張麗梅

為有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)思想信息工作帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)，成莊礦黨委宣傳部結(jié)合時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)和礦井實(shí)際，通過(guò)分級(jí)設(shè)立預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)、分層重視網(wǎng)絡(luò)輿情、分類加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)控，對(duì)思想信息工作的方法進(jìn)行了健全和完善，為礦井發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保障。

信息網(wǎng)絡(luò)/輿情預(yù)警/防控處置

隨著信息科技的高速發(fā)展，以及電腦網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的快速普及，特別是隨著微博、微信等信息傳播方式的飛速發(fā)展，使得輿論信息傳播速度呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，“人人都是通訊社，個(gè)個(gè)都有麥克風(fēng)”的時(shí)代已然到來(lái)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的巨大沖擊，傳統(tǒng)的思想信息工作方法勢(shì)必需要不斷地改進(jìn)和完善，才能及時(shí)掌握員工最新、最近、最真實(shí)的心理狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工對(duì)礦井政策、制度的真實(shí)意見(jiàn)和想法，從而有針對(duì)性地開(kāi)展教育引導(dǎo)，凝聚起全礦員工的發(fā)展合力，降低對(duì)礦井形象的負(fù)面影響。

一、完善思想信息工作方法的必要性

（一）完善思想信息工作方法，是時(shí)代發(fā)展的客觀要求。

當(dāng)今時(shí)代已進(jìn)入信息化時(shí)代，我們的工作和生活都離不開(kāi)信息，員工了解信息的方式除了傳統(tǒng)的媒體外，新增加了互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)以及戶外大屏幕等新型渠道，大量的信息被共享。只有結(jié)合礦井實(shí)際，完善做好思想信息工作的方式方法，才能收集、了解、掌握最權(quán)威的信息，才能把握信息引導(dǎo)、處理、反饋工作的主動(dòng)權(quán)，做好風(fēng)險(xiǎn)處置等工作，和時(shí)代肩并肩同行。

（二）完善思想信息工作方法，是礦井穩(wěn)定的根本保障。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)3G網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，微博、微信的普遍運(yùn)用，使得信息傳播的速度越來(lái)越快，曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“你的一條微博可能在一秒鐘內(nèi)改變一個(gè)世界”，說(shuō)的就是網(wǎng)絡(luò)傳播的重要性。信息收集的方式只有不斷完善，將傳統(tǒng)的在員工中收集信息的方法和網(wǎng)絡(luò)信息收集的方法相結(jié)合，才能在第一時(shí)間內(nèi)，更加全面的掌握員工的所思、所想、所需、所求，進(jìn)而針對(duì)性做好思想政治工作，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定，為礦井和諧穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。

（三）完善思想信息工作方法，是維護(hù)礦井形象的需要。

人人都是新聞發(fā)言人，每個(gè)人都能在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表他的各種意見(jiàn)和想法，部分員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的重要性認(rèn)識(shí)不夠，捏造、歪曲事實(shí)，隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)言論的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。只有完善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的方式方法，建立健全并有效發(fā)揮網(wǎng)管員、網(wǎng)評(píng)員的作用，對(duì)員工所發(fā)表的信息進(jìn)行真實(shí)回復(fù)、正面引導(dǎo)，妥善處置好輿情突發(fā)事件，才能最大限度避免、縮小和消除負(fù)面輿情對(duì)礦井產(chǎn)生的不良影響，維護(hù)礦井的良好形象。

二、完善思想信息工作方法的主要措施

結(jié)合實(shí)際，通過(guò)分級(jí)設(shè)立預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)、分層重視網(wǎng)絡(luò)輿情、分類加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)控，對(duì)思想信息工作的方法進(jìn)行了健全和完善，為礦井發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保障。

（一）設(shè)立預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，為及時(shí)準(zhǔn)確處理信息奠定基礎(chǔ)。

我礦制定了輿情信息預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)輿情信息的影響范圍將輿情預(yù)警級(jí)別分為紅色（重大）、橙色（較大）和黃色（一般）三個(gè)級(jí)別。黃色預(yù)警級(jí)別的輿情信息也就是所涉及部門(mén)能單獨(dú)應(yīng)對(duì)，不需要進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)的事件，如員工對(duì)新政策的意見(jiàn)，員工個(gè)人的人生觀、世界觀出現(xiàn)偏差等五種現(xiàn)象，由各基層單位負(fù)責(zé)解決；橙色預(yù)警級(jí)別的輿情信息，即對(duì)礦區(qū)穩(wěn)定造成影響，但未造成全國(guó)性影響的事件以及影響礦井利益，相關(guān)部門(mén)不能單獨(dú)應(yīng)對(duì)，需跨部門(mén)協(xié)調(diào)的事件，如上訪、靜坐等群體性事件，由各有關(guān)部門(mén)牽頭，礦相關(guān)單位配合，共同做好處理工作；紅色預(yù)警級(jí)別的輿情信息，即具有全國(guó)性影響，嚴(yán)重影響集團(tuán)公司和礦井利益，需要各有關(guān)部門(mén)協(xié)同配合共同處置的事件，如邪教活動(dòng)、涉及吸販毒等案件的情況和線索等七類事件由綜治委員會(huì)牽頭，其它相關(guān)部門(mén)配合，積極做好先期處置、事中處理和善后工作。

（二）重視網(wǎng)絡(luò)輿情，為正確發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論提供指導(dǎo)。

曾經(jīng)的上海黃浦江死豬事件、“歸真堂”事件、動(dòng)車事件等引起了全社會(huì)的高度關(guān)注，均是因?yàn)闆](méi)有做好輿論應(yīng)對(duì)。為正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)路輿情突發(fā)事件，我們向管理人員宣傳了四個(gè)重視網(wǎng)絡(luò)輿情的理由，五個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)與規(guī)律，兩個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)建議，讓他們了解和掌握使用新型媒體發(fā)表言論的方式方法，以及對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行管理和如何應(yīng)對(duì)的五項(xiàng)流程。同時(shí)，也把抓好員工的網(wǎng)絡(luò)思想教育擺在了重要位置。在全國(guó)各地網(wǎng)絡(luò)造謠傳謠案件曝光后，針對(duì)員工關(guān)于“造謠也違法，網(wǎng)絡(luò)造謠、傳謠也能被抓”等網(wǎng)絡(luò)造謠的危害性認(rèn)識(shí)不清晰的實(shí)際情況，及時(shí)將近期造成較大社會(huì)影響的“傅學(xué)勝造謠事件”、“秦火火”“立二拆四”造謠事件等網(wǎng)絡(luò)造謠典型案例及相關(guān)法律責(zé)任進(jìn)行了匯集，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)的特點(diǎn)以及互聯(lián)網(wǎng)使用“七條底線”進(jìn)行了公布，學(xué)習(xí)了誹謗信息轉(zhuǎn)發(fā)500次可判刑等有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)定的新消息，引導(dǎo)員工正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)空間，正確發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論，在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中要堅(jiān)守法律法規(guī)底線，堅(jiān)決抵制、積極舉報(bào)造謠、傳謠等違法犯罪行為。

（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，為最大限度消除負(fù)面影響提供保障。

首先制定分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)輿情性質(zhì)、危害程度、涉及范圍將網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)分為一般、較大和重大風(fēng)險(xiǎn)三類，通常情況下，通過(guò)及時(shí)回復(fù)、引導(dǎo)等工作能夠消除影響的輿情視為一般風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)過(guò)事發(fā)單位（部門(mén)）積極糾正失誤，通過(guò)在媒體上刊登聲明、發(fā)布處理信息等方法，能夠避免影響進(jìn)一步擴(kuò)大的輿情視為較大風(fēng)險(xiǎn)；事發(fā)單位（部門(mén)）無(wú)法消除影響，需要集團(tuán)公司及上級(jí)部門(mén)協(xié)助的視為重大風(fēng)險(xiǎn)。其次，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。第一，通過(guò)各單位對(duì)員工進(jìn)行正確的教育引導(dǎo)，讓員工掌握進(jìn)行訴求的合法渠道。第二，發(fā)揮網(wǎng)管員、網(wǎng)評(píng)員的作用，不定時(shí)監(jiān)測(cè)有影響力網(wǎng)站上關(guān)于我礦的傾向性、苗頭性問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和相關(guān)礦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)同意后半小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人實(shí)事求是進(jìn)行回復(fù)引導(dǎo)。最后，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處置。對(duì)于一般輿情采用沉帖的方式進(jìn)行處置，并進(jìn)行密切關(guān)注。較大輿情經(jīng)匯報(bào)后，將信息給網(wǎng)評(píng)員和涉及信息的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，督促他們?cè)谝恍r(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，盡快控制事件擴(kuò)大化。例如今年8月份，我礦游泳館剛剛運(yùn)行，很多員工對(duì)制度不理解，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表了很多意見(jiàn)，持續(xù)2-3天被頂置貼吧首頁(yè)，經(jīng)網(wǎng)評(píng)員一遍遍正確引導(dǎo)后，最終平息。重大輿情逐級(jí)經(jīng)逐級(jí)匯報(bào)后，迅速組織信息涉及到的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行信息研判，在一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展。并在控制事態(tài)發(fā)展后，根據(jù)輿論風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和走向，最大程度地爭(zhēng)取媒體的支持，利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)站等媒體，發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息，注重正面宣傳，讓更多社會(huì)公眾了解企業(yè)的工作，轉(zhuǎn)變社會(huì)公眾對(duì)礦井的看法。

三、完善思想信息工作方法取得的成效

根據(jù)形勢(shì)發(fā)展，不斷健全完善思想信息工作的方式方法，員工對(duì)正確對(duì)待信息，如何發(fā)表信息，怎樣應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有了深刻的認(rèn)識(shí)。

（一）員工對(duì)正確傳遞網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)識(shí)有所提高。和前幾個(gè)月相比，員工隨意發(fā)表不真實(shí)、不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)言論逐步減少，9、10月份未發(fā)現(xiàn)1起員工對(duì)各類事件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)議論的現(xiàn)象，真正認(rèn)識(shí)到了“網(wǎng)絡(luò)不是自由發(fā)表言論的天堂”。

（二）員工反映信息的質(zhì)量有所提高。經(jīng)正確引導(dǎo)后，員工通過(guò)輿情信箱、信訪接待日等正常渠道反映的問(wèn)題越來(lái)越多，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映真實(shí)問(wèn)題的數(shù)量也逐步增多，大部分都是迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題。10月份共收集到18條信息，16條都是實(shí)際問(wèn)題，信息能充分反映出員工的真實(shí)意愿。

（三）應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的能力有所增強(qiáng)。雖然未發(fā)生突發(fā)事件，但大家對(duì)如何使用新聞發(fā)言人制度，以及應(yīng)對(duì)處置問(wèn)題、控制事件發(fā)展、挽回礦井形象等工作方法有了一定的了解，為從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件奠定了基礎(chǔ)。