趙寧

[摘要]隨著家電企業(yè)的快速發(fā)展和物流業(yè)專業(yè)化程度的不斷加強(qiáng)，為擴(kuò)大企業(yè)利益和降低運(yùn)營成本，物流外包成為家電企業(yè)一種重要的物流運(yùn)營模式。小天鵝集團(tuán)作為我國一家大型家電企業(yè)，為了在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，也采取了物流外包模式，這對于減少運(yùn)營資本、優(yōu)化企業(yè)管理等具有重要意義，但同時(shí)也給家電企業(yè)帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。正確分析和研究物流外包的風(fēng)險(xiǎn)，采取合理的措施預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，對企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。

[關(guān)鍵詞]小天鵝集團(tuán)；物流外包；風(fēng)險(xiǎn)研究

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550012

經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展促使物流業(yè)向著規(guī)模化、專業(yè)化、正規(guī)化方向發(fā)展，家電企業(yè)為了有效減少成本，不斷提高自身競爭力，大都不會成立專門的物流公司，而是實(shí)行物流外包。小天鵝集團(tuán)也是基于以上方面的考慮，在物流運(yùn)營模式上也采取了物流外包的形式。本文結(jié)合小天鵝集團(tuán)的自身實(shí)際情況，在正確認(rèn)識物流外包內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，全面分析物流外包的必要性和存在的風(fēng)險(xiǎn)，探究了如何采取相應(yīng)的措施來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，最大限度地減少企業(yè)的損失。

1物流外包的內(nèi)涵

物流是貨物流轉(zhuǎn)的簡稱，是把物品從供應(yīng)地經(jīng)過包裝、搬運(yùn)、儲存、運(yùn)輸?shù)浇邮盏氐倪^程。物流外包，顧名思義是制造或銷售企業(yè)把本應(yīng)屬于自己的物流業(yè)務(wù)以合同的形式承包給專業(yè)物流公司的一種物流運(yùn)營模式。物流外包主要是企業(yè)基于減少企業(yè)成本、提高企業(yè)核心競爭力而采取的一種物流運(yùn)營形式，客觀上促進(jìn)了我國物流業(yè)的發(fā)展。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是物流業(yè)在專業(yè)化、信息化方面的快速發(fā)展，物流外包具有速度快、費(fèi)用低的優(yōu)點(diǎn)被廣大企業(yè)認(rèn)同，從而成為當(dāng)前企業(yè)尤其是家電企業(yè)物流運(yùn)營的首選。企業(yè)為了自身發(fā)展的需要，往往對自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，其中物流外包就是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種，通過物流外包可以優(yōu)化資源配置、減少企業(yè)成本，是一種互惠互利的企業(yè)行為。

2小天鵝集團(tuán)進(jìn)行物流外包的必要性

面對我國家電市場競爭的嚴(yán)峻形勢，小天鵝集團(tuán)采取物流外包運(yùn)營模式，對企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。

21優(yōu)化企業(yè)管理

小天鵝集團(tuán)進(jìn)行物流外包，有利于企業(yè)精簡機(jī)構(gòu)，降低企業(yè)的規(guī)模，不斷提高公司的靈活性，在享受專業(yè)化帶來的快捷和高效益的同時(shí)，把企業(yè)本應(yīng)承擔(dān)的管理和組織工作變成合同關(guān)系，使企業(yè)降低了風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，簡化了管理工作。企業(yè)規(guī)模的降低，公司結(jié)構(gòu)的簡化使公司的管理工作更加高效，運(yùn)營更加靈活，從而能夠把有限的人力物力財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)，有利于企業(yè)增強(qiáng)自己的核心能力。小天鵝集團(tuán)基于這種考慮，把自己的物流外包給廣州安泰達(dá)物流公司，并取得了顯著的成效，使企業(yè)得到了迅速的發(fā)展，成為了中國企業(yè)500強(qiáng)。

22降低物流成本

物流外包最直接的體現(xiàn)是降低了企業(yè)成本，這也是進(jìn)行物流外包的初衷。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，海爾、海信、格力、美的、TCL等家電企業(yè)發(fā)展迅速，面對原材料價(jià)格不斷上升，家電質(zhì)量差異逐漸減小，價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入白熱化的局面，小天鵝要想在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，必須不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，減小企業(yè)運(yùn)營成本。企業(yè)運(yùn)營成本內(nèi)容廣泛，物流成本在家電運(yùn)營成本中占有較大的比例，要想提高企業(yè)的運(yùn)營成本就必須從減少物流成本入手。小天鵝通過物流外包避免了在物流設(shè)備、人力等方面的投入，能夠最大限度地降低物流成本，使企業(yè)能夠把有限的人力物力財(cái)力專注于產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

23增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力

企業(yè)的核心競爭力內(nèi)容廣泛，品牌、服務(wù)、質(zhì)量是最重要的體現(xiàn)，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足，就必須不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活質(zhì)量的不斷提高，尤其是隨著我國加入世界貿(mào)易組織后，國外家電企業(yè)的涌入給我國家電造成了前所未有的沖擊，人們的消費(fèi)觀念不斷增強(qiáng)，越來越重視產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量和服務(wù)，因此，家電企業(yè)要想立足和發(fā)展，必須全身心地投入到企業(yè)核心競爭力的打造上。面對這種形勢，如果家電企業(yè)再把有限的人力物力財(cái)力投入到物流這種非核心業(yè)務(wù)上，勢必會影響到企業(yè)核心競爭力的打造，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。小天鵝集團(tuán)實(shí)行物流外包，是形勢發(fā)展的需要，通過物流外包，小天鵝集團(tuán)就能夠把有限的資源投入到產(chǎn)品的研發(fā)、質(zhì)量的提高、服務(wù)的改善等方面，不斷提高自己的品牌知名度，打造自己的核心競爭力，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。

3小天鵝集團(tuán)進(jìn)行物流外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

小天鵝順應(yīng)形勢實(shí)行物流外包，這在一定程度上解放了企業(yè)，降低了成本，優(yōu)化了資源，提高了企業(yè)的競爭力，但是，任何事物都具有兩面性，實(shí)行物流外包也是利益與風(fēng)險(xiǎn)共存，這些風(fēng)險(xiǎn)是物流外包過程中不可避免的，具有一定的危害性，為把外包風(fēng)險(xiǎn)降到最低，必須正確認(rèn)識這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

31商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

隨著家電行業(yè)競爭的日益加劇，促使家電行業(yè)進(jìn)入了微利時(shí)代，而從物流行業(yè)的現(xiàn)狀來看，家電物流行業(yè)的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于整個(gè)物流市場利潤，原因主要在于家電物流是大宗產(chǎn)品物流，具有運(yùn)量大、運(yùn)程長、運(yùn)費(fèi)低的特點(diǎn)，這相對于體積小、運(yùn)費(fèi)高的電子產(chǎn)品等物流產(chǎn)品來說利潤要低得多，從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，我國的家電物流行業(yè)的利潤要低于蔬菜、煤炭和食品。同時(shí)，由于家電行業(yè)的精密化程度越來越高，加大了家電物流的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致物流企業(yè)在招標(biāo)過程中提高報(bào)價(jià)，使得家電企業(yè)的物流成本不斷提高，給企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定影響，面臨著成本過高的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

32企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)

物流外包由于把企業(yè)的物流管理權(quán)進(jìn)行了變更，企業(yè)不再對物流業(yè)務(wù)進(jìn)行直接管理，而是利用第三方進(jìn)行管理，這種管理權(quán)的變更在具體的管理過程中如果管理不善，可能造成企業(yè)物流系統(tǒng)的癱瘓，使企業(yè)陷入危境。另外，物流外包使第三方介入企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，客觀上降低了企業(yè)的控制力，尤其是隨著第三方在家電企業(yè)物流業(yè)務(wù)介入程度的提高，對家電企業(yè)的管理形成了一定的影響，在管理過程中一旦出現(xiàn)問題，物流企業(yè)不會站在家電企業(yè)的立場去處理問題，這種控制權(quán)的缺失，必然會影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、品牌聲譽(yù)等。

33信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)

物流外包后，家電企業(yè)往往會造成與第三方物流商之間的信息反饋不及時(shí)，甚至信息失真等問題，這種物流外包合作中出現(xiàn)的信息不對稱問題，會增加企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于信息不對稱也會造成家電企業(yè)的庫存量和物流價(jià)格不合理的現(xiàn)象產(chǎn)生，影響家電企業(yè)的運(yùn)營成本，使企業(yè)陷入發(fā)展停滯的危險(xiǎn)境地。

34信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

物流外包最大的風(fēng)險(xiǎn)是信息泄露，家電企業(yè)將物流外包后，第三方物流企業(yè)對公司的營銷策略、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)策略等都有一定程度的了解，這增加了家電企業(yè)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這些商業(yè)秘密一旦被泄露，將會對企業(yè)造成嚴(yán)重影響。此外，因?yàn)閷I(yè)物流企業(yè)的服務(wù)對象不是單一的，家電企業(yè)與物流企業(yè)往往需要進(jìn)行信息共享，這樣物流外包還可能造成客戶信息的泄露，這在家電企業(yè)競爭日益加劇的今天，對企業(yè)的發(fā)展無疑是致命的。

4小天鵝集團(tuán)規(guī)避物流外包風(fēng)險(xiǎn)的重要措施

小天鵝集團(tuán)在物流外包的過程中，要正確認(rèn)識存在的風(fēng)險(xiǎn)，為規(guī)避物流外包風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，需要采取積極有效的措施。

41建立物流外包績效評價(jià)體系

物流外包績效評價(jià)是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要措施，通過績效評價(jià)可以提高第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使商品能及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶，減少在運(yùn)輸過程中的損失，這就需要家電企業(yè)在與第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作時(shí)，把績效評價(jià)內(nèi)容在合同條款中作出明確的規(guī)定，明確外包物流企業(yè)的職責(zé)，確定合理的物流服務(wù)價(jià)格?？冃гu價(jià)內(nèi)容包括物流費(fèi)用指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，家電企業(yè)在物流外包時(shí)首先要對物流企業(yè)在服務(wù)方面的時(shí)間、質(zhì)量等作出一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，制定的標(biāo)準(zhǔn)要合理、清晰，避免在出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉責(zé)任；其次要對物流成本、效果作出明確的要求，制定嚴(yán)格的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少物流成本過高給家電企業(yè)造成的壓力；最后，對參與物流外包的管理人員也要制定相應(yīng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地減少人為因素造成的損失。

42培養(yǎng)物流管理人才

人才是企業(yè)發(fā)展的根本，缺乏高素質(zhì)管理人才的企業(yè)注定不會在激烈的市場競爭中長久立足。物流滲透于家電企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，物流外包并不意味著家電企業(yè)不再需要物流方面的人才，而是更加需要高素質(zhì)的物流管理人才。家電企業(yè)在進(jìn)行物流外包后，需要成立專門的物流管理團(tuán)隊(duì)，通過管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)了解倉儲和運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，并及時(shí)處理出現(xiàn)的問題。因此家電企業(yè)要注重物流管理人才的培養(yǎng)和挖掘，通過多種形式挖掘企業(yè)內(nèi)部人才，使他們了解倉儲、運(yùn)輸、供應(yīng)鏈管理、配送中心規(guī)劃等物流方面的專業(yè)知識，提高他們的管理能力。

43建立公共物流信息平臺

物流信息不對稱是導(dǎo)致外包風(fēng)險(xiǎn)的重要原因，小天鵝集團(tuán)在家電銷售方面已經(jīng)形成了相對成熟穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)，這客觀上要求建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)與之相適應(yīng)。隨著網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的發(fā)展，建立公共物流信息平臺成為可能，通過物流公共信息平臺可以實(shí)現(xiàn)家電企業(yè)、物流企業(yè)以及主管部門的信息共享，增加了物流運(yùn)作流程的透明度，提高了企業(yè)管理效率，也有利于對物流企業(yè)進(jìn)行有效的監(jiān)督。同時(shí)，建立公共物流信息平臺，也有利于家電企業(yè)與物流企業(yè)進(jìn)行及時(shí)的交流、協(xié)調(diào)，避免因信息不對稱造成的各種問題，使雙方的合作更加愉快、更加高效。當(dāng)然，建立的物流公共信息平臺僅僅局限于合作雙方和主管部門進(jìn)行共享，并制定嚴(yán)格的保密協(xié)議，對故意泄露商業(yè)秘密的行為要追究法律責(zé)任。

44建立物流企業(yè)的誠信評價(jià)機(jī)制

誠信是企業(yè)立足之本，要規(guī)避因物流外包造成的風(fēng)險(xiǎn)，需要相關(guān)部門制定相應(yīng)的法律法規(guī)，建立物流企業(yè)誠信評價(jià)機(jī)制，不定時(shí)地對物流企業(yè)進(jìn)行誠信評價(jià)。通過物流誠信評價(jià)機(jī)制對物流企業(yè)的客戶滿意度、及時(shí)率、準(zhǔn)確率、貨損貨差率、安全率等進(jìn)行等級評價(jià)，并把評價(jià)的結(jié)果進(jìn)行公示，這一方面提高了物流企業(yè)的服務(wù)水平，更加注重自身服務(wù)質(zhì)量的提高；另一方面也有利于家電企業(yè)在進(jìn)行物流外包時(shí)選擇信譽(yù)度高的物流企業(yè)，規(guī)避因物流外包導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

5結(jié)論

總之，物流外包對于家電企業(yè)降低運(yùn)營成本、提高競爭力有著重要的幫助，但是我們也要清醒地認(rèn)識到物流外包存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，只有采取科學(xué)合理的防范措施，才能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使家電企業(yè)能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展。

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