文／高屹

可能很多人都有這種感覺：家里的電視越來越像擺設(shè)！遙控器拿在手里，上百個頻道掃下來，硬是沒啥可看的！觀眾有了更多的選擇，對節(jié)目的要求也越來越高。各地電視臺都挖空心思搞娛樂節(jié)目，游戲互動、明星訪談、絕活選秀，競爭的激烈程度不啻于沒有硝煙的戰(zhàn)爭！雖然從嘉賓到主持人都使盡渾身解數(shù)，但真正能熱透銀屏、紅遍大江南北的節(jié)目寥寥無幾。

近幾年來，在眾多的娛樂節(jié)目中能稱得上“成功”二字的，可能要算“中國好聲音”、“爸爸去哪兒”和“奔跑吧，兄弟”。因何能在娛樂遍地的銀屏里一枝獨秀，在激烈的競爭中脫穎而出，讓我們來找一找這些節(jié)目成功背后的原因。

滿足利益相關(guān)方需求

進入7月份，電視里最火的娛樂節(jié)目可能非“中國好聲音”莫屬。這檔新穎的選秀節(jié)目在 2012年首次開播，當(dāng)年就創(chuàng)造了國內(nèi)電視娛樂節(jié)目收視率的新高。除了請來大牌明星做評委導(dǎo)師，“好聲音”以它簡單、純粹，只選聲音，不注重外形、舞美、排場的特點，贏得廣大觀眾的青睞。這無疑是給那些懷著音樂夢想和明星夢的選手們一個相對更加公平的機會，也是它能一枝獨秀的重要原因。國內(nèi)各地電視臺類似的選秀節(jié)目并不少，但直到現(xiàn)在開播的第四季，“中國好聲音”依然保持著強勁的“霸主”勢頭，有關(guān)“好聲音”的種種臺前幕后的花絮、爆料，不斷地占據(jù)著各娛樂新聞的頭條位置。

如果把“中國好聲音”看做一個項目，這個項目無疑是成功的，而其成功的關(guān)鍵因素，就是充分滿足了最重要的利益相關(guān)方——選手和觀眾的真實需求。什么是他們的真實需求？歌者們渴望像明星一樣站在舞臺上，展現(xiàn)自己的歌喉，并希望能成為真正耀眼的明星；觀者們樂于在享受音樂的同時，見證一個從草根到明星的華麗轉(zhuǎn)身的過程。“中國好聲音”專為平民搭建的豪華舞臺，充分滿足了他們的愿望。

類似的成功項目，還有另外兩檔娛樂節(jié)目：“爸爸去哪兒”和“奔跑吧，兄弟”，歸根到底，其火熱的人氣也是源自于對利益相關(guān)方需求的充分滿足。前者撩開了藝人神秘的面紗，讓那些只出現(xiàn)在銀幕中、舞臺上的明星們走進了觀眾的生活：他們也和我們一樣逛市場，他們也和我們一樣動手做飯，他們也和我們一樣會遇到各種尷尬，再加上可愛的萌娃令人捧腹的本色表現(xiàn)，既滿足了觀眾對明星的好奇心，又讓人倍感親切。后者，則更徹底地將明星們拉下了神壇：沒有傲人的光環(huán)，沒有身邊簇擁的粉絲，更沒有事先編排好的劇本情節(jié)，他們成了一群任導(dǎo)演捉弄、整蠱的“小白鼠”，通過游戲、惡搞的方式，給他們制造出一個又一個的難題、障礙。無處不在的鏡頭更是有意把他們狼狽、出糗的一面暴露無遺。在這個娛樂為王的年代，還有什么能比看著一幫大明星“被虐”更讓人開心的嗎？真可謂“搞笑我一人，娛樂千萬家”！

娛樂節(jié)目要想獲得成功，就必須讓節(jié)目的受眾認可、接受這種娛樂，從項目管理的角度說，就是充分滿足了重要利益相關(guān)方的需求。其他項目要想獲得成功，同樣也要充分滿足重要利益相關(guān)方的需求。什么是利益相關(guān)方的需要和期望？如何獲得他們的需要和期望？如果這個問題不能很好地解決，滿足利益相關(guān)方的需要，獲得項目的成功就成了無源之水，無本之木。

站在客戶角度理解需求

現(xiàn)在，移動互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的速度爆發(fā)式地發(fā)展，凡是與移動互聯(lián)相關(guān)的行業(yè)，都像是被撥快了的時鐘，快魚吃慢魚的時代真的到了。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，人們最喜歡提及的一個詞就是“體驗”，無“體驗”不產(chǎn)品！什么是“體驗”？通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”?，F(xiàn)在智能手機得到廣泛的使用，各種應(yīng)用軟件層出不窮。

讓我們回憶一下，你在下載并安裝了一款新軟件后，輕觸屏幕，馬上就會進入軟件的應(yīng)用界面嗎？通常不是，首先出現(xiàn)的往往是該款軟件的功能介紹，也許還包括一些操作說明，少的有兩三個界面，多的要四五個界面，滑動過后才會允許點擊進入/運行。但是，這少則兩三屏，多則四五屏的內(nèi)容，恐怕沒有人會看，而是手指一滑，迅速掠過！可見，真正站在用戶的角度，以用戶的身份和習(xí)慣來感受產(chǎn)品，從而確定所需的功能和特性，說起來輕松，真正做到絕不是件容易的事情。

互聯(lián)網(wǎng)軟件的特點是面向公眾，軟件的編制者同時很可能也是使用者，二者之間沒有明確的界限。在這種環(huán)境中，要做到好的用戶“體驗”尚不是件簡單的事情，那些傳統(tǒng)行業(yè)，比如財務(wù)軟件研發(fā)、專業(yè)產(chǎn)品、工具制造等，用戶體驗的價值就更難以得到落實：編制財務(wù)軟件的工程師們不會使用財務(wù)軟件，因為他們不是財務(wù)人員；設(shè)計、生產(chǎn)專業(yè)產(chǎn)品、工具的開發(fā)團隊也不會每天使用這些產(chǎn)品、工具，因為他們不是真正的用戶。這種項目實施者和項目成果的使用者身份的不同所產(chǎn)生理解的差異，正是導(dǎo)致產(chǎn)品“體驗”不好的重要原因。

成功的娛樂節(jié)目是怎樣煉成？如何站在觀眾的角度理解他們的需求，做到以觀眾的需求為中心，并尊重他們的體驗，確實是一件說起來容易、做起來難的事。把自己當(dāng)成觀眾，對項目的理解就會更深刻、更全面，項目成功的概率就會得到更有效的提高。