王永

摘 要 本文論述了高職院校圖書館參考咨詢工作的現(xiàn)狀，提出了新形式下，高職院校圖書館參考咨詢工作的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞 高職院校 圖書館 參考咨詢工作

一、高職院校圖書館參考咨詢工作的現(xiàn)狀

（一）參考咨詢依托資源匱乏

很多的高職院校是由過去的中專組建而成的，過去中專的圖書室藏書有限，電子資源幾乎沒有。合并組建的高職院校經(jīng)過幾年的發(fā)展，也因為評估的需要，投入了一些資金來購買紙質(zhì)圖書和電子資源。評估過去了，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不一樣，高職院校對圖書館的資金投入出現(xiàn)了很大的差異，一般的投入在五十到八十萬，多的一年投入一兩百萬，少的投入甚至只有幾萬，資金的投入的差異，也導(dǎo)致了館藏圖書和電子資源量的差異，有的圖書館的藏書有幾百萬，電子資源有十多個，有的圖書館藏書只有幾十萬冊，電子資源幾乎沒有，甚至圖書館的門戶網(wǎng)站都沒有。

（二）參考咨詢隊伍人員太少、素質(zhì)不夠和專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理

高職院校圖書館的參考咨詢部往往只有一兩個人，很多院校甚至沒有參考咨詢部，往往是和技術(shù)部合并在一起，人員也還是一兩個人。負責(zé)的雜事太多，一般有新生入館教育、讀者協(xié)會、圖書館宣傳、讀者座談、館長接待日、圖書館網(wǎng)站更新、教師休息室值班、電子閱覽室電腦維修與維護、讀者參考咨詢、科技成果統(tǒng)計等等。參考咨詢?nèi)藛T一般是?？飘厴I(yè)，甚至有中專畢業(yè)的，本科畢業(yè)的很少，圖書館專業(yè)畢業(yè)的更少，有的圖書館四五十位圖書館管理員，只有兩三位圖書館專業(yè)的館員。參考咨詢部和技術(shù)部在一起，所以更多的是搞計算機專業(yè)的居多，或者是懂點計算機技術(shù)的人員，專業(yè)不對口，對參考咨詢工作了解的也不是很多，一般都是邊干邊學(xué)。

（三）參考咨詢服務(wù)項目單一

高職院校開展的參考咨詢服務(wù)項目一般有題錄服務(wù)、文摘服務(wù)、索引服務(wù)、面對面咨詢服務(wù)和常見問題解答服務(wù)。題錄服務(wù)、文摘服務(wù)和索引服務(wù)，對于這三種服務(wù)，學(xué)生不看、老師也不感興趣，所以現(xiàn)在的高職院校基本已經(jīng)停辦這些服務(wù)了。面對面的咨詢服務(wù)，偶爾有幾個學(xué)生和老師對某些數(shù)據(jù)庫和對圖書館藏書的不了解或不熟悉直接找到辦公室來，參考咨詢員對他們的問題進行現(xiàn)場解答，由于參考咨詢員的不專業(yè)，對這些問題也不了解，經(jīng)?；卮鸩簧蟻恚x者乘興而來，敗興而歸，來參考咨詢辦公室的讀者就越來越少了。常見問題解答服務(wù)，一般是把讀者經(jīng)常會遇到會問的問題匯集起來，打印幾頁分發(fā)給學(xué)生和老師，也有的院校是直接掛在圖書館門戶網(wǎng)站的讀者指南欄目下，讓讀者自己對照閱覽。

二、新形式下高職院校圖書館的參考咨詢工作

隨著時代的進步和發(fā)展，參考咨詢工作的方式方法有了很大的改變，在新形式下，我們?nèi)绾蝸黹_展參考咨詢工作？這是一個值得每一個參考咨詢員深思的問題。新形式下參考咨詢工作有以下幾種方式：

（一）網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)能真正實時地解答讀者在使用數(shù)字圖書館中第一時間所發(fā)生的問題。咨詢員可不受時間、地點的限制，在網(wǎng)上解答讀者的疑問，為實現(xiàn)理想服務(wù)模式提供有效的技術(shù)支撐手段。

目前網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)有以下幾個比較大、做的比較好的聯(lián)盟：全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟、“聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)”、北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館聯(lián)合虛擬參考咨詢、Calis虛擬參考咨詢系統(tǒng)。高職院校圖書館可以依托這些大的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢聯(lián)盟，以本地化參考咨詢服務(wù)為主，結(jié)合分布式、合作式的多館聯(lián)合咨詢服務(wù)，建立可持續(xù)發(fā)展的、多館協(xié)作咨詢的規(guī)則和模式。高職院校圖書館資金和人員素質(zhì)有限，加入上面的參考咨詢聯(lián)盟有利于提高高職院校的參考咨詢服務(wù)水平。

（二）科技查新咨詢服務(wù)

根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容，通過檢索手段收集國內(nèi)外相關(guān)資料，結(jié)合必要的調(diào)查研究及對有價值的情報資料進行綜合分析，并與課題查新點對比，對其新穎性作出結(jié)論并出具查新報告?？萍疾樾路?wù)在高職院校更多的是面對學(xué)院的教師，給學(xué)院的教師提供科技查新服務(wù)。

（三）重點學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)

收集、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，在圖書館門戶網(wǎng)站建立重點學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，旨在為重點學(xué)科服務(wù)提高圖書館的信息服務(wù)水平。

（四）定題服務(wù)

針對自然科學(xué)、社會科學(xué)各個學(xué)科的研究課題和其他需要，以描述課題的主題詞、關(guān)鍵詞作為檢索入口，定期或不定期地對某一特定主題進行資料查詢或信息跟蹤服務(wù)，可從開題立項、研究中期、直到成果驗收，開展全程的文獻檢索服務(wù)。檢索結(jié)果以提供文獻的文摘和全文的方式來實現(xiàn)。

（五）國內(nèi)文獻原文傳遞服務(wù)

為使廣大讀者能夠方便地獲取文獻原文，圖書館與有文獻傳遞協(xié)作相關(guān)單位進行合作推出以下文獻傳遞服務(wù)：與其他大學(xué)圖書館建立協(xié)作關(guān)系，師生可以通過圖書館獲取其他大學(xué)圖書館的文獻原文。具體收費標(biāo)準(zhǔn)按協(xié)作議定書收取。用戶如果對其他單位的文獻感興趣需要文獻傳遞，咨詢員可以設(shè)法進行聯(lián)系。

（六）新生讀者培訓(xùn)

旨在提高新入學(xué)大學(xué)生讀者的信息意識、信息知識和信息能力。通過培訓(xùn)，使大學(xué)生具備知道如何利用圖書館;文明讀者的基本要求;了解圖書館和利用圖書館;如何利用計算機網(wǎng)絡(luò)：熟悉與自己專業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫;能熟練運用一些常用的搜索引擎。熟悉國內(nèi)有影響的幾大全文數(shù)據(jù)庫。讓讀者具有一定的文獻信息、信息服務(wù)知識，具備有效利用圖書館文獻信息資源和計算機網(wǎng)絡(luò)信息資源的動手操作能力。

（七）讀者輔導(dǎo)講座

針對圖書館館藏資源的發(fā)展變化以及新辦證的讀者開設(shè)的不定期服務(wù)項目，旨在輔導(dǎo)讀者查詢機讀目錄、檢索光盤及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、使用工具書等;介紹本館新增資源，講授其檢索查詢方法、輔導(dǎo)讀者利用。

（八）開設(shè)《信息檢索與利用》全校公選課

通過采用課程講授與網(wǎng)絡(luò)實際操作相結(jié)合的方法，通過介紹信息資源的概況，系統(tǒng)地講授網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本原理和知識、網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本技能和方法，以及常用的網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎及使用方法和技巧，提高學(xué)生的信息意識和獲取信息的能力，從而有效提高學(xué)生的信息素質(zhì)，增強其學(xué)習(xí)能力、科研能力、創(chuàng)新能力。

參考文獻：

[1]王靜君.高職圖書館數(shù)字參考咨詢數(shù)據(jù)源建設(shè)研究[J].當(dāng)代圖書館，2011，（1）：46-48.

[2]張丹.高職院校數(shù)字參考咨詢用戶需求分析及服務(wù)策略[J].牡丹江大學(xué)學(xué)報，2010，（11）：154-162.

[3]何雪麗，高職圖書館參考咨詢服務(wù)對策研究[J].圖書館論壇，2006，（4）：195-197.

[4]汪斌.高職圖書館加強網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)之我見[J].南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2007，（4）：102-105.