摘 要：當前，越來越多的企業(yè)推行績效改進項目，取得豐碩成果。然而，不少企業(yè)管理者或者績效改進顧問往往機械地運用績效改進理念、方法、工具實施績效干預，出現(xiàn)了諸如企業(yè)經(jīng)營者重視程度不夠、項目團隊缺乏科學的項目管理和績效改進認知、忽略了對于項目可行性等的科學評估與管理等方面的問題，導致績效改進項目收效甚微?？冃Ц倪M本身是一種項目，筆者希望探索績效改進項目中出現(xiàn)的常見問題，并借鑒項目管理協(xié)會和績效管理協(xié)會的雙重成果，提出對策和建議，以期幫助企業(yè)提高績效改進項目的成功率，更大程度推動企業(yè)快速健康發(fā)展。

關鍵詞：績效改進;項目管理;問題

績效，從管理學的角度看，包括個人績效和組織績效兩個方面。從字面意思分析，績效是績與效的組合。績就是業(yè)績，體現(xiàn)企業(yè)的利潤目標，又包括目標管理（MBO）和職責要求兩部分。效就是效率、效果、態(tài)度、品行、行為、方法、方式等，效是一種行為，體現(xiàn)的是企業(yè)的管理成熟度目標。越來越多的企業(yè)意識到，人力資源是第一資源，是組織的細胞與靈魂，僅僅靠資金、機器等資源，難以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢，因此往往注重運用培訓提升第一資源——人的績效。

從單一課程到培訓體系，從滿足需求到提前規(guī)劃，從輸送知識到錘煉能力，從通用課程到培訓開發(fā)……培訓為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮巨大作用。然而企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，即使投入巨大的資源進行培訓，很多企業(yè)的績效問題依然解決不了，培訓管理者在提升培訓效果和企業(yè)績效方面做了諸多嘗試，依然很難解決這個問題，直到績效改進被引入，才讓人們見到曙光。

一、問題提出與分析

近年來，企業(yè)面臨日益激烈的市場競爭。為了提升競爭力，諸如招商銀行、中國移動、華為等越來越多的企業(yè)逐漸引入績效改進項目，積極運用國際績效改進的方法論進行探索，從組織、流程、團隊和個人等層面進行干預，來提升整體績效水平，使其人、財、物及信息等資源能發(fā)揮最大作用。然而，不少企業(yè)在推行績效管理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)并未收到預期的效果，有的甚至被一些問題弄得焦頭爛額，績效改進項目失敗的案例也不在少數(shù)。對多家企業(yè)調(diào)研，得出主要原因如下：一是企業(yè)經(jīng)營者重視程度不夠，缺乏專注和執(zhí)著態(tài)度;二是項目團隊缺乏對科學的項目管理和績效改進的認知，不少企業(yè)往往機械地運用績效改進理念、方法、工具實施績效干預，忽略了對于項目可行性、精益性、效益性等方面的科學評估與管理;三是績效改進過程中缺乏有效溝通、理論與實際脫節(jié)、角色分配上出現(xiàn)錯誤等;四是沒有真正關注目標結果，沒有深入思考，往往“一葉障目不見泰山”。這些問題的出現(xiàn)影響績效改進項目目標的達成，影響企業(yè)核心競爭能力的持續(xù)提升。

二、對策與建議

1.高度重視，專注執(zhí)著。在績效改進項目的立項和實施過程中，企業(yè)經(jīng)營者要高度重視，積極做好資源上的支持和行動上的配合。各級管理者和績效改進顧問要以專注和執(zhí)著態(tài)度實施項目，績效改進這把鑰匙才能真正層層打開績效改進的大門。

2.科學管理，持續(xù)改進。各級管理者、績效改進顧問、項目團隊成員要認真學習項目管理和績效管理方法論，強化對項目管理知識領域以及績效改進理念、原則以及步驟等方面的認知，在績效改進方面擁有統(tǒng)一的語言，熟練掌握項目管理以及績效改進方法、工具，重視項目可行性、精益性、效益性等方面的科學評估與管理。對于項目管理而言，項目的可行性評估很重要，要善于運用DICE法預估績效改進項目的成功率，充分把握機會，不斷提升績效改進的成熟度。

3.高效溝通，達成共識。在策劃及實施績效改進項目過程中，各級管理者、績效改進顧問、項目團隊成員要在認真識別項目干系人的基礎上，強化項目干系人的有效溝通和共識，持續(xù)把脈業(yè)務部門的改進需求，避免理論與實際脫節(jié)、角色分配上出現(xiàn)錯誤等。一般而言，一個績效改進方案要想真正落地、開花、結果，要滿足天時、地利、人和方面的要求，要善于抓住改進時機，確?；锇楦咝f(xié)作。

4.系統(tǒng)思考，聚焦結果。由于組織的日趨復雜以及組織所處環(huán)境的快速變化，影響組織績效的因素越來越復雜，越來越難以辨識，所以績效改進的研究與實踐者們需要系統(tǒng)思考，將企業(yè)組織視為系統(tǒng)，綜合考慮它與內(nèi)外部的聯(lián)系與制約。企業(yè)績效改進方面的問題，往往涉及組織、流程、團隊、個人方面的綜合問題，如不能深入整體系統(tǒng)、正確思考，往往導致發(fā)現(xiàn)不了問題的根本原因，不能正確構建問題解決模型。

5.實時監(jiān)控，持續(xù)迭代。實時監(jiān)控是非常重要的一個環(huán)節(jié)，前幾個環(huán)節(jié)有問題，可以在這個環(huán)節(jié)識別并修正。在實施業(yè)績方案的過程中，要緊盯結果目標，在目標制訂、問題探索發(fā)現(xiàn)、干預項目選擇設計、方案實施以及項目評估的過程中需進行數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)方案的執(zhí)行偏差并有效處理，最終保障績效改進目標的高效實現(xiàn)。

參考文獻：

[1]付雅萍.贏在績效改進[M].北京：北京聯(lián)合出版社，2014.

[2]趙文明，趙建偉.員工績效考核與績效管理實務手冊[M].北京：中國致公出版社，2005.

作者簡介：蔡磊，男，碩士學位，中級職稱，高級項目管理師，曾獲科技進步獎。