周海瓊 任全玉

[摘要]旅游業(yè)作為信息依托型產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)融入到電子商務(wù)的潮流中。然而，在電子商務(wù)逐漸大眾化的今天，大別山旅游景區(qū)信息化建設(shè)水平仍然不高，因此，利用電子商務(wù)對(duì)大別山旅游進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)勢(shì)在必行。本文首先介紹了旅游電子商務(wù)及移動(dòng)商務(wù)的基本情況，接著闡述了大別山旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題，提出了大別山旅游電子商務(wù)發(fā)展策略，尋找到一條適合新形勢(shì)下的大別山旅游發(fā)展之路。

[關(guān)鍵詞]大別山;旅游;電子商務(wù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.200

1旅游電子商務(wù)概述

1.1旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅行的車票、機(jī)票，旅游地的賓館、酒店及旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付;也包括大別山旅游網(wǎng)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。

1.2移動(dòng)商務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭更為強(qiáng)勁

與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)商務(wù)增長(zhǎng)速度更為迅速。根據(jù)2014年7月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月底，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)6.32億，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%。其中，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)5.27億，手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為83.4%，相比2013年年底上升2.4個(gè)百分點(diǎn)，首次超越80.9%的傳統(tǒng)PC上網(wǎng)比例，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端設(shè)備的地位更加鞏固。且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)整體互聯(lián)網(wǎng)各類應(yīng)用發(fā)展，因此我們可以看出移動(dòng)商務(wù)具有更為廣闊的市場(chǎng)前景。

由表1的數(shù)據(jù)可以看出，近三年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及率是保持低速增長(zhǎng)，而手機(jī)網(wǎng)民確是高速增長(zhǎng)，2011年年底手機(jī)網(wǎng)民為3.56億，2012年年底為4.2億，到2013年12月已達(dá)到5億人，且近三年來(lái)每年的增長(zhǎng)率都逼近20%，這說(shuō)明了移動(dòng)商務(wù)在我國(guó)擁有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景，增加手機(jī)客戶端的各種服務(wù)項(xiàng)目也成了商家業(yè)務(wù)推廣的主要方式。同時(shí)，淘寶、美團(tuán)、返利網(wǎng)等移動(dòng)手機(jī)客戶端的開(kāi)發(fā)為移動(dòng)商務(wù)的推廣提供了保障而支付寶錢(qián)包手機(jī)客戶端的推廣則有效解決了電商的支付瓶頸。

2大別山旅游信息化發(fā)展概況

2.1大別山旅游網(wǎng)建設(shè)狀況

目前多數(shù)大別山主要景區(qū)和大別山旅游公司已經(jīng)完成了大別山旅游網(wǎng)站的建設(shè)，典型代表有：大別山旅游（羅田）景區(qū)的官方網(wǎng)站，網(wǎng)址為http：//www.51dbs.com/。大別山紅色旅游網(wǎng)網(wǎng)站，網(wǎng)址為http：//www.dbsly.com.cn/，大別山主峰門(mén)戶網(wǎng)站，網(wǎng)址為http：//www.sinodbs.net。旅游網(wǎng)站的功能包括景區(qū)景點(diǎn)介紹、政策法規(guī)、賓館飯店等，在線咨詢功能，可以享受工作人員一景區(qū)對(duì)一的咨詢服務(wù)。雖然這些網(wǎng)站總體而言具備了部分旅游者對(duì)旅游業(yè)務(wù)的基本需求，但許多游客真正想要進(jìn)行的實(shí)時(shí)交互功能卻沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)。特別是當(dāng)游客身處旅游景區(qū)時(shí)可能更希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的旅游交易服務(wù)卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)，如電子門(mén)票采購(gòu)與認(rèn)證、景區(qū)景點(diǎn)實(shí)時(shí)導(dǎo)航與播報(bào)等。

2.2大別山旅游信息化建設(shè)的SWOT分析

大別山旅游信息化建設(shè)的SWOT分析見(jiàn)表2。

3大別山旅游移動(dòng)電子商務(wù)深度開(kāi)發(fā)策略

目前，雖然大別山的旅游業(yè)信息化水平還較為落后，劣勢(shì)大于優(yōu)勢(shì)，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。但面對(duì)移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，面對(duì)旅游業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，大別山景區(qū)必須通過(guò)移動(dòng)商務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)來(lái)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才有可能在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)大別山旅游產(chǎn)業(yè)跨越式前進(jìn)。

3.大別山景區(qū)專業(yè)技術(shù)人才向旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)流動(dòng)

3.1開(kāi)發(fā)和完善大別山旅游移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

通過(guò)政府、景區(qū)與企業(yè)多方合作，聯(lián)合開(kāi)發(fā)大別山旅游移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和大別山微信公共平臺(tái)。讓旅游的多方參與者能通過(guò)此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)管理、運(yùn)營(yíng)、旅游服務(wù)。同時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建立旅游者信息庫(kù)及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷、并可以讓旅游者通過(guò)該平臺(tái)對(duì)旅游中商品或服務(wù)提出意見(jiàn)或建議等。通過(guò)大別山旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)論壇、建立移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)、在線交流系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與游客之間的有效雙向溝通，并通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)及時(shí)了解游客的需求信息和價(jià)格水平，及時(shí)調(diào)整旅游產(chǎn)品的價(jià)格，并不斷推出多層次游客的旅游線路。避免游客由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)難以用傳統(tǒng)的議價(jià)技巧與企業(yè)溝通造成的客戶流失。

3.2利用大別山移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，加大大別山旅游的宣傳力度

盡快推出大別山旅游資源主體形象景區(qū)并通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行推廣與營(yíng)銷。大別山的旅游資源不論是人文旅游資源還是自然資源都具有很大的優(yōu)勢(shì)，旅游業(yè)之所以滯后，究其原因基本是屬于旅游資源產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和宣傳工作沒(méi)有做好。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)更易于推廣與普及。因此可以通過(guò)大別山移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)克服大別山旅游宣傳促銷手段不足，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的制約和影響。

3.3營(yíng)造良好的大別山旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境

旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要大別山地區(qū)政府部門(mén)的大力支持，政府從宏觀政策方面進(jìn)行主導(dǎo)，通過(guò)制定支持開(kāi)發(fā)基于移動(dòng)電子商務(wù)旅游的法規(guī)政策、為大別山景區(qū)移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)提供軟、硬件條件的支持，從而為大別山旅游業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)提供良好的環(huán)境。例如，可以通過(guò)采取稅收等優(yōu)惠政策、或提供創(chuàng)新技術(shù)開(kāi)發(fā)免息貸款或給予經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、同時(shí)及時(shí)制定和出臺(tái)《大別山旅游移動(dòng)商務(wù)開(kāi)發(fā)條例》對(duì)大別山移動(dòng)電子商務(wù)旅游平臺(tái)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管等。

3.4加大旅游電子商務(wù)人力資源建設(shè)

移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)需要既熟悉移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)、客戶關(guān)系管理技巧，又精通旅游運(yùn)作的復(fù)合型人才。因此發(fā)展大別山移動(dòng)電子商務(wù)旅游模式同樣要注重以人為本，加大人才的引進(jìn)，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，充分發(fā)揮人力資源的作用，為大別山旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)和人才保障。

4結(jié)語(yǔ)

旅游業(yè)和移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)都在蓬勃的發(fā)展中，由于它們具有天然的融合性，旅游業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)將會(huì)以飛躍的速度向前發(fā)展。開(kāi)發(fā)移動(dòng)電子商務(wù)旅游平臺(tái)已經(jīng)成為中國(guó)旅游行業(yè)提高其國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。希望本文對(duì)大別山旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)策略能對(duì)大別山旅游的深度開(kāi)發(fā)起到一定的促進(jìn)作用，進(jìn)而促進(jìn)大別山地區(qū)旅游與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，同時(shí)，也希望大別山地區(qū)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)對(duì)其他地區(qū)旅游的開(kāi)發(fā)起到一定的借鑒作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉四青.旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005（7）.

[2]喬瑋.手機(jī)旅游信息初探[J].旅游科學(xué)，2006（3）.

[3]杜小慧，周玲強(qiáng)，斷健平.移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用模式與營(yíng)銷創(chuàng)新[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2006（7）.

[4]楊麗娟，賴斌.論我國(guó)當(dāng)代自助游的興起與旅游者需求的變遷[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2005（18）.