樂叢威

摘要：企業(yè)人力資源管理外包是幫助企業(yè)減輕壓力，解決企業(yè)人力資源管理缺陷的有效手段，但同時(shí)也存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)需要企業(yè)在進(jìn)行外包時(shí)格外留心。本文詳細(xì)分析了人力資源管理外包中的幾種風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)此提出了相關(guān)的防范策略。

關(guān)鍵詞：人力資源管理外包；外包風(fēng)險(xiǎn)；防范；外包商

1.人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.1外包商的選擇風(fēng)險(xiǎn)

所選擇的外包商是否合適直接關(guān)系著企業(yè)的最終效益，而信息的不對(duì)稱常造成企業(yè)無法及時(shí)全面的了解外包商成本結(jié)構(gòu)，發(fā)展?fàn)顩r，社會(huì)信譽(yù)，營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)等與自己利益相關(guān)的信息，從而導(dǎo)致企業(yè)無法快速做出抉擇，需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力去分析和比較外包商的實(shí)際情況，從中做出選擇并與其進(jìn)行洽談，簽訂合同。另外，由于政治，經(jīng)濟(jì)，文化方面存在的差異，盡管我國境內(nèi)有許多外包商，但是市場(chǎng)仍然不夠成熟[1]，他們無法快速適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且自身也存在著專業(yè)化程度不高，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊的問題。這些問題的存在要求企業(yè)在對(duì)外包商進(jìn)行選擇時(shí)一定要慎重，要綜合考慮多種因素，做出最適合的選擇。

1.2在處理與外包商關(guān)系時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在處理與外包商的關(guān)系時(shí)，既不能過于強(qiáng)調(diào)外包商的獨(dú)立性，也不能過于監(jiān)視對(duì)方，使外包商處于嚴(yán)格的控制之中。如果過度降低監(jiān)管力度，放任外包商的話，容易造成失控現(xiàn)象，使企業(yè)處于被動(dòng)地位，影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。而如果過于強(qiáng)調(diào)對(duì)外包商的控制，會(huì)傷害到外包商的自尊心，使其感覺到企業(yè)的不信任，從而影響工作的積極性，同時(shí)也會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展造成影響。企業(yè)只有找到控制與放任之間的平衡點(diǎn)才能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，否則容易導(dǎo)致問題的復(fù)雜化，造成不必要的損失。

1.3面臨的經(jīng)營(yíng)成本增加的風(fēng)險(xiǎn)

1.3.1招聘環(huán)節(jié)

招聘是企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要組成部分，也是企業(yè)吸收與獲取人才的主要渠道，分為外部招聘和內(nèi)部招聘兩種形式。這兩種形式都各有其優(yōu)缺點(diǎn)，因而各存在某些風(fēng)險(xiǎn)。例如外部招聘雖然有利于活躍企業(yè)內(nèi)部，帶來新思想，但也可能出現(xiàn)新員工適應(yīng)期長(zhǎng)，不能快速投入工作，有不為工作群體接受的風(fēng)險(xiǎn)[2]。而針對(duì)外包商而言的話，單純的內(nèi)部招聘又會(huì)存在成本較高的問題，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和資金去分析比較外包商的詳細(xì)資料以做出最合理的選擇，但是在這一過程中難免會(huì)使員工產(chǎn)生抵觸和厭煩情緒，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本就這樣在無形中被不斷擴(kuò)大。

1.3.2培訓(xùn)環(huán)節(jié)

招聘到了優(yōu)秀的人才不等于擁有了優(yōu)秀的員工，在員工入職之前還需要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)上的培訓(xùn)，以提高他們的職業(yè)能力，開發(fā)他們的潛力，培訓(xùn)同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)人力監(jiān)源的基本途徑。對(duì)員工的培訓(xùn)需要針對(duì)不同員工的實(shí)際情況，根據(jù)績(jī)效考核的材料，包括員工的工作態(tài)度、能力、成績(jī)、職業(yè)道德、政治品德等進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，而這些材料的獲取需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)智能部門的相互配合。另外，有些培訓(xùn)的項(xiàng)目是需要企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人員來完成的，這樣一來，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本也會(huì)大大提高。

1.3.3薪酬管理環(huán)節(jié)

薪酬由基本工資與獎(jiǎng)金等組成的，其中基本工資比較穩(wěn)定，是工資原理的基本組成，而然獎(jiǎng)金是不固定的，與員工的工作業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)。外包商要想知道員工的工作業(yè)績(jī)就必須與企業(yè)的各個(gè)智能部門保持聯(lián)系，這樣一來在薪酬管理環(huán)節(jié)中外包經(jīng)營(yíng)成本又在無形中被提高了[3]。

1.3.4經(jīng)營(yíng)安全上的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的重要信息會(huì)在外包時(shí)造成透露是必然的，例如，在培訓(xùn)的過程中，那些市場(chǎng)需求、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目一旦透露出去，對(duì)企業(yè)所造成的損失就是巨大的。而且，我國目前這方面的法律法規(guī)還不夠完善，一旦外包商因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而倒閉的話，企業(yè)的損失是得不到挽回的。這些問題都給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全造成了一定的影響。

1.3.5面臨著經(jīng)營(yíng)效率下降的風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)營(yíng)效益的下降很大一部分原因來源于員工和管理層的顧慮和猜疑，其中員工的顧慮和猜疑主要集中在福利待遇和事業(yè)前途上，他們擔(dān)心實(shí)行外包會(huì)傷害到自己的利益。而管理層的顧慮和猜疑主要集中在對(duì)外包商能力與專業(yè)水平上的擔(dān)心，這些顧慮和猜疑將會(huì)加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)，嚴(yán)重打擊員工的工作積極性，使工作效率降低。

2.人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

2.1精心策劃外包項(xiàng)目

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時(shí)一定要抱著嚴(yán)謹(jǐn)慎重的態(tài)度，對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行精心的策劃，必須先搞清楚外包的具體內(nèi)容，明確某一職能是否適合外包，堅(jiān)決不能將企業(yè)的核心發(fā)展能力的工作外包出去[4]。而對(duì)于人力管理信息系統(tǒng)、勞動(dòng)關(guān)系、福利、薪酬、培訓(xùn)與發(fā)展、招聘等工作就可以外包出去。

2.2選擇合適的外包商

外包的價(jià)格和服務(wù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)及質(zhì)量是選擇外包商時(shí)需要重點(diǎn)考量的對(duì)象。因?yàn)槠髽I(yè)之所以實(shí)行外包，其中很重要一個(gè)原因就是為了降低成本，如果外包的價(jià)格太高就不如不外包。另外，保障企業(yè)內(nèi)部信息的安全可靠性也是非常關(guān)鍵的，在對(duì)涉及到敏感性人力資源管理工作進(jìn)行外包時(shí)一定要注意服務(wù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和質(zhì)量，以外信息外漏造成損失。

2.3簽訂詳細(xì)周密的外包協(xié)議

企業(yè)與外包商合作的基礎(chǔ)就是要簽訂外包協(xié)議，用法律效力來約束和規(guī)范雙方的行為，這也是雙方維持合作關(guān)系的可靠憑證。在外包合同中對(duì)于因違規(guī)協(xié)議而應(yīng)受到的處罰、預(yù)期所要達(dá)到的目標(biāo)、工作的進(jìn)度、合作的期限、雙方的職責(zé)范圍、外包的具體業(yè)務(wù)及價(jià)格等要進(jìn)行明確的規(guī)定。

2.4加強(qiáng)與外包商的溝通

企業(yè)應(yīng)重視起與外包商的溝通，配備專門的人員作為交流的媒介，以增強(qiáng)員工的滿意度，更好的管理人力資源。企業(yè)與外包商之間的合作是一個(gè)相互交流共享信息，相互溝通改進(jìn)的過程，企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展離不開外包商的支持，而外包商的業(yè)務(wù)開展也需要企業(yè)的相關(guān)部門及時(shí)地提供相關(guān)的信息資料。

2.5加強(qiáng)管理層與員工的溝通

加強(qiáng)管理層與員工之間的溝通可有效減少雙方的顧慮和猜忌，調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性以提高工作效率。企業(yè)管理層對(duì)于員工的顧慮和猜疑要及時(shí)的做好疏導(dǎo)工作，多與員工交流想法，強(qiáng)調(diào)外包業(yè)務(wù)的正面意義[5]，讓他們明白外包并不等于削弱了他們的權(quán)益，不等于使他們丟失了工作機(jī)會(huì)，而是企業(yè)為了更好更有針對(duì)性的發(fā)展員工的個(gè)人能力而采取的一種措施，外包之后，企業(yè)會(huì)根據(jù)員工的個(gè)人喜好和企業(yè)的未來發(fā)展為他們制定個(gè)性化的發(fā)展方案，實(shí)現(xiàn)員工多方面能力的發(fā)展，從而打消他們的顧慮。

2.6妥善安置冗余雇員

實(shí)行外包后，勢(shì)必會(huì)有一些員工從原來的崗位上撤下來，如果對(duì)他們的處理不當(dāng)很可能使企業(yè)面臨官司風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這一問題，企業(yè)可以將一些優(yōu)秀的員工推薦到外包服務(wù)公司去工作，這樣一來既不會(huì)引起雇員的不滿情緒，還幫他們找到新的用武之地，以活躍人力資源管理工資，同時(shí)還因?yàn)檫@些雇員本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)較強(qiáng)，能夠快速進(jìn)入工作，在協(xié)調(diào)企業(yè)和外包商業(yè)務(wù)方面也能起到良好的促進(jìn)作用。

小結(jié)：人力資源管理外包是近幾年新興的一個(gè)領(lǐng)域，在為人力資源管理市場(chǎng)注入新鮮的活力，壯大人力資源管理隊(duì)伍的同時(shí)也容易為企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在實(shí)行外包時(shí)一定要綜合考慮多方因素，注意風(fēng)險(xiǎn)的管理與防范，以使人力資源管理外包達(dá)到企業(yè)預(yù)期的效果。（作者單位：中國社會(huì)科學(xué)院研究學(xué)院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)系）

參考文獻(xiàn)：

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[2]沈巧云，張建平.淺析人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避[J].山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào).2011（05）第9-10頁

[3]宋桂芝.企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及其防范探究[J].中共青島市委黨校.青島行政學(xué)院學(xué)報(bào).2012（03）第37-38頁

[4]陳愛中，黃鑫.企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)分析及其規(guī)避機(jī)制建立[J].山東財(cái)政學(xué)院學(xué)報(bào).2012（01）第9-20頁

[5]牛曉帆，安一民.交易成本理論的最新發(fā)展與超越[J].云南民族學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）.2013（01）第11-12頁