吳健康

摘 要：文章從中外合作辦學學生的特點與管理需求出發(fā)，提出可以運用“PDCA循環(huán)”理論來指導中外合作辦學學生的管理問題，通過對管理過程的策劃、實施、檢測與改進，形成一套行之有效的管理模式和方法。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；合作辦學；學生管理；高校；模式

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2015）04-0083-02

“PDCA循環(huán)”又稱為戴明循環(huán)，是質(zhì)量管理大師在休哈特統(tǒng)計過程控制思想基礎(chǔ)上提出的過程管理的新方法[1]。ISO 9000：2000族標準中提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。它是一個趨向卓越績效模式的標準，旨在關(guān)注組織的績效改進和使顧客與其他相關(guān)方面的綜合滿意，實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃，實施持續(xù)改進和創(chuàng)新以提升組織的整體績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價值，進而履行組織使命。而“PDCA循環(huán)”理論恰好對其有了最好的詮釋?！癙DCA循環(huán)”包括過程策劃、實施、監(jiān)測和改進四個部分。四個方面相互關(guān)聯(lián)，相互制約最終又相互影響。該方法的運用使整個組織的管理過程體現(xiàn)了很強的系統(tǒng)性、信息關(guān)聯(lián)性、可控性等特征，促進組織的管理高效運行。

本文旨在探討如何運用“PDCA循環(huán)”來指導高校中外合作辦學學生管理。希望通過系統(tǒng)的過程設(shè)計，提出一套適應合作辦學學生的管理模式和方法，促進學生管理和合作辦學項目健康運行。

一、中外合作辦學學生的特點與管理需求分析

我國的中外合作辦學歷史已三十余年，其形式多種多樣，有學歷學位教育、專業(yè)技能培訓等，學制設(shè)置也有區(qū)別，有“4+0”、“2+2”、“1+3”、“3+1”等等。但作為普通本科高校的中外合作辦學的學生特點基本上可以概括為以下幾個方面：（1）生源質(zhì)量參差不齊；（2）外語能力高低不同；（3）家境普遍較好，經(jīng)濟負擔能力較強；（4）家長的素質(zhì)普遍較高，對孩子的未來有規(guī)劃有主見；（5）學生的成長環(huán)境使得他們擁有比較好的性格條件和交際能力，獨立意識強，有很強的表現(xiàn)欲，但是往往比較自我；（6）學生缺乏歸屬感，中外雙方的管理往往使得學生缺乏被管理的欲望；（7）課程量大導致學生學習壓力大、精神緊張；（8）學校過于追求學生的國際化培養(yǎng)，疏忽了學生思想教育和傳統(tǒng)文化教育等等。

面對這些問題，我們大多數(shù)有中外合作項目的學校卻未能有一套合理的、有針對性的管理方式，管理隊伍更是嚴重缺乏，導致了學生培養(yǎng)質(zhì)量逐年下降，甚至于有些高校的合作辦學項目已經(jīng)瀕臨停產(chǎn)。

二、“PDCA循環(huán)”指導下的合作辦學學生管理模式

（一）過程策劃

這個實際上解決的是服務對象培養(yǎng)結(jié)果的頂層設(shè)計問題。在合作辦學專業(yè)設(shè)置之初，學校就應該有相應的頂層設(shè)計，確定學生的培養(yǎng)目標、培養(yǎng)方式、考核標準等，涵蓋學生整個培養(yǎng)過程中的教學、心理健康、學生活動、就業(yè)、升學等方方面面。

各個學校應結(jié)合學校、專業(yè)、培養(yǎng)的方式等情況，制定出適合自身學生發(fā)展的規(guī)劃。這個規(guī)劃主要是針對學習期間的課程設(shè)置、學生的培養(yǎng)目標、就業(yè)方向、培養(yǎng)過程的銜接關(guān)鍵點等等。規(guī)劃可以通過新生的專業(yè)介紹、家長會、新老生的座談會、優(yōu)秀學生經(jīng)驗介紹會等形式傳達給新入學的大學生，讓學生和家長在學習之初就對自己的專業(yè)要學什么、怎么學、學出來干什么、本專業(yè)的出路有哪些等問題有個清楚的認識。加強入學教育，有個良好的開端。讓學生們帶著清楚的認識和目標來度過大學生活，完成相應的學業(yè)。

（二）過程實施

項目的實施過程是對過程策劃的檢驗和及時調(diào)整再運行再調(diào)整的過程。在中外合作辦學的學生管理過程中主要有以下幾個方面。

1.學業(yè)管理。這個是整個學生管理過程實施的主

線。就目前大多數(shù)學校對合作辦學采取的二級學院托管管理模式來說，學生學業(yè)的管理一方面來自校級的主管機構(gòu)，比如國際學院、教務處等，但是主要的還是學院的管理。在學院的學業(yè)管理中需要注意的是：（1）國際國內(nèi)兩種教學模式的融合及平衡；（2）課程計劃要分階段、分層次、分類別進行，由易到難，由基礎(chǔ)到專業(yè)，不能完全按照國外的培養(yǎng)模式而忽視了中國國情；（3）注意語言的學習，尤其是在低年級的時候，語言的課程比重應該較大，為今后國際課程學習打下堅實的語言基礎(chǔ)，克服語言障礙，融入“全英語”環(huán)境[2]；（4）校級主管部門應該對合作辦學的教學管理開綠燈，進行特殊管理，有特殊的途徑和渠道，比如網(wǎng)上選課系統(tǒng)單列，學生學分系統(tǒng)與外方及時對接等。

2.生活管理。加強學校后勤的服務意識，開辟出公寓、食堂、其他生活服務設(shè)施的管理陣地。中外合作辦學的學生由于其家庭的經(jīng)濟條件比較優(yōu)越，往往別人看待他們時都帶有“有色眼鏡”，這實際上是對孩子有了一種先入為主的傷害。本著培養(yǎng)好每位學生的原則，后勤的服務實際上也起到了教育作用。所以，我們要利用這些陣地，對學生進行歸屬感、責任意識的培養(yǎng)，可以通過后勤管理人員與專職輔導員、班主任的相互配合，對學生進行思想動態(tài)、學習等方面的調(diào)查，及時掌握數(shù)據(jù)，對學生培養(yǎng)實施過程進行修改和匡正。

3.社團活動。社團是大學生接觸社會之前進行人際交往和工作能力鍛煉的陣營。我們要根據(jù)合作辦學學生培養(yǎng)特點組建特有的社團，開展特色活動。比如針對外語學習，可以成立英語沙龍，直接聘請外教作為指導教師，定期開展活動，除了進行外語的交流，還可以進行幫扶活動、國外學習生活介紹等，甚至于開展一些社會實踐活動。還可以依托其他社團進行科技發(fā)明創(chuàng)造、文化交流等等

4.心理健康教育?，F(xiàn)代大學生的心理健康教育是不容忽視的重要課題。我們要針對中外合作辦學的學生心理特點，尋找出適合他們的心理健康教育的途徑和方法。中外合作辦學的學生往往因為基礎(chǔ)薄弱感覺學習壓力大，加上周圍人“有色眼鏡”的對待，往往使這個群體產(chǎn)生被孤立的效應。作為管理者，我們要站在學生的立場，開展相應的心理教育和心理疏導，通過觀察和了解幫助學生解決問題，對有些共性的現(xiàn)象要提交學院或者學校主管部門解決，盡量讓學生滿意。對有些心理問題嚴重的學生要及早進行心理危機干預，與家長取得聯(lián)系，達成家、校、學三方面的溝通和交流，防患未然。

5.思想政治和傳統(tǒng)文化教育。中外合作辦學的學生接受了太多的國外的教育，國外的一些生活理念、政治觀念、價值觀念慢慢對其產(chǎn)生影響。同時一些有害的、不健康的思想也沖擊著他們的人生觀、價值觀。加上中方為配合國際化教學，削減了一些應有的思政課程。這些都對合作辦學的學生思政教育產(chǎn)生了一定影響。除了課堂教學，我們應該通過網(wǎng)絡(luò)、班級微博、微信群、QQ群、中國傳統(tǒng)文化教育的課程等形式，向?qū)W生宣揚正能量，做好高?！坝恕钡穆氊煛?/p>

6.就業(yè)教育。根據(jù)學生的培養(yǎng)目標和發(fā)展方向，學校要因材施教、進行有效的就業(yè)教育。針對學生就業(yè)、出國、考研三個畢業(yè)選擇，學校要進行分層、分類培養(yǎng)。對于就業(yè)人員，要實現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求對接[3]，培養(yǎng)社會需求量大的人才。

以上幾個方面是學生培養(yǎng)過程實施中的幾個重要環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)之間應該相互配合，相互改進。在此過程中還要做好文案工作，為以后過程策劃的改進提供素材。

（三）過程監(jiān)測

家、校、學和社會第三方四維一體的過程監(jiān)管。包含實施中和實施后的檢測兩個方面。

1.實施中檢測：主要通過家、校、學三方面的相互聯(lián)系和相互監(jiān)督。在這其中必不可少的是家、校、學三方的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的建立，建議在新生入學報到時就建立家長聯(lián)系卡，由家長填寫，取得最準確的數(shù)據(jù)，方便日后聯(lián)絡(luò)。

2.實施后的第三方檢測：由社會普遍認可的第三方機構(gòu)來提供辦學效益數(shù)據(jù)等，進行辦學成果的反饋。這個第三方最好不要固定，幾年一換，確保數(shù)據(jù)的準確性。

（四）過程改進

根據(jù)項目實施過程的優(yōu)缺經(jīng)驗，及時總結(jié)，結(jié)合過程檢測中得到的相關(guān)結(jié)果和數(shù)據(jù)，對整個培養(yǎng)過程實施改進，以期對項目初始的過程策劃有指導意義，形成循環(huán)效應。

1.突破型改進。對中外合作辦學過程中突發(fā)的問題進行及時改進，對現(xiàn)有的培養(yǎng)過程進行重大變更，或采用全新的過程來取代現(xiàn)有過程。

2.漸進性改進。是對辦學過程中的持續(xù)性問題，如培養(yǎng)方式等進行的漸進性的改進。

（五）循環(huán)運用與管理

整個四年培養(yǎng)過程結(jié)束后，意味著下一屆學生如何培養(yǎng)。而解決這個問題，完全依賴于上一輪的培養(yǎng)過程中策劃、實施、監(jiān)測和改進的相關(guān)經(jīng)驗和優(yōu)缺點的總結(jié)，通過去粗取精，去偽存真，將精華的做法再運用到下一輪的運行中。

三、“PDCA循環(huán)”指導下的中外合作辦學學生管理模式的優(yōu)勢

第一，以系統(tǒng)理論為指導，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，應用頂層設(shè)計根據(jù)項目運行的需求和項目資源制定培養(yǎng)目標，建立比較明細的學生培養(yǎng)目標體系。

第二，按照學校的培養(yǎng)目標體系，自上而下，先高后低，進行培養(yǎng)過程的優(yōu)化設(shè)計，簡化、調(diào)整、適當歸并培養(yǎng)過程中的任務，確定各任務之間的交互形式；對每項任務進行定義和描述，確定任務過程的功能目標、投入和產(chǎn)出，確定學生管理的重點和關(guān)鍵點，并由此建立起學生培養(yǎng)的過程模型。

第三，按照整個培養(yǎng)過程中的目標，合理安排管理人員和管理方法，進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和制度設(shè)計，并根據(jù)過程實施的需要進行合理的資源配置和調(diào)整。

第四，以培養(yǎng)高質(zhì)量學生為主要目標，以過程檢測中反映出的數(shù)據(jù)和特征，持續(xù)改進過程實施。

第五，應用控制論的方法，將辦學的任務實施過程視為可控過程，建立過程控制系統(tǒng)和管理機構(gòu)，運用反饋控制等方法解決合作辦學項目運行的控制問題。

第六，注重管理的細化，無論是學生的課程學習、日常生活、社團活動還是就業(yè)指導、出國培訓等方面，都關(guān)系到整個辦學的成敗。

以上“PDCA循環(huán)”指導下的高校中外合作辦學學生管理模型的建立，前提條件是要有一支強勁的管理隊伍。這個隊伍應有明確的思路、飽滿的熱情、細致的態(tài)度和科學的方法。

參考文獻：

[1]敖景.過程管理方法[M].北京：中國標準出版社，2011.

[2]毛海峽，馬秀利，陳海芹.中外合作辦學模式下的高校學生工作探析[J].河北科技師范學院學報：社會科學版，2009，（1）.

[3]陳浩勇.中外合作辦學學生管理模式探討[J].科教導刊，2014，（4）.