潘麗娟

摘 要：在大數據時代背景下，爆炸式增長的數據類型和數據數量讓還處于傳統(tǒng)處理階段的企業(yè)競爭情報工作面臨了很多困難。本文首先根據已有的相關文獻闡述了競爭情報的理論研究和現(xiàn)實應用現(xiàn)狀，總結了現(xiàn)在企業(yè)競爭情報主要面臨的主要問題，并提出了結合眾包模式解決的方案。

關鍵詞：企業(yè)競爭情報；現(xiàn)狀；問題；對策

一、引言

現(xiàn)代科學技術的不斷提高，數據的生產成本降低，有些甚至是零成本，這樣的情況導致了全球數據總量的急劇膨脹。2011年，“大數據（Big Date）”的概念被正式提出，它的特點可以用三個單詞概述，即velocity、volume和variety。在這樣大數據的時代背景下，基于數據進行分析決策的企業(yè)競爭情報工作將面臨全新的挑戰(zhàn)和機遇。從大數據的角度來看，龐大而全面的數據可以提高競爭情報的準確性、真實性以及實時性。與此同時，海量的數據在無形中增加了企業(yè)人力、物力、財力的負擔。在這樣一個特定的時代背景下，企業(yè)有必要了解目前企業(yè)競爭情報的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題，然后運用一切有可能的方法解決面臨的問題或者挑戰(zhàn)。

二、相關理論研究現(xiàn)狀

競爭情報出現(xiàn)于上世紀80年代，美國競爭情報專業(yè)人員協(xié)會的成立標志著競爭情報的起源。在我們國內，國人首次討論競爭情報是1980年，初期國人的研究主要是翻譯國外相關論文專著。一直到1994年，中國科技情報學會情報研究暨競爭情報專業(yè)委員會成立才標志這我國的競爭情報才進入了系統(tǒng)研究階段。查閱了眾多相關文獻之后，筆者從以下幾個方面對國內企業(yè)競爭情報的理論研究進行了概述。

1、 競爭情報的定義。從狹義上看，競爭情報與企業(yè)競爭情報相同。從廣義上看，繆其浩等研究者從競爭情報的服務對象域范圍區(qū)分，可將其分為國家競爭情報、產業(yè)競爭情報和企業(yè)競爭情報。而就目前關于競爭情報的研究中，普遍采用競爭情報等同于企業(yè)競爭情報的概念。國內知名競爭情報專家包昌火定義的競爭情報是關于競爭策略競爭環(huán)境和競爭對手的信息和研究。他指出競爭情報既是一種過程，又是一種產品。過程是指對競爭信息的收集和分析；產品是指由過程形成的情報或者策略。

2、 競爭情報技術方法以及運行方式。近年來，國內有眾多學者對企業(yè)競爭情報的技術方法和運行機制進行研究。田栓成以可視化技術和文本挖掘為輔助，結合競爭情報的特點，提出了一個可視化的競爭情報提取系統(tǒng)。楊宛西學者通過構建SWOT矩陣，簡單的介紹了如何構建以客戶為主、競爭對手為輔的競爭情報運行機制。鄭榮從聯(lián)盟構建與運行過程的角度，提出了競爭情報聯(lián)盟運行的動力機制、控制協(xié)調機制、情報共享機制和支持保障機制，通過這四個機制的共同作用，維持競爭情報聯(lián)盟正常有序運行。

3、 新時代背景下競爭情報的研究。2011年“大數據”提出以來，其3V的特征使傳統(tǒng)的企業(yè)競爭情報工作遭遇人才、資金等多方面的挑戰(zhàn)。國內有部分前沿學者結合大數據時代背景，分析了企業(yè)競爭情報工作的機遇與挑戰(zhàn)。其中黃曉斌分析了企業(yè)競爭情報受大數據的影響程度，提出在大數據時代競爭情報應更加重視數據的集成、注重對數據的清洗與過濾、加強數據分析的可視化等。

三、企業(yè)競爭情報應用研究現(xiàn)狀

從上個世紀過渡到本世紀，我國企業(yè)競爭情報開始進入了應用期。越來越多企業(yè)認識到競爭情報對企業(yè)的重要性，企業(yè)內部紛紛成立了相關競爭情報機構。通過不同的方式收集并分析競爭對手的情報信息無疑為企業(yè)的成長提供了有力的情報信息保障。從一開始，我國競爭情報研究對于解決企業(yè)競爭情報應用的問題就比較重視，多次不同程度的組織和開展“競爭情報普及工程”和“競爭情報示范工程”。1993年，上?？萍记閳笏_展的上海轎車工業(yè)競爭環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)研究，受到社會各界的高度重視。此后，全國各地大面積的開展了競爭情報相關工程。

近年來，隨著國內競爭情報研究的不斷深入，青島海爾集團、上海寶鋼集團、重慶長安、長虹集團、廣西玉柴集團等一批有遠見的企業(yè)，結合自身企業(yè)的實際情況，在企業(yè)內部成立了競爭情報機構或者從外部引進競爭情報系統(tǒng)，并通過各種手段收集、分析競爭對手和競爭環(huán)境等方面的情報，日常積極開展競爭情報研究活動，為企業(yè)的迅速成長提供了有力的保障。

四、企業(yè)競爭情報工作中存在的問題

隨著經濟全球化加劇，企業(yè)的競爭日益加劇，越來越多的企業(yè)高層管理者已經意識到競爭情報對于企業(yè)決策的重要性。但就我國目前的現(xiàn)狀，企業(yè)競爭情報并未到達成熟階段，還處于前期發(fā)展摸索階段，在各個方面都存在不同程度的不足。

1、 仍有不少企業(yè)缺乏競爭情報意識。于國外企業(yè)把競爭情報看作企業(yè)生存發(fā)展的關鍵不同，當前國內大多數中小型企業(yè)的高層決策者對競爭情報的認識還比較淺顯，不夠深入。企業(yè)高層對競爭情報工作認識不到位，必然會影響企業(yè)對該工作在人力、物力上的投入，導致企業(yè)的競爭情報工作處于較低的運作水平，這不同程度的制約了企業(yè)競爭情報工作的開展。

2、 企業(yè)缺乏高素質競爭情報專業(yè)人員。一名優(yōu)秀的競爭情報工作人員要掌握競爭情報專業(yè)知識，既要了解企業(yè)運營、市場競爭等相關知識，同時也要具備一定的計算機應用技能，還要具備較強的適應能力和突出的學習吸收能力。而這種專業(yè)復合型人才，企業(yè)的儲備量有限。企業(yè)通常的情報人員是由一般從事情報工作的人員轉化過來，缺乏專業(yè)知識，很難為企業(yè)的競爭情報分析做出有用的決策。

3、 企業(yè)競爭情報工作技術手段不能滿足現(xiàn)代需要。我國企業(yè)大多數都采用手工人力的方式開展競爭情報工作，手段和渠道都比較單一?，F(xiàn)處于大數據時代背景下，企業(yè)面臨的數據類型龐大、多樣。傳統(tǒng)的競爭情報分析搜索工具已經遠遠不能解決現(xiàn)代企業(yè)所面臨的數據難題，企業(yè)競爭情報技術工具和手段亟需改革。

4、 企業(yè)缺乏法律道德意識。國內一些企業(yè)對于競爭情報的概念和認識還不夠到位，有些可能錯誤的認為可以采取一切手段開展競爭情報，并未意識到需要在一個合法合理的大前提下開展工作。這導致了企業(yè)在具體開展競爭情報工作中導致道德喪失、缺乏法律規(guī)范等現(xiàn)象，這也使得競爭情報工作失去了原本的公平公正原則。

五、總結與對策

競爭情報已成為企業(yè)繼資本、技術、人才之后的“第四核心競爭力”。所以提升企業(yè)競爭情報工作的效率和能力迫在眉睫。但目前企業(yè)在競爭情報工作中存在眾多問題，如何解決成為企業(yè)關注的焦點。通過閱讀各方面的資料，采用眾包可以減輕或者解決企業(yè)面臨的窘境。眾包主要是依靠網絡平臺充分發(fā)揮網絡大眾的主觀能動性，挖掘大眾的隱形知識，發(fā)揮大眾的資源創(chuàng)造性。在大數據時代背景下，企業(yè)可以借助眾包利用網絡大眾處理企業(yè)龐大的數據，解決企業(yè)面臨的實際問題。眾包用人不雇人的模式也大大減少了企業(yè)不需要的人才開支，節(jié)約企業(yè)成本。（作者單位：西南科技大學經濟管理學院）

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