鄧欣　秦宏毅

摘 要：以微博、微信為代表的微媒體，引領(lǐng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情步入自媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體以大學(xué)生為主，具有專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)輿情主體和散步式網(wǎng)絡(luò)輿情主體的雙重特點(diǎn)，在監(jiān)測(cè)技術(shù)尚未成熟的情況下，大學(xué)生使用自媒體增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控難度，預(yù)警存在盲區(qū)。為此，高校亟須提高網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)意識(shí)，健全規(guī)章制度，提高技術(shù)水平，避免和緩解高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

關(guān)鍵詞：自媒體；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情

中圖分類號(hào)：C915 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）01-0119-02

一、自媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情

自2003年孫志剛事件，引發(fā)各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，點(diǎn)擊率僅次于SARS報(bào)道，給傳統(tǒng)媒體當(dāng)頭一棒，才猛然發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情正在成為新的輿論形式登上歷史舞臺(tái)，中國網(wǎng)絡(luò)輿情元年由此誕生，作為“輿情”概念的首創(chuàng)者王來華在同年8月出版了中國第一部有關(guān)輿情基礎(chǔ)理論研究的專著《輿情研究概論——理論、方法和現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)》。

如今，以微博、微信為代表的微媒體異軍突起，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情步入自媒體時(shí)代，“人人都有麥克風(fēng)，人人都是記者，人人都是新聞傳播者”，平民百姓隨時(shí)隨地都可以運(yùn)用各種即時(shí)通訊等載體在互聯(lián)網(wǎng)上自發(fā)提供與參與各種信息，引發(fā)、推動(dòng)、影響某一特定事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，建立起強(qiáng)大的“民間輿論場(chǎng)所”。

二、自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的新挑戰(zhàn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指師生通過校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)某一特定事件和人物，運(yùn)用自己的言行舉止對(duì)其變化不斷進(jìn)行較為集中的反映，從而影響高校各方面的運(yùn)作。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體分為教師和學(xué)生兩大群體，本文從高校思想政治教育的對(duì)象出發(fā)，研究自媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

（一）雙重主體使網(wǎng)絡(luò)輿情更復(fù)雜

自媒體最大的特點(diǎn)就是“草根化”、平民化。以“90后”為主的大學(xué)生很多都是獨(dú)生子女，其個(gè)性張揚(yáng)，接受新事物的能力較強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)，同時(shí)自控能力較差，逆反心理較強(qiáng)。在網(wǎng)絡(luò)空間，他們?nèi)菀准Y(jié)成群，對(duì)時(shí)下發(fā)生的熱門事件以顯性的方式進(jìn)行激烈討論，出現(xiàn)理性與非理性的博弈，嚴(yán)重時(shí)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。在危機(jī)事件中，網(wǎng)絡(luò)輿情主體可分為專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)輿情主體和散步式網(wǎng)絡(luò)輿情主體。前者是能夠主導(dǎo)并左右網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向的輿情主體，主要包括意見領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)推手。后者是被動(dòng)接受專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)輿情主體的引導(dǎo)下，在輿情發(fā)展中起附和、加深、放大專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)輿情主體意見的作用[1]。根據(jù)“90后”大學(xué)生的性格特征，可見他們具有專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)輿情主體和散步式網(wǎng)絡(luò)輿情主體的雙重特點(diǎn)，同時(shí)以散步式網(wǎng)絡(luò)輿情主體特點(diǎn)為主，因?yàn)樗麄兊谋嫖瞿芰ο鄬?duì)較弱，容易“追隨”專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)輿情主體，容易被感染和影響，無法堅(jiān)持自己正確的主張，最后和其他同學(xué)一樣“蜂擁而至”地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件至惡化。

（二）自媒體使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控更難

現(xiàn)在的大學(xué)生喜歡自媒體，還有一個(gè)重要原因就是非常符合他們自身的性格特點(diǎn)，不喜歡被人指揮，被人控制，他們推崇的是后現(xiàn)代主義中的人性化、自由化和多元化。自媒體讓每一個(gè)大學(xué)生都可以隨時(shí)隨地隨意地發(fā)表任何言論，在虛擬空間里，個(gè)性化行為得到最大的發(fā)揮。由于自媒體沒有時(shí)間和空間限制，不管是有線網(wǎng)絡(luò)還是無線網(wǎng)絡(luò)，都可以使用自媒體。對(duì)于大學(xué)生使用自媒體的情況和網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、發(fā)展和消退，高校不可能采取一天二十四小時(shí)實(shí)時(shí)、專門監(jiān)控，也不可能迅速做到有效預(yù)防和控制危機(jī)的產(chǎn)生和蔓延。然而，對(duì)于大學(xué)生采取“全天保姆式”監(jiān)管也是與現(xiàn)代高校思想政治教育不相符的?！靶@官方媒體”一直處于統(tǒng)戰(zhàn)地位，大學(xué)生對(duì)發(fā)生的與校園和切身利益相關(guān)的各種事件通常是“敢怒不敢言”，而“民間自媒體”給大學(xué)生提供了一個(gè)言論自由的大平臺(tái)，不管事件真相與否，都可以自由表達(dá)個(gè)人的意見和看法，抒發(fā)和表達(dá)自身的情緒和情感，無意中助推了網(wǎng)絡(luò)輿情的惡性發(fā)展，誘發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

（三）技術(shù)尚未成熟存在預(yù)警盲區(qū)

國家對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的立法和切實(shí)可行的監(jiān)測(cè)技術(shù)都處于逐漸摸索階段，高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警監(jiān)測(cè)既沒有制定相應(yīng)的規(guī)章制度，也沒有形成完善成熟的技術(shù)，以大學(xué)為單位的高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究機(jī)構(gòu)少之又少。網(wǎng)絡(luò)輿情作為一門新興學(xué)科，研究也處于探索階段，出現(xiàn)“叫好不叫座”的學(xué)術(shù)難度。網(wǎng)絡(luò)就像一片浩瀚無垠的大海，儲(chǔ)存著巨量資料，高校每天產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)也是無法比擬的，如果只是單獨(dú)設(shè)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦公室，分派幾名技術(shù)人員操作，以基本的關(guān)鍵詞庫搜索、過濾、分析研判大量不同的數(shù)據(jù)，不僅使監(jiān)測(cè)重復(fù)低效，還折射出技術(shù)的落后與尷尬。在目前的監(jiān)測(cè)過程中，仍然以人工監(jiān)測(cè)為主，機(jī)器監(jiān)測(cè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的情感變化是無法通過字符進(jìn)行簡單判斷的，因此要做到有效的預(yù)警還存在諸多盲區(qū)。例如，高校可以監(jiān)測(cè)到少數(shù)專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)輿情主體，但是對(duì)于眾多散步式網(wǎng)絡(luò)輿情主體就難以追蹤了。大學(xué)生對(duì)于某一熱門事件的關(guān)注持續(xù)度也是有限的，一旦發(fā)生類似的熱門事件，其關(guān)注度與參與度就會(huì)明顯下降，出現(xiàn)一種已解除網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的假象，“審丑疲勞”在一定程度上產(chǎn)生誤導(dǎo)，使監(jiān)測(cè)放松警惕。

三、自媒體時(shí)代高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的途徑

（一）樹立網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)意識(shí)，提高媒介素養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)就像地球的生態(tài)環(huán)境，擁有天生的自凈能力。在自媒體時(shí)代，由于人為原因加速了“網(wǎng)絡(luò)垃圾”的產(chǎn)生，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自凈功能超負(fù)荷，適得其反地產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。當(dāng)我們“污染”了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就會(huì)把“污染的后果”折射到我們身上，讓我們“自食惡果”，造成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件。因此，高校思想政治教育者有責(zé)任和義務(wù)提高自身警惕，樹立網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)意識(shí)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，凈化網(wǎng)絡(luò)空氣，正確處理網(wǎng)絡(luò)垃圾，平衡健康因子。為了提高大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，高校應(yīng)該在課堂內(nèi)外廣泛開展媒介素養(yǎng)教育，在計(jì)算機(jī)公共基礎(chǔ)課程中加入國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，例如2014年8月7日，網(wǎng)信辦發(fā)布《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》；2013年9月9日，中國最高人民法院和檢察院公布司法解釋“同一誹謗信息實(shí)際被點(diǎn)擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到五千次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到五百次以上的”可判刑[2]，給“肆無忌憚”使用自媒體的大學(xué)生，帶上了一個(gè)“緊箍咒”。高校還可以配合今年4月至11月全國開展的“凈網(wǎng)行動(dòng)”，結(jié)合校園文化開展“高校凈網(wǎng)行動(dòng)”，分階段、分層次、分內(nèi)容進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情教育，引導(dǎo)大學(xué)生知法、懂法、用法，文明使用自媒體。

（二）健全網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)章制度，保障措施到位

盡管國家對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的立法尚未完善，但在步步改進(jìn)。因此，高校也應(yīng)該在落后的起跑線上奮力追趕。高校可以依據(jù)國家法律法規(guī)和校情制定合理的規(guī)章制度，以法治校，管理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。高校除了宣傳部、學(xué)工部（處）、現(xiàn)代教育技術(shù)中心負(fù)責(zé)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理外，還應(yīng)該設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)，例如網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)室等。組織老師參加國家網(wǎng)絡(luò)輿情分析師和網(wǎng)絡(luò)輿情管理師的培訓(xùn)和認(rèn)證考核，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)人才的缺口，專職從事高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、分析研判、處置和研究。2014年7月25日，教育部在繼《高等學(xué)校信息公開辦法》的基礎(chǔ)上公布《高等學(xué)校信息公開事項(xiàng)清單》，督促高校在建立健全的信息發(fā)布保密審查機(jī)制上，“應(yīng)充分利用新聞發(fā)布會(huì)及微博、微信等新媒體方式，及時(shí)公開信息，加強(qiáng)信息解讀，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切?！盵3]因此，高校要構(gòu)建好官方微博和微信平臺(tái)，依法實(shí)施及時(shí)公開制度，及時(shí)公開真實(shí)信息，用疏勿賭的正面回應(yīng)方式，避免和緩解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。同時(shí)，健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度，進(jìn)行績效評(píng)估，實(shí)施合理有效的獎(jiǎng)懲制度，既可以提高專業(yè)人員的工作熱情，改良技術(shù)，提高監(jiān)測(cè)水平，又可以增強(qiáng)專業(yè)人員的警覺意識(shí)，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)控，保障措施落實(shí)到位。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)，減少預(yù)警盲區(qū)

目前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)尚未成熟與完善，除了重視程度、人財(cái)物的欠缺外，還包括校外長效聯(lián)合機(jī)制、校內(nèi)層級(jí)管理機(jī)制不健全。如何利用有限資源對(duì)無限的網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)是目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的一個(gè)重要難題。在提高網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警意識(shí)的前提下，盡最大能力充配人財(cái)物。高校可以自主研發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，或者整合校外資源，共同開發(fā)“云服務(wù)平臺(tái)”，例如“北大方正——百度——人民大學(xué)輿論研究所、谷尼國際——南京大學(xué)谷尼輿情分析實(shí)驗(yàn)室、安徽博約科技——中國科技大學(xué)輿情管理中心”等。校內(nèi)層級(jí)管理系統(tǒng)以“學(xué)校——二級(jí)學(xué)院——班級(jí)——宿舍”為主，每個(gè)層級(jí)配備專業(yè)人員，例如新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)輿情信息員、專家評(píng)論員等，對(duì)這些老師和學(xué)生，進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持證上崗。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情主體的實(shí)名制追蹤監(jiān)控，記錄不同“輿情領(lǐng)袖”的影響力和傳播力，形成測(cè)量數(shù)據(jù)。引入“大數(shù)據(jù)”概念，建立不同類型的數(shù)據(jù)庫，例如“輿情敏感詞庫，對(duì)輿情中經(jīng)常出現(xiàn)的高頻詞進(jìn)行喚醒度、愉悅度、回憶度等不同緯度的測(cè)量”[4]，生成危害程度報(bào)告進(jìn)行分析研判，及時(shí)制止網(wǎng)絡(luò)輿情主體的不正當(dāng)行為，并進(jìn)行責(zé)任追究。注重網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的及時(shí)反饋，不斷升級(jí)系統(tǒng)，逐步減少預(yù)警盲區(qū)。

參考文獻(xiàn)：

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