肖健

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下，高等院校的輿論危機(jī)事件是與學(xué)生的利益和價(jià)值觀密切相關(guān)的?，F(xiàn)代公共危機(jī)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)影響學(xué)生思想和行為，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是存在一定風(fēng)險(xiǎn)性的，因此高等院校輿論危機(jī)事件的引導(dǎo)和處理是亟須解決的問題。作為高校的管理者，要想做好高等院校大學(xué)生的思想政治工作，就必須正確認(rèn)識輿論危機(jī)并及時(shí)引導(dǎo)輿論危機(jī)，從而避免高校輿論危機(jī)產(chǎn)生不良影響，增強(qiáng)高等院校的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境；高等院校；輿論危機(jī)；引導(dǎo)；處理

21世紀(jì)是信息的社會，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)在社會的各行各業(yè)得到了普及應(yīng)用，人們的日常生活已經(jīng)離不開計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。隨著網(wǎng)民數(shù)量的劇增，大學(xué)生網(wǎng)民的數(shù)量也在不斷增加，我國的群體性突發(fā)事件日益增加，給人民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成了巨大威脅。

一、高等院校加強(qiáng)輿論危機(jī)引導(dǎo)和處理的重要性

大學(xué)生作為社會中的一個(gè)特殊群體，其對政治有特殊的敏銳性，高校輿論危機(jī)會對大學(xué)生產(chǎn)生一定的影響，因此在網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高等院校必須加強(qiáng)輿論危機(jī)的引導(dǎo)，并建立相應(yīng)的處理機(jī)制。面對網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境，輿論危機(jī)日益嚴(yán)峻的形勢，高等院校應(yīng)當(dāng)建立起長效的應(yīng)對機(jī)制，化解輿論危機(jī)對大學(xué)生造成的不良影響。因此，在網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下，探討輿論危機(jī)給社會帶來的各方面的影響，準(zhǔn)確而深入地處理高校的輿論危機(jī)，提出應(yīng)對策略，對構(gòu)建和諧校園，樹立良好的學(xué)校形象，增強(qiáng)高校的競爭力都具有十分重要的意義。

二、網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高校輿論危機(jī)產(chǎn)生的原因

大學(xué)生不同于高中生和初中生，他們具有較多的自由時(shí)間，可以安排豐富的校園文化生活。隨著網(wǎng)絡(luò)交流工具的增多，學(xué)生獲取信息的渠道也逐步增多。學(xué)生可以通過各種論壇、貼吧和聊天工具傳播信息，因此高等院校輿論危機(jī)的產(chǎn)生原因也越來越復(fù)雜，對輿論危機(jī)的引導(dǎo)難度也逐步增大。綜合分析，網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高校輿論危機(jī)產(chǎn)生的原因主要有以下兩個(gè)方面：

1.學(xué)院內(nèi)部引發(fā)的輿論危機(jī)

當(dāng)前由高校內(nèi)部環(huán)境影響所引發(fā)的輿論危機(jī)存在兩種可能：一種是有人蓄意為之，有明顯的主體組織，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，故意煽動網(wǎng)民，使輿論在短時(shí)間內(nèi)得到迅速擴(kuò)散；另一種是對事實(shí)真相不了解的大學(xué)生參與到網(wǎng)絡(luò)輿論中，由于很多大學(xué)生想通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界來宣泄心中的不滿，往往會先入為主，發(fā)表不理性的言論，采取極端的行為，從而使得網(wǎng)絡(luò)輿論惡性發(fā)展。

2.外部環(huán)境引發(fā)的輿論危機(jī)

當(dāng)前我國社會上的貧富差距較大， 社會上的矛盾也日益突出，校園外部的各種社會矛盾都會以各種形式在校園內(nèi)體現(xiàn)，這種長期積聚的社會矛盾一旦被某一特殊事件激發(fā)，就很容易會引起網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，從而上升至社會公眾事件。

三、網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高等院校輿論危機(jī)的特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高等院校輿論危機(jī)具有突發(fā)性

網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高等院校發(fā)生的輿論危機(jī)往往是在人們的意料之外的，以某件公共事件為導(dǎo)火索，表面上看沒有什么征兆，一旦發(fā)生就會讓人措手不及，而大學(xué)生又是一個(gè)特殊的群體，他們對新生事物有強(qiáng)烈的好奇心，會不由自主地參與到危機(jī)事件中，同時(shí)也會產(chǎn)生恐慌感，這就在某種程度上加劇了群體事件的復(fù)雜性。如果學(xué)校沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以干預(yù)，學(xué)生就會在網(wǎng)上表達(dá)自己對事件的看法并迅速轉(zhuǎn)載，整個(gè)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)會呈現(xiàn)一種無序狀態(tài)，事態(tài)會變得越來越復(fù)雜。

2.網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高等院校輿論危機(jī)具有多發(fā)性

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放的平臺，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播和擴(kuò)散的速度迅捷，大學(xué)生對新生事物的接受速度較快，一旦發(fā)生了輿論事件就很容易引起大學(xué)生的共鳴，因此在這樣的背景下，高校輿論危機(jī)事件具有多發(fā)性。

3.網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高校輿論具有繼發(fā)性

相對于社會上的其他媒體，高校輿論的傳播范圍更廣、速度更快，網(wǎng)絡(luò)輿論信息的傳播具有復(fù)合性，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以從多個(gè)方面切入。這些輿論內(nèi)容包括一些偏激、歪曲事實(shí)的信息，如果學(xué)校不及時(shí)對學(xué)生進(jìn)行合理的引導(dǎo)，就會加劇社會矛盾。

4.網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高等院校輿論危機(jī)具有復(fù)雜性

通常情況下，一次群體性輿論危機(jī)的爆發(fā)都具有一定的背景，造成輿論事件的原因也不是單一的，各種因素都是相互關(guān)聯(lián)的，因此高校輿論危機(jī)具有復(fù)雜性。

5.網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高等院校輿論危機(jī)具有先入為主性

一次群體性輿論危機(jī)的爆發(fā)通常是具有共鳴點(diǎn)的，即通過互聯(lián)網(wǎng)所傳播的信息能夠得到學(xué)生的認(rèn)同和支持，學(xué)生會有先入為主的發(fā)布信息，其信息的真實(shí)可靠性無從考證，學(xué)生只是依據(jù)自己的價(jià)值觀和道德觀對事件進(jìn)行評判。如果沒有提前對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，就很難開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，所產(chǎn)生的不良影響就無法挽回。

6.網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高等院校輿論危機(jī)具有破壞性

高校輿論危機(jī)事件的發(fā)生也是一個(gè)逐步升級的過程，在其不斷發(fā)展壯大的過程中會產(chǎn)生很大的負(fù)面能力，這種負(fù)能量會嚴(yán)重地影響學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀，會使得他們對國家、政府和社會都產(chǎn)生懷疑和否定。這種影響是滲透型的，在短時(shí)間內(nèi)很難平復(fù)學(xué)生的情緒，甚至在今后很長一段時(shí)間都會對學(xué)生的行為產(chǎn)生一定的影響。

四、網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高等院校輿論危機(jī)的負(fù)面影響

1.影響了高等院校的校園穩(wěn)定

大學(xué)生既是高校輿論危機(jī)的參與者，又是輿論危機(jī)的受害者。例如，在“家樂?！笔录校?0%的大學(xué)生都對該事件進(jìn)行了跟帖，還有的學(xué)生協(xié)商組織參與了示威游行活動，從而引起了更多的學(xué)生網(wǎng)民參與，造成了大規(guī)模的學(xué)生群體性事件，產(chǎn)生十分不好的社會影響。

2.影響了學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀

一旦發(fā)生了群體性網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件，無論大小都會在一定程度上對學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀產(chǎn)生負(fù)面影響。例如，“南京彭宇案”就在網(wǎng)絡(luò)上宣傳“好人沒好報(bào)”的觀點(diǎn)，在很大程度上影響了學(xué)生的人生觀，學(xué)生在碰到老人摔倒時(shí)不是毫不猶豫地上前扶老人，而是會想到會不會被老人訛詐，這是十分不好的影響，造成了大學(xué)生對善惡道德觀的混亂。

五、網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高等院校輿論危機(jī)的引導(dǎo)和處理措施

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，它已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的重要組成部分，鑒于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的開放性，現(xiàn)在已然成為傳播信息的重要載體，黨和國家已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡(luò)開展思想政治教育和主流價(jià)值觀宣傳。近年來，我國也開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)信息平臺，習(xí)主席曾強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化是事關(guān)國家安全和國家發(fā)展、事關(guān)廣大人民群眾生活的重大戰(zhàn)略問題。因此，高等院校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的引導(dǎo)，從而確保校園的穩(wěn)定。

1.建立校園預(yù)警機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件的產(chǎn)生和發(fā)展是有一個(gè)過程的，我們一旦發(fā)現(xiàn)存在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的可能性時(shí)，就應(yīng)當(dāng)著手干預(yù)，掌握主動權(quán)，使網(wǎng)絡(luò)輿論朝著好的方向發(fā)展，盡量給予學(xué)生正能量。例如，高校的網(wǎng)絡(luò)管理部門，應(yīng)不時(shí)地對校園網(wǎng)站、貼吧進(jìn)行瀏覽觀察，對網(wǎng)上的輿論信息進(jìn)行分析，從而對學(xué)生進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)。

2.加強(qiáng)高校的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

要想在高校開展正確的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，就必須對網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控及時(shí)到位，同時(shí)要建立起相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息的搜索與分析機(jī)制，并派專門的工作人員對相關(guān)信息進(jìn)行分析、歸納和整理，從而為管理者做出科學(xué)的決策提供依據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下，校園輿論危機(jī)的傳播主要是通過網(wǎng)絡(luò)，因此高校一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，建立健全工作制度和相關(guān)責(zé)任問責(zé)制度；另一方面，學(xué)校相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，使他們既熟知相關(guān)的法律法規(guī)，又能夠?qū)W(xué)生的心理采取正確的疏導(dǎo)措施，從而有效避免輿論危機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上蔓延。例如，高校應(yīng)當(dāng)對本校的論壇施行實(shí)名制注冊，確保能夠掌握網(wǎng)絡(luò)論壇用戶名的真實(shí)信息，一旦出現(xiàn)輿論危機(jī)，可對發(fā)布不良信息的用戶限制登錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、刪除和過濾有害信息。

3.做好高校輿論危機(jī)善后處理工作

高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)平息之后，作為院方必須對危機(jī)事件進(jìn)行反思，分析高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件發(fā)生的原因，主要可以概括為兩個(gè)方面：一是學(xué)校管理不善，如果是這方面的原因，學(xué)校應(yīng)當(dāng)提高學(xué)校的管理水平；二是校園網(wǎng)站設(shè)計(jì)的不合理，如果是這方面的原因，學(xué)校應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)更加人性化，建立學(xué)生吐槽區(qū)；三是學(xué)生心理出現(xiàn)問題，如果是這方面原因，學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)生的心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生建立正確的人生觀和價(jià)值觀。例如，上海某學(xué)院女生宿舍發(fā)生火災(zāi)事件、廣州大學(xué)城206人中毒事件、西安某學(xué)院大三學(xué)生撞人殺人案等危機(jī)事件爆發(fā)后，學(xué)校的工作小組應(yīng)當(dāng)立即對校園網(wǎng)站加強(qiáng)管理，一些發(fā)布過激信息的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行心理輔導(dǎo)，從而避免網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。

4.高校應(yīng)當(dāng)建立輿論危機(jī)長效機(jī)制

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，大學(xué)生網(wǎng)民的數(shù)量日益增多，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為高校的主流媒體，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲得了大量的信息，與此同時(shí)高校的輿論事件很容易在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛的關(guān)注，例如，河北某大學(xué)“官二代”酒駕致死案在社會上引起了巨大的反響，學(xué)生很容易受負(fù)面影響而產(chǎn)生過激行為，因此學(xué)校不容忽視。因此，高校應(yīng)該建立起網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處理的長效機(jī)制，維護(hù)學(xué)校正面形象，促進(jìn)高等教育健康發(fā)展。

六、結(jié)語

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在人們生活中占據(jù)的位置越來越重要，它已經(jīng)成為人們獲取信息的重要載體，同時(shí)一些群體性事件也會通過網(wǎng)絡(luò)不斷的升級，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，對社會敏感信息有高度的關(guān)注度。因此高等院校輿論危機(jī)應(yīng)當(dāng)引起高校有關(guān)職能部門的足夠重視，采取有效的措施防患于未然，并在發(fā)生輿論危機(jī)時(shí)能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)，從而有效地避免輿論危機(jī)的蔓延，確保高校環(huán)境的健康和穩(wěn)定。

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（作者單位：湖南醫(yī)藥學(xué)院）