關(guān)鍵詞：人人網(wǎng)；高校圖書館；應(yīng)用

摘要：文章通過對(duì)人人網(wǎng)的介紹，引出高校圖書館利用人人網(wǎng)的條件及可開展的讀者服務(wù)，依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)目前人人網(wǎng)在高校圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出存在的問題并提出建議，以促進(jìn)圖書館更好的發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）04-0052-03

收稿日期：2015-03-11

作者簡(jiǎn)介：劉夢(mèng)麗（1992—），南京理工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院碩士研究生。1概述

SNS，全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。它以六度理論為依據(jù)，以認(rèn)識(shí)朋友的朋友為方法，擴(kuò)大自己的朋友網(wǎng)絡(luò)，在需要的時(shí)候，可以隨時(shí)獲取一點(diǎn)，得到該網(wǎng)絡(luò)的幫助。SNS具有交互性、真實(shí)性、社會(huì)性、協(xié)作性等特點(diǎn)，吸引了大量的用戶使用。在國(guó)內(nèi)，人人網(wǎng)可以說是社交網(wǎng)絡(luò)中的翹楚，更因?yàn)槿巳司W(wǎng)的主要服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生，所以成為高校圖書館通過社交網(wǎng)絡(luò)吸引讀者，為讀者提供服務(wù)的最佳場(chǎng)所。但是一些國(guó)內(nèi)的高校圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的意識(shí)還比較薄弱，所以筆者針對(duì)這一現(xiàn)象，對(duì)39所985高校圖書館在人人網(wǎng)上的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究。

人人網(wǎng)（www.renren.com）是中國(guó)最大的實(shí)名制社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過每個(gè)人真實(shí)的人際關(guān)系，滿足各類用戶對(duì)社交、資訊、娛樂等多方面的溝通需求。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)的用戶有了迅猛的發(fā)展，研究報(bào)告顯示，50.3%的社交網(wǎng)絡(luò)用戶為在校學(xué)生。以西北大學(xué)為例，通過筆者的抽樣調(diào)查顯示，有75.7%的在校大學(xué)本科生注冊(cè)了人人網(wǎng)，其中76%的調(diào)查者表示自己會(huì)經(jīng)常應(yīng)用該網(wǎng)站，查看最新的好友新鮮事、消息等，剩下的24%的學(xué)生表示不會(huì)經(jīng)常登錄使用。結(jié)果表明人人網(wǎng)的用戶粘度比較高，對(duì)高校學(xué)生的覆蓋率高，擁有大量的固定用戶。正因?yàn)槿巳司W(wǎng)所具有的獨(dú)特地位，滿足了高校圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)提供讀者服務(wù)的條件。

2高校圖書館在人人網(wǎng)上開展服務(wù)的條件、內(nèi)容及現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)繁多，高校圖書館如果通過社交網(wǎng)絡(luò)提供閱讀服務(wù)，有非常多的選擇，然而人人網(wǎng)卻憑借其特色成為大多數(shù)高校圖書館的首選。

2.1高校圖書館在人人網(wǎng)上開展服務(wù)的條件

2.1.1擁有大量固定活躍的高校用戶。人人網(wǎng)高管稱，全國(guó)3，000萬在校大學(xué)生約有2，850萬左右注冊(cè)使用人人網(wǎng)，而且用戶粘度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國(guó)內(nèi)其他社交網(wǎng)絡(luò)。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象就是在校學(xué)生和教職工，兩者的用戶在很大范圍上是交叉的。所以人人網(wǎng)大量固定的高校用戶為高校圖書館利用SNS服務(wù)用戶提供了基礎(chǔ)保障。利用人人網(wǎng)可以最大限度地吸引有效用戶，提供服務(wù)，擴(kuò)大圖書館在用戶中的影響力。人人網(wǎng)致力于為不同身份的人提供一個(gè)互相交流溝通的平臺(tái)，提高用戶之間的交流效率。而用戶交流效率的提高，能促進(jìn)圖書館與用戶的交流溝通，提升圖書館的服務(wù)水平，更好地為用戶服務(wù)。

2.1.2公共主頁的有效應(yīng)用。公共主頁是管理者利用狀態(tài)、相冊(cè)、日志、音樂和視頻等功能，展示信息并和關(guān)注者互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)。人人公共主頁的好友數(shù)量沒有上限，而且每一個(gè)用戶都可以關(guān)注自己所喜歡的公共主頁，不需要公共主頁的管理員認(rèn)證，便可接收到主頁的新鮮事。公共主頁的交流區(qū)和討論區(qū)能夠方便用戶對(duì)圖書館提出問題和建議，而且管理員也能有效及時(shí)地回復(fù)用戶，提升用戶對(duì)圖書館服務(wù)的滿意率。

2.1.3圖書館所需花費(fèi)的費(fèi)用低。自建社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅需要高額的費(fèi)用而且需要大量高科技人才進(jìn)行維護(hù)更新，最后也不一定會(huì)取得很好的效果。所以借助第三方平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不僅節(jié)省了成本，而且能夠吸引大量的用戶，擴(kuò)大圖書館的宣傳效果。

2.1.4用戶的可靠性高，潛在用戶多。人人網(wǎng)的宣傳口號(hào)是“加入人人網(wǎng)，找到老同學(xué)、老同事，結(jié)識(shí)新朋友”。人人網(wǎng)用戶就是依賴人和人際關(guān)系凝聚的，所以當(dāng)高校圖書館的關(guān)注者達(dá)到一定的數(shù)量時(shí)，人人網(wǎng)便會(huì)向擁有共同好友的用戶推薦該公共主頁，而且用戶的可靠性非常高，基本上都是該高校圖書館所能輻射到的高校用戶，所以擁有大量可靠的潛在用戶。

2.2高校圖書館在人人網(wǎng)上提供的讀者服務(wù)

高校圖書館利用人人網(wǎng)的特色功能，為讀者提供特色的服務(wù)，擴(kuò)大圖書館在學(xué)生中的影響力。

2.2.1發(fā)布各類信息。人人網(wǎng)具有狀態(tài)、相冊(cè)、日志、音樂和視頻等功能，高校圖書館公共主頁利用這些功能發(fā)布圖書館最近最新的文獻(xiàn)信息、講座、學(xué)校動(dòng)態(tài)等，讓用戶能第一時(shí)間得到準(zhǔn)確有用的信息，發(fā)揮圖書館信息中心的職能。

2.2.2參考咨詢。未使用社交網(wǎng)絡(luò)之前，圖書館用戶在圖書借閱、數(shù)據(jù)查詢等方面遇到問題時(shí)，通常會(huì)到圖書館讀者服務(wù)臺(tái)進(jìn)行咨詢，或者用e-mail給圖書館發(fā)郵件，這兩種方法不僅不方便而且浪費(fèi)時(shí)間?，F(xiàn)在，多數(shù)高校圖書館在人人網(wǎng)注冊(cè)自己的公共主頁，用戶可以在公共主頁上利用留言、私信、狀態(tài)回復(fù)等功能向管理者提出問題。只要管理者在使用人人網(wǎng)，便可以及時(shí)收到消息并予以答復(fù)。人人網(wǎng)近期在公共主頁上新添加的應(yīng)用模塊“討論區(qū)”，促進(jìn)了用戶之間的交流，拉近了用戶與用戶之間、用戶與管理者之間的距離，更活躍了公共主頁的氛圍。

2.2.3提供有用鏈接。高校圖書館在發(fā)布消息的同時(shí)提供相應(yīng)的演講講座、圖書館官網(wǎng)、參考資料等相關(guān)鏈接，方便用戶進(jìn)一步的查找閱覽。其中，廈門大學(xué)、四川大學(xué)、北京師范大學(xué)、華東師范大學(xué)等在自己的人人網(wǎng)公共主頁中會(huì)提供自己的圖書館網(wǎng)址、講演講座鏈接，利用鏈接功能為用戶提供服務(wù)。

2.3985高校圖書館人人網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著高校圖書館對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識(shí)的增強(qiáng)，人人網(wǎng)有很多高校注冊(cè)了圖書館的公共主頁，為自身的用戶提供信息服務(wù)。筆者針對(duì)985高校進(jìn)行精確查找，并對(duì)其公共主頁進(jìn)行仔細(xì)深入的了解觀察，由于查找的高校主頁比較多，不能一一列舉，所以以主頁的活躍度選取了部分高校圖書館的應(yīng)用平臺(tái)。這些高校圖書館在公共主頁的活躍程度也能體現(xiàn)其在社交網(wǎng)絡(luò)中提供讀者服務(wù)的水平（見表1）。劉夢(mèng)麗：人人網(wǎng)在高校圖書館中的應(yīng)用分析劉夢(mèng)麗：人人網(wǎng)在高校圖書館中的應(yīng)用分析表1部分985高校人人網(wǎng)圖書館公共主頁信息服務(wù)情況

網(wǎng)絡(luò)

名稱名稱性質(zhì)關(guān)注

人數(shù)日記

數(shù)量狀態(tài)

數(shù)量討論

區(qū)交流

程度發(fā)布的內(nèi)容插件服務(wù)人

人

網(wǎng)清華大學(xué)圖書館書友會(huì)興趣社團(tuán)6，12172663高數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、圖書館通知、講座、公告機(jī)器人小圖、圖書搜索、新書通告等廈門大學(xué)圖書館文化講座興趣社團(tuán)210910無低文化講座、學(xué)會(huì)活動(dòng)、講座無山東南新大學(xué)圖書館話題907234無低圖書館通知無北京師范大學(xué)圖書館校園機(jī)構(gòu)

非官方1，389無77無低數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、專題講座、資源推薦、通知無湖南大學(xué)圖書館讀者服務(wù)中心高校官方

公共主頁1731514無低數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、通知公告、介紹圖書館設(shè)施無四川大學(xué)圖書館校園機(jī)構(gòu)31738無低數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、講座通知無華東師范大學(xué)圖書館機(jī)構(gòu)3，04928603高數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、講座通知、公告、資源推薦無通過對(duì)39所985高校圖書館在人人網(wǎng)應(yīng)用情況的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)39所學(xué)校中北京大學(xué)、清華大學(xué)、湖南大學(xué)、四川大學(xué)、華東師范大學(xué)在人人網(wǎng)上注冊(cè)了自己的公共主頁，其中復(fù)旦大學(xué)、吉林大學(xué)、華中科技大學(xué)3所大學(xué)都是單獨(dú)院系圖書館所注冊(cè)的圖書館主頁，重慶大學(xué)、電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)等4所學(xué)校則是由所在學(xué)校的圖書館管理會(huì)所注冊(cè)管理的，還有部分學(xué)校是由個(gè)人注冊(cè)并進(jìn)行更新。剩下的16所高校在人人網(wǎng)上并沒有查到相關(guān)的圖書館信息。

這23所注冊(cè)有人人網(wǎng)公共主頁的985高校，只有清華大學(xué)和華東師范大學(xué)在消息更新、與讀者溝通交流方面做得比較好。清華大學(xué)側(cè)重于消息的即時(shí)發(fā)布，與用戶之間的交流互動(dòng)程度比較高，管理員會(huì)即時(shí)準(zhǔn)確地回答用戶提出的問題，而且清華大學(xué)圖書館書友會(huì)推出的插件功能也方便了讀者快速便捷地搜查圖書信息。清華大學(xué)推出的智能機(jī)器人更是增加了公共主頁的人氣，活躍了整個(gè)主頁的氣氛，吸引了大量的用戶關(guān)注，提高了圖書館的關(guān)注度。華東師范大學(xué)在日志、狀態(tài)更新上間隔時(shí)間比較短，內(nèi)容除了涉及專業(yè)問題還有生活細(xì)節(jié)，給人活潑、親切的感覺，對(duì)用戶的提問也及時(shí)予以解答，增近了圖書館與用戶之間的關(guān)系。剩下的21家高校圖書館日志和狀態(tài)更新速度比較慢，用戶在公共主頁所提出的關(guān)于圖書館使用的問題均不做回答。其中西安交通大學(xué)、吉林大學(xué)和武漢大學(xué)的公共主頁自建立以來從未發(fā)表過任何消息。

3高校圖書館人人網(wǎng)應(yīng)用中存在的問題及解決措施

3.1高校圖書館人人網(wǎng)應(yīng)用中存在的問題

通過對(duì)985高校圖書館人人網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查分析后，發(fā)現(xiàn)圖書館在主頁的應(yīng)用管理上存在著很多的問題。

3.1.1發(fā)布信息少，更新速度慢。公共主頁的活躍程度關(guān)系到它的關(guān)注度，當(dāng)發(fā)布的信息內(nèi)容豐富、及時(shí)有效且更新速度快時(shí)，自然會(huì)引起用戶對(duì)該主頁的關(guān)注。985高校中只有清華大學(xué)、山東大學(xué)、華東師范大學(xué)、北京師范大學(xué)發(fā)布的相關(guān)有效信息比較多，而且更新及時(shí)。

3.1.2信息形式單一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)多數(shù)高校圖書館在主頁上發(fā)布的信息主要以狀態(tài)和日志的形式出現(xiàn)，很少用到公共主頁的其他功能，例如相冊(cè)、視頻、分享等。發(fā)布的消息如果能夠形式多樣，則可以更全面、更方便地提供讀者服務(wù)，滿足不同用戶的不同需求。

3.1.3信息內(nèi)容單調(diào)。很多管理員認(rèn)為公共主頁只需提供圖書館的通知、消息即可，忽視了對(duì)用戶心理狀態(tài)的研究，服務(wù)缺少了人性化的成分。如果管理者在發(fā)布通知、消息的同時(shí)，也發(fā)布一些關(guān)于自身的心情、看法等狀態(tài)，與用戶進(jìn)行交流，能夠大大增進(jìn)用戶對(duì)圖書館的好感和關(guān)注度，提升圖書館的影響力。

3.1.4互動(dòng)性差。人人網(wǎng)公共主頁中的交流模塊如留言、私信、狀態(tài)回復(fù)能夠讓用戶快速有效地聯(lián)系到管理者進(jìn)行溝通交流，討論區(qū)更是能夠達(dá)到互動(dòng)的目的。但是很多高校圖書館公共主頁里管理者和用戶的交流基本為零，有些用戶在留言中、狀態(tài)回復(fù)里提問，大多數(shù)都沒有得到解答，完全喪失了參考咨詢的功能。討論區(qū)只有清華大學(xué)和華東師范大學(xué)在使用，但是效果并不明顯。

3.2提升圖書館人人網(wǎng)讀者服務(wù)水平的措施

利用人人網(wǎng)是高校圖書館擴(kuò)大自身的影響力、獲取更多關(guān)注、更好地為用戶提供服務(wù)的一個(gè)重要途徑。然而，很多圖書館在注冊(cè)人人網(wǎng)公共主頁之后并沒有投入足夠的精力進(jìn)行維護(hù)、更新，對(duì)圖書館想要達(dá)到擴(kuò)大影響力等目的并沒有起到任何作用，所以圖書館應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行改善。

3.2.1提高高校圖書館利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的意識(shí)。39所985高校中有16家高校圖書館沒有在人人網(wǎng)上注冊(cè)公共主頁，而且部分高校圖書館主頁是由個(gè)人建立，可見國(guó)內(nèi)高校圖書館在利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供讀者服務(wù)的意識(shí)比較薄弱。耶魯大學(xué)圖書館在facebook、youtube等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上都注冊(cè)了自己的主頁，在圖書館官網(wǎng)上也有專門的版塊用來介紹其在各種社交網(wǎng)絡(luò)上的注冊(cè)情況并且附有鏈接，方便用戶直接訪問。

3.2.2制訂適應(yīng)自身情況的服務(wù)模式。從本館的實(shí)際情況出發(fā)，明確利用社交網(wǎng)絡(luò)的目的和希望達(dá)到的效果，確定在人人網(wǎng)公共主頁應(yīng)著重發(fā)布什么類型的信息，以什么形式發(fā)布，發(fā)布內(nèi)容的頻率。當(dāng)有針對(duì)利用公共主頁的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，管理者便可依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)主頁進(jìn)行維護(hù)更新，減少更新慢、消息少、互動(dòng)性差的問題。

3.2.3注意保護(hù)用戶的隱私。人人網(wǎng)是實(shí)名制的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶在注冊(cè)的時(shí)候需要填寫部分真實(shí)信息，主頁管理者因?yàn)槭瞧浜糜芽梢圆榭矗砸訌?qiáng)對(duì)管理者保密工作的要求，不能把用戶的隱私泄露出去。用戶在和主頁管理者交流時(shí)的留言、狀態(tài)回復(fù)若不加以設(shè)定會(huì)被第三方看到，有些用戶不希望自己的信息被他人知曉，所以管理者應(yīng)征詢用戶是否對(duì)留言、回復(fù)進(jìn)行保密設(shè)置，保障用戶的隱私安全。

圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)提供讀者服務(wù)不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┓奖?，更能擴(kuò)大圖書館的影響力和關(guān)注度，做到免費(fèi)的宣傳效果。所以，高校圖書館應(yīng)盡全力解決自身在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用上所存在的問題，提高服務(wù)水平，全面地利用社交網(wǎng)絡(luò)。

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（編校：崔萌）