肖慶

摘 要： 作為一個(gè)新興的市場(chǎng)主體，電子商務(wù)平臺(tái)在近些年來(lái)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售成為了當(dāng)今市場(chǎng)的主流。與此同時(shí)，實(shí)體百貨零售在這一趨勢(shì)的影響下產(chǎn)生了重大變化。本文首先分析了點(diǎn)在商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，然后說(shuō)明了目前實(shí)體零售業(yè)的現(xiàn)狀，最后討論了電商平臺(tái)的發(fā)展對(duì)實(shí)體百貨零售的影響和互聯(lián)網(wǎng)銀行金融的影響以及實(shí)體零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊下的應(yīng)對(duì)舉措。本論文分析了在電商平臺(tái)的影響下，實(shí)體零售業(yè)的出路。

關(guān)鍵詞： 電商平臺(tái)；發(fā)展趨勢(shì)；實(shí)體零售；銀行金融；影響和出路

一、電商平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)

1.目前我國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)的正在迅速的發(fā)展。電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象可以使個(gè)人，也可以是企業(yè)，為他們提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)運(yùn)用在企業(yè)的環(huán)境中，就構(gòu)成了企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，這是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境平臺(tái)；它是一個(gè)能夠起到是協(xié)調(diào)和整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)等作用的重要場(chǎng)所。各個(gè)企業(yè)和商家可充分利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源來(lái)有效地及低成本地進(jìn)行自己的商業(yè)活動(dòng)。麥肯錫全球研究院的專(zhuān)門(mén)對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)進(jìn)行了一項(xiàng)專(zhuān)題研究，自從2003年到2011年這幾年間，其增長(zhǎng)率高居世界第一。而與其他的國(guó)家相比，發(fā)達(dá)國(guó)家的增速基本在20%到27%左右。一些新興市場(chǎng)的國(guó)家增速也保持在30%左右。而且，從滲透率來(lái)分析的話(huà)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售也排在世界的前列。在2013年這一年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售的市場(chǎng)份額已經(jīng)占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.04%，而其他具有代表性的國(guó)家不到6%。按照這一發(fā)展趨勢(shì)，這一數(shù)字將會(huì)達(dá)到20%左右。目前電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展呈如下趨勢(shì)：一是電子商務(wù)的應(yīng)用更加普及和常態(tài)；二是企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)方面更加具有全流程性；三是移動(dòng)電子商務(wù)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了新的動(dòng)力；四是零售市場(chǎng)由壟斷逐漸走向多元化競(jìng)爭(zhēng)的局面；五是B2C逐漸開(kāi)始取代C2C，而且這一趨勢(shì)更加明顯；六是電子商務(wù)平臺(tái)更好的利用搜索引擎平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)零售；七是電子商務(wù)在完善網(wǎng)絡(luò)安全和法律方面取得了很大的進(jìn)步；八是我國(guó)本土的電子商務(wù)企業(yè)逐漸形成了聯(lián)合，民族電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)又具有團(tuán)結(jié)性的局勢(shì)；九是電子商務(wù)平臺(tái)更多的應(yīng)用第三方電子支付手段進(jìn)行款項(xiàng)的交接；十是線(xiàn)上的電子商務(wù)平臺(tái)逐步和線(xiàn)下的實(shí)體平臺(tái)進(jìn)行融合。

2.電子商務(wù)平臺(tái)有以下幾個(gè)特點(diǎn)。一是它比實(shí)體百貨零售能夠在更多的環(huán)境中進(jìn)行銷(xiāo)售。人們?cè)谶M(jìn)行購(gòu)物交易的時(shí)候可以不受到時(shí)間以及空間的限制，能夠在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。電子商務(wù)平臺(tái)能夠讓商家接觸到更多的客戶(hù)，提高了交易的效率，擴(kuò)寬了交易的空間。二是它具有更廣闊的市場(chǎng)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，任何一個(gè)商家只要使用了電腦和互聯(lián)網(wǎng)，都能夠和全球任何一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行交流和貿(mào)易，反過(guò)來(lái)，任何一個(gè)客戶(hù)都能夠和所有的網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行交流和貿(mào)易。這樣就能夠讓商家對(duì)不同的地區(qū)和類(lèi)別的客戶(hù)進(jìn)行選擇，做出優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。三是電商平臺(tái)能夠促進(jìn)資源的快速流通，這樣就降低了商品的價(jià)格。由于通過(guò)電子商務(wù)的交易省去了很多流通環(huán)節(jié)，這樣就節(jié)省了流通產(chǎn)生的費(fèi)用，因此商品的價(jià)格會(huì)更加便宜。另外，商家通過(guò)電子商務(wù)的平臺(tái)能夠找到優(yōu)勢(shì)客戶(hù)，可以促進(jìn)商品貿(mào)易產(chǎn)-供-銷(xiāo)的一體化，這樣就可以節(jié)約更多的資源和成本。

3.綜合以上的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)新興的市場(chǎng)機(jī)制和元素，比實(shí)體百貨銷(xiāo)售具有更多的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。它利用網(wǎng)絡(luò)的快速性和便利性在銷(xiāo)售市場(chǎng)中迅速崛起，將傳統(tǒng)的百貨零售市場(chǎng)的份額逐漸吞并，實(shí)體零售在競(jìng)爭(zhēng)力方面顯得越來(lái)越力不從心。

二、實(shí)體零售的發(fā)展現(xiàn)狀

1.據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年12月份全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)商品零售額同比下降2.0%，是在11月份同比小幅上漲后，再次出現(xiàn)單月零售額同比下降；這也是2014年年內(nèi)月度零售額第7次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。12月份，50家中零售額同比負(fù)增長(zhǎng)的家數(shù)為35家，高于上年同期和11月。眾所周知，我國(guó)傳統(tǒng)的零售企業(yè)隨著電商平臺(tái)的發(fā)展需要接受極大的變革。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)許多大中型百貨零售企業(yè)的銷(xiāo)售總額比以往只增加了百分之十不到，市場(chǎng)份額逐漸被電商吞食。

2.在實(shí)體零售的實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，有些實(shí)體商店在營(yíng)業(yè)的時(shí)候往往會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)上門(mén)只是為了他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物提供參考的現(xiàn)象，顧客們只看不買(mǎi)。而且實(shí)體零售店必須支付相對(duì)昂對(duì)的店鋪?zhàn)饨?。隨著商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展，實(shí)體商店所需承擔(dān)的租金會(huì)更加高，而且從商品的價(jià)格上來(lái)說(shuō)，實(shí)體店的商品價(jià)格往往比網(wǎng)絡(luò)零售店的要偏高，這樣更加加劇了實(shí)體零售業(yè)的困境。

3.不過(guò)從有些方面來(lái)說(shuō)，實(shí)體店在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中并不會(huì)就此消失。這是因?yàn)閹讉€(gè)方面的原因。一是消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中出了真正需要購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，同時(shí)也能夠體驗(yàn)到一種購(gòu)物的心理享受?？墒窃诰W(wǎng)上購(gòu)物不能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)這一需求。二是顧客在實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候具有實(shí)時(shí)性，隨時(shí)可以付款拿貨，但是通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物還需要物流這一環(huán)節(jié)，有時(shí)候付款后需要幾天才能拿到商品，因此從這兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)這是電子商務(wù)平臺(tái)不具有的優(yōu)勢(shì)。

三、電商平臺(tái)對(duì)實(shí)體零售和銀行金融的影響

首先，電商平臺(tái)的發(fā)展對(duì)實(shí)體零售業(yè)有極大的影響。一是實(shí)體零售業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)率逐年下降。電商平臺(tái)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)我國(guó)的零售業(yè)沖擊巨大，實(shí)體百貨零售也利潤(rùn)下降，市場(chǎng)份額縮小，行業(yè)規(guī)模也成縮小的趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)體零售業(yè)已經(jīng)不能與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)相抗衡。二是實(shí)體零售業(yè)內(nèi)多家龍頭企業(yè)倒閉。實(shí)體店在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中消耗最大的就是店鋪?zhàn)饨稹Ａ硗膺€有一些市場(chǎng)的因素也促使了許多實(shí)體零售的代表在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。三是實(shí)體百貨零售的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越下降，市場(chǎng)影響逐漸減小。目前我國(guó)幾家具有代表性的電商企業(yè)眾人皆知，凡購(gòu)物必上網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站，顧客有去實(shí)體店面的也只是為了試貨然后再去網(wǎng)上零售店購(gòu)買(mǎi)。

電商平臺(tái)的發(fā)展對(duì)銀行金融也有著重大的影響。電商平臺(tái)的發(fā)展壯大促使金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，金融機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入電商領(lǐng)域，建行“善融商務(wù)”、工行“融e購(gòu)”、農(nóng)行“互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)室”等憑借金融機(jī)構(gòu)完善的支付結(jié)算系統(tǒng)、豐富的客戶(hù)群體等優(yōu)勢(shì)快速發(fā)展。金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的電商平臺(tái) “亦商亦融”，可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和金融服務(wù)的深度融合。可以為企業(yè)提供信息發(fā)布和交易撮合以及融資等等方面的全方位金融服務(wù)。借助電子商務(wù)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，使貸款和電商結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈融資，信息流、物流和資金流的高度融合。所以，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使銀行與企業(yè)互惠互利，共同發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下方面，一是有助于交易雙方在銀行建立良好的商業(yè)信用，為中小型企業(yè)及個(gè)人在線(xiàn)融資提供了便利渠道。二是利用金融機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)為企業(yè)拓寬銷(xiāo)售渠道，與商家進(jìn)行宣傳合作，實(shí)現(xiàn)商家和客戶(hù)的雙贏(yíng)。

四、在電商的迅速發(fā)展趨勢(shì)下實(shí)體零售業(yè)的應(yīng)對(duì)舉措

1. 上網(wǎng)觸電必將成為眾多零售企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。實(shí)體零售業(yè)在購(gòu)物體驗(yàn)和客戶(hù)的服務(wù)方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樗軌蚝芎玫奶峁┵?gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物的服務(wù)。相比之下，網(wǎng)絡(luò)零售具有隨時(shí)隨地進(jìn)行交易的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)零售企業(yè)要想改變自身發(fā)展的現(xiàn)狀，必須要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改革，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。有些實(shí)體企業(yè)通過(guò)自建門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行改革，也有的實(shí)體企業(yè)通過(guò)并購(gòu)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)并行的交易模式。還有的實(shí)體企業(yè)選擇線(xiàn)上和線(xiàn)下的配合交易來(lái)實(shí)現(xiàn)改變，擴(kuò)展了實(shí)體商店的功能和作用，也提升了發(fā)展的空間，為實(shí)體企業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了更加廣闊的前景。實(shí)體零售店面可以選擇自己建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)或者在任何一家大型購(gòu)物網(wǎng)站注冊(cè)一個(gè)店面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)零售，與實(shí)體零售搭配組合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

2. 實(shí)體零售應(yīng)該多元化發(fā)展來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)為一體的百貨商場(chǎng)能夠給每一位消費(fèi)者提供最好的實(shí)際購(gòu)物體驗(yàn)。這是網(wǎng)絡(luò)零售不具有的優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售店仍然要發(fā)展這一優(yōu)勢(shì)，發(fā)展多元化的市場(chǎng)服務(wù)來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。針對(duì)不同消費(fèi)習(xí)慣、不同年齡階段的消費(fèi)群體制定有差別的銷(xiāo)售計(jì)劃和策略；要擴(kuò)大零售業(yè)的市場(chǎng)外延，將零售店開(kāi)到各個(gè)公共場(chǎng)所以及小區(qū)，滿(mǎn)足特定范圍人群的消費(fèi)需要。另一重要的方面就是實(shí)體零售店能夠及時(shí)便利的給消費(fèi)者良好的售后服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不具有這一重要的優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售店應(yīng)該提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)，定期進(jìn)行消費(fèi)者滿(mǎn)意度的調(diào)查工作，并且要及時(shí)的跟蹤消費(fèi)行情，隨時(shí)為消費(fèi)者解疑答惑，提升實(shí)體店的名聲和品牌信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)影響力。

3. 實(shí)體零售業(yè)的出路要依靠轉(zhuǎn)型，利用銀行金融進(jìn)行配套支持。實(shí)體零售業(yè)要通過(guò)改革創(chuàng)新升級(jí)開(kāi)拓新的渠道和市場(chǎng)，提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造新的盈利模式，并與銀行的金融市場(chǎng)形成良性互動(dòng)的局面，共同促進(jìn)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展。

五、小結(jié)

本文首先分析了點(diǎn)在商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，然后說(shuō)明了目前實(shí)體零售業(yè)的現(xiàn)狀，最后討論了電商平臺(tái)的發(fā)展對(duì)實(shí)體百貨零售的影響和互聯(lián)網(wǎng)銀行金融的影響以及實(shí)體零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊下的應(yīng)對(duì)舉措。電子商務(wù)平臺(tái)的高速發(fā)展占領(lǐng)了實(shí)體零售的大部分份額，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)體零售變得越來(lái)越弱小，有逐漸退出市場(chǎng)的趨勢(shì)。但是，電子商務(wù)平臺(tái)不是十全十美的，在有些方面還不及實(shí)體零售。因此，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該吸收實(shí)體零售的一些優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，彌補(bǔ)自身的不足，全方位提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。實(shí)體零售業(yè)應(yīng)該適應(yīng)潮流，逐步改革，實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售的電商化。 （作者單位：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司河南省分行公司業(yè)務(wù)部）

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