虞衛(wèi)珍

摘 要：企業(yè)中層管理者是企業(yè)管理的核心力量，處于“上傳”和“下達”的樞紐位置，企業(yè)的高效運作離不開他們。因此正確評估企業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，并不斷提高企業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力對企業(yè)的發(fā)展有著深遠的意義。文章簡述了企業(yè)中層管理者在企業(yè)的重要作用，分析了當(dāng)前企業(yè)中層管理者的現(xiàn)狀及普遍存在的問題，提出了有效提升中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo) 作用 現(xiàn)狀 對策

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）04-266-02

中層領(lǐng)導(dǎo)在組織中的地位極為重要，既肩負著領(lǐng)導(dǎo)下屬的責(zé)任，又要協(xié)調(diào)好同級部門之間的分工合作，還承擔(dān)著輔助上級的義務(wù)，兼有管理者和被管理者的雙重身份。在這種“上擠下壓”的復(fù)雜環(huán)境中，如何游刃有余地進行工作，在關(guān)鍵時刻使自己脫穎而出，是每個中層領(lǐng)導(dǎo)面對的現(xiàn)實課題。

一、中層管理者在企業(yè)中的作用

中層管理者是組織序列中上下級關(guān)系的“夾心餅干”。他們在上壓下擠的環(huán)境中起到了橋梁和紐帶的作用。他們的基本作用主要有三個：上級與下級間的“二傳手”、組織管理的“緩沖器”、員工心理的“平衡木”。

1.上級與下級間的“二傳手”。中層領(lǐng)導(dǎo)是組織的中間結(jié)構(gòu)，在上情下達的過程中起著“二傳手”的作用，是連結(jié)組織的橋梁和紐帶。因此，中層管理者在上傳下達的過程中要把握如下幾個要點。首先，要準(zhǔn)確無誤地傳達上級指令，不能隨意篡改，保證領(lǐng)導(dǎo)意圖的準(zhǔn)確傳達，否則不利于決策目標(biāo)的實現(xiàn)。其次，要保證上級指令傳達的及時性，以免貽誤良機。最后，中層管理者要講究傳達技巧，在保證命令傳達及時、準(zhǔn)確、有效的基礎(chǔ)上，還要注意傳達的技巧，比如語言的組織、正面的情緒等等，盡量避免不良影響的發(fā)生。

2.組織管理的"緩沖器”。組織之中存在著各種各樣的沖突，由于中層管理者處于特殊的樞紐地帶上，對于各種沖突，如果處理得當(dāng)，可以起到一個很好的緩沖作用，減少沖突對組織整體的損害。中層管理者的緩沖作用主要體現(xiàn)在以下幾點：首先是領(lǐng)導(dǎo)決策的緩沖器，高層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)整體戰(zhàn)略的決策者，雖然他們有著決定企業(yè)發(fā)展方向的能力，但是難免有考慮不周全的地方，中層管理者的緩沖器表現(xiàn)之一就是對上級領(lǐng)導(dǎo)決策的緩沖作用，這個緩沖作用是指中層管理者要有敢于勸諫的勇氣，對上級決策中的不合理之處，提出自己的意見，將組織整體的利益放在首位，爭取在決策還沒付諸實施的時候能夠修改、完善它，彌補上級領(lǐng)導(dǎo)思考過程中的一些欠缺，從而避免實施決策可能帶來的對組織造成的損失。其次是沖突的緩沖器。組織內(nèi)難免存在各種各樣的沖突，中層管理者處于上級和下級以及同級之間，很多時候更容易接觸矛盾雙方，要擔(dān)當(dāng)緩沖器的作用，就要隔離沖突的雙方，緩解雙方的矛盾，通過做適當(dāng)?shù)乃枷牍ぷ?，使沖突雙方冷靜、客觀地思考問題，從而理性地解決問題。

3.員工心理的“平衡木”。中層管理者跟同級以及下級的位置更加接近，有更多相同的利益。這就使得同級和下級更容易對中層管理者有親切感，也更愿意對中層管理者敞開心扉。當(dāng)員工遇到心理上的不平衡時，他們更愿意向中層管理者訴說求得幫助。要使得員工心理平衡，中層管理者要做到以下幾點：首先，中層管理者要注重保持員工之間的公平，不能厚此薄彼，否則很容易造成員工心理上的不平衡。其次，要注重激勵制度及為員工爭取有競爭力的薪酬，薪酬制度與體系上要實現(xiàn)公平、競爭的目的。同時中層管理者也要注重激勵，使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)對他的重視，激發(fā)員工為企業(yè)作貢獻的意愿。最后，要給予員工充分的信任。所謂用人不疑，疑人不用，員工在工作中能否最大限度地發(fā)揮出自己的才能，這與企業(yè)里的工作氛圍是密切相關(guān)的，好的人際關(guān)系或健康的企業(yè)文化能夠產(chǎn)生信任氛圍，有助于凝聚人才，有助于人才與企業(yè)的共同成長。

二、現(xiàn)階段企業(yè)中層管理者的現(xiàn)狀及普遍存在的問題

1.業(yè)務(wù)能力強，交際能力差。企業(yè)中層大多是由基層員工提撥起來的，因為業(yè)績過人而脫穎而出。因此，他們業(yè)務(wù)能力都很強。提升到中層崗位之后，工作的主要方向發(fā)生了變化，由原基層崗位的親力親為，變成了帶領(lǐng)基層團隊做戰(zhàn)及與上級與平行部門溝通。這祥的崗位對能力的需求發(fā)生了變化，這就要求中層管理人員能夠清醒的認識到這一點，盡快地調(diào)整，把自己的業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)和管理能力，同時加強溝通交際能力，這是迫切需要解決的問題。

2.角色轉(zhuǎn)換速度慢，管理能力差。中層管理人員從基層員工走向管理崗位，不但沒有管理經(jīng)驗和管理技能，自身的崗位角色的轉(zhuǎn)換也需要一定的時間，如何能做到與時俱進，盡快地進入角色呢？首先要使他們在潛意識中實現(xiàn)從“我們”到“我們做”、再到“你們做”的轉(zhuǎn)化。其次，最重要的一點就是要多觀察身邊的管理人員，多觀察、多模仿，通過學(xué)習(xí)、感悟，最后再根據(jù)自己的實際情況，形成自己的管理風(fēng)格和特色。要先從心理上轉(zhuǎn)變崗位角色，逐步提升管理能力。提升管理能力需要不斷地學(xué)習(xí)、磨練和總結(jié)積累才能練就。

3.危機意識淡薄，學(xué)習(xí)力不夠。中層管理崗位是從操作層邁向管理層的第一步，這一步能否邁好十分關(guān)鍵。邁得好，就會牢牢地樹立自信心，通過自身不斷地學(xué)習(xí)和努力，走向更高的管理崗位。一旦這第一步邁不好，就會產(chǎn)生自卑心理，認為自己不適合做管理工作，從此與管理崗位無緣。所以這個階段是管理生涯中的危險期。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對中層管理人員的關(guān)注和鼓勵必不可少。通過關(guān)注、鼓勵和幫扶，讓他們的腳步越來越踏實。同時要時刻加強他們的危機意識，讓他們意識到中層管理崗位如逆水行舟，不進則退。只有加強學(xué)習(xí)力，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)才能更進一步。

4.有的中層管理者沒能起到良好的溝通作用，使政策的制訂者和實施者之間缺乏良好的銜接。造成這一狀況的原因，一方面是由于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏對中層管理者這一作用的認識，在工作中忽視中層管理者的作用；另一方面由于中層管理者溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺，從而使企業(yè)的溝通渠道不夠暢通，不能做到“上情下達或下情上報”，使企業(yè)的戰(zhàn)略制訂和具體實施這兩項工作發(fā)生脫節(jié)。

5.缺少主人翁意識，總覺得是為別人做事。中層管理者與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)有一定的距離，平時工作中接觸溝通的機會不多，所以總會產(chǎn)生一些失落感，覺得自己不過是企業(yè)中管理一些小事的小角色，所以缺少主人翁意識，總覺得自己的工作是在為別人干。如果中層管理人員有這種意識，那基層的工作就很難做得到位，企業(yè)的執(zhí)行力也就會大大地下降。只有中層管理者具備了主人翁意識，才能把積極的思想向下傳遞，才能使企業(yè)所有基層人員都這種思想，這祥企業(yè)才能做到上下一致，萬眾一心。

三、提升企業(yè)中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的對策

1.提升管理者人際交往能力。管理者的人際交往能力就是與團隊內(nèi)外、上下左右打交道的能力，管理者在工作中要與各種各樣的人打交道，只有正確處理這些關(guān)系才能使工作通行順利。人際交往能力對于管理者特別重要，人際交往能力強，待人接物技巧高的管理者，就會贏得團隊成員的信任，形成融洽的關(guān)系，從而有利于工作的順利開展，為團隊在外界樹立起良好的形象，贏得對工作更多的有利因素。

2.提升管理者組織決策能力。管理者具備了組織決策能力就能更好地調(diào)節(jié)整個團隊的工作氣氛，在遇到挫折時“升溫”，在過分樂觀時“降溫”，為團隊的工作實施做好環(huán)境準(zhǔn)備，在遇到關(guān)鍵或疑難問題時能夠通過各種途徑找到有效的解決辦法。

3.提升管理的計劃、控制能力。凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，做任何事情都必須有清晰的目標(biāo)和計劃，要以目標(biāo)為導(dǎo)向，所以作為管理者除了應(yīng)該了解并運用計劃制定工作方法和步驟外，還必須懂得如何運用計劃去指導(dǎo)工作，也就是說一個管理者不僅要會計劃，還要學(xué)會控制。有了計劃，團隊成員就看到了方向，有了奔頭和干勁，喚起員工的工作熱情，提升整個團隊的士氣。

4.創(chuàng)造良好的溝通平臺與工作氛圍。有效的溝通可以使企業(yè)全面準(zhǔn)確的獲取外部環(huán)境信息，分析與識別企業(yè)所面臨的機會與挑戰(zhàn)，并且能夠更加真實客觀地對內(nèi)部資源進行評估，從而發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢和不足所在，有針對性地制定出符合企業(yè)自身發(fā)展需要的戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略的制定和實施過程中，有效溝通會轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行力。良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)，又是提高企業(yè)執(zhí)行力效益與效率的有效途徑。在企業(yè)貫徹戰(zhàn)略目標(biāo)、執(zhí)行戰(zhàn)略計劃之前做全員動員與充分溝通，會使組織成員對所完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認同，這樣不僅可以讓員工更清楚戰(zhàn)略的執(zhí)行方向，而且有助于其提高戰(zhàn)略執(zhí)行的主動性、積極性及創(chuàng)造性。

5.提升管理的計劃、控制能力。凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，做任何事情都必須有清晰的目標(biāo)和計劃，要以目標(biāo)為導(dǎo)向，所以作為管理者除了應(yīng)該了解并運用計劃制定工作方法和步驟外，還必須懂得如何運用計劃去指導(dǎo)工作，也就是說一個管理者不僅要會計劃，還要學(xué)會控制。有了計劃，團隊成員就看到了方向，有了奔頭和干勁，喚起員工的工作熱情，提升整個團隊的高漲士氣不再是不易之事。

6.提升管理者對團隊的激勵能力。俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，一個團隊管理者不能只是埋頭于技術(shù)鉆研或任務(wù)的實施，更重要的是帶動整個團隊燃起工作激情，管理者的激勵能力就是調(diào)動團隊成員積極性的能力。每個團隊成員都有自已的需求，團隊管理者只有進行需求分析，制定并實施系統(tǒng)的激勵與約束機制，對成員的需求進行管理，充分調(diào)動團隊成員的工作積極性，才能有效地完成團隊的工作任務(wù)。

7.提升管理者的總結(jié)能力。很多中層管理者，尤其是擔(dān)負一些重任的中層管理者，總把工作的一些過失歸昝于外部因素，有時自以為正確，卻常常犯錯誤，其實只要多從自身找原因，勇于自我批評，很多環(huán)節(jié)可以做得更好。

總之，伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)中層管理者的地位凸顯。中層管理者作用發(fā)揮的好壞，直接關(guān)乎到企業(yè)的經(jīng)濟效率和健康發(fā)展。因此，提升中層管理者的管理能力是企業(yè)爭生存、求發(fā)展，在競爭中取勝的必然要求。

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[4] 邱仕鴻.中層領(lǐng)導(dǎo)實務(wù)管理細節(jié)全書[M].北京經(jīng)濟科學(xué)出版社，2008

（作者單位：寧波市江東水產(chǎn)批發(fā)市場 浙江寧波 315000）

（責(zé)編：李雪）