朱曉倩　張永軍

摘 要：隨著科學技術(shù)的發(fā)展，我國已大范圍進入了4G移動互聯(lián)網(wǎng)時代。本文以手機APP 項目為例，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)招聘公司組織結(jié)構(gòu)、組織文化、招聘手機軟件產(chǎn)品特色，提出在網(wǎng)絡(luò)招聘公司適合的風險管理方法。

關(guān)鍵詞：風險管理；網(wǎng)絡(luò)招聘公司；手機APP

Abstract： With the development of science and technology， China has entered the era of 4G. This dissertation is based on real APP project in Internet Company. It studies the situation and management in domestic and international mobile software projects and traditional software projects， and introduces a proper method of risk management according to company structure， company culture and product features.

Key Words： Risk Management， Internet Recruitment Company， Mobile Application

1 背景

移動互聯(lián)網(wǎng)，是將移動通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動通信技術(shù)結(jié)合，為用戶和客戶提供商業(yè)價值、生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。

從軟件項目風險發(fā)展史看，1898年Boehm 出版的《軟件風險管理》，奠定了軟件風險管理的基礎(chǔ)，之后又陸續(xù)出現(xiàn)了以下理論：Boehm 和Charette 的風險管理框架、Hieguera 和Haimes 的持續(xù)風險管理框架（Continuous Risk Management， 簡稱CRM 模型）、Hall的六學科模型、基于CMM/CMMI的軟件風險管理框架、SERIM 模型（Software Engineering Risk Mode）、基于PMI（Project Management Institute，美國項目管理協(xié)會）的PMP 理論體系下的風險管理知識體系等。國內(nèi)學者在軟件風險管理上，吸取國外學術(shù)研究結(jié)果，提出自有理論。由于我國的軟件企業(yè)參差不齊，管理方法也不具備一定規(guī)模的系統(tǒng)化、科學化，當移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起時，軟件風險管理作為軟件風險管理學的基礎(chǔ)，再一次受到重視。

2 網(wǎng)絡(luò)招聘公司手機APP項目風險管理現(xiàn)狀

大招聘互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們有巨大的搜索引擎，龐大的團隊。如前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)。它們以互聯(lián)網(wǎng)公司的外殼經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在軟件開發(fā)項目管理上缺乏成熟的經(jīng)驗可借鑒，管理層擁有一定的項目管理意識，因為缺乏體系和實踐經(jīng)驗，在面臨新興的手機軟件開發(fā)時，項目風險容易失控。表現(xiàn)在：

項目范圍模糊。項目范圍不明確或不夠明確，項目啟動難、項目進行時，范圍頻繁改動，影響進度和質(zhì)量，直接影響項目的驗收和交付?；蛞驗榘l(fā)起方的需求更改，導致產(chǎn)品被遺棄。

項目資源依賴。手機APP開發(fā)項目，類似軟件開發(fā)項目，專業(yè)性強。無論從需求設(shè)計方、視覺設(shè)計到代碼編寫，對邏輯和一致性要求較強。

跨部門溝通問題。項目溝通管理取決于組織結(jié)構(gòu)且溝通效率和管理流程息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)招聘公司使用網(wǎng)站開發(fā)項目流程，或引入其他公司大型軟件開發(fā)時的管理方法，流程多、耗時長，決策效率低或決策往復(fù)變動。項目進行中，對變更管理存在一定的文檔和流程，導致項目變更效率低，影響項目整體進度。

項目質(zhì)量的不確定性。手機APP項目的質(zhì)量通常70%是都在代碼階段進行控制。剩下30%有測試方、驗收方進行核實。在工期較緊張或趕工的項目中，很容易因為代碼質(zhì)量較差，系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，在不同的平臺兼容性較差，出現(xiàn)頻繁的程序崩潰、出錯甚至導致關(guān)機的現(xiàn)象，嚴重影響用戶體驗，項目質(zhì)量無法合格。

3 網(wǎng)絡(luò)招聘公司手機APP項目的風險識別

風險分解結(jié)構(gòu)。對風險就組織結(jié)構(gòu)進行風險結(jié)構(gòu)分解，把握風險大類。

風險清單。結(jié)合軟件項目和移動互聯(lián)網(wǎng)項目特色，根據(jù)不同職能對項目中相關(guān)風險進行細分風險事件。如

1.產(chǎn)品類風險，和產(chǎn)品有關(guān)的相關(guān)風險。

2.技術(shù)類風險，定義為和技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)配合、技術(shù)成熟和可行性，以及技術(shù)人員技術(shù)能力相關(guān)的風險。組織方風險，定義為項目在組織級別以上的外部環(huán)境和約束條件。

3.干系人風險，定義為項目的主要干系人職業(yè)能力、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)，也包含突發(fā)的人力資源調(diào)離項目等。

4.項目管理風險，定義為項目管理流程、方法相關(guān)的風險。如溝通流程、變更流程等。

定義風險影響程度。定義風險影響程度由范圍影響、進度影響、質(zhì)量影響三個維度的影響量來評價。風險程度根據(jù)三個維度的評價乘積進行計算，并得到高中低三個等級寫入風險清單內(nèi)。

4 網(wǎng)絡(luò)招聘公司手機APP項目的風險應(yīng)對措施

4.1 范圍控制的對策

項目啟動階段，對產(chǎn)品的主要需求，含所有功能模塊和70%的功能細節(jié)進行討論、核實。

項目計劃、執(zhí)行階段：開發(fā)經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品需求和原型分解項目工作。生成WBS，對項目開發(fā)人員進行工作分配，并預(yù)留兩周時間對產(chǎn)品開發(fā)細節(jié)進行討論，核實未在會議上完成討論的10%的產(chǎn)品細節(jié)。

項目收尾階段：對開發(fā)完成的BETA 版本，開發(fā)內(nèi)部進行測試，產(chǎn)品人員進行測試和驗收，根據(jù)最新產(chǎn)品相關(guān)文檔進行功能、視覺、交互、文案檢查和測試，發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)由相關(guān)開發(fā)人員修復(fù)。內(nèi)部測試3周以后交由業(yè)務(wù)方或組織方驗收。驗收通過項目結(jié)束。

使用方法：引導式研討會、產(chǎn)品原型展示、工作分解結(jié)構(gòu)、檢查。

4.2 項目資源依賴性的對策

針對手機APP項目工期緊，人力資源依賴性強采取預(yù)溝通、預(yù)準備、多溝通的策略。

項目啟動之前，產(chǎn)品方和項目經(jīng)理進行預(yù)溝通，對確定的范圍部分，尤其是新功能進行簡單非正式溝通。提高項目經(jīng)理對項目的認識度，方便項目經(jīng)理提前為項目預(yù)留充足的人力。

項目啟動階段，項目經(jīng)理安排項目開發(fā)人員參加范圍討論會（又稱，需求討論會），對90%的產(chǎn)品功能細節(jié)進行實現(xiàn)方式討論，同時安排項目人員對新功能進行技術(shù)研究，此時項目資源基本已經(jīng)內(nèi)定。

項目計劃、執(zhí)行階段，項目經(jīng)理制作責任分配矩陣，并配備備份資源人力。項目內(nèi)部進行范圍檢查和代碼驗收時，對項目已經(jīng)實現(xiàn)的功能進行簡單講解 ，方便項目外的開發(fā)人員了解需求。在人力不足時，能夠快速補充。

項目收尾階段，對項目人員進行能力評估，并納入項目文件中。

使用方法：預(yù)分派、項目責任分配矩陣（RACI）、預(yù)備人員冗余。

4.3 跨部門溝通的對策

基于移動互聯(lián)網(wǎng)APP 產(chǎn)品的多變、迅速，在處理跨部門溝通時，核心溝通發(fā)起人是產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理，使用口頭溝通和書面溝通相結(jié)合的方式，保證大量的非正式溝通能夠最終以友好的口溝通方式達成共識，以官方的書面形式形成項目資產(chǎn)。使用方法：站立式會議、產(chǎn)品經(jīng)理推式溝通、項目經(jīng)理推式溝通、非正式溝通[1]。

4.4 項目質(zhì)量控制的對策

手機APP 項目的質(zhì)量主要由開發(fā)技術(shù)進行把握，測試和產(chǎn)品進行主要核實、驗收。

PDCA質(zhì)量環(huán)[2]。使用“計劃-行動-檢查-修正”質(zhì)量環(huán)來保證項目風險始終處于有力的監(jiān)控中。

5 總結(jié)

應(yīng)用風險管理理論和招聘網(wǎng)站公司下手機APP項目特色，重點對校園產(chǎn)品APP 項目做了風險管理試點和研究，初步探索了一條是適合網(wǎng)絡(luò)招聘公司手機APP 項目風險管理的方法和策略，得到了項目驗收認證。其中，風險管理的定性分析相對簡單，定量分析沒有展開研究，是一個比較大的遺憾，希望以后能有機會對定量分析加以實踐研究。

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作者簡介

朱曉倩（1984-），女，江蘇無錫，工程碩士，主要研究方向為項目管理。