余云暉

摘 要： 電子商務是社會經(jīng)濟的重要組成部分，已經(jīng)逐漸發(fā)展成為經(jīng)濟的重要運營形式，人們日常生活的國美、天貓、京東購物等都是電子商務的代表，拉動了我國電子商務經(jīng)濟的發(fā)展，為我國經(jīng)濟的發(fā)展注入了活力。在電子商務中，B2C是運作模式的一種，是由商家對客戶的形式（Business to Customer），是電子商務平臺的主打運作模式，在運行的過程中會出現(xiàn)信息不對稱等問題，影響著商家與客戶之間的信任關系，本文就B2C電子商務中信息不對稱問題進行探討與分析。

關鍵詞： B2C模式；信息不對稱；問題

引言：

B2C模式是電子商務平臺的重要形式，該貿易形式的對象包含供應商與消費者，借助電子商務所提供的虛擬平臺來進行交易與溝通，有利于實現(xiàn)信息的快速獲取與傳遞，為商業(yè)的發(fā)展帶來了活力，刺激了消費額急劇增長，成為現(xiàn)代的熱門產業(yè)。信息不對稱問題是B2C模式運行中所存在的障礙，導致雙方的信息獲取上的存在差異性，極易導致商務運作風險的發(fā)生，電子商務運營市場受到嚴重威脅。首先，應對B2C模式電子商務信息不對稱問題進行分析。

一、 B2C電子商務中信息不對稱問題的表現(xiàn)

1、 退貨現(xiàn)象

現(xiàn)階段，通過對B2C電子商務中 信息不對稱現(xiàn)象的分析，了解到退貨是其存在的根本性問題[1]。在B2C電子商務運作中，由于賣家的緣故將商品的型號或款式發(fā)錯，且買家是無法察覺的，當商品收到后，部分買家由于麻煩或其他原因未進行退貨處理，造成了信息不對稱的現(xiàn)象。此時，部分賣家會借助買家的這種心理從中獲取收益，是極度不負責任、有失道德的重要體現(xiàn)。另外，當買家未認真查看商品詳情，導致拍錯商品，收到貨后不滿意，就根據(jù)B2C電子商務的相關規(guī)則“7天無條件退貨”[2]，將貨物退還給買家，買家只能同意，旨在維護自己店鋪的信譽。

2、 商品質量不符

眾所周知，凡是在淘寶、天貓中購物的消費者，都能了解一個事實就是其描述的產品詳情與商品的實際質量不符，賣家選擇漂亮、美麗的圖片對同款商品進行展示，會錯誤的引導消費者的審美與判斷力，商品介紹與商品質量不符，是欺騙消費者的行為。當買家收到貨物后，看到商品質量不符，由于麻煩、郵寄和時間等問題不進行退貨處理，使得買家的利益收到威脅。

3、 電子商務的虛擬性

電子商務是通過虛擬的平臺開展的，只是聽過電子平臺進行交流，其服務與商品都存在虛擬性，買家只能根據(jù)自己的愛好進行商品的選擇，無法對商品進行明確的認知與判斷，是信息不對稱的一個重要方面，也是B2C電子商務運行面臨的一項重要問題。

二、 B2C電子商務中信息不對稱問題的應對策略

1、 完善相關的立法體系

針對當前B2C電子商務運行的現(xiàn)狀分析，信息不對稱問題相對突出，為了保證消費者與供應商各自的合法權益，應完善我國的相關立法體系，根據(jù)信息不對稱問題的現(xiàn)狀補充相關的立法文件。針對電子商務問題，我國出臺了《電信管理條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《商用密碼管理條例》等法律條文，旨在規(guī)范電子商務行為[3]。為了達到理想的管理效果，保證B2C電子商務的高質量運行，應出臺信息不對稱問題的專項法律條文，就此項問題，2010年出臺了相關的專項法律，信息不對稱問題進行了約束，在此基礎上再次進行完善，以解決電子商務中所存在的突出性問題。

2、 及時做好信用的評價

B2C電子商務的運行，應建立完善的信用機制，建立良好的信譽等級分配，分別對賣家與買家的信譽情況進行評估與確認，對各自進行前期的預評價，為電子商務的運行提供信譽支撐，能夠降低信息不對稱問題的發(fā)生概率，保證商品交易的安全性與可靠性。在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境下，在B2C電子商務交易中設立信用評價機制，能夠降低信用所帶來的風險[4]，能保證B2C運行環(huán)境的健康。我國應著手建立一套系統(tǒng)性、全面化的信用評價機制，強化對信息不對稱性問題的控制。例如，對賣家進行信譽評價，是通過買家的相關評價、曬圖，物流運輸情況、服務情況等進行判斷，分別對其在物流、商品和服務三個方面的評分變化趨勢進行綜合性評價，以買家曬圖為主，對賣家的信譽狀況做出綜合性的評價。在買家信譽評價方面，應根據(jù)其退貨記錄、收貨后付款情況以及評價內容等進行信譽的整體評價。

3、 大力發(fā)展第三方平臺

為了保證信息的對稱性，保證賣家提供的信息與實際情況相符，且能夠讓買家及時受到真實的信息，應發(fā)展第三方平臺，是資金交易的重要紐帶，能夠有效的保護雙方利益?，F(xiàn)如今，最為重要的第三方平臺就是支付寶，是現(xiàn)代B2C模式運行的重要交易模式之一，一旦買家確定商品后，先將商品款項打入到支付寶內部，然后待到買家收到貨后“確認收貨”后，支付寶會將款項全部轉入到賣家的賬戶，最終完成交易。第三方平臺的應用，保證了交易雙方的合法權益，當買家收到貨物后，確認貨物無質量或其他問題時，才可確認收貨；若出現(xiàn)質量問題，應與賣家及時聯(lián)系，雙方進行溝通，可要求隨時退貨，并且賣家會將商品貨款退還到買家的支付寶賬戶中，有利于緩解信息不對稱問題。但是，現(xiàn)階段第三方平臺系統(tǒng)還存在缺陷，若該平臺倒閉，賣家在該平臺上的資金會成為破產債權，權益受到威脅，優(yōu)化第三方交易平臺也就成為B2C電商運作的一項重要任務。

三、結束語

綜上所述，信息不對稱問題是電子商務運營過程中存在的尖銳性問題，決定著電子商務運作的質量和效果，決定著電子商務的經(jīng)濟效益，進而影響我國經(jīng)濟的整體水平。若想解決B2C模式中所存在的信息不對稱現(xiàn)象，應完善我國的相關立法體系，及時做好信用評價工作，強化對信息的確認與判斷，發(fā)揮第三方平臺的關鍵作用，為B2C電子商務的發(fā)展解決障礙，以促進電子商務的發(fā)展。 （作者單位：江西工業(yè)貿易職業(yè)技術學院）

參考文獻：

[1] 路朝祥，李茹.基于B2C電子商務中信息不對稱研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012，17：59-60.

[2] 墨亞蘭.關于B2C電子商務模式下信息不對稱的現(xiàn)狀分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2014，09：384.

[3] 楊洋.電子商務信息不對稱問題研究[J].生產力研究，2010，07：126-127+153.

[4] 莊小將.B2C中信息不對稱問題的博弈分析及對策研究[J].中國管理信息化，2009，05：104-105.