劉璇

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)，給人們的工作生活帶來了很多便捷，這種便捷已經(jīng)滲透到了方方面面，包括圖書館領(lǐng)域，推動了圖書館人性化服務(wù)的發(fā)展，伴隨新的社會公共文化服務(wù)理念的提出，人們已經(jīng)普遍意識到“知識社保”的重要性，作為讀者應(yīng)享有的權(quán)利，以讀者和服務(wù)的價值為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建更加完善的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；自助；互助；混合；聯(lián)盟；模式

當(dāng)今社會提倡創(chuàng)新思想，對于圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變也必須要有創(chuàng)新，新型圖書館的服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)具有以下特點(diǎn)：

一、自助模式

自助服務(wù)模式，主動性強(qiáng)、參與程度高，服務(wù)策略和服務(wù)針對性強(qiáng)。將圖書館公共信息服務(wù)系統(tǒng)嵌入到讀者工作、生活的信息環(huán)境當(dāng)中，使二者合理的融為一體，支持終端讀者在對閱讀信息利用過程中的主動靈活處理，完成知識提煉與協(xié)作交流，實(shí)現(xiàn)終端讀者自主利用信息服務(wù)平臺解決自身實(shí)際問題。

通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，利用可視電話和無線設(shè)備，真正克服距離問題，實(shí)現(xiàn)零距離實(shí)時會議、辦公和交流的便捷活動。網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航是指對網(wǎng)上的電子資源按某種方式進(jìn)行收集、加工和整序，向用戶提供這些資源的分布情況，供用戶查找獲取網(wǎng)上資源，對互聯(lián)網(wǎng)上某一領(lǐng)域信息進(jìn)行收集、組織、整理和有序化的資源重組工作。瀏覽方式非常直觀，信息透明度高，網(wǎng)絡(luò)終端用戶容易掌握、擁有完善詳細(xì)的知識分類，可以最大限度地覆蓋信息資源內(nèi)容，具有較高的查全率和查準(zhǔn)率。

二、互助模式

圖書館的網(wǎng)絡(luò)互助服務(wù)模式是指終端用戶之間以及終端用戶與圖書館員之間建立的信息需求聯(lián)系，傳遞和交流各自所需的知識與信息，以及終端用戶通過網(wǎng)絡(luò)在圖書館員的幫助下實(shí)現(xiàn)力所能及的自我服務(wù)工作。

圖書館的網(wǎng)絡(luò)互助模式服務(wù)主要包括：信息檢索服務(wù)、信息傳遞服務(wù)、信息推送服務(wù)、用戶教育服務(wù)等。其中信息檢索服務(wù)是為了滿足終端讀者的更高層次的知識信息需求的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，終端用戶通過圖書館特定系統(tǒng)對圖書館中的信息資源進(jìn)行整理、抽取，通過各種搜集方式得到自己所需信息；信息傳遞服務(wù)，是指圖書館向終端用戶提供一項(xiàng)叫“一卡通”等的這種服務(wù)，終端用戶可以根據(jù)自身的信息需求激活卡片的信息內(nèi)容，快速、便捷的獲取自己所需的信息；信息推送服務(wù)，是圖書館利用網(wǎng)絡(luò)信息推送技術(shù)，以終端讀者為中心，提供主動、高效、智能個性化服務(wù)；用戶教育服務(wù)，是指圖書館在用戶使用系統(tǒng)出現(xiàn)升級變化的操作后，及時向終端使用讀者提供在使用過程中新系統(tǒng)、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)。

三、混合模式

混合服務(wù)模式為終端讀者用戶提供的服務(wù)內(nèi)容比較豐富，而且具有信息靈活多樣的變化特征，比較符合新時期人們對信息服務(wù)的要求。

混合模式的圖書館服務(wù)形式包括多媒體信息服務(wù)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)、知識服務(wù)、智能信息服務(wù)，其中多媒體信息服務(wù)，充分利用了多媒體網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)優(yōu)勢，來吸引終端用戶和讀者，使終端使用者感受到既具親和力又生動的服務(wù)信息傳播方式；數(shù)字參考咨詢服務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)終端用戶提供了一個虛擬的服務(wù)平臺，終端用戶可以在這個網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺上咨詢或者獲取到自身所需要的各種服務(wù)信息，這種服務(wù)模式已經(jīng)在美國的圖書館服務(wù)當(dāng)中得到應(yīng)用；知識服務(wù)，主要為終端讀者提供所需知識資源的一種服務(wù)，服務(wù)當(dāng)中所提供的知識信息資源并非最原始的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資料，而是通過數(shù)據(jù)加工處理后的更高層次的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源，為客戶所需知識數(shù)據(jù)服務(wù)；智能信息服務(wù)，是指在信息網(wǎng)絡(luò)平臺上，用數(shù)據(jù)存取智能代理與用戶服務(wù)智能代理實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一信息服務(wù)，保證了所需文獻(xiàn)資源的隱密性和安全性，服務(wù)過程中要不斷的學(xué)習(xí)、推理、移動、協(xié)同和自主。

四、聯(lián)盟模式

聯(lián)盟服務(wù)模式是以圖書館館員為中介聯(lián)系紐帶呈分布式資源庫組成的網(wǎng)絡(luò)信息空間，不僅可以跨越國界、地域，而且不受時空的限制，對信息進(jìn)行收集、加工、傳播，從而提升服務(wù)層次。

聯(lián)盟模式是圖書館服務(wù)的一種新型方式，類型包括整合式聯(lián)盟、合作式聯(lián)盟、動態(tài)聯(lián)盟等。整合式聯(lián)盟，是指按照一定的規(guī)則，將分散的資源和服務(wù)以一定的知識管理方式組織起來為客戶提供全方位服務(wù)的一種方式。合作式聯(lián)盟，是指在圖書館之間構(gòu)建聯(lián)盟服務(wù)平臺，使信息資源得到有效共享和配置，實(shí)現(xiàn)圖書館資源信息服務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)圖書館之間的協(xié)同發(fā)展。動態(tài)聯(lián)盟，是指利用相互信賴和依存的方式把不同地域的圖書館組織起來，利用共享模式發(fā)揮各自優(yōu)勢，使各盟館的資源達(dá)到最有效利用，響應(yīng)用戶需求，解決服務(wù)過程中的問題。

五、結(jié)語

未來知識經(jīng)濟(jì)將成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，知識總量與領(lǐng)域的不斷增長和擴(kuò)展，終端用戶自身結(jié)構(gòu)也發(fā)生著變化，社會整體結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向知識密集型。未來圖書館的發(fā)展服務(wù)模式必須要依靠今后先進(jìn)的科技信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式來支撐，終端用戶用電子信息技術(shù)在服務(wù)平臺上獲取信息和利用信息，不受地域和館藏的限制，決定了圖書館的發(fā)展方式將是逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)，未來圖書館的發(fā)展服務(wù)方式將呈現(xiàn)以上提到的發(fā)展模式。

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