彭祎

摘 要： 銀行企業(yè)文化對于銀行來說是一種非正式的企業(yè)制度，但其作為一種共同的價值觀，反映了企業(yè)的理想信念、文化品格和價值取向，是銀行生存的靈魂。本文以現(xiàn)代銀行企業(yè)為特定行業(yè)背景，分析企業(yè)文化的層次，研究以“仁、義、禮、智、信”作為基本價值觀的儒家思想是如何具體地與銀行企業(yè)文化層層融合并合理利用，從而培育出優(yōu)秀的企業(yè)文化，最終到達(dá)提升銀行企業(yè)核心競爭力的目的。

關(guān)鍵詞： 儒家思想；銀行企業(yè)文化；應(yīng)用性；融合機(jī)制

一、引言

《儒家的復(fù)興》中提到：“儒學(xué)的復(fù)興已經(jīng)明確地指出，它將在世界文明的核心中占一席之地，成為21世紀(jì)的管理主流?！比寮宜枷氲膬?nèi)容極其豐富，其中的管理智慧及處事方式，可以為現(xiàn)代銀行企業(yè)文化的建設(shè)提供取之不盡的思想源泉。本文意在研究儒家思想與銀行企業(yè)文化的關(guān)聯(lián)性及其融合機(jī)制。主要運用文獻(xiàn)收集整理的研究方法探析儒家思想如何應(yīng)用到現(xiàn)代銀行企業(yè)文化中，從而使企業(yè)能依托民族特色文化，適應(yīng)新的生存環(huán)境，獲取競爭優(yōu)勢，從而樹立豐富而完善的企業(yè)形象和信譽，增進(jìn)銀行企業(yè)在市場中的競爭力。

二、儒家文化的基本精神與相關(guān)研究綜述

（一）儒家文化的基本精神

儒家精神是以對人文和生命的極大關(guān)懷，來構(gòu)建起自己的全部學(xué)說體系的。儒家文化的軸心和靈魂實際上是真正的“人學(xué)”和生命之學(xué)，儒家精神則體現(xiàn)為一種深厚的“以人為本”的生命精神。儒家文化的精神可以概括為如下幾個方面：（1）道德理想主義，以道德完美為人生最高追求，建立功業(yè)以道德修養(yǎng)為基礎(chǔ)，這是貫穿整個儒學(xué)發(fā)展的基本原則；（2）普遍和諧，包括自然界本身的和諧、人與自然的和諧、人與人的和諧、人的肉體生命與精神生命的和諧，這對人的健康發(fā)展，人與環(huán)境的諧調(diào)，建立合理的人際關(guān)系有現(xiàn)實意義；（3）自律原則，把人的道德選擇的主動權(quán)、培養(yǎng)理想人格的精神動力提到突出地位。

（二） 儒家思想與銀行企業(yè)文化的相關(guān)研究綜述

第二次世界大戰(zhàn)后的日本幾乎淪為一篇廢墟，但是在之后的短短30年的發(fā)展，日本企業(yè)在美日企業(yè)的較量中，居然把美國一些具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的企業(yè)打敗，這個奇跡引起全世界關(guān)注。也是從那個時候起，拉開了研究日本企業(yè)文化的序幕。

中國學(xué)者也對日本企業(yè)文化進(jìn)行了探索。劉曉蓮、高綠化在對中日企業(yè)文化進(jìn)行比較后，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)吸收了儒家文化，他們（2000）描述：澀澤榮一首 先把儒家思想應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理實踐中，形成了日本式注重價值觀念管理的特點。此后彭漢香（2007）通過大量實證分析，提出：日本式管理是中日儒家精神與西方管理技術(shù)、管理藝術(shù)的結(jié)合，通過這種結(jié)合使日本創(chuàng)造的柔性管理具有世界管理領(lǐng)先地位。蔣靈達(dá)（2007）對傳統(tǒng)儒家思想進(jìn)行研究，辯證地分析并重新審視儒家思想的各種元素，重構(gòu)了適合我國國情的企業(yè)文化。陳德述（2008）以西方的現(xiàn)代管理思想為參照，對儒家管理思想進(jìn)行比較、分析、綜合、揚棄，把它與西方管理思想融為一體。田中勝（2011）認(rèn)為用中國管理哲學(xué)來指導(dǎo)和建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化在理論上是正確的，因為銀行大型案件的發(fā)生都不是在機(jī)器操作層面，而是道德層面出了問題，因此要加強(qiáng)用文化來提升銀行核心競 爭力。

現(xiàn)如今我國很多銀行在企業(yè)文化構(gòu)建上取得了較大進(jìn)步，但是針對如何將中國傳統(tǒng)文化更好融入商業(yè)銀行企業(yè)文化這一課題而進(jìn)行的研究還比較少。

三、儒家思想與現(xiàn)代銀行企業(yè)文化建設(shè)

（一）關(guān)聯(lián)性

很多現(xiàn)代企業(yè)將儒家思想引入企業(yè)管理，使得企業(yè)文化更顯厚重?！叭V五?！笔侨寮椅幕暮诵膬r值觀，“仁、義、禮、智、信”作為“五?！?，其意義就個人的發(fā)展有其本身的涵義，引渡到企業(yè)文化中來，也有其特有的文化內(nèi)涵。儒家思想與現(xiàn)代銀行企業(yè)文化的關(guān)聯(lián)性具體體現(xiàn)在如下幾個方面：

1、儒家“仁”思想體現(xiàn)對員工的管理理念。目前國內(nèi)很多銀行將人本化管理理念融入到企業(yè)文化中，這與儒家思想中“仁”的思想十分契合?？鬃犹岢龅摹叭收邜廴恕薄熬词露拧⒐?jié)用而愛民、使民以時”等，這些觀點所倡導(dǎo)的正是一種以人為本、將心比心的精神，這種精神也正是現(xiàn)代銀行管理所需要的。

銀行 企業(yè)文化建設(shè)的核心要素就是“以人為本”，所以首先就得從“人”著手，總之要把理解人、關(guān)心人、尊重人、信任人、凝聚人、培育人、開發(fā)人的潛能放在銀行管理的戰(zhàn)略高度來考慮，即儒家所言的“民為貴”。只有樹立起這樣的企業(yè)人本原則，才能建立起優(yōu)秀的銀行企業(yè)文 化。

2、儒家“義”思想體現(xiàn)銀行應(yīng)履行的社會責(zé)任。所謂“義”就是在別人有困難的時候出手相助，幫扶一把?？鬃釉凇墩撜Z·里仁》中提到：“君子喻于義，小人喻于利”，君子通曉道義，小人只知道利欲。又言“不義而富且貴，于我如浮云?！笨鬃舆@種“義利觀”放到現(xiàn)代銀行管理中，就是教導(dǎo)企業(yè)要有社會責(zé)任感。將儒家“義”的思想融入銀行企業(yè)文化，可以督促銀行自省、不斷提升服務(wù)水平；把“義”融入其員工塑造中，也會使員工更有責(zé)任感。

3、 儒家“禮”思想指導(dǎo)銀行進(jìn)行正當(dāng)競爭?！岸Y”是一種社會行為規(guī)范、道德范疇，是儒家思想學(xué)說的一個重要范疇。儒家“禮”之教化要義在 于人們需要視之為社會責(zé)任。這就要求個人不斷加強(qiáng)修養(yǎng)，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。銀行在對待競爭對手以“禮”就是在企業(yè)層面上制定合理合法的競爭戰(zhàn)略；在個人層面上以“禮”就是嚴(yán)禁員工使用商業(yè)賄賂等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄巍?/p>

4、儒家“智”思想與銀行學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建。如果說“仁、義、禮”是一種態(tài)度，那么“智”則是一種高度。孟子曰：“仁之實，事親是也；義之實，從兄是也；智之實，知斯二者弗去是也?！币鉃椤爸堑膶嵸|(zhì)是明白道理而不背離”。所以在孟子看來，所謂“智”就是明事理，并能用正確的方式去處理。這體現(xiàn)在現(xiàn)代銀行企業(yè)文化中就是學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建。目前，在新的經(jīng)濟(jì)背景下，中、農(nóng)、工、建、交等銀行都提出了建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)，期望通過學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建來解決傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷，保持企業(yè)活力，提升人才素質(zhì)。

5、儒 家“信”思想指引銀行與客戶合作?！靶拧笔侨寮宜枷胫幸粋€非常重要的概念?！懊駸o信而不立”“人而無信，不知其可也。大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？”可見儒家思想是十分注重人與人交往的誠信準(zhǔn)則的。對銀行而言，開展匯款、承兌等業(yè)務(wù)本身就是依靠自己的信用賺錢，客戶將錢儲存進(jìn)來或者購買銀行的金融產(chǎn)品，也是基于對銀行的信 任，銀行只有樹立誠信的作風(fēng)，不服客戶所托，才能樹立自己的口碑和信譽。

（二）融合機(jī)制

儒家文化雖博大精深，但并非所有的內(nèi)容都可以拿來進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。對于銀行企業(yè)而言，也只有能與銀行企業(yè)文化契合的部分才能真正有效地將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部員工共同的價值觀和心態(tài)，實現(xiàn)組織和個人的統(tǒng)一，上下級部門間的統(tǒng)一，組織內(nèi)部資源能力和外部環(huán)境的統(tǒng)一，以凝聚銀行的競爭優(yōu)勢。

1、企業(yè)文化的層次分析

著名的組織文化學(xué)學(xué)者吉爾特·霍夫斯塔德（Geert Hofstede）教授在其名著《跨越合作的障礙——多元文化與管理》中指出，盡管不同時代、民族、地域的文化各具特色，但其結(jié)構(gòu)和層次大體一致。因此，如果從廣義上分析企業(yè)文化，其內(nèi)容可包含如下四個層次。如圖：

圖1 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)圖

（1）企業(yè)文化的物質(zhì)層面。企業(yè)文化的物質(zhì)層是一種以外在的、可觸及到的物質(zhì)形態(tài)為主要體現(xiàn)的表層企業(yè)文化，位于企業(yè)文化的最表層，距離企業(yè)文化核心和本質(zhì)最遠(yuǎn)，但它卻是人們感知企業(yè)文化核心內(nèi)容的最直接來源。具體而言，企業(yè)物質(zhì)文化包括企業(yè)名稱、企業(yè)商標(biāo)、企業(yè)工作環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)廣告、員工服飾等。

（2）企業(yè)文化的行為層面。企業(yè)行為文化可稱為企業(yè)文化的幔層，即淺層的行為文化，指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象等。

（3）企業(yè)文化的制度層面。企業(yè)文化的制度層面是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)行為文化的保障和導(dǎo)向：企業(yè)任何行為的背后都有其制度因素的影響，無論是正常出勤、規(guī)范作業(yè)、以禮待客等，無不存在按章辦事的要求和來自制度的激勵或約束。因此，企業(yè)的制度文化是企業(yè)行為文化健康發(fā)展的保證。

（4）企 業(yè)文化的精神層面。企業(yè)文化的精神層面指企業(yè)在長期的經(jīng)營發(fā)展實踐中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。作為企業(yè)意識形態(tài)的總和以及企業(yè)文化的上層建筑，企業(yè)精神文化是企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化等的凝練和升華。企業(yè)精神文化系統(tǒng)由企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)價值觀等要素構(gòu) 成。

2、儒家思想與現(xiàn)代銀行企業(yè)文化的融合機(jī)制

以上我們了解了企業(yè)文化的層次劃分，鑒于此，我們把儒家思想與銀行企業(yè)文化的融合劃分為物質(zhì)層面的融合、行為層面的融合、制度層面的融合和精神層面的融合四部分。

（1）儒家思想與銀行企業(yè)文化物質(zhì)層面的融合?！抖Y記·禮器》有提到：“禮也者，反本修古，不忘其初者也。故兇事不詔，朝事以樂。醴酒之用，玄酒之尚。割刀之用，鸞刀之貴。莞簟之安，而稿鞂之設(shè)。是故先王之制禮也，必有主也，故可述而多學(xué)也?！边@句話的通俗解釋是說，禮儀作為一種尊重先輩的精神，可以通過器物來體現(xiàn)：祭祀的時候擺放濃酒和淡酒，會將淡酒擺放在高處，寓意濃酒的根是淡酒；在使用快刀的時候，將鈍刀掛在高處，因為快刀是由鈍刀打磨而成的；倘若使用柔細(xì)的席子祭祀，需要在高處掛粗硬的席子，也是指代粗硬的席子是柔細(xì)席子的根。由此我們可以看出，儒家思想注重通過實質(zhì)物體來體現(xiàn)精神層次內(nèi)涵，這在儒家的很多作品中都有所體現(xiàn)。

企業(yè)文化的物質(zhì)層是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要體現(xiàn)的表層企業(yè)文化。企業(yè)物質(zhì)文化包括企業(yè)名稱、企業(yè)工作環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)等，這些都能用來闡釋企業(yè)文化的各項內(nèi)涵，而在這之中，最能體現(xiàn)企業(yè)文化的是員工的個人形象。員工的穿著、員工的風(fēng)貌、員工的行為，這些給顧客的印象會直接影響顧客對企業(yè)整體形象的評價。除此以外，企業(yè)標(biāo)識的色彩及搭配、圖形都會受到儒家思想的影響。

（2）儒家思想與銀行企業(yè)文化行為層面的融合。主要指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象等。在這里，我們把銀行企業(yè)行為分為內(nèi)外兩個部分，內(nèi)部行為主要針對于企業(yè)內(nèi)部各員工之間、各個團(tuán)隊之間乃至上下級和各個領(lǐng)導(dǎo)層之間。

銀行內(nèi)部行為的企業(yè)文化塑造與儒家的“家思想”“身教思想”和“修己而后治人”觀念十分契合。一方面，儒家思想重視“家思想”，認(rèn)為所有家庭成員一起就是一個命運共同體，同分享、共患難，攜手抵御世間的大風(fēng)大浪，并在這種家的氛圍內(nèi)銘記并傳承一種愛人和感恩的思想。而企業(yè)作為一個團(tuán)隊，要增強(qiáng)其自身的凝聚力，必然要給員工以“家”的溫暖和歸屬感，才能更好的要求其員工也承擔(dān)起“家”的責(zé)任和義務(wù)，為實現(xiàn)企業(yè)的終極目標(biāo)攜手共進(jìn)；另一方面，儒家文化對個體的行為規(guī)范和約束是通過“言傳身教”來實現(xiàn)的，主要靠道德約束。如：子曰：“政也，正也。子帥以正，孰敢不正？”“子路問政。子曰：‘先之勞之。請益。曰：‘無倦?！保嗽挼囊馑际牵鹤勇穯栐鯓硬拍芄芾砗谜?。孔子說：“遇事先要身體力行，勞而無怨?！弊勇氛埱蠖嘀v一些?？鬃诱f：“只要力行不倦，始終如一就行?！薄抖Y記·大學(xué)》中有指：“君子有諸己而后求諸人，無諸己而后非諸人?！笨梢娙寮抑鲝埳硐仁孔?，以身作則。

銀行企業(yè)行為的另一個部分則是外部行為，主要針對銀行向客戶提供服務(wù)的行為，以及同合作伙伴或利益相關(guān)者相處等。《論語·子路》中有記載：“居處恭，執(zhí)事敬，與人忠。雖之夷狄，不可棄也?！边€比如《孟子·梁惠王上》記載：“古之人所以大過人者，無他焉，善推其所為而已矣?！睆?qiáng)調(diào)了一種“本分”、“忠誠”和“推己及人”的思想，企業(yè)借鑒儒家思想的這些內(nèi)容，要求企業(yè)立足客戶需求來提升自己的服務(wù)品質(zhì)，這也是體現(xiàn)企業(yè)本分和忠誠的一種途徑。

（3）儒家思想與銀行企業(yè)文化制度層面的融合。企業(yè)任何行為的背后都有 其制度因素的影響，就這一層面而言，儒家思想是通過優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和完善企業(yè)的制度設(shè)計來實現(xiàn)儒家思想和企業(yè)制度的融合。“禮之用，和為貴”?！岸Y”就是指恰當(dāng)?shù)刈鍪拢梢砸隇橹贫鹊囊?guī)范。孟子曰：“人人親其親、長其長、而平天下。”所以儒家思想極力推崇體制內(nèi)的人際關(guān)系和睦。與此同時，銀行企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中也需要兼顧“禮”與“和”，組織層級不宜過多，但也不能毫無層 級。

另外， 儒家思想強(qiáng)調(diào)“和而不爭”，希望最終能達(dá)到“平天下”的一種和和氣氣、各取所需的大同狀態(tài)。但是如今的市場經(jīng)濟(jì)時代，縱觀國內(nèi)外金融市場，儒家“和而不爭”的思想觀念顯然在一定程度上阻礙了企業(yè)的競爭意識培養(yǎng)。因此，銀行企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的過程中得注意取舍，既要健全內(nèi)部競爭的學(xué)習(xí)機(jī)制，也要不斷創(chuàng)新商業(yè)模式、提升自身抗風(fēng)險能力，既要“和”，也要“爭”，處理好與各利益相關(guān)者的競合關(guān)系。

（4）儒家思想與銀行企業(yè)文化精神層面的融合。儒家思想與銀行企業(yè)文化精神層面的融合通過兩大途徑實現(xiàn)——影響銀行企業(yè)的外部社會環(huán)境和影響銀行企業(yè)內(nèi)個人的價值觀。

關(guān)于外部環(huán)境。我們從儒家文化與銀行信用、銀行社會責(zé)任來闡釋其間的融合。儒家的“誠信思想”深入人心，子曰：“民無信不立。”曾子曰：“五日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”儒家思想認(rèn)為誠信是人之所以能得到尊重、立足社會的最基本素質(zhì)。而在銀行與儲戶個人或者企業(yè)法人之間進(jìn)行交易的過程中，信用也是最為重要的評價指標(biāo)。關(guān)于企業(yè)內(nèi)個人的價值觀，儒家的“修身思想”針對銀行企業(yè)內(nèi)部個體素質(zhì)提升，以及“義”針對團(tuán)隊精神的建設(shè)都非常具有借鑒意義。《論語·學(xué)而》中的“過，則勿憚改”，有過錯，不要怕改正。還有《論語·里仁》中“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也?！笨梢娙寮姨岢靶奚?、明德”，即通過修身來提升自己的道德品質(zhì)?？偹苤髽I(yè)的素質(zhì)決定著企業(yè)的生命力，對于銀行這樣的服務(wù)型企業(yè)而言，企業(yè)人員素質(zhì)會影響企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)論

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭加劇，現(xiàn)如今企業(yè)間的競爭不再僅僅局限于物力、財力等硬實力的競爭，更體現(xiàn)在企業(yè)軟實力和巧實力上。盡管，當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)銀行正令人欣慰地高度重視企業(yè)文化，并致力于建設(shè)符合市場經(jīng)濟(jì)、體現(xiàn)行業(yè)特色的企業(yè)文化，但是目前就總體而言仍然停留在較為膚淺的層面，企業(yè)文化有時候無奈淪為“陽春白雪”，甚至被束之高閣。

本文基于對儒家思想的分析，提出其與銀行企業(yè)文化的融合機(jī)制。通過分析可看出，儒家思想作為中國經(jīng)典傳統(tǒng)文化，對銀行的企業(yè)文化建設(shè)各個方面都具有積極的指導(dǎo)性意義。但在具體建設(shè)過程中，許多措施仍需要不斷完善，建設(shè)方法也需要進(jìn)一步挖掘，總之，本文的研究尚存在一定的局限性，需要進(jìn)一步的研究進(jìn)行補(bǔ)充深化。 （作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與政法學(xué)院）

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