隋玥

摘要：連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代化的商業(yè)經(jīng)營模式和組織形式，已成為零售業(yè)的一種主導(dǎo)業(yè)態(tài)，其在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要，如何提高我國連鎖經(jīng)營企業(yè)的生存力和競爭力，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化，已成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的問題，本文從這點(diǎn)出發(fā)，對我國連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行了分析，并提出應(yīng)對之策，希望我國連鎖經(jīng)營企業(yè)能夠更好的把握機(jī)遇、迅速調(diào)整和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營；現(xiàn)狀；發(fā)展對策；

中圖分類號： F202文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）10（a）-0000-00

連鎖經(jīng)營指的是將若干企業(yè)（經(jīng)營同類商品或服務(wù)的企業(yè)）獨(dú)立經(jīng)營組合成整體規(guī)模經(jīng)營，化零為整，在整體規(guī)劃下專業(yè)化分工、集中管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營的一種經(jīng)營模式。近年來連鎖經(jīng)營模式在我國發(fā)展較為迅速，銷售額與效益都逐步增長，這種快速發(fā)展是在流通體制改革在我國深入推進(jìn)連鎖企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大對外開放的國內(nèi)環(huán)境下，以及跨國商業(yè)集團(tuán)加速進(jìn)入我國市場的國際環(huán)境下進(jìn)行的，因此，連鎖經(jīng)營在我國的發(fā)展不僅僅單純的新經(jīng)營方式的導(dǎo)入，而是一場指導(dǎo)流通體制發(fā)展的變革。在我國連鎖企業(yè)的發(fā)展還不盡人意的情況下，同以往任何一次發(fā)展浪潮退去后一樣，連鎖經(jīng)營企業(yè)中存在的不少問題已在迅猛發(fā)展后暴露出來。

1我國連鎖經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀分析

20世紀(jì)90年代初，由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場疲軟，銷售不景氣，商業(yè)企業(yè)尋求改變的過程中借鑒國外規(guī)模效益的經(jīng)驗(yàn)，開始探索連鎖經(jīng)營的方式，連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在提高市場占有率、強(qiáng)化企業(yè)形象，增加就業(yè)機(jī)會，使商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理方面互相協(xié)調(diào)起來，優(yōu)化資源配置，既節(jié)約費(fèi)用，又提高工作效率和效益。我國的連鎖經(jīng)營模式經(jīng)過漫長探索、研究和探討之后，突飛猛進(jìn)，取得了相當(dāng)大的成就，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，其中包括：住宅裝修；便利商店、洗衣店；健身、美容服務(wù)；旅店；休閑旅游；房地產(chǎn)中介；運(yùn)輸快遞；汽車用品和服務(wù)；搬家服務(wù)；教育用品和服務(wù)；汽車租賃；信息咨詢服務(wù)；家政服務(wù)；大賣場；嬰兒用品及服務(wù)；印刷、影印、招牌服務(wù)；機(jī)器設(shè)備租賃；人力資源開發(fā)、獵頭公司；零售店（包括藥品、家具、服飾、休閑等）；其它服務(wù)業(yè)。

2連鎖經(jīng)營發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題

2.1經(jīng)營規(guī)模小、規(guī)模化程度低。

連鎖經(jīng)營的核心是通過規(guī)模化生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源的高效利用，至少-需要200家以上的直營店，400家以上的特許店，才能使連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益得到充分發(fā)揮。截止到2013年的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)頗具規(guī)模的電器連鎖企業(yè)：蘇寧電器，其店面數(shù)達(dá)到了1626家；超市連鎖企業(yè)：聯(lián)華超市店面數(shù)更是達(dá)到了6000家。然而我國現(xiàn)有的連鎖經(jīng)營企業(yè)平均每家擁有的店鋪數(shù)僅為17個，不少企業(yè)只有3～4家?？偟膩碚f，規(guī)模偏小的中小企業(yè)占我國連鎖經(jīng)營企業(yè)總數(shù)的比重較大，許多連鎖企業(yè)的店鋪規(guī)模都在國際公認(rèn)的盈利點(diǎn)（14家）之下。

2.2連鎖經(jīng)營類型單一，業(yè)態(tài)發(fā)展不夠多元化。

連鎖經(jīng)營以直營連鎖（RC）、特許連鎖（FC）和自由連鎖（VC）三種類型為主。而我國的連鎖經(jīng)營企業(yè)多以總部對成員門店直接投資和租用的直營連鎖（RC）為主。首先，在市場條件還不成熟的情況下，產(chǎn)權(quán)關(guān)系很難明確；其次，不少連鎖經(jīng)營企業(yè)以百貨店和連鎖超市為經(jīng)營重心，其他業(yè)態(tài)的發(fā)展相對緩慢。業(yè)態(tài)發(fā)展單一化逐漸成為影響連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)展的重要原因。再次，由于門店與店面員工的聯(lián)系不緊密，員工的工作積極性不高，使得多數(shù)連鎖企業(yè)效益低下，集中性和靈活性沒有很好的有機(jī)結(jié)合。

2.3管理體制落后，規(guī)范化程度低，管理水平低下。

我國商業(yè)管理體制改革步伐緩慢，原有的行業(yè)管理體制現(xiàn)在依然存在，制約著連鎖經(jīng)營跨行業(yè)、跨地區(qū)的發(fā)展。企業(yè)缺乏管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，缺乏有效的制約也是當(dāng)前我國連鎖經(jīng)營企業(yè)規(guī)范化程度低以及管理方式落后的主要原因。我們知道，經(jīng)營連鎖企業(yè)必須要優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)“八個統(tǒng)一”（店面、標(biāo)記、進(jìn)貨、配送、廣告促銷、核算、人事管理和服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一）。然而目前我國除了一些大型的連鎖企業(yè)以外，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化和規(guī)模化對大多數(shù)企業(yè)還有一定難度，從而導(dǎo)致集約化的經(jīng)營方式難以實(shí)現(xiàn)。管理上缺乏專業(yè)性，缺乏科學(xué)、有效地組織分工，銷售人員素質(zhì)偏低，員工定位不清，這些都是阻礙企業(yè)規(guī)范化管理的因素。

3我國連鎖經(jīng)營的對策研究

3.1實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營的規(guī)?；锪飨到y(tǒng)規(guī)?；?/p>

眾所周知，連鎖經(jīng)營能否實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的決定因素是能否取得規(guī)模化經(jīng)營的優(yōu)勢。而物流系統(tǒng)作為整個連鎖經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)，只有物流配送系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，才能不斷提高配送服務(wù)能力，才能保障連鎖經(jīng)營企業(yè)的高效運(yùn)作，同時還能在一定程度上降低經(jīng)營成本。首先，加強(qiáng)與連鎖經(jīng)營服務(wù)鏈各環(huán)節(jié)（采購、供貨商、門店、配送中心等）的聯(lián)系；其次，運(yùn)用聯(lián)合庫存方式，優(yōu)化庫存管理結(jié)構(gòu)，降低成本，提升倉儲利用效率，進(jìn)而提升門店滿意度。最后，建立專業(yè)物流配送人才隊(duì)伍，激發(fā)員工的積極性、主動性，提升工作質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其物流配送管理目標(biāo)。

3.2連鎖經(jīng)營形式要多樣化，業(yè)態(tài)發(fā)展多元化。

首先，連鎖經(jīng)營企業(yè)只有按照消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求特點(diǎn)制定戰(zhàn)略目標(biāo)，確立經(jīng)營形態(tài)的多元化，才能盡可能的提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤水平。因此，連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該關(guān)注顧客的需求發(fā)展動態(tài)，堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)性、針對性，指定符合客戶需求方向的發(fā)展方案，使顧客在購買滿意商品的同時得到服務(wù)帶來情感滿足，從而提升其品牌忠誠度。其次，加強(qiáng)“一店三鋪”理念的推廣。在建立一個實(shí)體店的同時，目錄店和網(wǎng)絡(luò)店同時建立并推廣。實(shí)體店就是直接向消費(fèi)者提供實(shí)體貨物供選擇購買，能讓消費(fèi)者看得見、摸得著的連鎖店面；目錄店就是用人力和印刷資料向消費(fèi)者提供本品牌的信息，主要用于店面的推廣；網(wǎng)絡(luò)店就是人們所熟知的電子商務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺為顧客提供服務(wù)。

3.3加快人才培養(yǎng)，提高我國連鎖經(jīng)營的管理水平。

就當(dāng)下而言，人才并不缺少，但是素質(zhì)高、掌握現(xiàn)代技術(shù)裝備、懂經(jīng)營會管理、了解連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀的管理人才并不多見，因此，必須加快連鎖經(jīng)營企業(yè)的人才培養(yǎng)和開發(fā)：一是校企合作，采用“訂單培養(yǎng)”，企業(yè)依靠大專院校雄厚的師資力量培養(yǎng)高素質(zhì)、懂經(jīng)營會管理、了解連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀的指定型人才；二是提高員工待遇，以優(yōu)厚的待遇吸引管理人才，再從中挑選拔尖人才，做到優(yōu)中選優(yōu)；三是組織員工培訓(xùn)，鼓勵企業(yè)員工自我學(xué)習(xí)、自我提升；員工作為公司的重要資產(chǎn)、企業(yè)的重要伙伴，只有不斷地提升員工自身素質(zhì)，靠優(yōu)秀的員工才能不斷吸引顧客、提高服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)論：

連鎖經(jīng)營企業(yè)受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化影響普遍銷售增長乏力，我們必須正確分析形勢與企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，認(rèn)真對待連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題并及時加以改進(jìn)，才能促使我國連鎖經(jīng)營事業(yè)不斷發(fā)展。對于企業(yè)來說，看清現(xiàn)代零售企業(yè)的發(fā)展趨勢，更新經(jīng)營和管理理念，明確自身的競爭優(yōu)勢，做具有自身特色的產(chǎn)品，細(xì)分目標(biāo)市場，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，真正找到一條適合自身發(fā)展之路。

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