楊引舉?宋紅梅

摘 要：本文圍繞品牌效應(yīng)對(duì)醫(yī)院管理展開(kāi)論述，文章探討了樹(shù)立品牌、品牌建設(shè)之價(jià)值、品牌輔助之作用等諸多問(wèn)題，臨紙踟躕，含毫渺然，審慎下筆，期待同仁共同商榷。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；品牌效應(yīng)；品牌建設(shè)；品牌定位；醫(yī)院文化

1 樹(shù)立品牌效應(yīng)

品牌的價(jià)值無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)形容，它是一種上層領(lǐng)域的、高級(jí)的財(cái)富，屬于無(wú)形資產(chǎn)，產(chǎn)生品牌效應(yīng)以后，“光芒四射”，增強(qiáng)擁有者的競(jìng)爭(zhēng)力，提升收益，其根源在于消費(fèi)者對(duì)品牌形成信任，對(duì)其產(chǎn)品以及服務(wù)的高度認(rèn)可。廣義的“品牌”是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，用抽象化的、特有的、能識(shí)別的心智概念來(lái)表現(xiàn)其差異性，從而在人 們的意識(shí)當(dāng)中占據(jù)一定位置的綜合反映。醫(yī)院的品牌在于醫(yī)院的規(guī)模、器械、醫(yī)療、文化，而最主要的是它的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。推進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)，進(jìn)行市場(chǎng)定位，對(duì)患者給予良好的醫(yī)療服務(wù)，經(jīng)常性的舉辦健康講座之類(lèi)的公益性活動(dòng)，陸續(xù)提高自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，言行一致，注重承諾，升華品質(zhì)，提高醫(yī)院的社會(huì)地位和聲譽(yù)。弘揚(yáng)醫(yī)德，發(fā)展專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，打造溫馨的醫(yī)療環(huán)境，提供放心的醫(yī)療服務(wù)，合理的甚至是低廉的收費(fèi)，無(wú)與倫比的醫(yī)療技術(shù)，和諧感人的文化理念，贏來(lái)大眾的交口贊譽(yù)和選擇。經(jīng)營(yíng)中，“以人為本、關(guān)愛(ài)生命、醫(yī)患和諧、誠(chéng)信服務(wù)”是至上的服務(wù)理念。

1.1 品牌建設(shè)的價(jià)值

品牌，也可以說(shuō)就是朝“名牌”努力。醫(yī)療環(huán)境舒適，專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)是行業(yè)的巨擘，及時(shí)、熱情、周到的服務(wù)，合理的收費(fèi)，久而久之，自然能夠擴(kuò)大影響，產(chǎn)生一定的社會(huì)知名度?；颊吒鶕?jù)品牌有了他的價(jià)值取向，眾望所歸，放心求治，充滿(mǎn)信任。品牌具有獨(dú)特性（Unique）、同一性（Identity）、領(lǐng)先性（Leading）、持續(xù)性（Persistent）等特點(diǎn)，有了品牌效應(yīng)，有口皆碑，意味著高水平超質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，信譽(yù)卓著，持續(xù)發(fā)展，久之就具有了強(qiáng)勢(shì)品牌，成為醫(yī)療市場(chǎng)的主導(dǎo)者?；仡櫼郧?，我們經(jīng)?？吹脚K亂差的醫(yī)院環(huán)境，向病人不能夠提供高品質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)，面對(duì)或者束手無(wú)策，病人不能滿(mǎn)意，對(duì)醫(yī)院、專(zhuān)科或醫(yī)生怨言紛紛，醫(yī)生、醫(yī)院在病人眼中沒(méi)有良好的形象，從而對(duì)病人缺乏引導(dǎo)力，醫(yī)療信譽(yù)波瀾不驚。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)醫(yī)院提出了新的要求，有強(qiáng)勢(shì)品牌的醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，病人極其滿(mǎn)意，對(duì)品牌醫(yī)院充滿(mǎn)期待，是病人的首選，在市場(chǎng)上處于有利地位。時(shí)間的推移，事實(shí)的證明，病人逐漸熟悉醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生了解、信賴(lài)、滿(mǎn)意與認(rèn)同，這個(gè)過(guò)程形成了醫(yī)院品牌擴(kuò)散和傳播的過(guò)程。醫(yī)院的品牌是巨大的財(cái)富，不能夠用金錢(qián)來(lái)衡量，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，價(jià)值無(wú)量。品牌形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，只有始終如一，盡心盡力樹(shù)立、建設(shè)、擁有和保護(hù)醫(yī)院品牌，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持有利的地位。

1.2 品牌定位

品牌定位需要進(jìn)行市場(chǎng)分析，研究自身和市場(chǎng)需求之間的關(guān)系，找準(zhǔn)自己的位置。所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，意即在此。要根據(jù)自身的市場(chǎng)占有率、服務(wù)特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)方面的技術(shù)力量、服務(wù)能力，或采取市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略、或采取發(fā)掘戰(zhàn)略、或采取躋身戰(zhàn)略、或市場(chǎng)跟隨戰(zhàn)略，取長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)長(zhǎng)避短，以利于醫(yī)院發(fā)展?！痘廴嘶壅Z(yǔ)》中說(shuō)“先要求最不同，再要求最出色”，突出自己的特點(diǎn)，人無(wú)我有，找到差異，樹(shù)立卓然不同的形象。

1.3 重視醫(yī)院文化

醫(yī)院品牌的核心在于醫(yī)院文化。發(fā)展醫(yī)院文化，重視素質(zhì)的提升，講求醫(yī)療質(zhì)量的提高，爭(zhēng)取讓患者、家屬、社會(huì)都能夠滿(mǎn)意，就贏得了信譽(yù)，獲得了品牌收益，這樣的成本低廉，可獲得更高的溢價(jià)。品牌的形成匪朝伊夕，需要代代相傳、始終如一，前赴后繼，不斷提高，才能脫穎而出，吸收更多的人才，脫穎而出，品牌特異獨(dú)立，贏得市場(chǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)，贏得發(fā)展。

2 品牌基礎(chǔ)：為工作竭盡微忱，對(duì)病人呵護(hù)備至

法拉第真誠(chéng)地說(shuō)過(guò)：“工作本身就是一種高額報(bào)酬”，工作讓我們真正的了解生活和生命的價(jià)值，如果說(shuō)，工作缺少熱情，那么絕對(duì)會(huì)導(dǎo)致生命缺少意義。而醫(yī)療工作作為一種專(zhuān)門(mén)的職業(yè)，是一種高尚的、有一定技術(shù)水平的職業(yè)，通過(guò)治療護(hù)理和預(yù)防護(hù)理為人類(lèi)、給病人提供健康的理念、正確的知識(shí)，讓病人得到健康，乃至能夠做到防患于未然，完全護(hù)理的使命，南丁格爾說(shuō)：“治療病人必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手，才能夠讓自己的工作圓滿(mǎn)地完成?！辈∪说牟∏椴煌械氖軅?chē)?yán)重，有的昏迷，有的疼痛難忍，有的生命垂危；他們年齡各異，素質(zhì)不同，性格也大相徑庭，這些使得治療工作有很大的難度，這就要求醫(yī)療人員具有優(yōu)秀的品格，不怕苦不怕累的精神，具有高尚的情操，具備超人的覺(jué)悟，有一流的人道主義精神，熱愛(ài)本職工作，不怕疾病的傳染，對(duì)各種疾病的復(fù)雜情況能夠及時(shí)的、妥善的處理，對(duì)病人呵護(hù)備至，對(duì)各種復(fù)雜的情況了如指掌，對(duì)一些意外泰然對(duì)待、應(yīng)付自如，在技術(shù)上非常嚴(yán)格的要求自己，不斷地精益求精，力求自己的治療技術(shù)爐火純青，理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓自己的青春之火照亮醫(yī)療事業(yè)的前程。

3 品牌輔助：現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備

3.1 數(shù)字化醫(yī)院的便利

近年來(lái)隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)環(huán)境的改變，病人自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)等等原因，常常出現(xiàn)病人不配合，給治療、護(hù)理都帶來(lái)一定的難度。數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)，為臨床護(hù)理、監(jiān)測(cè)提供了廣闊的發(fā)展空間，充分利用呼叫器聯(lián)絡(luò)，提高工作效率。分析病人病情時(shí)，通過(guò)電子病歷及其連接的PACS系統(tǒng)和檢驗(yàn)系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確了解病人的病情變化，CT/MRI影像學(xué)改變及檢驗(yàn)結(jié)果，從而詳盡的掌握病人的臨床診斷的依據(jù)和鑒別診斷、治療的原則、相關(guān)輔助檢查的臨床意義。

3.2 充分發(fā)揮臨床護(hù)理的能動(dòng)性

電子病歷的高效性，使絕大部分醫(yī)師喜歡書(shū)寫(xiě)電子病歷，但電子病歷提供的模塊和文件復(fù)制黏貼功能也給工作帶來(lái)不利的影響，如疾病診斷思維的僵化，疾病獨(dú)立分析能力的喪失。通過(guò)電子無(wú)線(xiàn)查房臨床教師能根據(jù)查房時(shí)獲得的病人實(shí)際狀況，及時(shí)修改病歷，糾正病歷中存在的錯(cuò)誤和不足之處，并告知修改的理由，做好病歷書(shū)寫(xiě)的內(nèi)涵質(zhì)量控制，強(qiáng)化“三基”知識(shí)理論。

3.3 充分調(diào)動(dòng)了工作的動(dòng)力

病人的病歷主要由臨床醫(yī)師、進(jìn)修生和住院醫(yī)師書(shū)寫(xiě)完成，電子病歷的應(yīng)用，節(jié)約了書(shū)寫(xiě)病歷的時(shí)間，醫(yī)療、護(hù)理人員能有更多的時(shí)間接觸病人及進(jìn)行其他操作。

總之，醫(yī)院服務(wù)品牌至關(guān)重要，決定著醫(yī)院的發(fā)展興衰。做為工作人員，要不斷研磨、反思和學(xué)習(xí)，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)竭盡微忱，貢獻(xiàn)全部的光熱。