曾麗艷，周美芳，周應(yīng)蘭

(湖南工業(yè)大學(xué) 商學(xué)院，湖南 株洲 412007)

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人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)酒店員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響
——基于長(zhǎng)沙市高星級(jí)酒店調(diào)查數(shù)據(jù)分析

曾麗艷，周美芳，周應(yīng)蘭

(湖南工業(yè)大學(xué) 商學(xué)院，湖南 株洲 412007)

通過(guò)對(duì)長(zhǎng)沙市部分高星級(jí)酒店實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查獲得的366份調(diào)查表，進(jìn)行內(nèi)在動(dòng)機(jī)量表的信度與效度以及內(nèi)在動(dòng)機(jī)的最優(yōu)尺度回歸分析，得知人口統(tǒng)計(jì)特征變量對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)影響的相對(duì)重要性，在人口統(tǒng)計(jì)特征中，工齡對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響最大，其次是年齡和受教育程度，性別對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)并無(wú)顯著影響。

內(nèi)在動(dòng)機(jī)；人口統(tǒng)計(jì)特征；酒店員工；最優(yōu)尺度回歸分析

在動(dòng)機(jī)理論的研究中，學(xué)者們根據(jù)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生原因的不同，通常將動(dòng)機(jī)分為內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)。個(gè)體的行為受到內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)的共同作用，是這兩種動(dòng)機(jī)的體現(xiàn)。大量研究表明，內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)員工的創(chuàng)新行為、工作投入、工作績(jī)效、工作滿意度以及組織承諾等都有很好的預(yù)測(cè)作用，[1]因而，內(nèi)在動(dòng)機(jī)研究也一直是組織行為學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的重要課題。員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的作用不僅取決于工作因素對(duì)其的影響，還取決于個(gè)體的差異性會(huì)因人而異。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)人口統(tǒng)計(jì)特征如何影響其內(nèi)在動(dòng)機(jī)的研究并不多見(jiàn)。本文擬通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，以分析人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)酒店員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響，并探討這些影響因素的相對(duì)重要性。

一 研究現(xiàn)狀

不同員工工作的內(nèi)在動(dòng)機(jī)不同。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)影響的研究方興未艾。迄今為止，內(nèi)在動(dòng)機(jī)的定義雖未統(tǒng)一，但學(xué)者們對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)基本一致。Gagne和Deci(2005)認(rèn)為：內(nèi)在動(dòng)機(jī)源自工作本身的內(nèi)在價(jià)值，是個(gè)體對(duì)工作任務(wù)的興趣和執(zhí)行任務(wù)的愉悅感所帶來(lái)的內(nèi)在自主性激勵(lì)，其包含個(gè)體的自我決定、投入、好奇心及興趣。[2]該觀點(diǎn)得到了廣泛的認(rèn)可。國(guó)外學(xué)者還從個(gè)體特征和工作因素兩方面探討了內(nèi)在動(dòng)機(jī)的前因變量，指出：影響內(nèi)在動(dòng)機(jī)的個(gè)體特征主要包括性格、年齡、興趣等。Houkes等(2003)研究了教師、銀行員工性格特質(zhì)對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同職業(yè)員工的性格特征直接或間接影響到內(nèi)在動(dòng)機(jī)。[3]有關(guān)年齡與內(nèi)在動(dòng)機(jī)關(guān)系的直接研究較少，部分研究從相關(guān)概念出發(fā)推斷年齡與內(nèi)在動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系，Warr等(2001)考察了年齡與工作主動(dòng)性的關(guān)系，他們發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)新知識(shí)的興趣隨年齡增長(zhǎng)而下降。[1]此外，關(guān)于興趣對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響，最初在內(nèi)在動(dòng)機(jī)的定義得到體現(xiàn)，并隨著內(nèi)在動(dòng)機(jī)理論的不斷發(fā)展而得到進(jìn)一步的支持。影響內(nèi)在動(dòng)機(jī)的工作因素包括工作特征和工作環(huán)境因素，內(nèi)在動(dòng)機(jī)很大程度上取決于工作本身的特征，許多學(xué)者基于工作特征模型(job characteristic model，JCM)研究工作特征的五個(gè)維度(多樣性、完整性、重要性、自主性和工作反饋)對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響。Guay等人(2001)的研究表明，工作的自主性與員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)顯著正相關(guān)，自主性有助于提高個(gè)體自我能力評(píng)估，進(jìn)而提升個(gè)體的內(nèi)在動(dòng)機(jī)；[4]Waterman等(2003)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，自我決定以及技能的平衡與任務(wù)的挑戰(zhàn)性是影響員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的前因變量。[5]工作環(huán)境與內(nèi)在動(dòng)機(jī)的關(guān)系是目前較具爭(zhēng)議性的問(wèn)題，自我決定理論認(rèn)為，如果工作環(huán)境能滿足員工的自主、勝任、關(guān)系這三種先天心理需要?jiǎng)t會(huì)促進(jìn)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。有關(guān)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的結(jié)果變量研究，集中在工作績(jī)效、員工創(chuàng)造力、員工滿意度等變量上。Koestner和Losier(2002)認(rèn)為，工作的趣味性在內(nèi)在動(dòng)機(jī)與工作績(jī)效的關(guān)系中起著調(diào)節(jié)作用，趣味性較強(qiáng)的工作，內(nèi)在動(dòng)機(jī)可導(dǎo)致較高的績(jī)效。[6]于麗娟(2009)的實(shí)證研究結(jié)果顯示，員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與其工作投入和創(chuàng)新行為都具有顯著的相關(guān)關(guān)系。[7]李偉，梅繼霞(2013)的研究表明內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)工作投入和員工績(jī)效具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用。[8]方雯等(2013)對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)與員工創(chuàng)造性的關(guān)系進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部動(dòng)機(jī)是促進(jìn)個(gè)人創(chuàng)新行為的重要影響因素，內(nèi)在動(dòng)機(jī)能正向調(diào)節(jié)與員工創(chuàng)造力的關(guān)系。[9]李偉(2014)以金融和電信類國(guó)有企業(yè)員工為例，探討了內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)關(guān)系績(jī)效的影響，實(shí)證研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與關(guān)系績(jī)效具有顯著的正相關(guān)關(guān)系。[10]

綜上所述，內(nèi)在動(dòng)機(jī)研究已取得一定成果，但根據(jù)以往資料來(lái)看，對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)前因變量的研究中忽略了性別、年齡等個(gè)體差異。國(guó)內(nèi)學(xué)者多以內(nèi)在動(dòng)機(jī)為自變量、中介變量或調(diào)節(jié)變量，考察它對(duì)一些結(jié)果變量的影響，凸顯出內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)行為的預(yù)測(cè)作用，至今國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)對(duì)于內(nèi)在動(dòng)機(jī)的前因變量較少涉及，尤其缺乏對(duì)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)前因變量的深入實(shí)證研究。

二 數(shù)據(jù)收集與方法選擇

1. 數(shù)據(jù)收集。本文通過(guò)對(duì)長(zhǎng)沙市高星級(jí)酒店員工工作的內(nèi)在動(dòng)機(jī)調(diào)查而獲取研究數(shù)據(jù)。樣本單位的選擇分為：四星級(jí)酒店和五星級(jí)酒店兩個(gè)群體(其中四星級(jí)酒店3家，五星級(jí)酒店2家)。于2014年4月至5月到所抽樣的酒店進(jìn)行調(diào)查，多數(shù)問(wèn)卷調(diào)查采取委托發(fā)放并回收(委托給酒店人力資源部的主管人員)。本研究共發(fā)放了450份紙質(zhì)問(wèn)卷，回收402份，剔除一些無(wú)效問(wèn)卷，最終得到有效問(wèn)卷366份，問(wèn)卷有效率為 91.04%。表1顯示了調(diào)查對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)特征，此次所抽樣的酒店樣本中，女性員工較多，所占比例為61.7%；未婚的比例較高，占51.4%；年齡偏向年輕化，30歲以下的員工所占比例高達(dá)75.6%；學(xué)歷集中在本科以下，高中畢業(yè)生和大專畢業(yè)生是主力軍；工齡較短，81.1%的被調(diào)查對(duì)象工齡不到兩年；月均收入相對(duì)長(zhǎng)沙最低工資標(biāo)準(zhǔn)(1 265元人民幣/月)中等偏低，49.5%的被調(diào)查對(duì)象集中在1 501～2 500元人民幣的區(qū)間。總的看來(lái)這些數(shù)據(jù)是比較符合當(dāng)前酒店員工的構(gòu)成情況，樣本具有一定的代表性。

表1 調(diào)查對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)特征(N=366)

2. 方法選擇。本文采用最優(yōu)尺度回歸分析方法，考慮到采集的數(shù)據(jù)均為有序分類的離散數(shù)據(jù)，采取一般回歸法難以進(jìn)行準(zhǔn)確的擬合，而最優(yōu)尺度回歸法允許因變量和自變量為各種類型的分類變量，在處理分類變量數(shù)據(jù)時(shí)具有獨(dú)特的優(yōu)越性。分析時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行迭代搜索，找到適當(dāng)?shù)淖儞Q方法對(duì)原始分類變量進(jìn)行最優(yōu)尺度轉(zhuǎn)換，將原始變量一律轉(zhuǎn)換為連續(xù)性評(píng)分，然后再進(jìn)行方程擬合，找到一個(gè)最佳方程式。本研究以內(nèi)在動(dòng)機(jī)為因變量，以人口統(tǒng)計(jì)特征為自變量，因變量和自變量都是分類數(shù)據(jù)，采用最優(yōu)尺度回歸分析將能夠清晰顯示各自變量之間的相對(duì)重要性，從而實(shí)現(xiàn)本研究的目標(biāo)。

三 實(shí)證分析

(一)內(nèi)在動(dòng)機(jī)量表的信度與效度分析

學(xué)者們對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的測(cè)度多采取自陳式量表，Vallerand提出的內(nèi)在動(dòng)機(jī)量表Intrinsic Motivation Scale (IMS )從了解知識(shí)、獲得成就以及經(jīng)歷刺激三個(gè)層面對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)進(jìn)行測(cè)量，但這三個(gè)構(gòu)面具有較高的相關(guān)性(內(nèi)部一致性系數(shù)達(dá)到0.88)。因而Van Yperen、Vallerand等人建議在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)將內(nèi)在動(dòng)機(jī)作為單維變量來(lái)處理，鑒于此，本文也將內(nèi)在動(dòng)機(jī)視為單維度結(jié)構(gòu)，采用修訂后的IMS量表(共4個(gè)題目，為L(zhǎng)ikert5點(diǎn)量表)，測(cè)量酒店員工對(duì)工作本身的興趣、工作中的愉悅感以及學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

首先，采用Alpha信度系數(shù)法評(píng)價(jià)內(nèi)在動(dòng)機(jī)量表的穩(wěn)定性和可靠性，由表2分析結(jié)果可知，內(nèi)在動(dòng)機(jī)量表的Cronbach a系數(shù)為0.900，即量表具有良好的內(nèi)部一致性信度。接著，進(jìn)行量表的Bartlett 的球形度檢驗(yàn)和KMO測(cè)度，結(jié)果顯示內(nèi)在動(dòng)機(jī)量表的顯著性水平為0，KMO的測(cè)度值為0.856，內(nèi)在動(dòng)機(jī)量表適宜做因子分析。本研究采用主成分分析法，按照特征根大于1的標(biāo)準(zhǔn)提取因子。方差最大旋轉(zhuǎn)后共得到1個(gè)因子，共解釋量表變異量79.209%，與內(nèi)在動(dòng)機(jī)單維度理論構(gòu)想一致。

表2 內(nèi)在動(dòng)機(jī)量表因子分析

(二)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的最優(yōu)尺度回歸分析

為研究不同的人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)酒店員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響程度的大小，有必要使用回歸模型判斷各人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響，找出對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)起決定性的人口統(tǒng)計(jì)特征?；谧兞吭O(shè)定，建立以“內(nèi)在動(dòng)機(jī)”為因變量、“人口統(tǒng)計(jì)特征”( 性別、婚否、年齡、受教育程度、工齡、家庭月收入) 為自變量的分析模型，設(shè)定模型為：

Y=β1X1+β2X2+β3X3+β4X4+β5X5+

β6X6+β7X7

其中：Y為因變量，代表內(nèi)在動(dòng)機(jī)，X為自變量，X1，X2…X6為6個(gè)明細(xì)變量，分別是性別、婚否、年齡、受教育程度、工齡、家庭月收入；β1，β2，…β6為待估計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)。使用SPSS20.0軟件中的Regression模塊下的Optimal Scaling程序進(jìn)行分析計(jì)算。由于這些人口統(tǒng)計(jì)特征自變量為分類變量，直接假設(shè)自變量對(duì)因變量的數(shù)值影響程度是均勻的過(guò)于牽強(qiáng)，所以選擇對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)最優(yōu)尺度的變換，將性別定義為“名義”測(cè)度類別，其余人口統(tǒng)計(jì)特征變量設(shè)定為“序數(shù)”變量，對(duì)其進(jìn)行最優(yōu)尺度轉(zhuǎn)換，輸出轉(zhuǎn)換圖(鑒于篇幅限制，轉(zhuǎn)換圖省略)，轉(zhuǎn)換圖顯示婚姻狀況中的“已婚”和“其他”、年齡中的“20歲及以下”和“21～30歲”、受教育程度中的“初中及以下”和“高中或中?！钡燃?jí)被賦予了相同的量化評(píng)分，工齡中的前三個(gè)等級(jí)、月均收入的前三個(gè)等級(jí)被賦予相同的量化評(píng)分，隨后的回歸分析用變換后的分值進(jìn)行，相當(dāng)于評(píng)分間為等距變化。

最優(yōu)尺度回歸分析結(jié)果顯示，案例處理匯總中，參與樣本分析的數(shù)據(jù)有364，缺失值為2，模型匯總中修整的可決系數(shù)為0.271，模型解釋能力差強(qiáng)人意，多元回歸模型的可決系數(shù)一般都不是很高，該方法通常只用于分析與解釋，很少用于預(yù)測(cè)。本例的可決系數(shù)雖然較低，但并不影響對(duì)已經(jīng)納入該模型的因素進(jìn)行解釋。在方差分析中P值為0，模型整體非常顯著，表明所構(gòu)建的模型具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。表3中模型的系數(shù)及顯著性可發(fā)現(xiàn)，X1沒(méi)有通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，予以剔除，其余的5個(gè)自變量對(duì)酒店員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)均有顯著影響，最終擬合的回歸方程為：

Y= -0.205X2+0.250X3+0.242X4+

0.274X5+0.219X6

即：性別對(duì)酒店員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的感知無(wú)顯著影響，而婚否、年齡、受教育程度、工齡、月均收入則顯著影響酒店員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)顯示除婚否變量外，其他人口統(tǒng)計(jì)特征變量與內(nèi)在動(dòng)機(jī)正相關(guān)。年齡越大、受教育程度越高、工齡越長(zhǎng)、月均收入越高的酒店員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)更為強(qiáng)烈，未婚的員工比已婚員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)更明顯。容差(變量容忍度)表示該變量對(duì)因變量的影響中不能被其他變量所解釋的比例，其取值范圍在0～1之間，容差越大表示自變量的多重共線性越弱。表3中的容差顯示，本例結(jié)果還是比較好的，回歸結(jié)果具有較高可靠性。重要性分析結(jié)果表明：在人口統(tǒng)計(jì)特征中，工齡對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響最大，其次是年齡和受教育程度，性別的影響程度很小。

表3 最優(yōu)尺度回歸分析結(jié)果匯總

四 研究結(jié)果

基于本次抽樣的數(shù)據(jù)，通過(guò)最優(yōu)尺度回歸分析發(fā)現(xiàn)：酒店員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與性別的相關(guān)關(guān)系并不顯著，人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)酒店員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響重要程度依次是工齡、年齡、受教育程度、月均收入和婚否。不同年齡與工齡的員工在內(nèi)在動(dòng)機(jī)上存在顯著差異，說(shuō)明隨著年齡和在酒店中服務(wù)時(shí)間的增加，工作的工具性會(huì)降低，工作中的情感需求不斷增加，以追求工作樂(lè)趣的內(nèi)在動(dòng)機(jī)也將隨之增加。同時(shí)，隨著年齡和工作年限的增加，對(duì)工作的認(rèn)知和歸因都產(chǎn)生內(nèi)在化和自發(fā)性的傾向。內(nèi)在動(dòng)機(jī)在不同學(xué)歷員工身上也存在顯著差異，由受教育程度引起的知識(shí)存量差異不僅體現(xiàn)出員工學(xué)習(xí)能力的差異，同時(shí)也將會(huì)對(duì)員工的工作認(rèn)知和工作態(tài)度產(chǎn)生影響，高學(xué)歷員工能在工作過(guò)程中感到更多樂(lè)趣存在，可以解釋為高學(xué)歷員工由于起點(diǎn)較高，在酒店身居要職，在工作中獲得新知識(shí)、新技能的機(jī)會(huì)更多，更能體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，因而產(chǎn)生較高的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。薪資水平也將影響到個(gè)體的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，認(rèn)知評(píng)價(jià)理論(cognitive evaluation theory，CET)指出，報(bào)酬會(huì)通過(guò)對(duì)員工勝任感與因果關(guān)系知覺(jué)的不同影響來(lái)影響內(nèi)在動(dòng)機(jī)，高的收入水平能夠給員工提供能力和勝任等方面的信息，從而對(duì)其工作的內(nèi)在動(dòng)機(jī)產(chǎn)生促進(jìn)作用。

我們從員工人口統(tǒng)計(jì)特征的角度對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的前因變量做了一定程度的探討，豐富了國(guó)內(nèi)內(nèi)在動(dòng)機(jī)前因變量研究的內(nèi)容。內(nèi)在動(dòng)機(jī)是員工愛(ài)崗敬業(yè)的基礎(chǔ)，對(duì)員工的創(chuàng)新行為、工作績(jī)效、工作滿意度等變量具有積極的預(yù)測(cè)作用；同時(shí)，內(nèi)在動(dòng)機(jī)在不同人口統(tǒng)計(jì)特征的員工群體中又會(huì)表現(xiàn)出一定的差異性，因此在實(shí)踐中，酒店管理者要高度重視對(duì)于員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的激發(fā)，一方面要考慮到員工個(gè)體特征與工作崗位的匹配，另一方面要采取有針對(duì)性的措施滿足員工在工作中的興趣、愉悅感以及學(xué)習(xí)的需要。

研究中存在的不足之處：關(guān)于內(nèi)在動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)從單維到多維說(shuō)法不一，而筆者只將其視為單維結(jié)構(gòu)；本文僅對(duì)長(zhǎng)沙5所高星級(jí)酒店進(jìn)行抽樣調(diào)查，樣本數(shù)量有限；內(nèi)在動(dòng)機(jī)不僅受到個(gè)體差異的影響，而且還取決于工作因素的影響，本文僅考慮了人口統(tǒng)計(jì)特征一個(gè)方面。

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[8] 李 偉，梅繼霞.內(nèi)在動(dòng)機(jī)與員工績(jī)效:基于工作投入的中介效應(yīng)[J].管理評(píng)論，2013(8).

[9] 方 雯，王林雪，馮耕中，等.內(nèi)在動(dòng)機(jī)、管理者情緒智力與員工創(chuàng)造力關(guān)系研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2013(11).

[10] 李 偉.內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)關(guān)系績(jī)效的影響機(jī)制及強(qiáng)化條件[J].科研管理，2014(5).

責(zé)任編輯：徐 蓓

Influence of Demographic Characteristics on Intrinsic Motivation of Hotel Employees ——Based on the Analysis of High Stars Hotel Survey in Changsha City

ZENG Liyan, ZHOU Meifang, ZHOU Yinglan

(School of Business, Hunan University of Technology, Zhuzhou, Hunan 412007,China)

Through 366 questionnaires answered by high star hotel employees in Changsha city, it tries to explore the reliability and validity of intrinsic motivation scale, and discusses the influence of demographic characteristic on intrinsic motivation by optimal scaling regression analysis. The results show that demographic characteristic has an important impact on the intrinsic motivation of hotel employees. Intrinsic motivation is most related to seniority, age and level of education, but gender has no significant influence on the intrinsic motivation.

intrinsic motivation; demographic characteristic; hotel employees; optimal scaling regression analysis

10.3969/j.issn.1674-117X.2015.02.010

2014-09-16 基金項(xiàng)目： 湖南工業(yè)大學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(2013HSX06)

曾麗艷(1980-)，女，湖南邵東人，湖南工業(yè)大學(xué)講師，碩士，研究方向?yàn)槁糜喂芾怼?/p>

F590

A

1674-117X(2015)02-0044-05