富旭

摘 要 易班平臺目前已在上海市各大高校全面推廣，與之相關的各方面研究也已陸續(xù)啟動，本文主要從國內(nèi)外主流SNS網(wǎng)站運營現(xiàn)狀和推廣經(jīng)驗出發(fā)，結合自身易班平臺使用實際體會，剖析易班社區(qū)群體凝聚力影響因素，在研究易班工作開展比較突出的個別院校經(jīng)驗基礎上，探索易班社區(qū)的良性發(fā)展與創(chuàng)新管理方式。

關鍵詞 易班 SNS網(wǎng)站 凝聚力 管理

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.04.009

Practical Ways of College Easy Class Community Viscosity Building

FU Xu

（Shanghai University， Shanghai 201800）

Abstract Easy class platform is now fully promoted in major universities in Shanghai， associated with various aspects of studies have commenced， the paper mainly from the domestic and international mainstream SNS site operator status and promotion experience， combined with its easy to use practical experience class platform， Anatomy easy class community group cohesion factors in the research work carried out is easy to shift easily explore the healthy development of the community and innovation management classes way more prominent institutions experience on an individual basis.

Key words easy class; SNS website; cohesion; management

1 SNS網(wǎng)站與易班社區(qū)的發(fā)展背景

SNS，英文全稱Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)應用服務。SNS網(wǎng)站主要指的是Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”，是基于個人社會關系網(wǎng)絡的平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)web2.0技術的不斷發(fā)展，移動網(wǎng)絡設備更細普及和人們在現(xiàn)實生活中對于社交的需求，SNS網(wǎng)站在近年來不斷蓬勃地發(fā)展，并在發(fā)展中形成了以即時通訊、社交娛樂、商務應用、資源共享為主要功能的等多種類型的SNS網(wǎng)站平臺。

易班作為校園型SNS網(wǎng)站，致力于打造成為進行思想教育的先進平臺、解決學生日常事務的有效工具以及開展各種活動的方便途徑，在發(fā)展初期要想迅速在目標群體中展開，就必須以良好的網(wǎng)絡社區(qū)關系建設為基礎，從而鞏固和維系目標使用群體對易班的可持續(xù)性的體驗感受。

2 易班良好社區(qū)關系建設的可行性途徑研究及其有效性分析

在易班的網(wǎng)絡社區(qū)關系建設方面，可以運用網(wǎng)站推銷策劃的“4A原則”進行有效分析并指導實踐，即Arrived，Accept，Appreciate和Attached，這同時也揭示了易班網(wǎng)絡社區(qū)建設發(fā)展可以遵循的四個層次和步驟。

Arrived（讓用戶找到你）

實施途徑：擅用軟文推廣，吸引目標群體

建立良好的網(wǎng)絡社區(qū)關系，最基本的是首先要讓目標用戶迅速地主動地接觸到易班，使用易班。要善于運用軟文推廣，吸引目標群體。在營銷學中，軟文推廣主要指通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使消費者走進企業(yè)設定的“思維圈”，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播。比如：新聞，第三方評論，訪談，采訪，口碑。軟文是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種文字模式，從本質(zhì)上來說，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實現(xiàn)，通常借助文字表達與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。易班的社區(qū)建設，需要在軟文方面有所建樹，即通過校內(nèi)外媒體、學生老師的使用反饋的內(nèi)容營造出大家正在使用易班、樂意使用易班的氛圍，并在此基礎上不斷地對目標群體進行引導和管理。

Accept（讓用戶接受你）

實施途徑：豐富形象元素，營造網(wǎng)絡文化

如果把SNS網(wǎng)站看作是一個待推廣地商業(yè)產(chǎn)品，那么要讓客戶接受你，這網(wǎng)站就要從從視覺上（信息的視覺感受又分為顏色，形狀，大小，方位等因素），和從聽覺（網(wǎng)站最好是不要添加背景音樂），還有就是從信息內(nèi)容，也就是信息架構，客戶要能很容易找到他想要的信息;還有就是要從操作上讓客戶接受，也就是客戶使用起來不會很吃力，不會迷失方向，不會不知所措，不會等待了很久也沒有打開你的網(wǎng)頁，這就是所謂的用戶體驗設計。從這個角度來看，易班網(wǎng)絡社區(qū)的建設需要根本著眼于網(wǎng)絡文化的建設，由于易班的特殊性——校園SNS平臺，結合相關的校園文化活動，就能很好地呈現(xiàn)出各具特色的網(wǎng)絡校園文化主題板塊，這對于豐富網(wǎng)站元素，吸引更多學生的參與將會是非常有幫助的。

Appreciate（讓用戶被體驗）：

實施途徑：增強互動交流，整合功能資源

一個好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點是不能忽視的，那就是用戶的互動和參與性?？梢哉f，每個網(wǎng)站都是一個社區(qū)，人們可以在這里發(fā)布信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論，再或者在這里交朋識友。任何網(wǎng)站要有互動性，才可以說它具有發(fā)展的潛能;離開了用戶的互動和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟?；有缘闹匾卣骶褪撬纫軡M足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻，這才能使網(wǎng)站贏得良好的口碑，并且很好地聚集人氣。易班網(wǎng)絡社區(qū)關系的建設需要用戶之間的交流與互動，同時也需要全面的功能和信息資源的服務。鑒于此，易班需要從完善用戶界面—身份標識—在線交流—資源搜索—信息服務等諸多方面進行改良，讓未來的用戶能夠自然地體會到網(wǎng)站的各種功能，特別是與校園生活息息相關的內(nèi)容，這樣才能在眾多社會型SNS網(wǎng)站中獨樹一幟。

Attached （讓網(wǎng)站被依賴）：

實施途徑：線上線下完美融合，優(yōu)化服務結構項目

易班網(wǎng)絡社區(qū)的關系由于目標群體定位在高校范圍，那么其用戶數(shù)量在每一個學年都將趨于相對飽和狀態(tài)，這個時候網(wǎng)絡社區(qū)的活躍程度將很大程度取決于“回頭客”，因此易班網(wǎng)絡平臺的黏度將是值得思考的一個重要方面。高用戶黏度的網(wǎng)站應該是某一次的訪問讓用戶很滿意，所以在用戶需要同類型的信息時，再次訪問這個網(wǎng)站，同時他發(fā)現(xiàn)信息又有了很多更新，他再次感到了驚喜，他發(fā)現(xiàn)了很多他上次沒見到過的信息，這些信息對他來說非常有價值。于是他會與周圍的人分享這個網(wǎng)站，于是他周圍的人都會去訪問這個網(wǎng)站。當他們打開網(wǎng)站時，他們的感受與客戶的感受完全一樣，于是他們就會再次分享……成功的網(wǎng)站就是這樣發(fā)達起來的，為用戶提供最好最快的信息服務。易班社區(qū)黏度的提高，除了優(yōu)化自身的信息功能服務外，還有自己獨特的優(yōu)勢——線上與線下的互動，因為通過易班的網(wǎng)絡班級單位可以方便地動員組織一大批學生。如果能夠充分利用好實體校園活動與網(wǎng)絡社區(qū)活動的虛實結合，加之當前學生們網(wǎng)絡參與熱情的高漲，那么學生們的參與熱情將會很大一部分寄托在網(wǎng)絡社區(qū)的平臺上來。

3 易班社區(qū)的良性發(fā)展與創(chuàng)新管理方式研究

易班作為校園SNS網(wǎng)站平臺，目前還仍然處在起步階段，其功能的發(fā)揮必然建立在網(wǎng)站良好的運作和發(fā)展的基礎上的。因而，考慮到易班未來的長久良性發(fā)展，其更需要需要有目的進行目標規(guī)劃和創(chuàng)新管理，主要可以考慮從以下幾個方面入手。

3.1 明確定位，充實內(nèi)容

目前易班作為一個新生的SNS網(wǎng)站，其發(fā)展過程是階段性的。對于易班未來的發(fā)展，其初衷是建立起來一個是一個以高校師生為主要使用對象的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)，其性質(zhì)、特點和運作模式從根本上來講是有別于人人網(wǎng)、FACEBOOK等大眾社會型的SNS網(wǎng)站的。因而在發(fā)展規(guī)劃易班的過程中，斷然不能完全照抄照搬這些SNS網(wǎng)站的發(fā)展模式，以造成網(wǎng)站定位上面的混淆，既給開發(fā)者帶來思路上的困境，又會引起使用者的迷茫。

易班由于其校園SNS的特殊性，它今后的功能開發(fā)應當密切結合學校相關的學習、生活、實踐等具有明顯實用性特點的功能內(nèi)容來開發(fā)。隨著校園推廣力度的增大，一方面服務器負載壓力倍增對硬件要求不斷提高;另一方面更重要的是，如何讓SNS的功能惠及更大規(guī)模的用戶群體，并同時存在于獨立的平臺上，增強互動性。為此，易班今后的發(fā)展應當不斷充實服務內(nèi)容，充分結合大學生活的方方面面，如選課、在線交流、網(wǎng)絡公開課、課程表等，從而讓廣大師生體會到易班的便捷并且避免與社會型SNS網(wǎng)站的功能重合。

3.2 動態(tài)宣傳，整合推廣

SNS網(wǎng)站由于具有一定的社會傳播功能，這同時為它的宣傳推廣提供了便利。當前很多成功的SNS網(wǎng)站已經(jīng)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟進行合作推廣，起到了非常好的營銷效果。易班的發(fā)展雖然不是完全的市場化運作，但是可以適當引入合作伙伴，特別是時下非常盛行的網(wǎng)絡媒介進行聯(lián)盟推廣，互惠互利，提高知名度。

易班的宣傳推廣除了廣告、合作等，還需要通過動態(tài)的方式來體現(xiàn)——線上線下的活動營銷。易班作為校園網(wǎng)絡平臺，其特殊性決定了線上線下活動的可能性，這是任何一個SNS網(wǎng)站平臺都不可能完美實現(xiàn)的。學校學院的相關組織，如團委學生會等可以輕而易舉地實現(xiàn)“網(wǎng)絡宣傳——線下參與”的整個過程而不必受任何來自社會外界的干擾介入。隨著高校網(wǎng)絡思政教育的要求和大學生網(wǎng)絡參與熱情的爆發(fā)式增長，今后的易班推廣應當充分利用好這種網(wǎng)絡組織動員的方式并加以不斷的改進：在網(wǎng)絡宣傳的同時，可以通過易班工作站加以輔助，實現(xiàn)線上線下的良好互動，積極營造校園網(wǎng)絡活動的文化氛圍。

3.3 標新立異，注重體驗

WEB2.0的網(wǎng)絡時代強調(diào)的是網(wǎng)站與用戶的交互式體驗，即網(wǎng)站服務與用戶需求的互動。當前網(wǎng)站在界面上已經(jīng)有了很大的改觀，但是仍然存在與網(wǎng)站的發(fā)展定位不協(xié)調(diào)的地方。最突出的方面就是校級院級社區(qū)與公共論壇社區(qū)的問題。一方面校級院級社區(qū)由于沒有便捷的導航，信息內(nèi)容比較不容易受關注，另一方面公共論壇社區(qū)定位不明確，既不能像人人網(wǎng)這樣的SNS平臺開放交流，又不能像學校固有的BBS那樣功能豐富，造成兩個大的板塊用戶體驗比較差，使用可操作性比較低。因此，在網(wǎng)站導航和站點層次方面，要想真正體現(xiàn)WEB2.0的特征，易班的發(fā)展就必須將板塊的功能整合優(yōu)化，在UI設計、互動交流和人性化服務方面不斷創(chuàng)新。

易班平臺的發(fā)展，無論是人力、物力、技術支持，還是后期的廣告投入、市場運營，都還有大量的工作需要完成，本文從一定層面反映出易班現(xiàn)存的一些問題，也對如何很好地解決目前易班運營中的一些不足之處給出了一定的意見和建議，相信在未來的幾年，隨著各高校在人力、物力上的不斷投入和一代又一代大學生的積極參與，易班平臺一定能推廣到更多、更高的層面。

參考文獻

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