【摘 ?要】 領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)得高興時(shí)還是生氣時(shí)，下屬的績(jī)效更高？這取決于下屬的宜人性。與敵意和沖突相聯(lián)系的生氣與宜人的個(gè)人目標(biāo)是不一致的。與接納和積極關(guān)系相聯(lián)系的愉快與宜人的個(gè)人目標(biāo)是一致的。我們進(jìn)行的兩項(xiàng)實(shí)驗(yàn)證明了宜人性調(diào)節(jié)了領(lǐng)導(dǎo)者的情緒效應(yīng)。在實(shí)驗(yàn)一中，低宜人性的下屬對(duì)生氣的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)的更加順從，而高宜人性的下屬對(duì)中立的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)得更加順從。在四人團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)得生氣時(shí)，由低宜人性的被試組成的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)更好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)得愉快時(shí)，由高宜人性被試組成的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)更好。宜人的下屬面對(duì)生氣的領(lǐng)導(dǎo)者，將體驗(yàn)到最重的工作負(fù)擔(dān)，這時(shí)，績(jī)效將受到工作負(fù)擔(dān)的影響。

【關(guān)鍵詞】 情緒 ?宜人性 ?動(dòng)機(jī) ?績(jī)效

【基金項(xiàng)目】 本文系陜西省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題 “幼兒教師情緒智力與工作績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究”（課題編號(hào)：SGH13376）、陜西學(xué)前師范學(xué)院科研基金項(xiàng)目“幼兒教師團(tuán)隊(duì)情緒氛圍、團(tuán)隊(duì)效能感與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2013KJ050）的研究成果。

【作者簡(jiǎn)介】 陳卿，陜西學(xué)前師范學(xué)院教育科學(xué)系講師，應(yīng)用心理學(xué)碩士，研究方向?yàn)楣芾硇睦韺W(xué)與教育心理學(xué)。

【中圖分類號(hào)】 B849 ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 2095-5103（2015）01-0018-04

情緒表達(dá)在規(guī)范社會(huì)行為方面具有重要作用。有權(quán)力的人的情緒表達(dá)更是如此。掌握權(quán)力的人（如領(lǐng)導(dǎo)者）是如何運(yùn)用情緒去影響他們的下屬的？領(lǐng)導(dǎo)者一般在兩種方法間進(jìn)行選擇。一些領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)表達(dá)生氣威脅和激發(fā)下屬執(zhí)行。另一些領(lǐng)導(dǎo)者喜歡積極的方法，他們通過(guò)表達(dá)愉快和熱情來(lái)激發(fā)下屬提高績(jī)效。到底哪種情緒對(duì)于激勵(lì)下屬更加有效？基于相關(guān)理論，我們提出并檢驗(yàn)了下屬的人格對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者情緒表達(dá)的影響。

基于相關(guān)理論，我們提出，領(lǐng)導(dǎo)者生氣表達(dá)的有效性取決于下屬對(duì)社會(huì)和諧的偏好。高宜人性的個(gè)體對(duì)他人更加客氣，更加體貼，更傾向于合作而非競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)樗麄兎浅？粗睾椭C，他們也期望他人以同樣的方式對(duì)待他們。低宜人性的個(gè)體，更喜歡爭(zhēng)論，質(zhì)疑他人的目的，從不回避沖突。由于更加多疑，他們從不致力維持社會(huì)和諧，也不在乎他人是否彬彬有禮，對(duì)輕率的行為也不敏感。

我們的研究首先關(guān)注的是生氣，特別關(guān)注與宜人性以及社會(huì)和諧偏好有關(guān)的生氣。生氣是與人際距離、敵意和沖突相聯(lián)系的。在研究一中比較生氣與中立，在研究二中比較生氣與愉快。我們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)生氣的效果取決于下屬的宜人性水平。宜人的個(gè)體關(guān)注建設(shè)性的人際行為而非像生氣這樣的權(quán)力維持策略。因?yàn)樯鷼獾谋磉_(dá)與個(gè)體社會(huì)協(xié)調(diào)偏好不一致，他們面對(duì)生氣的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)特別有壓力。個(gè)體的認(rèn)知資源會(huì)被這種情境損耗，個(gè)體感受到的工作負(fù)擔(dān)可能增加，而這些都會(huì)削弱動(dòng)機(jī)和績(jī)效。低宜人性的個(gè)體更能容忍生氣，因?yàn)樗麄儾⒉魂P(guān)注社會(huì)和諧。因此，他們很少因?yàn)閴毫_突感到心煩意亂，他們不會(huì)感到工作負(fù)擔(dān)繁重，并更可能受到生氣表達(dá)的激發(fā)。

一、 實(shí)驗(yàn)一

1. 研究方法

在實(shí)驗(yàn)中，我們檢驗(yàn)了領(lǐng)導(dǎo)者生氣的表達(dá)和下屬宜人性水平對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)價(jià)、下屬動(dòng)機(jī)（績(jī)效的代表）的交互效應(yīng)。112名被試參與了實(shí)驗(yàn)（60位女性和52位男性，年齡在18到38歲，平均年齡23.42歲）。實(shí)驗(yàn)前用量表測(cè)量了被試的宜人性，然后，讓被試閱讀一個(gè)關(guān)于廣告公司的情境，并想象他們自己是公司團(tuán)隊(duì)中的一員。在這個(gè)情境中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提供了團(tuán)隊(duì)的績(jī)效反饋。在生氣領(lǐng)導(dǎo)者情境下，被試閱讀的是領(lǐng)導(dǎo)者以生氣的方式提供反饋，并且他們看到的是領(lǐng)導(dǎo)者生氣表情的照片。在中立領(lǐng)導(dǎo)者情境下，被試閱讀的是領(lǐng)導(dǎo)者以中立方式提供的反饋，并且他們看到的是領(lǐng)導(dǎo)者中立表情的照片。然后，用10個(gè)項(xiàng)目測(cè)量被試的動(dòng)機(jī)（“如這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)我更好地工作”“這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者把最好的一面呈現(xiàn)給我”“我愿意在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理下工作”“我將為這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者投入更多的努力”，等等。α=.94）。用5個(gè)項(xiàng)目測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)價(jià)（如“這個(gè)人擁有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力”“這是一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者”“這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者知道如何去完成事情”α=.90）。所有項(xiàng)目均采用5點(diǎn)量表測(cè)量，1代表完全不同意，5代表完全同意。

2. 研究結(jié)果

回歸分析顯示，與預(yù)測(cè)相同，領(lǐng)導(dǎo)者情緒×下屬宜人性對(duì)動(dòng)機(jī)（β=？0.23，t（109）=？2.85，p <.01）和領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)價(jià)（β=？0.29，t（109）=？3.59，p<.001）存在交互效應(yīng)（見(jiàn)圖1和圖2）。低宜人性的個(gè)體面對(duì)生氣的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，比面對(duì)中立情緒的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，報(bào)告了更高的動(dòng)機(jī);而高宜人性的個(gè)體則表現(xiàn)出相反的結(jié)果。

圖1 被試的動(dòng)機(jī)水平

圖2 領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估

二、實(shí)驗(yàn)二

在實(shí)驗(yàn)二中，我們希望在測(cè)量客觀績(jī)效結(jié)果的團(tuán)隊(duì)任務(wù)中發(fā)現(xiàn)相同的結(jié)果。此外，我們比較了愉快和生氣兩種狀態(tài)，以排除我們?cè)趯?shí)驗(yàn)一中發(fā)現(xiàn)的效應(yīng)僅僅是因?yàn)橛袩o(wú)情緒的表達(dá)引發(fā)的。最后，我們還探索了領(lǐng)導(dǎo)者情緒和下屬宜人性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效是否存在交互效應(yīng)，如果存在交互效應(yīng)，則需要運(yùn)用體驗(yàn)到的工作負(fù)擔(dān)來(lái)解釋，在宜人性個(gè)體和生氣的領(lǐng)導(dǎo)者情境下，下屬體驗(yàn)到的工作負(fù)擔(dān)是最重的。

1. 研究方法

（1）被試和設(shè)計(jì)?？偣灿?44名被試參與了實(shí)驗(yàn)（74名女性，70名男性，年齡在19到41歲之間，平均年齡22.35歲）。被試被隨機(jī)分配成36個(gè)四人團(tuán)隊(duì)，36個(gè)團(tuán)隊(duì)又被隨機(jī)分配到生氣的領(lǐng)導(dǎo)者或愉快的領(lǐng)導(dǎo)者情景中（每種情景18個(gè)團(tuán)隊(duì)）

（2）評(píng)估。宜人性評(píng)估。被試完成了修訂的NEO人格簡(jiǎn)明量表中的由12個(gè)項(xiàng)目組成的宜人性子量表。如“我盡量對(duì)我遇見(jiàn)的每個(gè)人都彬彬有禮” “我經(jīng)常同我的家人和同事們進(jìn)行爭(zhēng)論”（反向計(jì)分） “我通常是體貼的”（1=完全不同意，5=完全同意）。在該被試群體中量表的信度達(dá)到α=.70。

（3）實(shí)驗(yàn)程序。告知被試這個(gè)實(shí)驗(yàn)的目的是比較運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)和傳統(tǒng)面對(duì)面交流的兩種情景，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)效能更高。所有的被試都被告知分配到了電子化領(lǐng)導(dǎo)情景下，這就意味著他們的領(lǐng)導(dǎo)者（實(shí)際上是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的研究者助手）可以在另一個(gè)房間通過(guò)攝像機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)觀察和指導(dǎo)他們。實(shí)驗(yàn)者宣稱領(lǐng)導(dǎo)者具有管理碩士學(xué)位并正在參與一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力的博士后項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目的一部分就是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)以獲得更多的電子化管理經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入他們將要完成任務(wù)的房間，并一起坐在一個(gè)計(jì)算機(jī)顯示器前。實(shí)驗(yàn)者按了計(jì)算機(jī)上的一個(gè)按鍵，顯示器上的窗口顯示“已建立連接”。領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)在顯示器上并簡(jiǎn)短介紹自己，然后他祝團(tuán)隊(duì)好運(yùn)，并宣稱稍后他將評(píng)估他們的績(jī)效。由于領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)攝像機(jī)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)的，所以被試不能與領(lǐng)導(dǎo)者互動(dòng)。所有的團(tuán)隊(duì)觀看的是相同的領(lǐng)導(dǎo)者錄像，該錄像中沒(méi)有展示情緒。

（4）任務(wù)。實(shí)驗(yàn)任務(wù)是計(jì)算機(jī)模擬的軍事任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員需要共同努力保護(hù)空中禁區(qū)免受敵軍入侵。該任務(wù)包含了偵查、識(shí)別和打擊敵方目標(biāo)但不能襲擊友軍力量。每位成員控制保護(hù)這個(gè)區(qū)域的四種不同設(shè)備。在執(zhí)行任務(wù)之前，團(tuán)隊(duì)需要接受大量的訓(xùn)練。前60分鐘訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)熟悉該模擬的技術(shù)和實(shí)踐方面（如識(shí)別和打擊目標(biāo)）。然后進(jìn)行15分鐘的預(yù)實(shí)驗(yàn)。預(yù)實(shí)驗(yàn)后，團(tuán)隊(duì)成員再次一起坐在顯示器前。實(shí)驗(yàn)者假裝跟領(lǐng)導(dǎo)者的計(jì)算機(jī)建立聯(lián)系，很快領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)在顯示器上。他指出團(tuán)隊(duì)績(jī)效的許多方面都需要改善。領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)價(jià)是非特定的，所以該評(píng)論適用于所有的情境和所有的團(tuán)隊(duì)績(jī)效（由于任務(wù)的復(fù)雜性，這些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)無(wú)法評(píng)估他們自己的績(jī)效）。例如，領(lǐng)導(dǎo)者宣稱快速工作、有效溝通和準(zhǔn)確打擊目標(biāo)的重要性，總之，任務(wù)的方方面面都應(yīng)該提高。在兩種情緒狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)出完全相同的內(nèi)容，通過(guò)面部表情、聲音語(yǔ)調(diào)和身體姿勢(shì)表達(dá)愉快或生氣的情緒。在愉快領(lǐng)導(dǎo)者情境下，領(lǐng)導(dǎo)者看起來(lái)很高興，用熱情而又樂(lè)觀的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，并且頻繁微笑。在生氣情境下，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常皺眉，用生氣和急躁的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，緊握拳頭，看起來(lái)非常嚴(yán)厲。

（5）團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估。接下來(lái)，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始30分鐘的工作。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都從50000分開(kāi)始。如果有任何敵意目標(biāo)進(jìn)入禁區(qū)，每秒鐘扣1分。如果有任何敵意目標(biāo)進(jìn)入非常禁區(qū)，每秒鐘扣2分。如果攻擊了了友軍力量或禁區(qū)外的任何力量扣25分。每次成功襲擊可以得5分。由于任務(wù)的相互依存性，軟件記錄的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效（而非個(gè)人的績(jī)效），這是最重要的因變量。在該研究中，團(tuán)隊(duì)績(jī)效分?jǐn)?shù)在24445到47616之間。

（6）任務(wù)后問(wèn)卷。被試完成了工作負(fù)擔(dān)的測(cè)量和操作建議。他們完成的都是5點(diǎn)量表（1=完全不同意，5=完全同意）。工作負(fù)擔(dān)用四個(gè)項(xiàng)目測(cè)量：“完成任務(wù)過(guò)程中必須注意太多的事物”“在完成任務(wù)過(guò)程中我經(jīng)常無(wú)事可做”（反向計(jì)分）“在完成任務(wù)過(guò)程中我經(jīng)常接到非常困難和復(fù)雜的分配”“在完成任務(wù)過(guò)程中我必須做出太多的決策”（α=.70）。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者生氣情緒的感知用四個(gè)項(xiàng)目測(cè)量（如，“在預(yù)實(shí)驗(yàn)后領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)得很生氣”，α=.97）。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者愉快情緒的感知也用四個(gè)項(xiàng)目測(cè)量（如，“實(shí)踐訓(xùn)練后領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)得很愉快”，α=.94）。

2. 分析

斯坦納區(qū)分了分離任務(wù)、聯(lián)合任務(wù)和附加任務(wù)。在這三類中，附加模型最好地代表了目前的任務(wù)，因?yàn)閷?duì)于團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有相同的責(zé)任和相同的投入。這種情況是與分離任務(wù)（如解決一個(gè)困難的數(shù)學(xué)問(wèn)題）和聯(lián)合任務(wù)（如爬山）截然不同的，分離任務(wù)中，團(tuán)隊(duì)的最優(yōu)秀成員決定了團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，聯(lián)合任務(wù)中績(jī)效最差的員工決定了團(tuán)隊(duì)的績(jī)效?；谠撊蝿?wù)的附加性本質(zhì)，我們運(yùn)用所有團(tuán)隊(duì)成員宜人性的的平均分代表團(tuán)隊(duì)的宜人性水平。

對(duì)于工作負(fù)擔(dān)和和情緒的操作檢驗(yàn)，則用個(gè)體水平的總和代表團(tuán)隊(duì)水平。因?yàn)楸辉囀亲鳛橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)接受領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)的情緒的。完全一致模型提出要用個(gè)體水平的總和代表團(tuán)隊(duì)水平，團(tuán)隊(duì)成員必須達(dá)到一定程度的一致。為了檢驗(yàn)用個(gè)體水平的總和代表團(tuán)隊(duì)水平是否合適，我們先統(tǒng)計(jì)了組內(nèi)相關(guān)（1），ICC（1）系數(shù)（即評(píng)判間一致性指數(shù)），ICC（1）值均是顯著的。工作負(fù)擔(dān)：ICC（1）=.12，F(xiàn)（35，108）=1.54，p <.05;覺(jué)察到的生氣：ICC（1） =.76，F(xiàn)（35，108） =13.36，p <.001;覺(jué)察到的愉快：ICC（1）=.68，F(xiàn)（35，108）=9.67，p <.001。組內(nèi)一致性（rwg）系數(shù)也支持用個(gè)體水平的總和代表團(tuán)體水平。工作負(fù)擔(dān)、覺(jué)察到的生氣、覺(jué)察到的愉快的平均組內(nèi)一致性值分別是.89，.73，和.76，一致性非常高?？傊@些數(shù)據(jù)證明用個(gè)人水平的總和代表團(tuán)隊(duì)水平是正確的。

用多層線性回歸檢驗(yàn)我們的假設(shè)。宜人性被當(dāng)做連續(xù)變量。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒展示進(jìn)行虛擬編碼（生氣為0，愉快為1）。我們計(jì)入團(tuán)隊(duì)宜人性水平的標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)解釋團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體差異。

3. 結(jié)果

（1）操作檢驗(yàn)。回歸分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)生氣領(lǐng)導(dǎo)者情境下的團(tuán)隊(duì)比愉快領(lǐng)導(dǎo)者情境下的團(tuán)隊(duì)更多感受到了領(lǐng)導(dǎo)者的生氣，β=？0.95，t（32）=？16.58，p<.001;愉快領(lǐng)導(dǎo)者情境下的團(tuán)隊(duì)比生氣領(lǐng)導(dǎo)者情境下的團(tuán)隊(duì)更多感受到了領(lǐng)導(dǎo)者的愉快，β=0.96，t（32）=18.37，p<.001。配對(duì)t檢驗(yàn)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，生氣領(lǐng)導(dǎo)者情境下的團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者生氣的評(píng)價(jià)比對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者愉快的評(píng)價(jià)高（=3.88和=1.77，），t（17） =10.80，p<.001，愉快領(lǐng)導(dǎo)者情境下的團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者愉快的評(píng)價(jià)比對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者生氣的評(píng)價(jià)高（=3.82和=1.37，），t（17） = 27.20，p<.001。宜人性對(duì)感知到的生氣沒(méi)有主效應(yīng)：β=0.01，t（32） =0.14，n.s.;對(duì)感知到的愉快也沒(méi)有主效應(yīng)：β=0.05，t（32）=0.27，n.s.。情緒和宜人性對(duì)感知到的生氣沒(méi)有交互效應(yīng)：β=0.02，t（32）=0.30，n.s.;對(duì)感知到的愉快也沒(méi)有交互效應(yīng)：β=？0.01，t（32） =？0.27，n.s.。

（2）團(tuán)隊(duì)績(jī)效。表1列出了回歸分析的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者情緒和團(tuán)隊(duì)宜人性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主效應(yīng)均不顯著。然而，與預(yù)測(cè)的一樣，領(lǐng)導(dǎo)者情緒與團(tuán)隊(duì)宜人性的交互效應(yīng)顯著（見(jiàn)圖3）。進(jìn)一步分析交互效應(yīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)低宜人性的團(tuán)隊(duì)表達(dá)生氣時(shí)，比表達(dá)愉快時(shí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效更高，β=？0.55，t（31）=？2.04，p<.05。相反，對(duì)高宜人性的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)愉快時(shí)比表達(dá)生氣時(shí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效更高β=0.66，t（31）=2.04，p<.05。

表 1 ?多層線性回歸分析

[步驟和指標(biāo)＼&工作負(fù)擔(dān)＼&團(tuán)隊(duì)績(jī)效＼&步驟1： 控制 ＼&＼&＼&團(tuán)隊(duì)宜人性SD＼&0.11 ＼&？0.13 ＼&r2＼&0.01 ＼&0.02 ＼&步驟2：主效應(yīng)＼&＼&＼&團(tuán)隊(duì)宜人性SD＼&0.25 ＼&？0.20 ＼&領(lǐng)導(dǎo)者情緒展示＼&0.01 ＼&？0.05 ＼&團(tuán)隊(duì)宜人性＼&0.47** ＼&？0.17 ＼&r2＼&0.21* ＼&0.05 ＼&步驟3：交互效應(yīng)＼&＼&＼&團(tuán)隊(duì)宜人性SD＼&0.16 ＼&？0.11 ＼&領(lǐng)導(dǎo)者情緒展示 ＼&？0.08 ＼&0.04 ＼&團(tuán)隊(duì)宜人性＼&0.52** ＼&？0.22 ＼&領(lǐng)導(dǎo)者情緒展示 ×團(tuán)隊(duì)宜人性＼&？0.39* ＼&0.37* ＼&r2 ＼&0.35* ＼&0.21* ＼&注：N=36組，統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)（β），*p<.05，**p<.01。 ＼&]

圖3 ?團(tuán)隊(duì)績(jī)效

（3）工作負(fù)擔(dān)。回歸分析發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者情緒對(duì)工作負(fù)擔(dān)的主效應(yīng)不顯著。宜人性對(duì)工作負(fù)擔(dān)的主效應(yīng)（高宜人性團(tuán)隊(duì)比低宜人性團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)到了更重的工作負(fù)擔(dān)）顯著，領(lǐng)導(dǎo)者情緒與團(tuán)隊(duì)宜人性對(duì)工作負(fù)擔(dān)的交互效應(yīng)顯著。分析交互效應(yīng)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，低宜人性團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)者展示不同情緒時(shí)，體驗(yàn)到的工作負(fù)擔(dān)差異不顯著，β=0.28，t（31）=1.46，n.s.。然而，高宜人性團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)生氣時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)愉快時(shí)，體驗(yàn)到了更重的工作負(fù)擔(dān)，β=？0.52，t（31）=？2.32，p<.05。

圖4 體驗(yàn)到的工作負(fù)擔(dān)

（4）中介分析。運(yùn)用中介回歸分析檢驗(yàn)宜人的下屬面對(duì)生氣的領(lǐng)導(dǎo)者所體驗(yàn)到的工作負(fù)擔(dān)是否能解釋績(jī)效受到的消極影響。我們證明了領(lǐng)導(dǎo)者的情緒和宜人性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的交互效應(yīng)（第一步）、對(duì)工作負(fù)擔(dān)的交互效應(yīng)（第二步）。同時(shí)輸入指標(biāo)（情緒、宜人性、它們的交互效應(yīng)）和提出的中介變量（工作負(fù)擔(dān)）進(jìn)入等式（第三步），結(jié)果發(fā)現(xiàn)工作負(fù)擔(dān)對(duì)績(jī)效的效應(yīng)顯著，β=？0.39，t（30）=？2.07，p<.05，但之前顯著的領(lǐng)導(dǎo)者情緒和團(tuán)隊(duì)宜人性的交互效應(yīng)變得不顯著了，β=0.23，t（30）=1.28，n.s.。索貝爾檢驗(yàn)表明間接效應(yīng)是顯著的（z=1.65，p<.05，單尾）。

三、討論

實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明了領(lǐng)導(dǎo)者情緒表達(dá)對(duì)下屬績(jī)效的效應(yīng)取決于下屬的宜人性。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)生氣時(shí)比愉快或無(wú)情緒時(shí)，更能使低宜人性的下屬受到激發(fā);而高宜人性的下屬績(jī)效將變差。工作負(fù)擔(dān)作為績(jī)效的中介變量，在高宜人性的下屬和生氣的領(lǐng)導(dǎo)者情境下，作用最大。

之前對(duì)于情緒表達(dá)的作用研究得到的是不一致的結(jié)果，一些研究發(fā)現(xiàn)了積極表達(dá)的積極效應(yīng)，另一些研究則指出消極展示更加有效。如果考慮了領(lǐng)導(dǎo)者情緒與下屬人格是匹配還是失配就能解釋出現(xiàn)不同結(jié)果的原因。今后的研究應(yīng)關(guān)注其他的人格特征（如價(jià)值觀和信仰的個(gè)體差異）或文化差異是否也會(huì)影響情緒表達(dá)的外部效應(yīng)。

情緒表達(dá)的效果依賴于情緒表達(dá)對(duì)象的人格這一結(jié)果對(duì)建立情緒的社會(huì)功能理論具有重要意義。雖然已經(jīng)有理論提出了人格潛在作用，但該研究是第一個(gè)證實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)者情緒表達(dá)的結(jié)果確實(shí)依賴于對(duì)象的人格——本研究提出了情緒功能的限制條件的新發(fā)現(xiàn)。該結(jié)論可以推廣到其他領(lǐng)域，如親密關(guān)系、養(yǎng)育關(guān)系、沖突管理和社會(huì)影響領(lǐng)域。例如，依照對(duì)方的期望和需求調(diào)整自己的情緒表達(dá)，能提高自身的影響力。

該研究的結(jié)果還具有明確的實(shí)踐意義。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將情緒表達(dá)與下屬的人格匹配起來(lái)以提高績(jī)效。對(duì)于宜人的下屬，管理者應(yīng)克制自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者不表達(dá)情緒或表達(dá)積極情緒去建構(gòu)一種建設(shè)性的、和諧的氣氛是更加明智的。當(dāng)下屬不關(guān)心社會(huì)和諧時(shí)，表達(dá)生氣可能會(huì)提升績(jī)效。

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責(zé)任編輯：趙春燕