劉娜

【摘 要】國有企業(yè)，如同沉睡中的巨人，有著龐大的身軀，和蘇醒后生機勃發(fā)的新希望，但諸多冗繁的束縛與桎梏讓其在適應、追趕市場經(jīng)濟發(fā)展的道路上舉步維艱。如何與時俱進？如何實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型、輕裝上陣呢？

【關(guān)鍵詞】組織機構(gòu)；管理模式；職業(yè)培訓；文化建設

關(guān)鍵點之一：建立現(xiàn)代顧客導向組織機構(gòu)

什么是現(xiàn)代顧客導向組織機構(gòu)呢？與傳統(tǒng)顧客導向組織機構(gòu)相比具有哪些突出特點？

所謂傳統(tǒng)顧客導向組織機構(gòu)，是指由上而下的管理模式，就像金字塔一樣。高層管理者位于金字塔頂端，是公司管理模式及經(jīng)營策略的制定者，中層管理人員和一線人員作為實施者，而位于金字塔的最底層的顧客是接受者。這種組織結(jié)構(gòu)僅適用于供不應求的市場環(huán)境，已經(jīng)被時代淘汰。

而現(xiàn)代顧客導向組織機構(gòu)，是很多公司營銷成功的共性管理模式。組織架構(gòu)整體就像是倒置的三角，將傳統(tǒng)顧客導向組織機構(gòu)中位于最底層的顧客至于頂端，將滿足顧客需求凌駕于一切工作與管理者之上，體現(xiàn)顧客至上、顧客的需求就是企業(yè)生存與發(fā)展的根源。接下來是與顧客發(fā)生面對面服務、直接接觸的一線員工，符合沒有滿意的員工就不會有滿意的顧客，一線員工是提升顧客滿意度、忠誠度的有效執(zhí)行者，各層管理者要學會傾聽一線員工的心聲，為其打造展示自我的平臺。再接下來是中層管理者，他們的工作是支持一線員工，全力協(xié)助一線員工更好的服務顧客，而最低層才是高級管理者，而他們的工作就是聘用和支持優(yōu)秀的中層管理者，準確把握企業(yè)的發(fā)展方向。在倒置三角的兩側(cè)加入顧客，這表明每一層的管理者都必須親自了解、體驗滿足和服務于顧客的需求，而這一點也正是貫徹公司整個管理模式和經(jīng)營理念始終的主線。公司的目的是追求利潤最大化，而追求利潤最大化的方式，就是依靠滿足顧客、服務顧客而得來。

在現(xiàn)如今高速發(fā)展的市場經(jīng)濟環(huán)境下，那些在激烈的競爭中獨占鰲頭的成功企業(yè)無一例外，正所謂失敗的企業(yè)經(jīng)營是各有各的不幸，但成功的企業(yè)都是遵循現(xiàn)代顧客導向組織機構(gòu)的管理模式。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，很多公司不在滿足于滿足顧客需求，而是延伸到了讓顧客欣喜的層面。

關(guān)鍵點之二：轉(zhuǎn)變各層級領導的管理模式

一提到管理模式，還是有相當數(shù)量的高中層領導慣性思維想到了自上而下的執(zhí)行管理模式，這是狹義上的管理模式。而廣義上的管理模式不僅僅體現(xiàn)在對下級的管理，同時也體現(xiàn)在管理者對其自身的管理。此處可能會有質(zhì)疑的聲音，作為領導，體恤下屬，論功行賞，一視同仁這還不夠么？這僅是狹義上的管理，而下面這組漫畫生動的說明了管理者管理自身的重要性，也正是國有企業(yè)高中層管理者身上普遍缺乏管理意識。

第一幅圖三榜樣的力量，講述的是領導以要求下屬相同的敬業(yè)準則要求自己。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理者要想督促員工高效率、高質(zhì)量的完成任務，就要事事為先，嚴格要求自己，為員工樹立一個良好的榜樣，才能鍛造一個風氣正、思想覺悟高、嚴于律己的團隊，從而提高整個團隊的戰(zhàn)斗力。

（圖三：榜樣的力量） （圖四：深入才有深度）

第二幅圖四深入才有深度講述的是領導深入員工、帶領團隊、全面把握工作方向。在企業(yè)的發(fā)展中，管理者只有身先士卒、敬業(yè)愛崗、嚴于律己，帶頭把企業(yè)提倡的先進理念付諸行動，才會激發(fā)員工的工作積極性，使員工全身心投入到工作中去，管理者的帶頭行為、模范人格，是鼓舞團隊士氣、攻克難關(guān)的有效精神武器。

（圖五：與時俱進？）

而這第三幅圖與時俱進？恰是從反方面說明領導要與員工保持一致甚至高于員工的發(fā)展速度。否則就會淪為一竅不通的“門外漢”，又何談帶領員工創(chuàng)新管理、奮勇前進呢？其著重強調(diào)了作為企業(yè)的管理者，要與時俱進，加強學習，提高自身素質(zhì)，莫要出現(xiàn)門外漢帶領專業(yè)人士的管理窘境。

官企共同管理制度的殘留演變出的管理者的官僚作風，不得不承認這是阻礙國企轉(zhuǎn)型發(fā)展的難點之一，要想真正打破這種腐蝕的思想意識，就要求我們的國企各層級管理者要秉承以身作則、真抓實干的工作作風，領導不再是幕后指揮者，而是工作的領頭人，與員工打成一片，建立榮辱與共、堅不可摧的團隊意識。

關(guān)鍵點之三：強化員工職業(yè)培訓

國有企業(yè)的員工培訓工作一直以來都是薄弱環(huán)節(jié)，僅有的培訓活動也都是以基層為主，而管理層多是側(cè)重檢查考察調(diào)研，其形式也是多種多樣。那么強化員工職業(yè)培訓對企業(yè)來講有哪些雙贏點呢？

一是提升員工職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，其回報于企業(yè)的是高水平的工作效率和服務質(zhì)量，從而提升企業(yè)的競爭能力和創(chuàng)效能力。據(jù)美國一家權(quán)威機構(gòu)檢測數(shù)據(jù)顯示，員工培訓的投資回報率一般在33%左右，可見員工職業(yè)培訓投資對企業(yè)的重要性。

二是增強員工的歸屬感和主人翁意識，培訓過程會將企業(yè)的發(fā)展理念、人才戰(zhàn)略、管理模式等向員工做深入講解，在員工充分了解企業(yè)的基礎上，企業(yè)也在以其自身魅力牢牢的吸引員工，從逐步了解、到增強認同感、到樹立堅定的忠誠意識、再到為企業(yè)貢獻自己的全部力量。相關(guān)資料顯示百事可樂公司對深圳270名員工中抽取100名進行一次調(diào)查，被抽取的100名員工的受訓率達90%以上，其中80%的員工對自己的工作價值理解，有明確的工作目標，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。由此可見，這對于培養(yǎng)人才、留住人才不失為是一個好辦法。

三是適應市場變化、增強競爭優(yōu)勢的必然需要。培訓是為公司儲備后備力量、完善人才隊伍的一種有效方式，以此保持企業(yè)旺盛的生命力?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭幾乎可以等同于人才的競爭。明智的企業(yè)家越來越清醒的認識到員工職業(yè)培訓是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，如果把企業(yè)比喻成一個人，那么員工職業(yè)培訓就是“人”的造血機器，他把原有血液進行提升、補入營養(yǎng)品，使其成為企業(yè)發(fā)展所需的新鮮血液。事實證明，只有一流的人才，才可以研發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造驕人的業(yè)績，最終使企業(yè)立于不敗之地。

當然員工職業(yè)培訓的好處還有很多，比如說：促進企業(yè)與員工、管理層與執(zhí)行層的雙向溝通，增強企業(yè)的向心力和凝聚力，員工職業(yè)培訓在傳統(tǒng)技能傳授的基礎上，如今更多的是注重思想意識上的共鳴，從這個角度切入就引出了下一個關(guān)鍵點。

關(guān)鍵點之四：落實企業(yè)文化建設

企業(yè)文化的存在猶如一個同心圓，企業(yè)文化的能量聚集在內(nèi)心圓上，從高層管理到基層員工，企業(yè)文化以輻射的形式向企業(yè)的各個層面散發(fā)，形成一種潛移默化的驅(qū)動力和向心力，作為意識形態(tài)的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展是如何促進的呢？

一是持續(xù)激勵員工。物質(zhì)激勵方式是遵循邊際效益遞減規(guī)律的，當物質(zhì)積累到一定程度后，將失去其對員工激勵的主導地位，這并非是說物質(zhì)激勵不重要，而是說當員工對自己現(xiàn)有的生活質(zhì)量比較滿意時，更多的就會體現(xiàn)出對精神層面的追求，對個人價值的追求，比方說一些企業(yè)員工薪酬待遇較低，員工會滿腹牢騷，不愿付出更多的辛苦，這就是缺乏物質(zhì)激勵的現(xiàn)象。而還有一些企業(yè)員工薪酬待遇不錯，但員工卻安于現(xiàn)狀，工作懶散，不求有功但求無過，甚至使很多有志人才的流失。由此可見只有物質(zhì)激勵和精神激勵雙重結(jié)合才能使企業(yè)的激勵管理充滿生機。

二是提升凝聚力。只有企業(yè)文化才能將所有員工的價值觀與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一，體現(xiàn)出全員工發(fā)展的共同理念。但這并非是幾本當代暢銷書、豪華的員工閱覽室，隆重的幾次讀書學習活動就能實現(xiàn)的。企業(yè)文化生存發(fā)展的根源就是要時刻遵循“以人為本”。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，“以人為本”是要保護和實現(xiàn)人的權(quán)利為中心，確立人的主體地位，充分體現(xiàn)尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人的人文精神。反觀，確有部分企業(yè)打著“以人為本”的旗號，卻僅是以小部分群體為本，尤其是國有企業(yè)。追本溯源，這種重視人的主動性、積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，努力實現(xiàn)人的全面、自由、協(xié)調(diào)發(fā)展的人文理念與國有企業(yè)的“官職等級制”可謂是大相徑庭。

國有企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展歷史上留下了濃墨重彩的一筆，但國有企業(yè)的重要作用遠不止于此。在當今市場經(jīng)濟環(huán)境下，仍然需要我們的國有企業(yè)堅實的擔負起國家經(jīng)濟發(fā)展的命脈，如果將我們的國家比喻成雄獅，那么國有企業(yè)將繼續(xù)擔當起雄獅的一身傲骨，鐵骨錚錚才能發(fā)出震驚世界的吼聲。我們有理由堅信國有企業(yè)將不負眾望，在經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中完成華美蛻變。