杜娟

摘 要： 商務禮儀主要運用在社會商務交往中，是一種人們來對企業(yè)形象、個人形象以及團體形象進行維護的行為規(guī)范和準則，目的是通過商務交往表示對對方的尊重和友好。主要表現(xiàn)在服飾禮儀、會面禮儀、訪談禮儀、人際交往禮儀以及體態(tài)禮儀等方面。基于此，本文就商務禮儀在商務交往中的實際應用進行研究，并對商務禮儀知識進行詳細了解。

關鍵詞： 商務禮儀；商務交往；應用研究

商務禮儀實際上是一種人際交往環(huán)節(jié)中的文化藝術，同時也是一種對己自律、對異敬之的規(guī)范準則。從社交角度進行分析，優(yōu)雅大方的社交禮儀能夠充分展現(xiàn)個人的修養(yǎng)，個人形象兼顧企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)文化良好傳播。而從社會學角度來講，商務禮儀在商務交往中是一種自我修為上的技巧，具有一定的文化性、地域性以及差異性。

1.商務禮儀概述

人無禮則無以立，事無禮則不成，國無禮則不寧。商務禮儀是我國古代禮儀的一種現(xiàn)代化傳承，孔子曰：不學禮，無以立。從我國古人的話中可以看出禮儀在國家建設中的重要性。禮儀在實際交往中，能夠對自身表現(xiàn)進行約束，對別人尊敬的過程中能夠得到別人的回敬，社交角度對禮儀進行分析，禮儀就是對自身素質修養(yǎng)的展示，在當今社會禮儀的展現(xiàn)是一種文明的象征。從社會道德素質傳播方面來看，禮儀能夠展現(xiàn)文化的差異性和傳承性。而商務禮儀是指，商務人員在長期的商務活動中，對商務交往對象表示尊重以及友好并形成的一種社會化禮儀。商務禮儀在實際的商務活動中注意表現(xiàn)為：第一，談話禮儀。首先在商務活動中需要特別注意禮貌用語的使用。為企業(yè)之間的合作爭取契機；第二，儀容禮儀。儀容禮儀注意包括在活動中的穿著等，儀態(tài)得體能夠體現(xiàn)出對交往對象的尊重，同時也能贏得別人的尊重[1]。

2.商務禮儀在商務交往中應用的重要意義

2.1營造良好的商務活動環(huán)境，促進合作成功

在各類的商務活動中，決定活動能否順利開展的關鍵性因素就是商務活動的環(huán)境氛圍。良好的商務活動氛圍能夠使得人們在貿易活動中心情愉快，為商務活動中更深層次的業(yè)務交流提供機會。如果商務活動過于緊張，就會對活動交流結果產生一定的影響，使得雙方不能實現(xiàn)活動目的。當商務交往中的活動雙方能夠在互相尊敬的氛圍中進行業(yè)務活動交流，能夠在短時間內讓對方感受到合作的誠意，并使得環(huán)境和諧起來，不僅能夠促進活動的正常開展，還能提升業(yè)務交易的成功率。

2.2展現(xiàn)企業(yè)文化，提升企業(yè)信譽度

商務禮儀的實施中與企業(yè)的企業(yè)文化、道德水準以及企業(yè)整體形象關系密切。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的無形資產，在商務交往中發(fā)揮著重要的作用。一個良好的企業(yè)形象不僅在商務交往中能夠提升雙方在業(yè)務上的認可度，還能促進企業(yè)文化之間的交流。隨著社會經濟不斷發(fā)展，企業(yè)對其形象在社會中的影響十分看重，其中員工素質也是企業(yè)文化的實際表現(xiàn)之一。在企業(yè)進行商務交往中，企業(yè)商務人員經常會通過對方的言談舉止、形象等因素對對方企業(yè)進行了解，保證商務交往順利[2]。

2.3商務禮儀促進商務交往企業(yè)友誼建立

商務禮儀在國際貿易中的作用突出，由于不同地區(qū)的企業(yè)文化背景存在很多差異性，因此，商務活動中商務人員對于文化差異的認知，在雙方交流中有著十分重要的意義。不同人群在不同特定環(huán)境中所接受的文化熏陶不同，所以在實際的商務交往中產生的舉止有很大的差別。例如，在美國學生的教育中比較注重的學生個人發(fā)展，而在中國學生教學中更加關注的是集體發(fā)展，由于地域的差異性難免會產生文化上的差異性，因此在國際上的商務交往中，得體的商務禮儀能夠減少種族之間的文化距離，能夠幫助商務人員在商務交往中建立友誼。

3.商務禮儀在商務交往中的實際應用

3.1服飾禮儀方面

服飾禮儀可以說是商務禮儀中的許可證，服飾禮儀能夠充分展示人的自我要求和素質。在商務交往中得體的服飾不僅能夠增強個人的形象氣質，還能提升個人的在商務活動中的自信心。換言之，服飾能夠在一定程度上將一個人的文化背景充分展現(xiàn)。在商務交往中，服飾禮儀更是一種無聲的表達，能夠有效突出人物的社會地位，文化審美以及生活品質。尤其是在國際化的商務活動中，服飾的搭配需要與商務活動主題搭配。對于商務人士的實際服飾穿搭進行分析，男士，主體的服飾形式為西服加領帶，而西裝的顏色要求多為深色，莊重的顏色能夠與商務場合相稱。需要注意的是，男士切忌在商務活動中穿運動服飾，運動服飾表現(xiàn)出來的隨意性與商務交往格格不入。而對于女士來說，簡單的職業(yè)套裝是最佳選擇，女士在穿裙子時需要特別注意以下幾點：第一，忌穿黑色皮質裙裝；第二，忌衣服、裙子以及鞋搭配不當；第三，忌光腳出現(xiàn)在商務活動中。此外，女士要注意不能噴灑味道濃重的香水，不能濃妝艷抹。盡量在服裝搭配上與文化氛圍相稱[3]。

3.2言談舉止方面

在商務交往中關鍵的就是語言動作的交往，而商務交往是商務活動進行的關鍵，決定者商務交往成敗的重要因素就是語言與行動的利用。比如，友好禮貌的商務交談，不僅能夠增加企業(yè)之間的相互了解，還能促進商務代表之間有益的建立。商務交談的氣氛能夠對商務活動的結果產生直接影響。商務人士的言談舉止能夠對現(xiàn)場氣氛進行調節(jié)，那么，在實際的商務交往活動中，如何塑造好良好的交際形象，首先需要注意的是禮節(jié)，禮節(jié)最直觀的表現(xiàn)就是行為舉止。在實際的商務交往中，商務人士的舉止禮儀是一個人心態(tài)的表現(xiàn)，同時也是對待事物態(tài)度的表現(xiàn)。成功的商務交往需要商務人士做到對待他人彬彬有禮、對待事物落落大方，杜絕不文明事件的出現(xiàn)。例如商務人員要保持風度，站有站相，坐有坐相[4]。

3.3文化差異方面

在國際商務交往中，需要注意很多文化上的差異才能獲得更多的商務交往。例如，在對待他人贊美方面：中國人在獲得他人的贊美的時候在內心比較興奮，但是嘴上卻表現(xiàn)出否定的意味，由此來突出自己的謙虛。而西方人在接受到別人贊美時則表現(xiàn)不同，他們會邊說謝謝，邊微笑；在語氣肯定和語氣否定方面：中國人以謙虛為一種美德，在實際工作中表現(xiàn)得很出色，收到別人表揚時會說“一般般”等類似的話，西方人則習慣于在事物中對自己充分肯定。一類謙虛，一類享受贊許，在對待文化差異上，需要在實際的商務交往中特別注意，以在交談中產生誤會，影響商務活動開展[5]。

綜上所述，商務禮儀在商務交往中發(fā)揮著重要作用，在商務活動中有著十分重要的意義。隨著經濟不斷發(fā)展，商務交往是實現(xiàn)企業(yè)之間交流與合作的重要途徑，那么如何利用好商務交往來實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，是擺在商務人員面前的重要課題。因此，為了促進對商務禮儀的合理利用，加快企業(yè)之間的商業(yè)合作。本文從商務禮儀概念開始研究，對其在商務交往中應用的重要意義進行論述，并對商務禮儀在商務交往中實際應用進行分析。 （作者單位：蘇州旅游與財經高等職業(yè)技術學校商貿系）

參考文獻：

[1] 黃燕寧.當代禮儀研究——商務交往中的涉外禮儀研究[J].商業(yè)文化（上半月），2011（10）：209-210.

[2] 王文麗.商務禮儀在國際商務活動中的應用分析[J].中國商貿，2011（29）：195-196.

[3] 馮秀敏.商務接待禮儀在國企中的推廣和應用[J].商場現(xiàn)代化，2013（24）：91-92.

[4] 高麗娟.商務禮儀在國際商務活動中的應用分析[J].牡丹江師范學院學報（哲學社會科學版），2015（02）：53-54.

[5] 金潞每.商務禮儀在體驗式營銷中的應用分析[J].科技致富向導，2013（30）：17.