關鍵詞：高校圖書館；社會化服務；讀者；信息服務

摘要：通過闡述高校圖書館開展社會化服務的必要性和重要作用，針對當前社會化服務存在的現(xiàn)實問題，探討從高校圖書館自身方面建立并完善社會化服務的舉措。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0044-03

收稿日期：2015-03-12

作者簡介：黃小娟（1974—），東莞職業(yè)技術學院圖書館館員。最早提出“圖書館社會化服務”這一觀點的是17世紀德國圖書館學家G·諾德，他指出圖書館不應只為特殊階層服務，更應向一切愿意來圖書館學習的人開放。[1] “現(xiàn)代圖書館秉承對全社會開放的理念”，這是《圖書館服務宣言》的重要內容，而政府工作報告也多次提出要加強公共文化服務體系建設，保障人民群眾的基本文化權益。隨著時代的發(fā)展，人們對信息資源的需求與日俱增，多元化、個性化的信息需求使得公共社會資源已經無法完全滿足人們的信息需求，這在很大程度上制約了民眾的終身教育，影響了學習型社會的建設。因此，我們必須重視高校圖書館的社會化服務，積極探索高校圖書館社會化服務的管理機制，讓高校圖書館形成應有的輻射效應，實現(xiàn)社會資源共享和效益最大化。

1高校圖書館社會化服務的必要性

高校圖書館社會化服務就是高校圖書館在為本校師生的教學、科研提供服務的同時，根據(jù)圖書館的館藏、人力、服務設施等情況，緊密結合地方政治、經濟、文化的發(fā)展需求，積極主動地向社會公眾提供一定層次范圍的文獻信息服務，從而實現(xiàn)信息資源共享和社會效益最大化。[2]這是一種從觀念到實踐上的開放性行為，其本質就是使高校圖書館的信息資源充分共享，充分滿足社會公眾的信息需求，為社會、經濟建設服務，更好地發(fā)揮高校圖書館的服務職能。

1.1社會發(fā)展的趨勢

高校圖書館為社會提供服務，面向社會開放，是社會發(fā)展的必然趨勢。據(jù)2007年《國際先驅導報》與新浪網就 “高校圖書館是否該向公眾全面開放”舉行的聯(lián)合調查顯示，75.99%的人選擇應該開放，理由是高校沒有獨占書籍資源的權力，公眾應該從高校圖書館中廣泛獲益。[3]由此可見，社會及民眾對高校圖書館社會化服務的呼聲越來越高漲，愿望也越來越強烈。而在國外，如美國、英國、澳大利亞、日本等國家，它們高校圖書館的社會化服務無論理論還是具體實踐都相當成熟，社會化的程度非常高，服務的內容也很豐富，普通民眾可就近方便地享受到大學圖書館的各種信息服務。因此，高校圖書館把服務向社會及民眾延伸，為民眾提供更便捷的信息獲取方式，為社會提供更大的智力支持和知識服務，是時代發(fā)展的必然趨勢，是高校圖書館的必然使命。

1.2大眾需求的增加

當前社會正處于劇烈的轉型升級時期，經濟、文化、科技的飛迅發(fā)展，導致知識更新的周期越來越短，人們對各種信息資源的需求也隨之增長，呈現(xiàn)出多層次、多種類、多學科的特點。而隨著終身教育理念的不斷深入和民眾文化素質的提高，人們對圖書館的依賴性將會越來越大，到圖書館汲取精神食糧，學習各種文化知識和掌握各種技能成了民眾的新選擇。因此，適當?shù)貫楦浇貐^(qū)開放，為廣大民眾學習進步提供便利，與公共圖書館等公共文化體系相輔相成，共同滿足人們的文化信息需求，是高校圖書館不可推卸的責任。

1.3圖書館自身發(fā)展的需要

隨著信息技術的蓬勃發(fā)展以及信息獲取渠道的多元化，傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢正在被逐漸沖淡甚至邊緣化，以智能移動終端為主體的信息獲取方式正日益受到人們的青睞，并成為主流。面對這樣的強烈沖擊和發(fā)展危機，高校圖書館也應及時調整自己的服務機制和服務理念，創(chuàng)新服務方式，把服務的范圍擴大，拓展高校圖書館的發(fā)展空間，通過社會化服務，促進高校圖書館的自身變革和創(chuàng)新發(fā)展，確立高校圖書館的社會地位，全面提高圖書館的服務能力和競爭力。

2高校圖書館社會化服務的作用

2.1提高信息資源的利用率

目前，我國高校圖書館（公辦）總數(shù)為1，794所，總藏書量超過6.6億冊，然而，全國高校圖書館的文獻利用率不足30%，圖書使用率大約在0.3～0.5次之間，即年平均每8本書中才能有1本在1年使用1次，而俄羅斯年平均為1.4～3次，美國、英國、德國等國家的高校圖書館文獻使用率則更高。[4]一方面信息資源貧乏導致社會讀者信息需求無法完全得到滿足；另一方面高校圖書館的很多館藏資源都在“冬眠”。面對這樣的尷尬局面，高校圖書館就應打破堅冰，突破傳統(tǒng)的管理體制，積極主動開展社會化服務，讓館藏信息資源得到更充分的利用和更優(yōu)化的配置，充分發(fā)揮高校圖書館的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)社會資源共享最大化。

2.2提高高校及圖書館的知名度

開展社會化服務，使更多的人走進大學，享受校園優(yōu)美的環(huán)境，感受大學濃厚的讀書氛圍，能增加民眾對高校及圖書館的了解和信任，從而提高高校及圖書館的知名度。另外，高校圖書館開展的社會化服務，為地方政府和企業(yè)提供優(yōu)質的信息服務，在信息傳輸溝通過程中，在各種社會化服務活動過程中，使高校與企業(yè)及社會各機構的互動更加頻繁，聯(lián)系更加緊密，合作更加廣泛。這有利于擴大高校影響力，從而爭取到政府和社會對高校更多的重視、和支持，對高校的招生及以后學生的就業(yè)無疑是非常有益的。

2.3促進文明社會的建設

為適應時代的發(fā)展，人們需要不斷地學習各種新知識和新技能，當前，公民的教育真正跨入了一個終身教育的時代，非學校非正規(guī)教育下的自我學習完善成了一種更普遍的教育方式。而高校圖書館必將對公民的終身教育發(fā)揮越來越重要的作用，扮演越來越重要的角色，對普通民眾的吸引力也會越來越高。高校圖書館的社會化服務，較好地滿足了民眾的學習愿望，能夠引導民眾多讀書、讀好書，促進全民素質的提高，進一步促進文明社會的建設。

2.4推動地方經濟的發(fā)展

黃小娟：高校圖書館社會化服務探析黃小娟：高校圖書館社會化服務探析 經濟的發(fā)展離不開科技的進步，“科學技術是第一生產力”，高校憑借強大的學科優(yōu)勢和科研成果，在社會經濟發(fā)展中起到科技支持和引領的作用。高校圖書館面向企業(yè)開展社會化服務，為企業(yè)提供各種信息資源，為企業(yè)的技術研發(fā)提供理論支持，為企業(yè)的生產和決策服務，讓技術轉化為生產力，在一定程度上推動了地方經濟的發(fā)展。此外，高校圖書館推進社會化服務幫助勞動者提高了素質，掌握了各種技能，而勞動者素質的提高必然帶動生產效率的提高，進而促進經濟效益的提高。

3當前高校圖書館社會化服務存在的問題

3.1思想觀念落后

雖然有關高校圖書館社會化服務的呼聲眾多，支持響應的也占絕大多數(shù)，但真正積極推進的卻不多，原因之一就是意識問題。很多高校圖書館都認為，自己的本職工作就是服務在校的教師和學生，服務教學和科研，沒有義務為社會開放，沒有余力進行社會化服務。加上圖書館長期缺少競爭意識和品牌意識，觀念落后，缺少為社會服務的動力，缺乏接納社會讀者的積極性和主動性，意識不到開展社會化服務的必要性和重要性，意識不到開展社會化服務既利國利民，又有利于圖書館的長遠發(fā)展和館員的自我提升。這樣將導致高校圖書館實施社會化服務缺少活力，服務層次低，參與面不廣，未能取得實效。

3.2政策法規(guī)不完備

實施社會化服務，從國家層面來講，必須有一定的法規(guī)作依據(jù)和保障，有一定的政策文件作支持。也就是讓高校圖書館開展社會化服務有法可依。雖然國家教育部2002年頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》規(guī)定：“有條件的圖書館應盡可能向社會開放?！钡@只是一種引導，并沒有上升到政策法規(guī)層面，所以對圖書館起不到制約作用。而地方針對高校圖書館社會化服務的政策和法規(guī)也嚴重缺失，服務管理不規(guī)范，沒有上級主管部門的重視、指導和監(jiān)管，必然導致社會化服務無章可循，無法正常開展或開展緩慢，嚴重制約了其進程。

3.3缺乏動力和激勵機制

開展社會化服務，必然面臨一系列的矛盾和問題，如圖書館的資源、設備、館舍、管理制度和服務機構等問題，這些問題不重視不正視，將導致社會化服務無法正常開展。而且開展社會化服務，也不單純是高校圖書館的問題，將涉及教育、文化、地方政府等各個主管部門，如果沒有完善的管理制度，各方不能很好地協(xié)調，單純從公益性的角度去要求圖書館開展社會化服務，顯然是不現(xiàn)實也不長久的。忽視了開展社會化服務的成本，缺乏相應的動力和激勵機制，必將嚴重影響實施的力度和連續(xù)性。

4高校圖書館開展社會化服務的策略

4.1加強宣傳，增強社會化服務的意識

高校圖書館開展社會化服務不是一朝一夕的事，不是單純某個部門或領導的事，而是一項長期系統(tǒng)工程，不僅需要各部門及圖書館的共同支持配合，也必須得到全體圖書館成員的認可參與，才能取得實效。因此，高校圖書館必須打破僅為本校提供服務的傳統(tǒng)觀念，增強開放意識和競爭意識，明確開展社會化服務的責任感和使命感，樹立“沒有圍墻的圖書館”的理念，增強社會化服務的主動意識，保障社會讀者的服務權利。高校圖書館要做好宣傳工作，既要在本校、本館做好宣傳，讓師生及館員有充分的認識和準備，也要面向社會做好宣傳工作。在普通人意識里，高校圖書館是“閑人免進”的地方，公眾既不了解高校圖書館，也無法知道它能為自己提供哪些信息服務。因此，高校圖書館要做好宣傳調查工作，了解高校周圍社會機構和企業(yè)的類型，社會讀者的職業(yè)、興趣和年齡范圍，明確他們對資源需求的類型和重點，掌握他們的信息需求情況。量力而行，循序漸進，適當?shù)叵葟母浇貐^(qū)開始，制訂出具體的服務項目、內容和方式，并對社會和公眾作好宣傳推廣，引起社會的關注和認可，激起民眾參與的熱情和積極性，從而保障社會化服務的順利開展。

4.2豐富內容，創(chuàng)新社會化服務的方式

除了圖書借閱、臨時到館閱讀、咨詢等傳統(tǒng)的社會化信息服務外，高校圖書館要不斷豐富社會化服務的內容，創(chuàng)新服務方式，讓圖書館的資源服務于更多的民眾。如到社區(qū)或其他公共場所舉辦各種類型文化交流活動，比如專題讀書會、書友交流會、藝術展覽、科普展覽等；結合社會熱點和民眾關注的問題如政策法規(guī)、信息素養(yǎng)、健康養(yǎng)生、家庭教育等，舉辦各種專題講座，豐富民眾的精神生活，提高公民的思想文化道德水平。針對民眾信息需求的不同類型和層次，高校圖書館在開展社會化服務時，要注重服務的多元化、個性化，不斷擴大服務的范圍，如為地方政府提供決策支持，為企業(yè)提供項目合作和科研指導，為普通民眾提供閱讀推廣、知識服務等?？砷_展文獻傳遞、科技查新、信息推送及各種教育培訓等專項服務，提供在線學習、科研檢索等服務項目。

4.3注重合作，探索社會化服務的新機制

為社會讀者提供圖書借閱，這只是簡單、淺層次的社會化服務。要使社會化服務獲得持續(xù)發(fā)展，獲得社會的廣泛影響和認可，高校圖書館就應尋求合作，從需求和利益上來探索社會化服務的新機制。通過開展合作促進雙贏，從合作的戰(zhàn)略高度來推進社會化服務的良性發(fā)展，充分發(fā)揮高校圖書館的人力和智力優(yōu)勢。高校圖書館社會化服務合作的領域較廣，如企業(yè)、事業(yè)單位、地方政府、各類型的圖書館等，圖書館可與這些機構建立長期、良好的合作關系，拓展高校圖書館的發(fā)展空間。高校圖書館面向企業(yè)開展信息服務，校企合作，更好地服務教學科研，也促進了地方經濟的發(fā)展。高校圖書館可為地方政府、文化館、各基層機構等提供更深層次的、更有針對性的社會化服務。利用自身的資源優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，在與地方政府的合作中，為其提供決策參考咨詢和專項信息服務，平時注意搜集整理相關信息，分類建立檔案，為地方政府舉辦大型會議、活動、投資洽談等提供便利。如廣州大學圖書館開發(fā)利用媒體信息，建設“媒體眼中的廣州”新聞全文數(shù)據(jù)庫，依托這一平臺，為廣州市委、市政府等社會各界提供特色信息服務。[5]高校圖書館對社會開放，必然會加劇資源矛盾、空間矛盾等，因此，高校圖書館可與公共圖書館、其他高校圖書館展開合作，相互補充促進，相輔相成，共同提升公共文化服務能力。為拓寬資源獲取渠道和緩解資源矛盾，可共建區(qū)域內圖書館聯(lián)盟，建立信息共享機制，及時促進資源的流動、更新，實現(xiàn)資源共享，業(yè)務上也可加強合作促進提高，共同提高文獻資源的保障能力。如2008年成立的吉林省圖書館聯(lián)盟，成員包括省市圖書館以及院校、軍隊和科研單位的圖書館，讀者持有圖書館聯(lián)盟的通閱卡即可實現(xiàn)館際互借。[6]

4.4發(fā)揮數(shù)字技術在社會化服務中的作用

網絡信息服務是未來信息服務的重點，電子資源作為一種無紙化數(shù)字文獻，具有實效性強、傳播范圍廣、經濟性高、表現(xiàn)形式豐富、使用方便等特點，開展社會化服務，要充分發(fā)揮這些優(yōu)勢。高校圖書館可充分利用先進的網絡技術和信息技術，開展網絡信息服務，拓展服務的功能和范圍。高校圖書館要大力借助新媒體，充分發(fā)揮各種設備的作用，加大對個性化信息服務功能的開發(fā)。通過微博、微信等新媒體，使社會化服務更人性化和泛在化，讓先進的數(shù)字技術為社會化服務提供強有力的支撐平臺。

社會化服務是高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的需要，目前，我國高校圖書館的社會化服務體制還不健全，管理還不完善，尚不具備全方位開展的條件，因此，高校圖書館應量力而行，循序漸進，逐步開放和適度開放并重，在實踐中不斷完善社會化服務體系，不斷擴大服務的程度和范圍，讓高校圖書館成為全社會的共同財富，成為民眾的精神家園。

參考文獻：

[1]楊煥敏.我國高校圖書館社會化服務研究述評[J].農業(yè)圖書情報學刊，2010（1）：197-199.

[2]方波.從圖書館精神談高校圖書館社會化服務——兼與否定高校圖書館社會化服務者商榷[J].圖書館建設，2012（1）：9-12.

[3]伍玉偉.高校圖書館向社會開放研究——基于廣州地區(qū)高校的調查分析[J].農業(yè)圖書情報學刊，2012（1）：185-188.

[4]李征.高校圖書館社會化服務模式探討[J].現(xiàn)代情報，2009（2）：29-31.

[5]楊玫.高校圖書館社會化信息服務模式探索與實踐——以廣州大學圖書館為例[J].圖書館雜志，2011（3）：59-61.

[6]帕提曼.高校圖書館向社會開放：被誤讀的取向[J].圖書情報工作，2010（10）：133-136.

（編校：周雪芹）