李聰聰 朱楚姣 朱振佳

【摘要】高校一系列的志愿者服務活動對于促進學生全方面發(fā)展有著積極的作用。但高校志愿服務活動作為一個新生事物，發(fā)展及健全的過程仍需要探究。本文以寧波大紅鷹學院為例，通過發(fā)放問卷和采訪，調(diào)查現(xiàn)階段實施情況和問題所在，并結合具體情況闡述了對高校志愿者服務高效運轉(zhuǎn)的一系列對策以及未來活動發(fā)展前景。

【關鍵詞】志愿服務;現(xiàn)狀;對策;發(fā)展前景

1993年12月，共青團中央啟動“中國青年志愿者行動”以來，青年志愿者們用7年的時間向社會提供了超過40億小時的志愿服務。而高校是開展志愿服務教育的主陣地，寧波大紅鷹學院也積極響應，在校內(nèi)校外組織開展了各項服務。本次調(diào)查目的在于通過問卷和采訪，調(diào)查青年志愿服務活動開展現(xiàn)狀，分析所在問題及其原因，探求促使服務工作高效率開展的途徑，從而加強高校校園整體建設。

一、青年志愿者服務工作調(diào)查概況

為了調(diào)查寧波大紅鷹學院服務工作，此次共發(fā)放300份問卷，收回有效問卷255份。截止2014年12月，寧波大紅鷹學院有注冊志愿者14782人，占到在校生總數(shù)的77%。建有志愿服務基地102個，志愿服務團隊123個，品牌項目團隊52個，與海曙、鄞州、江東三個區(qū)建立志愿服務戰(zhàn)略同盟關系，廣泛開展義務獻血、服務社區(qū)、保護環(huán)境、支教服務等社會公益活動。并于14年4月份開始參與軌道交通1號線志愿服務活動，組織了700多位志愿者參與其中，得到團市委高度肯定，目前志愿服務工作已經(jīng)成為學校共青團工作一大特色。

二、青年志愿者服務工作現(xiàn)狀分析

根據(jù)收回的問卷和訪談等途徑，筆者發(fā)現(xiàn)，50%的問卷顯示對服務活動的滿意度為一般，說明活動開展存在一定問題。故此，筆者羅列出以下問題：

（一）青年志愿者缺乏專業(yè)精神

如圖1所示，一直主動服務的志愿者占13%，經(jīng)常主動服務的志愿者占24%，一般和偶爾甚至沒有主動服務的志愿者分別占30%、39%和4%?？傮w來說，大多數(shù)志愿者處于一般和偶爾主動服務狀態(tài)。

圖1?志愿者主動服務情況

一些大學生認為，志愿服務活動就是“學雷鋒做好事”。但由于長期以來在高校中過于強調(diào)其在思想政治教育中的地位和作用，往往只突出志愿者無私奉獻的一面，因而忽略了學生個體成人成才的需要，導致在志愿服務中志愿者出現(xiàn)得過且過的現(xiàn)象，更有甚者將這類活動開展成照幾張照片、寫幾份總結的任務。在開展志愿活動時，如果自身思想存在誤區(qū)，在行動上必定會出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，導致服務質(zhì)量不高【1】。同時，高校在某些活動開展前進行臨時性招募工作，便會出現(xiàn)志愿者服務意識和實踐能力參差不齊等問題。

（二）青年志愿者服務工作激勵措施滯后

在隨機訪談的30名同學中，有13名同學不知道學校采用何種獎勵措施，超過一半同學表示沒什么吸引力。其中與一名大二信管專業(yè)的女同學的對話如下：

調(diào)查者：你為什么參加志愿服務活動？

受訪者：為了加青服時間，滿足學校要求。

調(diào)查者：那你知道學校對表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者有哪種獎勵措施嗎？

受訪者：有嗎？我以為只是加時間，要么在評獎時多個籌碼而已，表現(xiàn)自己時間多的優(yōu)越感。

由此可以看出，寧波大紅鷹學院的激勵措施不足夠吸引人以及宣傳力度過小。從校青志部門調(diào)查得知，學校主要采取的是星級志愿者評比以及青服時間的增加。但隨機調(diào)查得知，即使高校存在對優(yōu)秀志愿者的評優(yōu)評獎，但宣傳和鼓勵措施不夠，使得大多數(shù)學生對此毫不在乎甚至不知道，星級志愿者稱號評比形同虛設，沒起到鼓勵作用，并且制定的標準存在一定的不合理性。由此可以看出高校對志愿者采用的鼓勵機制較為單一和欠缺。

（三）青年志愿者服務時數(shù)認證公正性有待提高

在隨機采訪的30名同學中，將近一半的同學表明實際服務時間都低于上報時間，甚至存在2小時以上的差距。在與一名大三男同學談話中得知，曾經(jīng)在采訪校友時，上報服務時間為8小時上限，但實際情況是算上乘車時間和吃飯時間最多5小時，而真正采訪時間只有半小時左右。由此可知，在無監(jiān)管人員情況下，部分志愿者本著加滿青服時間即可的心態(tài)刻意報高服務時間。調(diào)查得知，寧波大紅鷹學院的青服時間認證工作由校團委青志中心承擔，但其公開性不夠，公正性也有待考查。在認證時帶隊人會為了湊夠青服時數(shù)出現(xiàn)虛報情況，出現(xiàn)實際服務時間與認證時間不符，影響惡劣，以一傳百，導致整體服務質(zhì)量低下。問題出現(xiàn)的主要原因是相關環(huán)節(jié)相關人員監(jiān)察力度不夠，參與服務的學生缺乏誠信和責任感意識，同時認證工作任務較重，容易出現(xiàn)遺忘錯漏的情況。

（四）接收信息滯后以及活動專業(yè)結合度較低

如圖2所示，途徑為微博、微信等新興平臺的比例為45%，班級通知占68%，自己組織占10%，宣傳窗及海報占22%，現(xiàn)場招納占14%。

圖2?參與志愿活動途徑

如圖3所示，目的為達到青服要求的比例約是40%，提高交往能力約占43%，更好發(fā)揮自身專業(yè)能力約占80%，增長社會閱歷和經(jīng)驗約占28%，提升組織策劃等工作能力約占30%。不難看出，更好發(fā)揮自身專業(yè)能力為大多數(shù)人所抱有的參與心態(tài)。

圖3?參與志愿活動目的

結合問卷所知，青志部門在招募臨時人員時傳播信息的主要途徑為班級通知、微博等，對于很少接觸微博以及未及時看到信息的同學來說，服務信息是較為閉塞的。即使注意到信息，但由于不及時，容易錯過時間。同時缺乏能鍛煉專業(yè)知識和技能的相關志愿者活動，導致在策劃活動時容易選擇打掃衛(wèi)生、整理檔案等簡單義務勞動，使得大學生成為苦力，這必定打擊志愿者積極性，同時不能發(fā)揮一個大學生的優(yōu)勢和技能【2】。此外，高校提倡學生結合專業(yè)知識、學以致用，既能服務社會又能加深專業(yè)學習，但由于大學專業(yè)類別繁多，且理論性和實踐性難統(tǒng)一，很難直接應用于志愿服務中，使得這一類活動稀缺，只停留在思想階段。

三、促進志愿者服務工作發(fā)展的建議

針對上述問題，筆者提出以下建議以及進行前景簡述。

（一）強化大學生對志愿服務的再認識

首先應強化大學生對志愿者身份的合理定位，可以組成校系不同級別的青年志愿者協(xié)會，建立大學生志愿服務咨詢中心或培訓基地?；诖?，大力開展傳播志愿知識的講座、微博、海報、網(wǎng)站、廣播等形式的科普類活動，在日常生活中，潛移默化地讓大學生接觸到正確的青志知識，摒棄急功近利的心理，正確對待青服時間。此必定成為今后高校開展志愿教育最普遍的活動之一。

（二）完善服務評價和激勵措施

可建立業(yè)績排行榜，將細節(jié)分數(shù)化，對連任、指導新人、開設培訓班、管理微博和微信等公眾平臺、撰寫文章并發(fā)表等有突出表現(xiàn)的志愿者加分，在學期末進行統(tǒng)計公示，對排名靠前的工作人員給予獎勵并公開表揚。也可據(jù)此進行學生個人綜合測評加分、干部考核、評優(yōu)評獎等工作。高校在此部分工作上需加強完善，收集反饋，規(guī)范服務工作。

（三）嚴管青志認證部門工作

可以進行兩部門或兩項目組之間互相進行監(jiān)管，進行不記名舉報服務過程中不按制度行事的志愿者，并根據(jù)具體情況在業(yè)績排行榜上加減分。并建立志愿服務記錄制度，在志愿者開展活動時，要求在前中后期活動中記錄并報備活動進程，或者安排部門人員進行監(jiān)察，防止過分報高活動時間，造成不良影響。同時結合宣傳，安排學校記者團成員參與其中，一方面做好監(jiān)察工作，也利于學生對青志活動開展情況的了解。這項工作是高效率開展服務活動的基石。

（四）開展多樣課程化活動

高?？稍谧陨碚n程化網(wǎng)絡系統(tǒng)中增加實踐選修課程。結合專業(yè)技能，例如支教、電腦維修等，致力于打造品牌服務活動。學生可通過網(wǎng)絡平臺結合自身長處選擇自己感興趣的志愿服務資源和項目。團委、教務處等具體管理部門利用系統(tǒng)進行統(tǒng)計，考核和評估學生完成志愿服務的質(zhì)量和教師提供志愿服務指導的水平，分析并調(diào)整項目，使得來年課程開展更加順利。同時仍要堅持以重大節(jié)日為契機開展志愿服務活動，對促進高校校園文化建設、提升學生素質(zhì)具有積極作用【3】。課程化開展活動將是今后高校服務工作的升華之作。

四、青年志愿服務工作前景探析

中國志愿服務發(fā)展的十個趨勢，包括志愿服務發(fā)展社會化、志愿服務團體獨立化、志愿服務活動效益化、志愿服務資金多元化、志愿服務項目創(chuàng)新化、志愿服務人員長期化、志愿服務管理層次化、志愿服務交往多樣化、志愿服務網(wǎng)絡普遍化、志愿服務保障法制化【4】。著眼于高校，結合社團加強宣傳、規(guī)范有關部門以及課程化開展活動必定是建設高效率志愿服務活動努力的方向。因此大學生青年志愿服務工作要取得發(fā)展，離不開對其形式內(nèi)容和體制的不斷改革與創(chuàng)新，從而使得大學生志愿者服務更加貼近群眾，貼近人心，做到服務日?；?、常態(tài)化。

參考文獻：

[1]陳麗新.大學生青年志愿服務現(xiàn)狀與對策[J].長江大學學報（社科版），2014，09：119-121.

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[3]魏銀，戴銳.高校青年志愿服務課程化研究——基于現(xiàn)代課程理論視角[J].北京青年政治學院學報，2012，03：62-69.

[4]譚建光.中國志愿服務發(fā)展的十大趨勢分析[J].?廣東青年干部學院學報，2005，04：7-13.

寧波大紅鷹學院校內(nèi)科研課題，課題名稱：青年志愿者服務工作現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展前景探析項目編號為1042114047，指導老師：戴璐。