劉 希

國網(wǎng)安徽省電力公司綜合服務中心

淺談員工援助計劃EAP在人力資源管理中的應用

劉 希

國網(wǎng)安徽省電力公司綜合服務中心

新時期員工援助計劃EAP得到了廣泛的應用和發(fā)展。EAP的實施使得無論對于企業(yè)雇主還是員工來說都得到了高效的服務和幫助,實現(xiàn)了雇主和員工雙贏的局面。

新時期 員工援助計劃 雙贏

員工援助計劃英文名稱為Employee Assistance Programs,一般簡寫為EAP。它是一項無論對于雇主還是員工來說都具有積極意義的長期福利和支持計劃。EAP計劃的目的是幫助員工確認和解決個人身上存在的不良情緒和行為,而通常這些不良情緒和行為會影響到員工在職場上的表現(xiàn)。EAP能夠提高員工的工作效能;有助于保持和促進員工的工作健康;增加留住優(yōu)秀員工的可能性;讓遭受疾病和心理創(chuàng)傷的員工經(jīng)歷較短的時間恢復后,重新投入到工作中來。雇主們會發(fā)現(xiàn)EAP計劃能夠在員工遭遇到嚴重的醫(yī)療、家庭、經(jīng)濟等個人問題時,通過有效的心理疏導將個人及組織的損失降低到最小。

一、EAP項目的發(fā)展歷史及主要內(nèi)容

上世紀60至70年代,美國許多大型公司如美孚石油公司和貝克特爾公司為了解決員工酗酒、吸毒及其他藥物濫用問題,正式成立了一個名為“匿名戒酒會”的康復組織。在上世紀70年代中期,該組織將關(guān)注點更多集中到了員工的心理、家庭和情緒控制等方面。他們聘請訓練有素的咨詢師為員工提供短期的心理疏導咨詢服務。漸漸地,越來越多的歐美公司參與到這個項目計劃中來。到20世紀80年代,EAP項目得到了長足的發(fā)展和廣泛地應用。

員工及其家人都可以通過EAP項目幫助他們有效地管理個人生活。專業(yè)的EAP項目咨詢師通常會為受助對象提供評估、輔助以及開設(shè)咨詢課程等服務。EAP項目針對的問題有很多,主要包括:藥物濫用、職業(yè)壓力、情感抑郁、衛(wèi)生保健、財務法律、家庭個人關(guān)系等。一般情況下,EAP服務是由雇主免費提供給雇員及其家長的一項福利措施。雇主會與一個第三方公司簽訂協(xié)議,從而開展實施EAP項目計劃。這類公司一般需要為此構(gòu)建一個由具備各種專業(yè)素質(zhì)的人才組成的團隊。他們通常包括:財務顧問、律師、醫(yī)生、營養(yǎng)師、職業(yè)護理師等。EAP項目在實施過程中要充分保護當事者的隱私,并且要符合相應的倫理和道德標準。[1]

美國加利福尼亞州較早開展EAP項目,也為此制定了嚴格的規(guī)章制度和法案。該州要求從事EAP項目的組織必須獲得所謂的“Knox-Keene”執(zhí)照。Knox-Keene是一種與心理咨詢業(yè)務有關(guān)的特殊職業(yè)資格認證體系,該名稱源于1975年頒布的Knox-Keene衛(wèi)生保健服務計劃法案。州衛(wèi)生保健管理部門負責管理執(zhí)照的發(fā)放,同時也接受消費者對于EAP服務的評價及改進措施意見,從而確保EAP項目從業(yè)者提供的是一種專業(yè)、負責、有質(zhì)量的服務。

當前,由于越來越多的雇主愿意投入更多的精力來提高員工的身體和心理健康水平,使得EAP的服務項目及內(nèi)容得到了擴展,增加了疾病管理和衛(wèi)生防疫兩項主要內(nèi)容。同時,也更加強調(diào)了其與其他服務項目的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)配合。

二、EAP項目在人力資源管理中的積極作用

現(xiàn)如今,越來越多的雇主已經(jīng)逐漸認識到,通過心理健康咨詢的方式可以很好地讓員工特別是青年員工積極參與到EAP項目中來。與老員工相比,大部分年輕員工不會擔心自身的心理健康問題和藥物濫用問題泄露,從而拒絕參加EAP項目。相反地,他們樂觀地將EAP項目看作是一種有效的輔助手段來幫助他們在職場中獲得成功和改進人際關(guān)系。與此同時,他們自身也對心理健康問題較為熟悉,甚至在接觸到EAP項目之前,已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上尋找相關(guān)信息了。

在2007年,美國殘疾人就業(yè)政策辦公室（ODEP）與雇主和工會組織合作,研究利用EAP項目來解決年輕員工遇到的心理健康問題的可行性。研究成果表明,與老員工相比,年輕員工更容易積極參與到EAP項目中來,并且他們會主動獲取信息和嘗試各種方法來解決心理健康問題。對于雇主來說,EAP項目扮演的是一種積極正面的角色。EAP項目作為一種福利提供給員工,使得公司能夠吸引、激勵和保留大量18-30歲年齡段的員工。如果這批人才能夠長久地為公司服務,不僅保持了職場的穩(wěn)定,也成為構(gòu)建公司組織的骨干和重要力量。

三、人力資源管理中EAP項目的新方法

為了吸引和留住員工和更好地提供心理健康方面的咨詢服務,EAP項目也在不斷加快創(chuàng)新步伐和增加服務內(nèi)涵。以下列舉了近年來, EAP項目針對員工所采用的新方法。

1、增加科技水平

年輕員工往往都會對科技比較感興趣,所以有必要增加EAP項目的科技含量?，F(xiàn)在已經(jīng)有許多在線交互式評估系統(tǒng)投入使用,人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線對藥物及酒精濫用、壓力水平和抑郁情況進行評測。系統(tǒng)會根據(jù)測試結(jié)果給出參考意見,包括參加EAP測試、尋求人力資源專家?guī)椭?、報警和咨詢專業(yè)醫(yī)生。通過網(wǎng)絡(luò),不定時會有在線研討會和專業(yè)播客供人學習,學員之間也可以通過在線聊天工具和電子郵件的方式互相交流。

2、運用多種傳播媒介

專業(yè)從事EAP項目的組織,都會十分注重自身網(wǎng)站的設(shè)計。同時,分發(fā)各種精美的海報、宣傳手冊、卡片和其他印刷材料來吸引員工的目光。

3、新型研討會

研究發(fā)現(xiàn)某些特定話題的研討會特別受到員工的歡迎,這類話題包括時間管理、財務管理和壓力管理。因此,EAP專業(yè)組織會舉辦午餐會和宣講會來吸引員工積極參加EAP項目。

4、與相關(guān)組織機構(gòu)的協(xié)調(diào)配合

EAP計劃十分強調(diào)與人力資源部門和工會等相關(guān)組織機構(gòu)的協(xié)調(diào)配合。例如,EAP項目組織方會與相關(guān)方聯(lián)合,共同幫助員工在解決財務咨詢問題的同時解決心理壓抑問題。這個方法主要是為了鼓勵員工無論遇到什么樣類型的問題時,都可以通過參與EAP項目來獲得很好的服務和幫助。

5、提供調(diào)解服務

有些時候,員工往往會在與上級和同事相處的過程中,遇到一些矛盾和誤解,而他們自身卻無力妥善地解決該問題。此時,EAP項目組織方可以扮演調(diào)節(jié)員的角色,起到化解矛盾、促進溝通、消除誤解的作用。

6、采取“有保留”策略

許多EAP項目會與人力資源部門配合,防止員工流失。通常采用的策略是,為雇員制定五年左右的長期計劃。該計劃為員工量身定做專業(yè)、高效、有質(zhì)量的服務。增加員工對企業(yè)文化的認同感,促進員工與企業(yè)相互認同,從而使得員工特別是年輕員工愿意留在企業(yè)中為企業(yè)服務。

[1]"Employee Assistance Programs for a New Generation of Employees". US Dept. of Labor. 2009-01-01. Retrieved 2011-04-02.