張玉婷

摘 要：教務(wù)員擔(dān)當(dāng)著管理學(xué)校教學(xué)秩序的角色，為教學(xué)穩(wěn)定開展做著各項(xiàng)有益的工作。教務(wù)管理工作搞好了，能更好地為教學(xué)服務(wù)，有效地促進(jìn)學(xué)生成長成才。

關(guān)鍵詞：高校;教務(wù)員;現(xiàn)狀;能力提升;探討

中圖分類號(hào)：G451.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-3561（2015）01-0037-01

在高校教學(xué)管理運(yùn)作這臺(tái)機(jī)器上，教務(wù)員就像是一顆顆連接各個(gè)部件的螺絲釘，辛勤工作在第一線。他們時(shí)刻傳達(dá)著學(xué)校管理的方針政策、認(rèn)真維護(hù)著教學(xué)的管理秩序、積極協(xié)調(diào)師生與學(xué)校之間的問題。而教務(wù)管理工作搞好了，能更好地為教育教學(xué)服務(wù)，有效地促進(jìn)學(xué)生成長成才。

一、高校教務(wù)員隊(duì)伍現(xiàn)狀

據(jù)了解，高校的教務(wù)員隊(duì)伍工作能力參差不齊，校方招聘條件的制定也較為模糊。根據(jù)百度搜索“教務(wù)員招聘”粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，一般要求教務(wù)員能使用基本的辦公軟件。實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教務(wù)員的英語水平一般，僅院校特殊專業(yè)才招聘英語水平較高的職員。作為基層的行政人員，院校對(duì)教務(wù)員的工作經(jīng)驗(yàn)基本不設(shè)最低要求。教務(wù)員的學(xué)歷背景差異很大，公辦的知名高校往往設(shè)置“985高校碩士學(xué)歷”等非常高的入校工作門檻。不過，百度統(tǒng)計(jì)的僅僅是近些年的招聘條件。實(shí)際上，各大院校尤其是公辦知名高校有很大比例的教務(wù)員是學(xué)校前些年引進(jìn)人才所帶來的家屬，他們無須符合學(xué)校對(duì)外公開招聘的任何條件。

二、高校教務(wù)員應(yīng)具備的能力

（1）溝通能力。作為一線行政人員，教務(wù)員的本職工作就是服務(wù)師生。從招生到最后的畢業(yè)報(bào)學(xué)位，一名學(xué)生的培養(yǎng)管理過程中，會(huì)有各種各樣的問題需要教務(wù)員正確處理。盡管本科生管理已趨成熟，但隨著每年的擴(kuò)招、雙學(xué)位國際化的加速，對(duì)于研究生教務(wù)管理來說，高校教務(wù)員需要與學(xué)校各個(gè)部門非常耐心地溝通與協(xié)調(diào)。有效協(xié)調(diào)與溝通不但能提高工作效率，而且為營造和諧的教學(xué)管理氛圍起到關(guān)鍵的作用。

（2）歸檔能力。從學(xué)生入學(xué)時(shí)的錄取通知書、培養(yǎng)計(jì)劃書到離校前的畢業(yè)論文、證書復(fù)印件等等文檔，都需要認(rèn)真整理歸檔。教務(wù)員是否能細(xì)致地存放各類文檔，將直接影響到各個(gè)年度的評(píng)估材料收集效率。另外，電子文檔的保存更為重要。同時(shí)，每一次文檔的移交與接收都需要做好簽收記錄，方便尋找資料存放的下一個(gè)歸屬地。

（3）堅(jiān)持原則。教務(wù)員在學(xué)生們心中的形象大多是嚴(yán)肅的。這也難怪，教務(wù)員面對(duì)的無論是排課信息還是學(xué)生成績，都是不可出錯(cuò)的數(shù)據(jù)。在任課老師或者學(xué)生看來很容易改變的數(shù)字，在教務(wù)員眼里就可能是一次教學(xué)事故。這就是教務(wù)工作的原則。找工作或者出國深造前，有的學(xué)生希望獲取更高的畢業(yè)成績。教務(wù)員應(yīng)該時(shí)刻牢記成績不僅關(guān)系到學(xué)生的面子，更關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)。隨意改動(dòng)一位學(xué)生的成績，就是不公平地對(duì)待其他學(xué)生。

（4）公文寫作。非文秘專業(yè)出身的教務(wù)管理人員，一般很少有機(jī)會(huì)參加公文寫作的專業(yè)培訓(xùn)。學(xué)校里與各級(jí)部門之間的溝通往往要落筆備案。何為“請(qǐng)示”，何為“報(bào)告”，恐怕有的職員不理解。因此，一定要重視公文寫作的學(xué)習(xí)。

（5）外語水平。隨著高校招生國際化，留學(xué)生人數(shù)逐年增多。一般高校，只有規(guī)模大的學(xué)院才配有學(xué)院級(jí)外事辦公室。即便有了學(xué)院級(jí)的外事辦，由于學(xué)校的各類教學(xué)管理系統(tǒng)尚無法制作令人滿意的外文網(wǎng)頁，因此學(xué)院仍舊無法高效地處理大批留學(xué)生學(xué)習(xí)培養(yǎng)的問題。一個(gè)國際化的院校，理應(yīng)招聘國際化的職員。若是因?yàn)橐恍l件的限制，招聘不到專業(yè)英語八級(jí)以上的專業(yè)人才，至少也要確保每個(gè)教學(xué)管理一線的行政科室，都有一部分能與留學(xué)生做簡單溝通的科員。

三、提升高校教務(wù)員工作能力的建議

（1）定期開展培訓(xùn)。高校教師可以選擇各類出國進(jìn)修，然而行政人員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)卻少之又少。一線的工作人員可以輪流出訪各個(gè)院校，互相交流管理經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校也可以直接聘請(qǐng)外校各專業(yè)的教授進(jìn)校給教務(wù)員做培訓(xùn)講座。培訓(xùn)內(nèi)容可以涉及語言、計(jì)算機(jī)技巧、溝通能力、公文撰寫等等。

（2）規(guī)范招聘途徑。如果各個(gè)學(xué)院單獨(dú)制定招聘條件，勢必導(dǎo)致整個(gè)學(xué)校教務(wù)員隊(duì)伍能力參差不齊。同濟(jì)大學(xué)近兩年制定了學(xué)校層面人事統(tǒng)籌年度招聘政策。即各個(gè)學(xué)院統(tǒng)一上報(bào)學(xué)校年度招聘人數(shù)以及招聘條件，學(xué)校人事處則負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘面試。規(guī)范化的招聘流程，一定會(huì)提高教務(wù)管理隊(duì)伍的整體水平。

（3）崗位輪換制度。在確保工作穩(wěn)定的情況下，學(xué)校可以讓平級(jí)的教務(wù)員互相換崗，讓大家了解不同崗位的工作壓力，互相理解工作中的難處，從而促進(jìn)和諧。同時(shí)，輪崗制度也有利于儲(chǔ)備管理人員。一個(gè)熟悉各個(gè)崗位工作情況的職員，日后若有機(jī)會(huì)提升至管理崗位，勢必更能服眾。

（4）強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。高校應(yīng)該加強(qiáng)教務(wù)管理隊(duì)伍的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。對(duì)于在教務(wù)管理工作崗位上表現(xiàn)突出的職員，學(xué)校應(yīng)拿出資金給予獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)給予精神上的激勵(lì)。有效的激勵(lì)政策，能夠讓教務(wù)管理人員不僅在精神上，也能在物質(zhì)上獲得必要的滿足，這樣他們就能在工作中有強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

在高校里，教務(wù)員擔(dān)當(dāng)著管理學(xué)校教學(xué)秩序的角色，為教學(xué)穩(wěn)定開展做著各項(xiàng)有益的工作。目前大部分高校的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幾乎都是來自一線教師，有的可能不太重視教務(wù)員隊(duì)伍的發(fā)展與建設(shè)，因?yàn)橛械念I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為教務(wù)員工作技術(shù)含量低，這其實(shí)是對(duì)不同工作分工的誤解。其實(shí)，教務(wù)管理工作搞好了，能更好地為教學(xué)服務(wù)，有效地促進(jìn)高等教育的發(fā)展，更好地提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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