婁金霞

摘 要：在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的同時，物業(yè)管理行業(yè)也隨之家喻戶曉，物業(yè)管理伴隨著人們的日常生活，卻不被重視，往往還會在員工和顧主之間鬧出不小的矛盾。如何打造好一個良好的物業(yè)管理發(fā)展前景已成為當下迫切需要解決的問題。那么，在商業(yè)文化日豐富的今天，物業(yè)管理又該憑借怎樣的企業(yè)文化來促進發(fā)展。

關鍵詞：文化再造；物業(yè)管理；企業(yè)文化

中圖分類號：F293 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）27-0033-01

物業(yè)管理對于每個居民來說都息息相關，卻又沒空記起，這種漠視正是源于物業(yè)管理行業(yè)沒有樹立符合自身的企業(yè)文化造成的。營造益于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化已成燃眉之急。

1 企業(yè)文化的重要性

企業(yè)文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象，又稱組織文化。企業(yè)文化的核心是價值觀和企業(yè)精神，是一定條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，還包括文化觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、企業(yè)產(chǎn)品等。作為企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。

1.1 企業(yè)文化的意義

①激發(fā)員工使命感。企業(yè)使命感作為企業(yè)不斷發(fā)展前景的動力之源，也是企業(yè)全體員工的目標和方向。

②凝聚員工歸屬感。企業(yè)文化的核心就是價值觀的體現(xiàn)，讓一群不同來處的人在同一個地方追求同一個夢想。

③加強員工責任感。優(yōu)秀的企業(yè)文化會通過多種方式來培養(yǎng)員工的責任感，讓全體員工都認識到責任感的重要性。企業(yè)不是某一個人的，是屬于企業(yè)全體員工的，這就需要強烈的團隊意識。

④賦予員工榮譽感。企業(yè)文化所主張的是一種積極向上的、鼓勵員工多做貢獻多進取的工作方式，在員工各司其職的同時，相互競爭，共同進步，多追求榮譽感。

⑤實現(xiàn)員工成就感。企業(yè)文化決定了一個企業(yè)的繁榮昌盛，優(yōu)秀的企業(yè)文化在保證企業(yè)成功的同時也會給員工帶來更大的成就感。

1.2 構(gòu) 成

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的總和，包括經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等。根本體現(xiàn)了企業(yè)的個性化，作為企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化主要是由三種形式構(gòu)成：物質(zhì)文化，包括企業(yè)設備設施、產(chǎn)業(yè)基地，產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量等；制度文化，包括企業(yè)管理體制、規(guī)章制度、人際交往等；精神文化，包括行為規(guī)范、價值觀念、團隊意識、職工素質(zhì)等。

2 物業(yè)管理需要文化再造

2.1 物業(yè)管理需要文化再造

物業(yè)管理作為以服務居民為主的新興企業(yè)，一直被大多數(shù)人所忽視，在優(yōu)良的發(fā)展前景下卻沒能找到符合自身企業(yè)發(fā)展的切入點，這些都跟企業(yè)文化有著重要的關系。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)主流理念和主流行為方式的綜合表現(xiàn)。在社會不斷進步的同時，全力打造具有鮮明個性、凝聚全員、提升企業(yè)核心競爭力的高品質(zhì)企業(yè)文化，是企業(yè)保持持久的不竭動力所在。

2.2 文化再造的原則

企業(yè)文化的形成、傳播、擴散、與物質(zhì)生產(chǎn)不同、主要通過人們的思想觀念和意識形態(tài)來反映，是一個長期發(fā)展變化的過程，不可能短期內(nèi)產(chǎn)生，應循序漸進，切莫急于求成。對于物業(yè)管理來言，企業(yè)文化需要受到重視的同時，也需要遵循其運作規(guī)律。

2.3 物業(yè)管理需要重視文化發(fā)展

隨著我國逐漸成為經(jīng)濟大國，“文化興國”的戰(zhàn)略也受到重視。文化的發(fā)展決定了一個國家未來發(fā)展的趨勢，好的文化普及將會推動其發(fā)展壯大。對于物業(yè)管理而言，注重培養(yǎng)企業(yè)文化，成為該行業(yè)發(fā)展的突破點。說起物業(yè)管理的企業(yè)文化，很多人可能會以為不就是社區(qū)組織歌舞、籃球比賽，要么就是物業(yè)管理人員每天組織開開晚會，如果要這樣說想必對企業(yè)文化還是認識得過于淺顯了。在我看來，對于物業(yè)管理者來言，真正的企業(yè)文化應該是所有從業(yè)者都擁有的一種積極向上信念，是樂于助人的理念，是必須嚴格要求自身行為、監(jiān)督他人的管理制度。這種企業(yè)文化落實在每個人心中，與人的價值觀、思想觀融為一體，物業(yè)管理行業(yè)將會得到空前發(fā)展。

3 建造符合物業(yè)管理本身的企業(yè)文化

企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的重要保障，對物業(yè)管理來言，堅持以人為本的企業(yè)文化，不但體現(xiàn)了物業(yè)管理行業(yè)的核心價值觀，也豐富了物業(yè)管理行業(yè)的精神文化的建設。

3.1 誠信是企業(yè)之根本

當今社會，對于任何一個企業(yè)來言，誠信都應屬首位。孔子曾說過，“民無信不立”，對于企業(yè)而言，如果失去了誠信這一基本守則，何談立與不立一說。而物業(yè)管理本身就是以服務社區(qū)居民為主的企業(yè)，在利益交互的同時誠信就成了維持這一溝通的重要標準。在市場經(jīng)濟當中，隨著自由開放市場的普遍，企業(yè)經(jīng)營者的道德成為絕對企業(yè)發(fā)展的標準。守信用的人才會在當今社會上得到長遠的立足。作為一個物業(yè)管理人員，本身和顧主相處的機會會比較多，那樣誠信的建立也會變得輕而易舉。我們都知道物業(yè)管理行業(yè)中并不缺少誠信，缺少的是將誠信意識推廣的實踐與決心。

3.2 包容是企業(yè)之理念

所謂包容，對于企業(yè)來言，繼承發(fā)揚了本行業(yè)長期積累的優(yōu)良的思想觀念，文化內(nèi)涵，文化氛圍。在我國物業(yè)管理迅速發(fā)展的30年以來，積累了大量的寶貴經(jīng)驗，在舊的基礎上不斷發(fā)展的同時，永葆包容之心，才會擁有更長遠的未來。作為從事物業(yè)管理工作的一員，本著包容他人的服務理念，學習國內(nèi)外許多物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)點和精髓，才會在這一行業(yè)中更加強大。

3.3 進取是企業(yè)之信念

物業(yè)管理作為新時代的朝陽企業(yè)，學會進取是符合當下發(fā)展背景的有利因素。只有不斷的進步，強大自身體系，物業(yè)管理這一行業(yè)將會在日益激烈的企業(yè)競爭中獲得屬于自己的一片天地。以現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)來看，大多數(shù)企業(yè)都是小規(guī)模的服務企業(yè)，沒有形成自身完善的體系，經(jīng)濟發(fā)展得不到保障，也沒有足夠的資源去改善這一弊病，使得物業(yè)管理的發(fā)展變得緩慢，甚至停滯不前。行業(yè)不能實現(xiàn)它存在的價值，那么自然會被市場的另外一種模式取代。

3.4 責任是企業(yè)之核心

擁有強烈的責任感，從古至今，由內(nèi)而外，都是亙古不變的企業(yè)生存法則。負責任的企業(yè)會贏得好的口碑，其發(fā)展前景也會不斷壯大。對于物業(yè)管理來言，責任作為其本質(zhì)的商業(yè)文化，在起著舉足輕重的作用的同時，也會讓企業(yè)精神變得更加飽滿。當然，責任不單單只是對企業(yè)本身負責，在保證消費者權益，切合自身利益的同時，對社會負責任也是企業(yè)進步的一大標準。確保合法經(jīng)營，提供更多的就業(yè)機會，促進市場發(fā)展這些方面都是企業(yè)前進的保障。

4 結(jié) 語

在物業(yè)管理企業(yè)文化樹立和不斷飽滿的同時，做好文化宣傳工作將對企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的影響。我們物業(yè)管理行業(yè)真正要做到的是不僅讓從業(yè)者耳熟能詳，更要在全社會產(chǎn)生影響力，這就需要在宣傳上做好十足的努力。滿足企業(yè)所需程度的宣傳，會傳遞更多的企業(yè)文化元素，樹立企業(yè)文化新風，擴大行業(yè)文化的受眾，讓行業(yè)的從業(yè)者了解行業(yè)文化，營造新的企業(yè)文化氛圍。

當前，我國社會主義企業(yè)文化建設呈現(xiàn)出良好趨勢，對于物業(yè)管理企業(yè)來言，企業(yè)文化是從深層次提高服務素質(zhì)和市場競爭能力的有效途徑，在實踐中，不斷努力開發(fā)自身的文化潛力的同時，還需積極引進外部可資借鑒的先進經(jīng)驗。但是，從總體上說，還不能適應市場經(jīng)濟大潮的客觀需要。如公平競爭機制的不完善，“以顧客為上帝”的服務意識的不到位，以及弄虛作假，唯利是圖等等，都不同程度地存在于現(xiàn)實當中，成為物業(yè)管理企業(yè)文化建設的消極因素。應當說，在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡中，出現(xiàn)上述情況，并非完全不可思議；然而，換個角度考察，卻正好說明加強企業(yè)文化建設的迫切性。

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