李紅磊

摘要：本文從學(xué)生事務(wù)管理的概念談起，解讀了強(qiáng)化管理模式、打造信息共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、凝聚學(xué)生管理工作隊(duì)伍力量、注意學(xué)生突發(fā)事件以及處理辦法等多方面的問(wèn)題，管窺蠡測(cè)，分享同仁，敬請(qǐng)匡誤扶正。

關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)校事務(wù)管理強(qiáng)化管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)突發(fā)事件

一、概念的起源

“學(xué)生事務(wù)管理”（Thestudentaffairsmanagement）一詞來(lái)源于美國(guó)，和漢語(yǔ)的“學(xué)生工作”相類(lèi)。所謂學(xué)生事務(wù)管理即“指高學(xué)校通過(guò)非學(xué)術(shù)性事務(wù)對(duì)學(xué)生施加教育影響，以規(guī)范、指導(dǎo)和服務(wù)學(xué)生，豐富學(xué)生校園生活，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)的組織活動(dòng)?！?996年美國(guó)大學(xué)人事協(xié)會(huì)又發(fā)表《學(xué)生的學(xué)習(xí)是當(dāng)務(wù)之急——學(xué)生事務(wù)的含義》，倡導(dǎo)sli項(xiàng)目。sli的基本理念是：“如果學(xué)習(xí)是衡量學(xué)院生產(chǎn)率的主要標(biāo)準(zhǔn)，且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決定了大學(xué)教育的質(zhì)量，那么學(xué)生學(xué)什么、學(xué)多少也必須成為判斷學(xué)生事務(wù)價(jià)值的準(zhǔn)則?！逼浜诵氖恰皩W(xué)生的學(xué)習(xí)是當(dāng)務(wù)之急”，即學(xué)生學(xué)習(xí)是學(xué)生事務(wù)和學(xué)術(shù)事務(wù)的共同目標(biāo)。為此，學(xué)生事務(wù)管理的任務(wù)包括三方面：（1）以促進(jìn)學(xué)生個(gè)人發(fā)展為根本目的。（2）聯(lián)合其部門(mén)共同為教學(xué)服務(wù)。（3）政策與方案的制定應(yīng)依據(jù)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐的評(píng)估。

二、強(qiáng)化管理模式，構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的事務(wù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)。

根據(jù)需要，可以運(yùn)用流動(dòng)編制的辦法，在學(xué)校設(shè)置專(zhuān)門(mén)的學(xué)生事務(wù)工作人員（由學(xué)生選聘），以便把輔導(dǎo)員從直接的、繁雜的事務(wù)工作中解放出來(lái)，一方面更好地扮演思想教育者的角色，另一方面更好地完成教學(xué)與科研任務(wù)。例如浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理分院成立了“學(xué)生事務(wù)中心”?！爸行膯T工”全是學(xué)生，從校務(wù)咨詢(xún)、學(xué)生請(qǐng)假手續(xù)辦理、訪問(wèn)預(yù)約、會(huì)議通知到熱線咨詢(xún)等等這些原本需要輔導(dǎo)員老師承擔(dān)的工作，現(xiàn)在全部由學(xué)生組織自主辦理。學(xué)生事務(wù)中心既讓輔導(dǎo)員能從學(xué)生事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，又能給學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)提供更多的機(jī)會(huì)。同時(shí)，筆者認(rèn)為也可借鑒政府政務(wù)大廳的管理模式，將一些具體的事務(wù)工作集中在一個(gè)大廳辦理，為學(xué)生事務(wù)工作提供一個(gè)公開(kāi)的窗口，也是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“以人為本，學(xué)生第一的”的辦學(xué)理念。事務(wù)大廳的工作目標(biāo)是以建立科學(xué)規(guī)范、高效、公平公開(kāi)為重點(diǎn)，以簡(jiǎn)化程序、講求時(shí)效、方便學(xué)生、釋疑解難為內(nèi)容，實(shí)行一廳式，一條龍服務(wù)，全過(guò)程公開(kāi)，規(guī)范化管理的運(yùn)行，從而達(dá)到學(xué)生事務(wù)管理服務(wù)化，規(guī)范化，制度化，流程化的目標(biāo)。

三、按整合現(xiàn)有資源，打造一個(gè)信息共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建學(xué)生事務(wù)工作信息系統(tǒng)。

目前學(xué)校各部門(mén)積極利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行日常管理，但是存在分散不集中的問(wèn)題，既浪費(fèi)資源又耗費(fèi)精力。整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，建立學(xué)生事務(wù)工作的強(qiáng)大信息系統(tǒng)。例如利用信息化手段構(gòu)建一個(gè)校級(jí)各部門(mén)，學(xué)院，老師，學(xué)生都能夠訪問(wèn)的資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)，按照單位的組織層級(jí)，授予相應(yīng)的權(quán)限，對(duì)學(xué)生的基本信息和各項(xiàng)事務(wù)性工作進(jìn)行全方位、深層次、多角度的管理、查詢(xún)與分析，學(xué)生事務(wù)就從分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾?，這樣不僅可以讓輔導(dǎo)員從繁重的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，減輕工作壓力、保護(hù)好身體。

四、采取措施，凝聚學(xué)生管理工作隊(duì)伍力量，提高學(xué)生管理隊(duì)伍的工作水平。

對(duì)于專(zhuān)職輔導(dǎo)員而言，自身的工作質(zhì)量直接關(guān)乎學(xué)生管理工作的質(zhì)量。因此，為了有效開(kāi)展學(xué)生管理工作，本年度首要工作是加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，凝聚隊(duì)伍的力量，提升工作水準(zhǔn)。我系采取了如下措施：

1.進(jìn)一步完善工作制度。制度是一切工作的基礎(chǔ)和保障。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合系部學(xué)生的新特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案要求，進(jìn)一步建立心理健康預(yù)防和管理機(jī)制、專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽創(chuàng)新獎(jiǎng)懲制度等，進(jìn)一步細(xì)化、全面規(guī)范我系輔導(dǎo)員的工作職責(zé)和工作方向，增強(qiáng)制度的執(zhí)行力和可操作性。

2.采取以老帶新方式，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)。為了幫助新人盡快適應(yīng)工作崗位，轉(zhuǎn)變工作角色，在系內(nèi)部開(kāi)設(shè)專(zhuān)題培訓(xùn)、案例分析、交流與學(xué)習(xí)，促進(jìn)新人的快速成長(zhǎng)，達(dá)到人崗匹配。對(duì)于細(xì)枝末節(jié)和具體問(wèn)題進(jìn)一步采取以老帶新方式，老輔導(dǎo)員傳授經(jīng)驗(yàn)，講解學(xué)院規(guī)章制度、辦事程序等，做到關(guān)乎學(xué)生事務(wù)的所有問(wèn)題輔導(dǎo)員自身思維清晰、明確政策制度，熟透程序。

3.關(guān)心、關(guān)愛(ài)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的健康成長(zhǎng)。輔導(dǎo)員站在學(xué)生管理隊(duì)伍的第一線，精神繩索始終與學(xué)生的生活起居、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、人身安全捆綁在一起，自身也承受著無(wú)形而又不可預(yù)知的巨大壓力。為了幫助隊(duì)伍中的每一位健康成長(zhǎng)，特邀專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)老師進(jìn)行戶(hù)外團(tuán)體輔導(dǎo)，多次開(kāi)展戶(hù)外素質(zhì)拓展等活動(dòng)，獲取大自然的正能量，釋放壓力，以更飽滿的熱情投入工作和生活。

五、注意學(xué)生突發(fā)事件以及處理辦法

A方法1.立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2.迅速控制事態(tài)發(fā)展1強(qiáng)勢(shì)壓下。亮明身份，聲音洪亮有底氣。2組織力量。及時(shí)通知輔導(dǎo)員，與熟悉情況的同學(xué)共同處置。3帶離現(xiàn)場(chǎng)。便于調(diào)查處理，縮小外界影響。4.疏散人員5控制當(dāng)事人3.積極組織救治傷員，義不容辭的責(zé)任4.逐級(jí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)1群體事件：打架斗毆、酗酒滋事等，邊處理邊報(bào)告2嚴(yán)重事件：突發(fā)嚴(yán)重疾病、交通事故、自殺死亡、溺水、失竊。立即處理3一般事件：宿舍、班級(jí)內(nèi)部矛盾。先處置后報(bào)告。

B原則。1.沉著冷靜，果斷處理2.實(shí)事求是，教育疏導(dǎo)3.主次分明，抓主要矛盾（思路清晰）4.服從指揮，積極配合。

C、注意問(wèn)題。男女朋友生是非，哥們義氣惹事端，意外傷害惹大禍1抓班級(jí)2抓骨干（線人、班委、舍長(zhǎng)）3正確處理導(dǎo)員與同學(xué)們的關(guān)系，我們是過(guò)濾網(wǎng)4不斷提高自身素質(zhì)，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)5注意提高同學(xué)的素質(zhì)世界觀、人生觀、價(jià)值觀6請(qǐng)示、求援、拼搏。

D1關(guān)注問(wèn)題學(xué)生2及時(shí)化解矛盾（及時(shí)發(fā)現(xiàn)，徹底解決，不要積壓）

我校在管理工作取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，提高學(xué)生管理的科學(xué)化，不斷加強(qiáng)研究，大膽開(kāi)創(chuàng)學(xué)生管理工作的新局面。