黃偉娟

摘 要：文章結(jié)合當(dāng)下復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境狀況，提出建立以員工為本的醫(yī)院管理模式，提高員工的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)醫(yī)院的長足發(fā)展。

關(guān)鍵詞：以員工為本；醫(yī)院管理；人性化管理

中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）26-0136-02

據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)計(jì)，2014年全國發(fā)生醫(yī)療糾紛11.5萬起，愈來愈復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境及劍拔弩張的醫(yī)患關(guān)系，頻頻爆出的醫(yī)護(hù)人員被襲擊的新聞，令處在漩渦中心的醫(yī)務(wù)人員身心疲憊，工作積極性大受打擊，據(jù)“丁香園”調(diào)查顯示，78%的醫(yī)生不希望子女再從醫(yī)，表明了醫(yī)務(wù)人員的生存環(huán)境的確令人堪憂。作為醫(yī)院管理者，如何才能在復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境下，令員工在工作中保持愉悅的心情，最大程度地提高醫(yī)務(wù)人員的積極性，從而促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提升，這是一個(gè)值得醫(yī)院管理者思考的問題。解決這個(gè)問題的方法是非常多的，但是筆者認(rèn)為歸根到底在于建立一種以員工為本的醫(yī)院管理模式。

1 以員工為本醫(yī)院管理模式的內(nèi)涵

醫(yī)生的本質(zhì)與天職是關(guān)愛生命、救死扶傷，我國醫(yī)圣張仲景曾說“上以療君親之疾，下以救貧賤之厄，中以保生長全，以養(yǎng)其身”。隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式更強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷的理念，推行人性化管理。

在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，人文關(guān)懷理念與人性化管理已滲入到醫(yī)院各個(gè)層面，但同時(shí)也呈現(xiàn)了側(cè)重于關(guān)注以“以病人為中心”，而忽略了員工才是人文關(guān)懷與人性化管理的主體。用企業(yè)管理理論來說，患者應(yīng)該是外部顧客，職工是內(nèi)部顧客，只有有了滿意的內(nèi)部顧客，才會(huì)有滿意的外部顧客。醫(yī)院只有善待了醫(yī)院員工，才能使員工善待前來診治的患者。

因此，在當(dāng)下醫(yī)療環(huán)境下，以員工為本的管理是醫(yī)院管理進(jìn)步的產(chǎn)物和必然，注重員工的需求，并尊重和維護(hù)員工的自身價(jià)值體現(xiàn)。以員工為本的管理模式具體體現(xiàn)在以員工為主體，在醫(yī)院管理中重視員工的感受，實(shí)際考慮到員工的實(shí)際需求，從理解人、尊重人的角度出發(fā)，將對員工的人文關(guān)懷融入到醫(yī)院管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。

2 以員工為本醫(yī)院管理模式的作用

以員工為本的醫(yī)院管理模式可以使醫(yī)務(wù)人員能夠保持愉悅的心情，發(fā)揮主人翁的精神，激發(fā)他們的創(chuàng)新潛力和工作熱情，并付諸行動(dòng)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且形成了建設(shè)醫(yī)院的向心力和凝聚力，促進(jìn)工作效率提高，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。具體表現(xiàn)在以下三方面。

2.1 有利于推動(dòng)建立健康及良好的醫(yī)患關(guān)系

以員工為本的醫(yī)院管理模式關(guān)注員工的身心層面，貫穿在整個(gè)醫(yī)院管理工作中，必將提高員工對醫(yī)院的滿意度，同時(shí)也強(qiáng)化了員工對醫(yī)院的歸宿感。以醫(yī)務(wù)人員為主體的人文關(guān)懷塑造，有利于不斷提醒醫(yī)務(wù)人員對職業(yè)形象的關(guān)注，加強(qiáng)就醫(yī)人員對醫(yī)務(wù)人員的尊重，營造和諧的就療氛圍，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通，相互理解，從而推動(dòng)建立一種良好的醫(yī)患關(guān)系。

2.2 有利于促進(jìn)醫(yī)院管理的發(fā)展

在醫(yī)院管理中通過滿足員工的需求開展人文關(guān)懷，這種人文關(guān)懷的開展必將促進(jìn)建立和完善醫(yī)院管理的規(guī)章制度，從而有利于提高醫(yī)院整體管理水平，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)性發(fā)展，使醫(yī)院管理從強(qiáng)制性的手段演變?yōu)獒t(yī)務(wù)人員的自覺行為。提高醫(yī)院軟硬實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院不斷向前發(fā)展。

2.3 有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任感，促進(jìn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展

以員工為本醫(yī)院管理模式的實(shí)施，有利于改觀醫(yī)務(wù)人員對工作、生活及職業(yè)形象的認(rèn)知，促進(jìn)相應(yīng)提高醫(yī)療業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成積極向上的精神面貌，提高醫(yī)務(wù)人員對工作的責(zé)任感和認(rèn)同感。同時(shí)可以充分挖掘醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人潛能，為每個(gè)人員提供充分展示才能的平臺(tái)，從而增強(qiáng)成就感，并且升華為一種無形的精神動(dòng)力，促進(jìn)醫(yī)院員工向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮斗。久而久之就會(huì)形成為一種合力，并推動(dòng)整個(gè)醫(yī)學(xué)向前發(fā)展，造福人類。

3 以員工為本醫(yī)院管理模式的實(shí)施措施

3.1 創(chuàng)造優(yōu)美且安全的工作環(huán)境，增加員工舒適感

工作環(huán)境的創(chuàng)造應(yīng)從醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)開始考慮，初期就必須考慮醫(yī)務(wù)人員的生理與安全需求。如在功能設(shè)計(jì)，在醫(yī)療診療區(qū)域內(nèi)，將醫(yī)生及護(hù)士辦公室放在中間，將醫(yī)療半徑控制在盡量短的距離，減少醫(yī)護(hù)人員到病床的距離，既減少了醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，也提高了工作效率。同時(shí)，注意醫(yī)護(hù)辦公室的通風(fēng)透氣。有條件的醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)專門的員工生活區(qū)，包括醫(yī)護(hù)人員值班室、更衣室、餐室、會(huì)議室等，讓醫(yī)護(hù)人員有專門的生活區(qū)域。

關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員的安全需求。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，面對緊張的醫(yī)患關(guān)系、高發(fā)的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院是醫(yī)生安全的保證，醫(yī)院應(yīng)盡全力保障工作人員的人身安全。這方面可以學(xué)習(xí)臺(tái)灣醫(yī)院的有效做法，在護(hù)士站設(shè)置隱藏式急救鈴，走廊設(shè)急救鈴感應(yīng)點(diǎn)，醫(yī)院員工隨身攜帶急救鈴，一旦有突發(fā)人身受攻擊的情況，立即按急救鈴。同時(shí)，醫(yī)院配備高素質(zhì)的警務(wù)力量，一聽到報(bào)警，院內(nèi)警務(wù)人員立即出動(dòng)，面對醫(yī)鬧等違法行為，爭取快速制止，增強(qiáng)員工安全感，緩解員工心理壓力。

3.2 加強(qiáng)醫(yī)院智能化建設(shè)，簡化重復(fù)性工作

醫(yī)院建筑的智能化與醫(yī)院管理的信息化建設(shè)是人性化管理的重要體現(xiàn)，可以使醫(yī)院員工日常醫(yī)療活動(dòng)化繁為簡，將醫(yī)院員工及醫(yī)院管理者從不斷簡單且重復(fù)的機(jī)械勞作中解放出來，并通過信息化手段提升了醫(yī)生的工作效率，使醫(yī)生有更多的時(shí)間為患者服務(wù)。

3.3 以文化人，以理服人，以情感人

以員工為本的管理模式的建立關(guān)鍵在于醫(yī)院文化，醫(yī)院文化對于人性化管理是具有持久且深遠(yuǎn)的影響。營造以員工為本的醫(yī)院文化氛圍，關(guān)懷醫(yī)院員工歸屬與愛的需求，可以增強(qiáng)員工的歸屬感，建立團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，從內(nèi)心里滿足醫(yī)院員工對愛的需求，可以很好地落實(shí)人性化管理的目標(biāo)?？梢酝ㄟ^借助新媒體的力量，如建立醫(yī)院或科室的QQ群、微博、飛信、微信群等途徑，為普通醫(yī)院員工與醫(yī)院管理層搭建溝通的橋梁，有利于創(chuàng)造內(nèi)部便利的溝通渠道給醫(yī)院員工宣泄情緒、反映問題，緩解壓力與矛盾。

充分發(fā)揮管理人員的作用，滿足醫(yī)院員工對尊重的需求。醫(yī)院管理人員要讓員工感受到醫(yī)院的關(guān)懷與溫情，應(yīng)對員工在工作、生活上給予關(guān)懷，如設(shè)置專門的吸奶室，方便上班但仍處于哺乳期的員工進(jìn)行吸奶，解除員工上班后的喂奶憂慮。讓員工發(fā)揮特長，搭建自我實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，幫助員工解決在這個(gè)過程中遇到的困難。同時(shí)，關(guān)懷員工對尊重的需求，注意工作方式方法的藝術(shù)性，客觀地評(píng)價(jià)，面對不同員工群體，采取不同的工作方法，對有能力的人員進(jìn)行公開獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，使員工的自我價(jià)值得到充分肯定，提高醫(yī)院員工對自己工作的自豪感。

3.4 強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，樹立員工主人翁精神

管理的核心在于激勵(lì)，以員工為本的醫(yī)院管理模式最根本在于通過滿足人的多層次需求，讓醫(yī)院員工滿意，并以最積極、主動(dòng)的狀態(tài)全身心投入到醫(yī)療工作中，提高工作績效。通過建立適合社會(huì)及醫(yī)院實(shí)際激勵(lì)機(jī)制，有利于充分發(fā)揮醫(yī)院員工的主觀能動(dòng)性。在人才激勵(lì)機(jī)制方面，為醫(yī)院員工不斷創(chuàng)造學(xué)習(xí)和進(jìn)修機(jī)會(huì)，與每名員工確定自身的職業(yè)規(guī)劃；在薪酬及分配方面，建立合理的薪酬機(jī)制，同工同酬，建立公平公正的績效考核制度和分配制度。通過強(qiáng)化的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的潛能，樹立主人翁的精神，從而提高醫(yī)院管理效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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