楊旭紅

[摘要]近年來(lái)，隨著保險(xiǎn)內(nèi)容的不斷擴(kuò)展，我國(guó)保險(xiǎn)費(fèi)用的收入整體呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。保險(xiǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，使保險(xiǎn)市場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)張，保險(xiǎn)市場(chǎng)的內(nèi)部建設(shè)不斷完善，保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。在這個(gè)信息化的時(shí)代，企業(yè)只有不斷地轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式才能謀得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。其中，信息化營(yíng)銷(xiāo)是一種有助于保險(xiǎn)公司在轉(zhuǎn)型中得到快速發(fā)展的有效策略。微信作為一種新興并將持續(xù)流行的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，在給人們的生活提供了便利的同時(shí)，也為保險(xiǎn)公司提供了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn)公司；微信營(yíng)銷(xiāo)；二維碼營(yíng)銷(xiāo)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.23.030

2014年，微信的注冊(cè)人數(shù)即將超過(guò)10億，如此巨大的用戶(hù)規(guī)模決定了微信營(yíng)銷(xiāo)的可行性和重要性。微信營(yíng)銷(xiāo)作為信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式的一種，占據(jù)了營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的主要戰(zhàn)地。這種營(yíng)銷(xiāo)方式可以加快保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳與信息化社會(huì)相融合的速度，最大化地提升保險(xiǎn)公司的宣傳力度，將保險(xiǎn)公司的線(xiàn)上業(yè)務(wù)水平提到新高度，繼而推動(dòng)保險(xiǎn)公司產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。本文將淺析保險(xiǎn)公司微信營(yíng)銷(xiāo)的背景，并對(duì)這種新興營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析，提出相關(guān)建議，使保險(xiǎn)公司的微信營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到最好的效果。本都是與手機(jī)進(jìn)行了綁定的實(shí)名制用戶(hù)，受眾基本都是真實(shí)的、私密的，在進(jìn)行消息的推送時(shí)，可以保證營(yíng)銷(xiāo)信息的超高到達(dá)率，輕松實(shí)現(xiàn)與潛在客戶(hù)之間的良好互動(dòng)。

（4）營(yíng)銷(xiāo)方式多樣性。微信軟件自帶功能有很多，包括“朋友圈”，“搖一搖”，“漂流瓶”，“掃二維碼”，“附近的人”等功能。功能的多樣性為公司營(yíng)銷(xiāo)的方式提供了多元化的發(fā)展空間。不同的功能策略，使?fàn)I銷(xiāo)不再如傳統(tǒng)般沉悶，而是活潑的、生動(dòng)的，這樣對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi)更有利。

1 微信營(yíng)銷(xiāo)的背景與優(yōu)勢(shì)

1.1 微信營(yíng)銷(xiāo)的背景

微信是為智能電子設(shè)備提供發(fā)送、接收即時(shí)消息的免費(fèi)通信程序，用戶(hù)只要在有網(wǎng)絡(luò)連接的情況下，便可以隨時(shí)隨地將文字、視頻或圖片上傳到微云端。這種通信程序的操作不限時(shí)間，不收取資費(fèi)，可跨空間。微信還具備“朋友圈”“公眾平臺(tái)”“消息推送”等信息功能，是當(dāng)下最熱門(mén)的電子信息社交平臺(tái)。微信軟件的功能多種多樣，其功能完全是順應(yīng)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性開(kāi)發(fā)的。隨著微信注冊(cè)用戶(hù)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，微信營(yíng)銷(xiāo)的影響力也逐漸開(kāi)始發(fā)力。

1.2 微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（1）受眾基數(shù)大。手機(jī)是現(xiàn)代人群的主要交流工具。由于手機(jī)用戶(hù)的數(shù)量基數(shù)大，使用微信人數(shù)多。龐大的受眾群體自然滿(mǎn)足了營(yíng)銷(xiāo)的首要前提，這也是微信營(yíng)銷(xiāo)天然的優(yōu)勢(shì)。

（2）營(yíng)銷(xiāo)成本低。微信軟件是免費(fèi)提供給人們使用的，并且除去手機(jī)電子付賬功能，在其使用期間的各種功能都不會(huì)收費(fèi)。超低的營(yíng)銷(xiāo)成本，超高的宣傳效果，都是讓公司企業(yè)心動(dòng)的理由。

（3）營(yíng)銷(xiāo)定位具有針對(duì)性與真實(shí)性。微信營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、或一對(duì)多的即時(shí)消息推送，也可以針對(duì)某一領(lǐng)域或某一定點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行消息的推送。并且，微信用戶(hù)基

2 保險(xiǎn)公司微信營(yíng)銷(xiāo)方法的探究

微信作為電子營(yíng)銷(xiāo)模式的一種，是當(dāng)下公司與商家營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)手中的寵兒。保險(xiǎn)公司亦不例外。下面將對(duì)保險(xiǎn)公司微信營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行探究。

2.1 用微信平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣

微信平臺(tái)是保險(xiǎn)公司發(fā)布重要信息，樹(shù)立公司良好形象的有效途徑之一。保險(xiǎn)公司通過(guò)注冊(cè)實(shí)名制企業(yè)公眾平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)的即時(shí)交流，定期或即時(shí)地將保險(xiǎn)公司的消息推送給關(guān)注人群，推送的消息可以是公司的文化理念，保險(xiǎn)產(chǎn)品，周邊用戶(hù)體驗(yàn)等；也可以推送關(guān)于保險(xiǎn)的知識(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)中的新規(guī)定，或者當(dāng)下熱門(mén)的話(huà)題討論等。這種直接地交流方式貼近了群眾的生活，將品牌的影響力在受眾的生活中不斷放大，既提升了品牌的知名度，同時(shí)又減少了品牌推廣的成本，從而實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷(xiāo)的目的。

2.2 官方微信二維碼營(yíng)銷(xiāo)

在注冊(cè)實(shí)名制微信公共平臺(tái)后，企業(yè)將擁有一個(gè)屬于自己的官方二維碼賬號(hào)。二維碼的作用很廣泛，不論是在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)還是在線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，都可以方便客戶(hù)進(jìn)行掃描，繼而進(jìn)行有針對(duì)性的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，標(biāo)志著營(yíng)銷(xiāo)宣傳模式的必然改變。當(dāng)下，多數(shù)保險(xiǎn)公司都對(duì)自家官方網(wǎng)站的建設(shè)投入大量精力、財(cái)力和物力，使官方網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)起到應(yīng)有的效果。有了這些前提，微信二維碼可以非常輕松地加入網(wǎng)絡(luò)上的線(xiàn)上活動(dòng)。除此之外，保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的平面宣傳，如DM單、折頁(yè)、雜志等也同樣是非常好的推廣公司二維碼的平臺(tái)。保險(xiǎn)公司需要做的，只是恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)對(duì)公司的二維碼進(jìn)行掃描，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)公司品牌的推廣，并可以如蝴蝶效應(yīng)般對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行拓展和累積。

2.3 通過(guò)微信打造線(xiàn)上保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)

電子商務(wù)是這個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重頭戲。微信軟件中的支付功能，操作簡(jiǎn)單，不受限制。只要綁定一張銀行卡，就可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)電子交易一鍵支付的過(guò)程。微信支付的整個(gè)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了瀏覽產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品、支付產(chǎn)品間的一線(xiàn)操作流程。

這是一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，其具體可以進(jìn)行如下操作：①客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)?？蛻?hù)在瀏覽線(xiàn)上的產(chǎn)品之后，必定會(huì)產(chǎn)生一定的疑問(wèn)或者購(gòu)買(mǎi)的欲求。這就是客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)存在的意義。在微信上，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地向保險(xiǎn)公司公眾平臺(tái)進(jìn)行提問(wèn)，客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)則根據(jù)客戶(hù)上傳的文字、語(yǔ)音、圖片等信息有針對(duì)性地為客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的解答，正確引導(dǎo)客戶(hù)，將客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲求激發(fā)到最大化，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與公司之間良好的溝通互動(dòng)交流。微信平臺(tái)的咨詢(xún)服務(wù)不僅可以減少客服中心的工作壓力，作為一個(gè)消息傳遞的中轉(zhuǎn)站，同時(shí)也可以完成產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，一舉兩得。②提供簡(jiǎn)單地銷(xiāo)售服務(wù)與保全服務(wù)。簡(jiǎn)單的保全服務(wù)包括幫助客戶(hù)解答公司的各種險(xiǎn)種信息、公司各項(xiàng)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)辦理的流程模式以及注意事項(xiàng)；幫助客戶(hù)臨時(shí)變更投保人的地址；或在發(fā)生小創(chuàng)傷性的事故后，經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證，被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司提供可信的事故照片以及證件信息，保險(xiǎn)公司利用相關(guān)微信功能進(jìn)行簡(jiǎn)易的理賠服務(wù)，等等。

這些簡(jiǎn)單的線(xiàn)上保全服務(wù)不僅可以減少人力的出動(dòng)，同時(shí)減少了物力與財(cái)力的投入。只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以第一時(shí)間的解決簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)問(wèn)題。目前，許多公司已經(jīng)開(kāi)始充分利用微信平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，并開(kāi)展了簡(jiǎn)易的理賠服務(wù)。其未來(lái)的發(fā)展不可限量。

2.4 注重微信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新

幾乎所有帶有服務(wù)性質(zhì)的公司開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都是以客戶(hù)、客戶(hù)體驗(yàn)為中心的。在微信上進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，給保險(xiǎn)行業(yè)的信息化革命帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)容設(shè)計(jì)帶來(lái)了新的靈感。在這個(gè)每天不斷有新事物被創(chuàng)造出來(lái)的快速發(fā)展時(shí)代，保險(xiǎn)公司必須注重開(kāi)發(fā)出更符合微信這種線(xiàn)上活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)產(chǎn)品，使微信用戶(hù)可選擇的保險(xiǎn)產(chǎn)品變得豐富而合理，從而達(dá)到增加微信保險(xiǎn)客戶(hù)的目標(biāo)。在開(kāi)發(fā)中，不斷創(chuàng)造新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；在創(chuàng)新中，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增值。

3 運(yùn)行保險(xiǎn)公司微信營(yíng)銷(xiāo)方法時(shí)的注意事項(xiàng)

雖然微信營(yíng)銷(xiāo)的好處多，投入少，但是微信營(yíng)銷(xiāo)是新興的營(yíng)銷(xiāo)模式，處于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的初級(jí)階段，某些功能的設(shè)置和界面的排版還不能全方位地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)的需求。因此，保險(xiǎn)公司在實(shí)施微信營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)應(yīng)該有以下注意事項(xiàng)。

3.1 用戶(hù)信息的安全性

保險(xiǎn)公司的保單中大多都會(huì)涉及客戶(hù)的個(gè)人信息。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)的信息安全程度還不能達(dá)到百分之百。微信軟件依舊在持續(xù)升級(jí)，說(shuō)明了微信軟件自身還存有漏洞，因此，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的全面監(jiān)督是保障用戶(hù)信息和保險(xiǎn)公司信息的必要手段。

3.2 微信用戶(hù)信息的真實(shí)性

保險(xiǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展是建立在公司與客戶(hù)相互信任的基礎(chǔ)上的，在這個(gè)特殊的金融行業(yè)當(dāng)中，其交易過(guò)程對(duì)彼此信息的真實(shí)性有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)龍混雜，有些不真實(shí)的互動(dòng)信息會(huì)給保險(xiǎn)公司帶來(lái)不必要的麻煩，繼而對(duì)公關(guān)資源造成浪費(fèi)。所以在微信保險(xiǎn)交易前，保險(xiǎn)公司需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行良性過(guò)濾，從而保證信息的真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)雙方的透明保險(xiǎn)交易。

3.3 注意微信消息推送的質(zhì)量

微信消息的推送是即時(shí)的，難以更改的。當(dāng)今社會(huì)消息傳播速度極快，一旦消息推送出現(xiàn)失誤或事故會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司造成不同程度的傷害。所以，在確認(rèn)發(fā)送前，確定消息的質(zhì)量是否優(yōu)良是非常關(guān)鍵的。

4 結(jié)論

電商是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的主要指向。保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)向信息化轉(zhuǎn)型是必然的趨勢(shì)，保險(xiǎn)公司應(yīng)該把握每一個(gè)適合營(yíng)銷(xiāo)的契機(jī)。現(xiàn)在，微信營(yíng)銷(xiāo)是社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)模式的大熱門(mén)，保險(xiǎn)公司更不應(yīng)該落后，用微信營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是當(dāng)前非常重要的市場(chǎng)發(fā)展方向。在微信營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要注重方式方法和網(wǎng)絡(luò)的安全性，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，從而將保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶到一個(gè)新高度。