施文淵 劉永翔

摘要：本文從UED的主要發(fā)展方向到內(nèi)部職能團隊規(guī)劃等方面展開，通過分析UED內(nèi)部各個職位，結(jié)合現(xiàn)有研究數(shù)據(jù)，歸納出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中電商產(chǎn)品未來的設計方向。

關鍵詞：UED 產(chǎn)品設計 用戶體驗 互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2015）12-0036-02

一 引言

隨著科學技術(shù)的進步、工業(yè)化大生產(chǎn)、微機時代的到來、微機的普及化、大型機中型機陸續(xù)被淘汰，“科技以人為本”成為流行元素，UED作為企業(yè)或公司的部門團隊逐步成為其市場競爭的利器，那些關注UED的企業(yè)得以在市場中占領更多的市場份額，并得以生存下來；而不太關注UED的企業(yè)則逐漸被淘汰。而UED則逐漸成為目前流行的元素，并不再局限于IT行業(yè)，滲透到了其他行業(yè)之中。

二 UED目的與作用

1.1 團隊目標

UED是以用戶研究為中心，以用戶需求為目標而進行的一種設計手段。設計過程注重以用戶為中心。用戶體驗的概念從開發(fā)的最早期就開始進入整個流程，并貫穿始終。作為一個團隊組織，基本特征就要有組織分工，也就是能為用戶創(chuàng)造更好服務，以獲取商業(yè)上的成功為目標。UED的存在正是在這個共同的基礎上，形成讓整個組織高效運作的一種分工形式，借助這個形式賦予的角色——用戶體驗研究、交互、視覺等更有效率地創(chuàng)造服務價值。UED除了分工還需要合理地組織結(jié)構(gòu)將權(quán)力分化到每一個團隊成員，進行決策間接參與，促進整個組織有序運作。

1.2 設計各階段UED的主要工作

首先，根據(jù)目標用戶群的特征、競品系列的分析、業(yè)務具體要求等總結(jié)產(chǎn)品關鍵詞；以確定設計方向及設計風格。在這個時期，調(diào)研報告和竟品分析都已大致完成，用戶研究、交互設計、視覺設計等通過各自的工作分析，都已對產(chǎn)品在一定程度上有了較深的理解。這個時候交互和視覺首先要先做一個重要的工作——設定關鍵詞。關鍵詞有三個維度：產(chǎn)品定位、目標用戶、產(chǎn)品傳達。

其次，產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究、交互設計、視覺設計需要以這三個維度為標準，頭腦風暴出各種關鍵詞再進行篩選、歸類。在這個過程中，大家要互通有無，取長補短，以達成一致認識。使設計師非常明確產(chǎn)品的設計方向，避免因溝通問題而導致的修改返工。

接下來便是根據(jù)篩選出來的關鍵詞來制作視覺情緒板，用以確定具體的色彩方案。這個過程也是大家共同完成的：根據(jù)上述關鍵詞，每個人各自尋找一定數(shù)量的圖片建立圖片庫；用戶研究去進行簡易昀用戶訪談，好最終確定主要關鍵詞。

最后通過對產(chǎn)品業(yè)務的理解，結(jié)合之前作的競品分析、用研報告、集體討論等內(nèi)容，開始設計制作，完成可以交付給開發(fā)的各類設計產(chǎn)出物。這個過程大體可以分成四個層次：

①基礎的內(nèi)容管理：字體庫、圖片庫、案例庫、品牌傳達、用戶模型等。

②方法論：竟品分析、VIRS、故事板等等。

⑧設計體系化：DPL、用例、設計工具等。

④設計產(chǎn)出：demo、原型、概念設計等。

三 UED團隊內(nèi)的職位與作用影響

2.1 用戶體驗設計研究

用戶體驗設計是一份執(zhí)著于解決問題的工作，是通過設計具體的產(chǎn)品來滿足用戶的需求。在這里，用戶體驗的設計原則是以用戶為中心，通過拆分用戶的行為，來為他們設計最簡潔的操作步驟。

2.1.1 戶體驗對產(chǎn)品的影響

①86%的用戶在高峰期遇到糟糕體驗后不再回來；

②90%的用戶認為網(wǎng)站信息分類體驗不好不可接受，這一比例由2009年的29%上升為11年37%；

③用戶在電商網(wǎng)站糟糕體驗比例達61%；新聞或信息站點50%，零售網(wǎng)站22%；

④體驗不好后果：75%跑到競爭對手網(wǎng)站；43%對網(wǎng)站留下不好印象并告訴他人。

2.1.2 用戶體驗中數(shù)據(jù)分析的運用

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的到來，用研設計已經(jīng)不僅僅可以通過用戶訪談的方法去了解用戶了，更可以通過分析用戶問卷調(diào)查數(shù)據(jù)以及網(wǎng)站頁面數(shù)據(jù)等方式，了解用戶的需求以及用戶在使用產(chǎn)品時所遇到的種種問題。而且，直接通過接觸用戶去進行調(diào)查，了解到的用戶需求有可能只是個案。所以為了增強客觀性，通常都會采用大樣本調(diào)查，從數(shù)據(jù)實證的角度，進一步更準確和客觀地找到用戶的普遍需求。通過對數(shù)據(jù)分析結(jié)果與用戶訪談所得到的定性分析結(jié)論，進行比較和綜合分析，這樣設計師才能夠從不同的角度了解用戶的真實需求。

2.2 交互設計

所謂交互設計，就是通過分析用戶心理模型、設計任務流程、運用交互知識，把業(yè)務邏輯（功能規(guī)格或內(nèi)容需求）以用戶能理解的方式表達給用戶，最終實現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略（公司需求和用戶需求的最佳平衡點）的過程。交互設計要解決的問題主要是“如何將產(chǎn)品定位與用戶的真實需求深度融合”，深度融合并非一味滿足，主要因為有時候一個新產(chǎn)品的定位并非理論化和理想化，需要考慮到創(chuàng)新，也會受到各種因素的影響，比如開發(fā)時間限制、底層技術(shù)框架制約等，只能盡可能滿足用戶需求。

交互設計在項目中的作用

①節(jié)省其他環(huán)節(jié)的時間，更容易實現(xiàn)“術(shù)業(yè)有專攻”

②跟進各個環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)出物質(zhì)量

③提高設計質(zhì)量，提升設計效率

④促使項目流程更合理，更有規(guī)劃

⑤協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理組織各個環(huán)節(jié)，是整個項目的有力推動者

從《用戶體驗的要素》中可以得知，設計的基礎在于對用戶需求（目標）和網(wǎng)站目標的綜合考量。無論是功能、結(jié)構(gòu)、還是界面，都是在這個基礎上去逐漸設計實現(xiàn)的。其中，用戶目標是交互設計師無法忽視的重要前提：如何引導無目標用戶，使之成為有目標的用戶？如何平衡不同用戶之間的目標？這些則是交互設計師應該認真思考的問題。

2.3 視覺設計

通過詞條解析可初步了解，視覺設計是針對眼睛官能的主觀形式的表現(xiàn)手段和結(jié)果。主要針對被傳達對象而有所表現(xiàn)，缺少對設計者自身視覺需求因素的訴求。視覺傳達既傳達給視覺觀眾也同時傳達給設計者本人，因此深入的視覺傳達研究已經(jīng)關注到視覺的方方面面感受，所以亦稱其為視覺設計。

2.3.1 視覺設計的目的

而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，視覺設計已經(jīng)不僅僅只是針對眼睛官能的主觀形式的表達了，其意義已經(jīng)更加寬泛為產(chǎn)品的整個形象設計，即通過外在的設計等美化手法使人們通過視覺、聽覺等各種感官在大腦中形成對某事物或任務的整體印象，而且由于意識的主觀能動性，頭腦中形成的不同形象也會對人的行為產(chǎn)生各種不同的影響，而其設計的最終目的，是希望產(chǎn)生符合設計期望目標的結(jié)果——為用戶而設計。

當用戶第一次使用一個產(chǎn)品時，會迫切需要知道下一步該做什么，當逐漸熟悉產(chǎn)品后，還需要知道信息與信息之間的聯(lián)系，從而進行其他功能的探索，而在解決用戶體驗的需求上，界面的視覺應滿足：

①重要的信息易發(fā)現(xiàn)

②信息與信息之間的關系清楚

2.3.2 視覺設計的作用

在此需要了解，優(yōu)化信息的傳遞是對色彩差異化的設計，優(yōu)化信息邏輯關系，是對形態(tài)差異化的設計。且視覺設計師還需要做到維系和突出公司的整體品牌形象，畢竟在體驗經(jīng)濟時代，需要有相應的工具方法來管理、預測和設計用戶如何期待一個產(chǎn)品服務，使用產(chǎn)品服務的體驗以及使用之后產(chǎn)生的口碑。這一切更多的則是為了創(chuàng)造品牌價值。

四 結(jié)語

做一個產(chǎn)品本身是沒有期限的，因為我們并不知道它會在何時走向終點。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是瞬息萬變，由需求而生的產(chǎn)品也必然會隨著市場的發(fā)展、生活的改變和公司的決策等作出相應的轉(zhuǎn)型，或被其他更符合需求的產(chǎn)品代替。所以，前期辛勤挖掘出的需求其實有著一定的時限，這使得我們必須為其建立特定的項目去完成，即達到一個產(chǎn)品周期性的面貌。換一個角度說，設計產(chǎn)品是一個不斷研究和創(chuàng)新的過程，而項目是一個事情，完成了即完結(jié)了。而對于產(chǎn)品及其客戶端而言，在完成了最初的設計和發(fā)布之后，目前每一個版本的迭代都是一個完整的項目，它滿足了產(chǎn)品現(xiàn)階段的需求，并順應了長遠的發(fā)展目標。UED作為產(chǎn)品的直接設計者，更主要的則是在多元化市場需求下推出更新的設計創(chuàng)意。