李晶

【摘 要】

班內(nèi)常見的突發(fā)事件紛繁復雜，多種多樣，一般大都具有偶然性與突發(fā)性、經(jīng)常性與客觀性、可知性與可能性。而如何處理好班級內(nèi)的突發(fā)事件，則關系到一個班級的穩(wěn)定發(fā)展，也反映出作為班主任的管理能力和藝術。處理好此類事件可以起到平息事端，化干戈為玉帛，甚至變壞事為好事的作用。從而不僅能提高教師威信，增進師生感情，更重要的是能使你以后更好的工作。反之，一旦處理不好，極易使矛盾升級，使事態(tài)激化甚至導致師生沖突，帶來無法挽回的不良影響。因此，班主任在處理這類事件時，應采取嚴肅慎重的態(tài)度。處理突發(fā)事件，一看能力，二憑經(jīng)驗，這是班主任教育機智的一個基本體現(xiàn)。

在班級日常管理活動中，常常會遇到一些諸如吵架斗毆、丟失偷竊、逃學輟學、頂撞老師等始料不及的現(xiàn)象，這些突如其來的非正常性的問題，我們將其稱做班內(nèi)的突發(fā)事件。究其發(fā)生原因，既有環(huán)境和社會的因素，也有學校教育、學生家庭及其個人的因素。其影響之大，危害之深，不能說不是一個班級管理中頗帶全局性的大問題，也是學校教育尤其是班主任老師必須認真思考并加以解決的常規(guī)問題之一。

而如何處理好班級內(nèi)的突發(fā)事件，則關系到一個班級的穩(wěn)定發(fā)展，也反映出作為班主任的管理能力和藝術。處理好此類事件可以起到平息事端，化干戈為玉帛，甚至變壞事為好事的作用。從而不僅能提高教師威信，增進師生感情，更重要的是能使你以后更好的工作。反之，一旦處理不好，極易使矛盾升級，使事態(tài)激化甚至導致師生沖突，帶來無法挽回的不良影響。對于班主任說，有處理此類問題的能力是極為重要的。

處理突發(fā)事件，一看能力，二憑經(jīng)驗，這是班主任教育機智的一個基本體現(xiàn)。因此每個班主任都必須學會正確地處理突發(fā)事件。我工作至今已有12年，做班主任工作也有八、九年了，期間就碰到過許多突發(fā)事件，一開始處理的并不是很好，但是漸漸的學習了一些方法，解決技巧也就有了些許進步。

案例：

有一次上數(shù)學課，我正在講課，并時刻提醒學生上課要注意聽講，不要開小差。同學們都在認真聽講，但坐在教室后排的學生孫權(quán)的頭始終沒有抬起，雙手在課桌抽屜里忙寫著什么。我不動生色，邊講課邊走到他桌旁，過于投入的他竟然還沒有沒注意到，還是在同桌同學的提醒下，他才慌忙把正在寫的語文作業(yè)收好并驚慌地抬起頭看著我。此時的我心里很火，馬上奪過他的作業(yè)，讓他到語文老師那兒去做，以后不要上我的數(shù)學課了。只見那時的他臉紅的站在那里，就像在接受批斗?？墒钱斦n后回到辦公室，我的腦中總是浮現(xiàn)剛才的一幕。

于是我反思：當時我如果可以好好的冷靜一下，輕輕地走過他身邊，敲一下他的課桌，示意他停下來。然后回到講臺繼續(xù)講課，并注意該學生的注意力是否集中。還可以向他提問題，促使他保持注意力。課下可找他個別談一談，告訴他這樣學習不是好習慣，付出同樣的努力卻不會取得好效果。

如果這樣處理得話，不用專門占用時間，也不會分散其他學生的注意力，輕而易舉，效果卻會是很理想的。

從我所經(jīng)歷的一系列事件中我覺得處理突發(fā)事件應注意以下幾點：

1.既要“快刀斬亂麻”，又要“冷處理”

所謂“快刀斬亂麻”，就是對有些需要當機立斷，采取有效措施的突發(fā)事件，應該立刻作出堅決的判斷與強硬的處理。如打架斗毆、逃學等，班主任應該“居高臨下”，立即制止事件的延續(xù)。但在具體處理時又需要冷靜，盡量避免主管臆斷。如果急于當場處理，學生一時礙于情面，思想轉(zhuǎn)不過彎來，往往會造成意想不到的局面，若能采取“冷處理”辦法，讓學生有充分的思考余地，這樣可能更有利于達到教育的目的。案例二中就是如此，如果當時的我不冷靜，當場發(fā)作予以批評，結(jié)果會如何？如果學生無法接受老師的批評，當場與老師發(fā)生頂撞沖突，走向極端，又該如何？

2.既要“就事論事”，又不能就事論事

所謂“就事論事”，主要是指在明辨是非、弄清事實真相時，不擴大，也不縮小，完全尊重“事實真相”。同時，又不能就事論事，就是說在表面的“事實真相”的背后往往可能有較為復雜的原因，同一事件形成的原因往往不會是完全相同的。因此，要達到比較徹底和合理地解決問題之目的，就有必要透過現(xiàn)象去分析其本質(zhì)，找到這一事件與過去及相關的情況有無必然的聯(lián)系。

3.既要“因人而異”，又不能因人而異

“因人而異”指在教育人的具體要求和處理問題的具體方式方法上，要充分考慮到學生的個性特點、學生在班級的處境及家庭、社會諸多因素的影響等等。又不能因人而異，是說相同性質(zhì)的事件其是非標準應該統(tǒng)一，在事實面前人人平等，絕不能把家庭、社會等因素考慮進去而影響到事實真相的判斷和對是非標準的確定。因為在這個問題上的不公正是引起學生逆反心理的根本原因，也是最影響班主任威信的敏感問題之一。

4.既要給學生“留面子”，又不能留面子

給學生“留面子”主要是指批評要注意場合，處理問題要注意范圍。只要學生表示“痛改前非”，就不要一味地批評，應充分尊重學生的人格和自尊心，做到言行一致地相信他們，這是一位班主任的教育態(tài)度問題，是班級管理的前提。另一方面對有些性質(zhì)惡劣的事情，如打架斗毆、頂撞師長等，根本就不懂得尊重他人的人格，更不可能去理解對方的學生，班主任處理時就不能一味地“留面子”，該嚴厲一定要嚴厲，該嚴格要求一定要嚴格要求，這也是對學生、對工作認真負責的一種表現(xiàn)。案例一中我對孫權(quán)同學錯誤行為的處理就顯得太簡單了，沒有給他“留面子”，讓他很難堪，這對他的心理健康成長是很不利的。

面對學生幼稚而又無知的行為，也有自尊的我們成年人該如何作出應激反應？我覺得很多時候，我們只有真正的愛孩子、疼孩子，站在孩子的角度去考慮問題、處理問題，師生之間才會碰撞出真實的情感火花。