張憲輝

摘 要：汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起， “七分養(yǎng)，三分修”的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)新理念已為更多的消費(fèi)者所接受因此，汽車(chē)定期美容護(hù)理正在成為汽車(chē)消費(fèi)的重要內(nèi)容之一。作為汽車(chē)后市場(chǎng)的一塊，汽車(chē)美容業(yè)還有很大的發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)美容；現(xiàn)狀分析；策略品牌

汽車(chē)裝飾美容是工業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、汽車(chē)文化日益深入人心和消費(fèi)觀念不斷進(jìn)步的必然產(chǎn)物。隨著人們生活水平的提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，汽車(chē)已經(jīng)作為大眾化消費(fèi)品進(jìn)入百姓生活。

據(jù)悉，在發(fā)達(dá)國(guó)家，汽車(chē)美容業(yè)在整個(gè)汽車(chē)保修行業(yè)中所占的比重超過(guò)85%。而我國(guó)的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)剛剛興起，在大中城市，用車(chē)?yán)砟钜呀?jīng)逐步更新，未來(lái)的市場(chǎng)空間將更加廣闊。但是我國(guó)的汽車(chē)美容業(yè)尚處于初期發(fā)展階段，市場(chǎng)潛力很大但存在的問(wèn)題也不少。

一、我國(guó)汽車(chē)美容市場(chǎng)現(xiàn)狀

目前，我國(guó)私人汽車(chē)保有量已突破2500萬(wàn)輛，我國(guó)正在逐漸成為轎車(chē)消費(fèi)大國(guó)。僅以北京為例，人們平均用在新車(chē)的裝飾費(fèi)用約為5000元/輛，后期日常保養(yǎng)約為3500元/輛/年。然而，目前我國(guó)汽車(chē)美容企業(yè)僅有3萬(wàn)多家，并且?guī)缀跞考性诖笾谐鞘校F(xiàn)有汽車(chē)維修企業(yè)卻多達(dá)20萬(wàn)家左右?，F(xiàn)在人們對(duì)汽車(chē)不僅要求“行的方便”，也要求“行的漂亮”。因此，汽車(chē)定期美容護(hù)理正在成為汽車(chē)消費(fèi)的重要內(nèi)容之一。作為汽車(chē)后市場(chǎng)的一塊，汽車(chē)美容業(yè)還有很大的發(fā)展空間。

現(xiàn)狀之一：消費(fèi)者對(duì)車(chē)不了解；現(xiàn)狀之二：美容店店方對(duì)車(chē)不了解；現(xiàn)狀之三：美容店普遍缺少服務(wù)；現(xiàn)狀之四：美容店過(guò)分追求極端； 現(xiàn)狀之五：消費(fèi)者的極端成本意識(shí)。 現(xiàn)狀之六：汽車(chē)美容店的極端成本意識(shí)。

二、我國(guó)汽車(chē)美容業(yè)存在的問(wèn)題

（一）汽車(chē)美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全

（二）從業(yè)人員素質(zhì)低，專業(yè)化人才不足

三、發(fā)展策略

隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的猛增，市場(chǎng)急需技術(shù)水平高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、設(shè)備先進(jìn)并具有專業(yè)化服務(wù)水平的新型汽車(chē)美容企業(yè)。在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，汽車(chē)裝飾與美容面臨著難得的機(jī)遇。只有把握好機(jī)遇，才能使整個(gè)行業(yè)的發(fā)展迅速進(jìn)入良性循環(huán)，因此需要制定相應(yīng)的發(fā)展策略。

（一）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提供專業(yè)化人才

各大專院校和職業(yè)技校應(yīng)加強(qiáng)汽車(chē)美容行業(yè)人才的培養(yǎng)，提供高素質(zhì)、專業(yè)化人才。汽車(chē)美容企業(yè)應(yīng)具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)工人方能開(kāi)業(yè)，不同的汽車(chē)美容服務(wù)項(xiàng)目對(duì)技術(shù)工人的水平要求也不同，因此可根據(jù)工人的技術(shù)水平和操作熟練程度，劃分出不同等級(jí)并頒發(fā)相應(yīng)的技術(shù)證書(shū)，只有擁有相應(yīng)等級(jí)證書(shū)的技術(shù)人員才能從事汽車(chē)美容服務(wù)行業(yè)。這樣既能保護(hù)消費(fèi)者的利益，又提高了服務(wù)的技術(shù)水平。

（二）提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，企業(yè)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車(chē)美容消費(fèi)一般都不是一次性消費(fèi)，汽車(chē)美容企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用多種服務(wù)方式，提高其有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)美容服務(wù)的更高要求，并且在服務(wù)價(jià)格上實(shí)行透明政策，不僅使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能心中有數(shù)，更重要的是能吸引其后續(xù)消費(fèi)；同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，提升服務(wù)的適時(shí)性、及時(shí)性和有效性，構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取更多顧客，以此在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存并獲得持續(xù)性發(fā)展。

四、創(chuàng)自主品牌

創(chuàng)造自主品牌，走自己的特色化致富道路使其形成品牌化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。

行業(yè)前景好、門(mén)檻低，加上利潤(rùn)可觀也使得汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)朝兩個(gè)方面發(fā)展：一是汽車(chē)美容連鎖店的擴(kuò)張，不管是本土的還是國(guó)外的品牌企業(yè)，創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟(jì)店、標(biāo)準(zhǔn)店、豪華店、旗艦店一個(gè)接著一個(gè)搶占市場(chǎng)；二是新產(chǎn)品新技術(shù)不斷推陳出新。

連鎖、加盟、控股、合作，國(guó)內(nèi)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)已經(jīng)多足鼎立，競(jìng)爭(zhēng)的格局也已見(jiàn)雛形。隨著市場(chǎng)逐步規(guī)范，消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，品牌意識(shí)的形成，市場(chǎng)“優(yōu)勝劣汰”的法則就會(huì)發(fā)揮它的威力?，F(xiàn)在很多汽車(chē)美容店出現(xiàn)虧損不是沒(méi)有原因的。市場(chǎng)最終會(huì)選擇“有技術(shù)、服務(wù)好、底子厚、有實(shí)力”的品牌連鎖店，他們代表了客戶的利益，會(huì)贏得客戶、贏得市場(chǎng)。有專家稱，從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析，將來(lái)汽車(chē)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并不是資金的競(jìng)爭(zhēng)，而是品牌與經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。成熟的品牌連鎖企業(yè)本身固有的服務(wù)專業(yè)化、個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化與獨(dú)具個(gè)性的CI系統(tǒng)與完善的物流配送體系，將是未來(lái)汽車(chē)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主角。建立品牌營(yíng)銷(xiāo)，專業(yè)的養(yǎng)護(hù)人才隊(duì)伍是根本。

（一）車(chē)養(yǎng)護(hù)美容行業(yè)的開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)

選址對(duì)開(kāi)任何店的成敗有很大的影響。為此，對(duì)目前我市幾家生意好的汽車(chē)美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開(kāi)店比較理想的地址。第一，大型住宅區(qū)。車(chē)主把車(chē)開(kāi)回家后就可以找到專業(yè)人士把愛(ài)車(chē)打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌，就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤(pán)一個(gè)道理。第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽車(chē)美容店就是開(kāi)在加油站和汽修店旁邊的。車(chē)主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車(chē)跑了很長(zhǎng)一段路的時(shí)候，自然也是給車(chē)保養(yǎng)的時(shí)候。第三，車(chē)流量比較大的公路附近。一來(lái)因?yàn)槲恢妹黠@車(chē)主容易找到，二來(lái)因?yàn)榈囟沃匾菀孜把矍颉?，形成影響力?/p>

（二）汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式

連鎖經(jīng)營(yíng)是未來(lái)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)最佳的運(yùn)營(yíng)模式。在這方面，國(guó)內(nèi)的行業(yè)比較零散，沒(méi)有非常強(qiáng)勢(shì)的連鎖企業(yè)，而國(guó)外在這方面就有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，首先他們有雄厚的資金，其次有成熟的管理技術(shù)。從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，連鎖經(jīng)營(yíng)的模式正越來(lái)越受到關(guān)注，其在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車(chē)服務(wù)業(yè)也不例外。連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是汽車(chē)服務(wù)后市場(chǎng)發(fā)展的方向和必然趨勢(shì)。

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