來給教務(wù)工作人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)教務(wù)工作人員不斷學(xué)習(xí)新技能、新知識(shí)，讓教務(wù)管理工作有所創(chuàng)新。學(xué)校組織的進(jìn)修應(yīng)該更多地考慮科學(xué)化、人性化管理，給那些工作達(dá)到一定年限的教務(wù)管理人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尤其是年青骨干的學(xué)歷進(jìn)修。

總之，電大應(yīng)該重視教務(wù)工作人員的職業(yè)倦怠問題，分析職業(yè)倦怠形成的原因，查找根源，順藤摸瓜，思考優(yōu)化策略，建立一支高素質(zhì)、高效率的教務(wù)工作隊(duì)伍，做好整個(gè)學(xué)校的教務(wù)管理工作。

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