摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新的交易和消費方式，在給廣大消費者帶來方便的同時，也逐漸暴露了一系列的缺陷和危害。因為網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性、高科技性等特點，消費者維護(hù)自己合法權(quán)益也相對比傳統(tǒng)購物方式復(fù)雜，這些都降低了消費者對網(wǎng)絡(luò)交易的信任度。如何保護(hù)在網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的合法權(quán)益，已經(jīng)成為亟待解決的問題。本文擬從網(wǎng)絡(luò)交易的隱患和漏洞出發(fā)，分析網(wǎng)絡(luò)交易詐騙的主要形式，在此基礎(chǔ)上對如何防范網(wǎng)絡(luò)交易詐騙的發(fā)生提出建議和措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易；詐騙；消費者權(quán)益；保護(hù)

一、網(wǎng)絡(luò)交易存在的漏洞和隱患

1.人為因素隱患。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展普及，我國的網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)躍居世界第一位，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐步滲透到人們工作、生活的方方面面。然而，互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，在方便消費者的同時，也帶來很多安全隱患。部分網(wǎng)民，尤其是廣大青少年，由于相關(guān)專業(yè)知識缺乏，社會經(jīng)驗不足，疏于防范，網(wǎng)上購物被騙時有發(fā)生，致使個人蒙受了經(jīng)濟和精神損失。部分網(wǎng)民法律和安全意識比較淡薄，在網(wǎng)上購物受騙之后，也沒有及時報警，致使某些非法網(wǎng)站有恃無恐，一直長期存在。網(wǎng)民個人相關(guān)知識的缺乏、法律和安全意識不強是網(wǎng)絡(luò)交易存在安全隱患的一個重要因素。

2.技術(shù)隱患。計算機病毒，各種木馬程序，通過互聯(lián)網(wǎng)或者系統(tǒng)漏洞進(jìn)入用戶的計算機和手機系統(tǒng)并泄露用戶信息。各種釣魚網(wǎng)站和密碼破解軟件給網(wǎng)民使用的網(wǎng)上銀行帳號帶來隱患。一些不法分子利用自身掌握的計算機知識和技術(shù)創(chuàng)建虛假電子商務(wù)網(wǎng)站對消費者實施欺詐。尤其是很多不法網(wǎng)站使用服務(wù)器代理進(jìn)行網(wǎng)站管理，不斷改變其服務(wù)器IP地址，這些都給網(wǎng)絡(luò)交易安全帶來技術(shù)上的隱患。

3.不法網(wǎng)站帶來的隱患。在各種電子商務(wù)網(wǎng)站中，不法網(wǎng)站也隱匿其中，有的甚至大行其道，而且形式多樣。有的網(wǎng)絡(luò)店鋪沒有進(jìn)行備案，只是購買了域名地址，存在無照經(jīng)營行為；有的網(wǎng)絡(luò)店鋪雖然進(jìn)行了備案，但從事超越其營業(yè)范圍的經(jīng)營活動；有的網(wǎng)絡(luò)店鋪存在網(wǎng)絡(luò)虛假廣告。一些不法網(wǎng)站往往以低價吸引消費者。由于網(wǎng)絡(luò)交易存在一定的虛擬性，買家很難通過其網(wǎng)頁的外觀或域名地址判斷網(wǎng)站的真實性和合法性，從而給進(jìn)行網(wǎng)上交易特別是買家?guī)戆踩[患。

4.制度漏洞帶來的隱患。當(dāng)前，由于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)店鋪門檻低、投資小，同時立法不夠健全，給一些不法分子騙取不義之財造成可乘之機。在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方面，存在一些采用不真實的資料進(jìn)行備案或沒有進(jìn)行備案的非法網(wǎng)站。金融方面，雖然我國在辦理和使用銀行帳戶時采用了實名制，但在實施過程中存在漏洞。很多不法分子就利用法律和制度漏洞來辦理網(wǎng)絡(luò)店鋪、銀行帳號、聯(lián)系方式實施詐騙活動。由于該類不法網(wǎng)站地址、銀行帳號和聯(lián)系方式的不可靠性，工商部門在處理相關(guān)糾紛時，很難確定賣家主體。銀行部門也無法及時對此類店鋪銀行帳號進(jìn)行凍結(jié)。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門接到買家投訴時，往往采取封掉不法網(wǎng)站的IP和域名地址。而部分不法網(wǎng)站經(jīng)營者往往使用代理服務(wù)，或通過很小代價又重新獲得新IP地址和域名地址，將網(wǎng)站頁面和部分內(nèi)容進(jìn)行更換，繼續(xù)欺騙消費者。我國公安機關(guān)受地域管轄權(quán)的限制，而網(wǎng)絡(luò)交易存在虛擬性和地域的不確定性，及時破獲此類案件也比較困難。因此，由于相關(guān)法律和監(jiān)管制度的缺陷，不能從根本上杜絕此類網(wǎng)絡(luò)交易給買家?guī)淼陌踩[患和損失。

二、網(wǎng)絡(luò)交易詐騙的具體形式

1.構(gòu)建假網(wǎng)站和假鏈接。犯罪嫌疑人在能夠提供虛擬空間的運營商那里注冊與真實網(wǎng)站相類似的域名，開通運行后在真實網(wǎng)站上建立一個虛假的商品銷售鏈接和聯(lián)系方式，以特價、低價等各類促銷手段誘使買家上當(dāng)。當(dāng)一些消費者因貪圖便宜而心動并決定消費的時候，賣家就會趁機以修改價格等名義發(fā)送與真實鏈接有差異的假鏈接給買家，往往買家不會仔細(xì)辨別網(wǎng)站或鏈接的真?zhèn)危偌由霞倬W(wǎng)站通常與真實網(wǎng)站極其相似，不注意而點擊鏈接確認(rèn)付款后，賣家便能因此而獲得買家的賬號和密碼，從而獲取錢財。

2.以第三方支付平臺故障為托詞，要求其他方式匯款。由于網(wǎng)絡(luò)交易多是在異地進(jìn)行，往往需要匯款。目前消費者能夠放心大膽的在網(wǎng)絡(luò)上購物消費，主要的原因是現(xiàn)在擁有支付寶、安付通等第三方支付平臺的安全交易保障，使得買家和賣家均能保全自己的利益。而犯罪分子知道通過此方法難以達(dá)到自己預(yù)期的目的后，往往采取以各種借口和手段設(shè)法讓買家通過使用銀行匯款或轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)而詐取錢財，等拿到錢款或是犯罪分子的伎倆被識破時就立即切斷與消費者的聯(lián)系。

3.冒充網(wǎng)絡(luò)客服發(fā)布虛假中獎信息。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，由于購物的特殊性買家必定會留下自己的聯(lián)系方式和住址，或者賣家通過其他非法途徑購買到買家的聯(lián)系方式，冒充各類購物網(wǎng)站客服給買家撥打電話，聲稱買家中得某某活動大獎但是要交小部分錢才能將獎品寄給買家，而買家因貪圖便宜的心里會忽略中獎活動的真實性往往能夠輕易上當(dāng)，當(dāng)按照“假客服”的要求匯往錢款之后發(fā)現(xiàn)并沒有所謂的獎品或大獎才發(fā)生自己受騙。

三、網(wǎng)絡(luò)交易詐騙詐的防范措施

1.加強安全教育與宣傳，提高網(wǎng)民安全防范意識。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，國家相關(guān)部門應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)交易方面的安全教育和宣傳，網(wǎng)民也應(yīng)該提高自身安全防范意識。在網(wǎng)上購物時，應(yīng)盡量選擇一些信譽比較好，專業(yè)性強的電子商務(wù)網(wǎng)站，以免上當(dāng)被騙。購買物品之前，要對商家的信譽進(jìn)行仔細(xì)辨別，包括商家經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)上評價等。一般不法商家網(wǎng)絡(luò)店鋪資料不全或比較模糊，而在自身的購物網(wǎng)站上發(fā)表一些虛假的評論信息。這時網(wǎng)民可以通過百度，搜搜，google等搜索網(wǎng)站來查詢該商家的相關(guān)資料，以利于進(jìn)行辨別，切勿貪圖便宜而上當(dāng)受騙。網(wǎng)上購物付款時，最好是貨到付款，檢查沒有質(zhì)量問題后支付。或者通過使用支付寶、百付寶、網(wǎng)絡(luò)購物支付卡等第三方支付來完成交易，避免給買家?guī)碡敭a(chǎn)損失。買家完成交易后，應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)交易記錄信息。如發(fā)生質(zhì)量問題進(jìn)行退換貨時，這些記錄會非常有用。

2.加強對計算機病毒的防范措施。很多網(wǎng)民缺乏計算機安全的相關(guān)知識，防病毒意識也比較淡漠。隨著計算機病毒的肆虐，有的釣魚網(wǎng)站使用了木馬程序或者病毒變種，如“網(wǎng)銀大盜”、“灰鴿子”等，冒充合法站點，盜取用戶的個人資料、銀行帳號和密碼、交易號、交易金額等信息資料。這樣網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)上交易時，會造成巨大的財產(chǎn)損失。因此網(wǎng)民需要掌握一些必要的計算機安全和防病毒知識，選擇安裝正版防殺病毒、防殺木馬軟件，并進(jìn)行及時更新升級。應(yīng)當(dāng)定期對計算機進(jìn)行全面殺毒，確保計算機終端安全。進(jìn)行網(wǎng)上交易時，應(yīng)該安裝個人防火墻軟件，提高安全級別。要從正規(guī)機構(gòu)的網(wǎng)站下載網(wǎng)上交易軟件，盡量避免在網(wǎng)吧等不安全地方的計算機上進(jìn)行網(wǎng)上交易。這樣才能有效地防止計算機病毒的危害。

3.選擇合理的網(wǎng)絡(luò)交易交付手段。網(wǎng)民在網(wǎng)上完成交易進(jìn)行支付時，一般有匯現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支付、信用卡支付、通過第三方中介進(jìn)行支付等支付方式。在進(jìn)行網(wǎng)上交易時，如果對方是知名網(wǎng)站，如航空公司，知名公司專業(yè)銷售網(wǎng)站并進(jìn)行確認(rèn)后，買家可選擇通過網(wǎng)上銀行或通過郵局匯現(xiàn)金來進(jìn)行支付。而信譽度不高的網(wǎng)店，買家應(yīng)盡量避免直接匯現(xiàn)金或通過轉(zhuǎn)帳支付，而應(yīng)該選擇支付寶、財富通等第三方支付平臺進(jìn)行支付，避免付款后不見貨，給買家本人帶來財產(chǎn)損失。

4.健全相關(guān)法律制度，加強對不法網(wǎng)站的整頓和打擊力度。對于層出不窮的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛和案件，應(yīng)健全相關(guān)法律法規(guī)，加強電信、銀行、工商、公安、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等部門的協(xié)調(diào)。對網(wǎng)絡(luò)店鋪的建立和運營，應(yīng)有權(quán)威的機構(gòu)認(rèn)定。不僅對網(wǎng)絡(luò)店鋪的銀行帳號、聯(lián)系方式、網(wǎng)絡(luò)地址、經(jīng)營地點等信息，有詳細(xì)的備案，還要完善網(wǎng)上店鋪的信用評價體系，盡快建立網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管體系，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。同時，建立專門的網(wǎng)絡(luò)警察，對網(wǎng)絡(luò)交易糾紛和出現(xiàn)的不法行為進(jìn)行查處和偵破。加強對不法網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)店鋪的整頓和打擊力度，對于從事網(wǎng)絡(luò)詐騙的網(wǎng)店，應(yīng)及時進(jìn)行暴光，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

作者簡介：王瑜（1965-9-），女，山東淄博人，淄博職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院，教育學(xué)學(xué)士，教授，研究方向：經(jīng)濟法等問題研究。