王玉馨

[摘 要]文章通過定量與定性相結(jié)合的方式，以問卷調(diào)研為主，同時(shí)輔助訪談。隨機(jī)抽選了北京11所高校的90后共124人，并在80后上班族密集區(qū)隨機(jī)選擇了88人進(jìn)行問卷調(diào)研，篩選出6份不良問卷，剩下206份優(yōu)質(zhì)問卷，問卷合格率為97%，然后對(duì)收集的數(shù)據(jù)結(jié)果采用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。分析發(fā)現(xiàn)情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈的群體特征包括經(jīng)濟(jì)狀況不理想和對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿幾個(gè)方面；情緒排解意愿強(qiáng)的群體的應(yīng)對(duì)方式特點(diǎn)為：情緒體驗(yàn)出現(xiàn)頻率與排解意愿呈“U型”關(guān)系，有部分人群生活滿意度較高，但消極情緒體驗(yàn)較多，樣本半數(shù)以上的人（53%）選擇通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)APP的方式來排解消極情緒。

[關(guān)鍵詞]情緒表達(dá)；情緒應(yīng)對(duì)方式；生活滿意度；情緒體驗(yàn)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.41.180

1 調(diào)研目的

（1）了解目標(biāo)群體的情緒表達(dá)和分享需求及方式

（2）了解目前市面上情緒相關(guān)網(wǎng)站的優(yōu)劣

2 調(diào)研對(duì)象及方法

（1）調(diào)研對(duì)象：90后的高校學(xué)生群體和80后上班族

（2）調(diào)研方法：調(diào)研采用定量與定性相結(jié)合的方式，以問卷調(diào)研為主，同時(shí)輔助訪談。隨機(jī)抽樣選取了人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京地質(zhì)大學(xué)、北京語言大學(xué)等11所高校的90后高校學(xué)生122人；在上、下班高峰期選擇沙河、西二旗、知春路等地鐵站以及二里莊等“蟻工族”聚集區(qū)隨機(jī)選擇了84人進(jìn)行問卷調(diào)研，并對(duì)其中的91人進(jìn)行了隨機(jī)訪談。然后對(duì)收集的數(shù)據(jù)結(jié)果采用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。另外，針對(duì)情緒的網(wǎng)絡(luò)分享/宣泄及產(chǎn)品需求與15人進(jìn)行了深度訪談，以輔助定量分析。

3 調(diào)研內(nèi)容

本次調(diào)研包含問卷和訪談兩個(gè)部分，問卷內(nèi)容涉及被訪者的生活滿意度、情緒表現(xiàn)狀態(tài)及情緒應(yīng)對(duì)方式。訪談內(nèi)容主要為：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和分享情緒的看法、目前情緒表達(dá)空間存在的問題、對(duì)我們未來產(chǎn)品形態(tài)的預(yù)期和接受/接受度。

情緒表達(dá)采用動(dòng)作表情（手勢(shì)、身體姿態(tài)）和面部表情來表明社會(huì)地位，轉(zhuǎn)移沖突，抑或企圖得到支持的一種反應(yīng) [1]。

4 調(diào)研結(jié)果分析

4.1 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)與計(jì)算方法

調(diào)研問卷分為生活滿意度、情緒表現(xiàn)狀態(tài)及情緒應(yīng)對(duì)方式三個(gè)部分，其中第9題為負(fù)向計(jì)分，即選項(xiàng)與分值相反。問卷各部分分值算法公式如下：

生活滿意度得分=（1至5項(xiàng)的總分/5）+第6項(xiàng)分?jǐn)?shù)

情緒表現(xiàn)狀態(tài)得分=（7至10的總分/4）

情緒應(yīng)對(duì)方式得分=（11至17項(xiàng)的總分/7）

4.2 數(shù)據(jù)分析結(jié)果

4.2.1 情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈的群體特征

采用皮爾遜相關(guān)分析，結(jié)果顯示：①經(jīng)濟(jì)狀況與生活滿意度之間的相關(guān)系數(shù)為0.358，P=0.000<0.001表現(xiàn)為強(qiáng)顯著相關(guān)。②生活滿意度與情緒表現(xiàn)之間的相關(guān)系數(shù)為0.645，P=0.000<0.001表現(xiàn)為強(qiáng)顯著相關(guān)。③生活滿意度與情緒應(yīng)對(duì)方式之間的相關(guān)系數(shù)為0.186，P=0.007<0.05表現(xiàn)為顯著相關(guān)。④情緒應(yīng)多方式的結(jié)果為：精力充沛分值與情緒應(yīng)對(duì)方式之間的相關(guān)系數(shù)為0.137，P=0.049<0.05，表現(xiàn)為顯著相關(guān)。

結(jié)論：①當(dāng)經(jīng)濟(jì)狀況不理想時(shí)，則生活滿意度較低；②對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿，情緒體驗(yàn)較多而且強(qiáng)烈，同時(shí)情緒表達(dá)和排解意愿較強(qiáng)，具有特定的情緒應(yīng)對(duì)方式。③生活、工作或?qū)W習(xí)中精力充沛的人能夠有效地處理生活、工作或?qū)W習(xí)中面臨的困難，同時(shí)能夠找到有效排解消極情緒的方式和方法，而且樣本半數(shù)以上的人（53%）選擇通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)APP的方式來排解消極情緒。

4.2.2 情緒排解意愿強(qiáng)的群體的應(yīng)對(duì)方式特點(diǎn)

從問卷中篩選出消極情緒排解意愿較強(qiáng)的被試數(shù)據(jù)（約占樣本的58.1%），對(duì)這一群體進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)該群體的特征如下：

（1）情緒體驗(yàn)出現(xiàn)頻率非常低或非常高。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，情緒體驗(yàn)出現(xiàn)頻率與排解意愿并非呈線性關(guān)系，而是呈“U型”關(guān)系。兩者的相關(guān)系數(shù)為-0.236，P=0.009<0.05，表現(xiàn)為顯著相關(guān)。即消極情緒體驗(yàn)出現(xiàn)頻率非常低和非常高的人，他們的情緒排解意愿最強(qiáng)，很少出現(xiàn)消極情緒體驗(yàn)的人，一旦出現(xiàn)則情緒體驗(yàn)會(huì)非常強(qiáng)烈，因此排解意愿極強(qiáng)；而經(jīng)常出現(xiàn)消極情緒體驗(yàn)的人，經(jīng)常為此困擾，所以排解意愿也非常強(qiáng)烈。該樣本群體中有57.5%的人會(huì)采用互聯(lián)網(wǎng)或者手機(jī)APP方式排解情緒的意愿較強(qiáng)。其中15%的人使用圖片表達(dá)的意愿較強(qiáng)；35.8%的人使用文字表達(dá)的意愿較強(qiáng)，62.5%的人使用音樂調(diào)節(jié)情緒的意愿較強(qiáng)；47.5%的人選擇看視頻方式調(diào)節(jié)情緒；20.8%的人使用玩游戲的方式宣泄情緒。

（2）生活滿意度較高，但消極情緒體驗(yàn)較多。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)存在一個(gè)獨(dú)特的群體，他們生活總體滿意度較高，精力較充沛，也能妥善處理發(fā)生的不愉快的事情，但是他們產(chǎn)生消極情緒體驗(yàn)的頻率卻比較高。從訪談中可以分析出原因大概有兩個(gè)：一是周期性情緒的影響；二是家庭、婚戀、工作壓力等問題困擾而產(chǎn)生消極情緒體驗(yàn)；三是對(duì)內(nèi)心體驗(yàn)的關(guān)注和思考。

結(jié)論：情緒排解需求強(qiáng)烈的群體的特征：①無論消極情緒體驗(yàn)頻率或低或高，他們消極情緒體驗(yàn)都比較強(qiáng)烈；②生活滿意度較高的群體同樣具有排解消極情緒的強(qiáng)烈需求，因?yàn)樗麄兊膬?nèi)心更敏感，雖然對(duì)生活現(xiàn)狀積極接受，但卻又不安于現(xiàn)狀，他們善于思考和追求新的挑戰(zhàn)，因此會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)性情緒體驗(yàn)，如焦慮、恐懼、擔(dān)憂、孤獨(dú)等。

國(guó)外已有一系列研究表明，善于表達(dá)的人很少有抑郁傾向；高情緒表達(dá)者比低情緒表達(dá)者有更多的歡樂、更少的焦慮和內(nèi)疚[2]。

5 深度訪談分析結(jié)果

5.1 情緒體驗(yàn)產(chǎn)生的主要原因及應(yīng)對(duì)方式

訪談中，女性的情緒體驗(yàn)頻次較男性略高（男性情緒體驗(yàn)頻次高的占樣本的47.5%，而女性為52.5%），這與其他人的研究情況一致，有研究表明：女性比男性更傾向樂于表達(dá)情緒，這與國(guó)內(nèi)外先前的研究結(jié)果基本一致[3]。女性積極情緒體驗(yàn)產(chǎn)生原因主要與家庭、娛樂和愛好有關(guān)，而消極情緒體驗(yàn)則與工作、生活瑣事、生理周期和課題壓力（學(xué)生群體）有關(guān)。男性積極情緒體驗(yàn)產(chǎn)生的主要原因通常與娛樂和交際相關(guān)，而消極情緒體驗(yàn)通常與家庭和工作壓力相關(guān)。

在情緒體驗(yàn)的應(yīng)對(duì)方式上，女性的線上應(yīng)對(duì)方式主要采用電子日記、看視頻、聽音樂、發(fā)圖片，而線下則會(huì)通過傾訴、逛街購(gòu)物等方式應(yīng)對(duì)。男性的線上排解方式主要為聽音樂、看電子書，線下則是通過運(yùn)動(dòng)、聚會(huì)娛樂、思考等方式應(yīng)對(duì)。

5.2 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和分享情緒的看法

被訪者們對(duì)于用互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和分享情緒的看法意見不一。

持贊成意見的人認(rèn)為：情緒也需要一個(gè)空間來分享和表達(dá)，“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”。而消極情緒需要一個(gè)宣泄的出口，同時(shí)需要?jiǎng)e人的關(guān)注、安慰和鼓勵(lì)，如果能有同樣經(jīng)歷的人分享解決的方法或者經(jīng)驗(yàn)就更好了。因此，需要一個(gè)這樣的平臺(tái)，“一吐為快”，而且最好能將直接發(fā)送語音和圖片。

持反對(duì)意見的人認(rèn)為：①情緒一定涉及相應(yīng)的人和事件，而目前的微信朋友圈或者QQ里全是熟人，不想讓熟悉的人知道。而微博基本上關(guān)注的都是名人，普通人發(fā)點(diǎn)情緒，基本上無人關(guān)注。②無法快速找到一個(gè)貼切的圖片來表達(dá)心情，QQ表情太簡(jiǎn)單，感覺發(fā)了別人也無法體會(huì)我的心情，所以沒必要發(fā)。③認(rèn)為應(yīng)該傳遞正能量，發(fā)消極的情緒，擔(dān)心影響大家的心情；發(fā)開心的情緒，擔(dān)心別人因?yàn)楸容^而嫉妒或者傷感。

5.3 目前情緒表達(dá)空間存在的問題

當(dāng)問到目前情緒表達(dá)空間存在的問題時(shí)，整理出以下觀點(diǎn)：

（1）缺少情緒表達(dá)的環(huán)境和氛圍，分享者失去了分享的動(dòng)力和意義。

“整天曬幸福，得瑟什么??？就她最開心?！?/p>

（2）缺少情緒表達(dá)和分享的空間，無處分享。

“微博里全是同事，一發(fā)上去，大家全猜到了，別人會(huì)怎么看我呢？”

（3）缺少形象和貼切的情緒表達(dá)工具。

“我倒是想表達(dá)情緒啊，要找個(gè)圖片表達(dá)我的心情還真是沒法找到貼切的，等我找到了，估計(jì)這個(gè)心情已經(jīng)不是原來的心情了吧？”

（4）缺少即時(shí)表達(dá)的有效方法。

“我覺得直接說出當(dāng)時(shí)的情緒，或者罵一句就好了，這也許是最直接有效的方式吧?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1][2]李響.情緒表達(dá)性對(duì)人際關(guān)系的影響概述[J].社會(huì)心理科學(xué)，2011，26（9）：1036.

[3]郭小艷.情緒表達(dá)性性別差異研究進(jìn)展[J].河西學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，23（6）：2007：91-93.