話題：中國(guó)最美社工談社會(huì)工作

楊寶偉

北京市民政局

哪里有困難，哪里就有社工忙碌的身影

社會(huì)工作——最美的事業(yè)

有人說(shuō)，社工像不停旋轉(zhuǎn)的陀螺，哪里有困難、哪里有需要，哪里就有社工忙碌的身影；有人說(shuō)，社工是甘苦與共的知心人，有什么迷茫、有什么困惑，都可以向社工傾訴。我想說(shuō)，社工是最美的事業(yè)，不僅在于它是助人的，更是對(duì)自己的歷練和升華。

因?yàn)闊o(wú)差別，所以是最美的。2003年，踏入大學(xué)接觸社會(huì)工作專業(yè)，卻并不十分了解。大學(xué)二年級(jí)暑期到車道溝南里社區(qū)的實(shí)習(xí)，讓我明白了社會(huì)工作的真諦。社會(huì)工作是一種視角，是一種不斷識(shí)別服務(wù)對(duì)象需求與問(wèn)題的服務(wù)手段，更是一套通過(guò)服務(wù)來(lái)回應(yīng)社會(huì)發(fā)展的系統(tǒng)理論；社會(huì)工作理論離不開(kāi)應(yīng)用與實(shí)踐，應(yīng)用與實(shí)踐必須以專業(yè)理論為基礎(chǔ)和指導(dǎo)；社會(huì)工作可以有很多種形態(tài)，可以在社區(qū)、可以對(duì)個(gè)人、可以是默默的支持，只要是遵守專業(yè)倫理、提升人的能力就是社會(huì)工作。它是無(wú)差別的，因?yàn)闊o(wú)差別，所以是最美的。

耐心陪伴，細(xì)心聆聽(tīng)。2014年8月3日，云南魯?shù)榘l(fā)生了6.5級(jí)地震。按照民政部辦公廳《關(guān)于實(shí)施魯?shù)榈卣馂?zāi)區(qū)社會(huì)工作服務(wù)支援計(jì)劃的通知》的要求，北京組織了社工服務(wù)隊(duì)趕赴災(zāi)區(qū)。我作為負(fù)責(zé)人有幸參加了云南魯?shù)榈卣馂?zāi)區(qū)社會(huì)工作支援團(tuán)，這次經(jīng)歷讓我懂得了社會(huì)工作是最美的事業(yè)。在與服務(wù)對(duì)象接觸過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)陪伴和傾聽(tīng)就是一種最好的支持。到達(dá)龍泉中學(xué)安置點(diǎn)初期，校方不愿與我們接觸，不信任、不理睬、不交流，工作局面很難打開(kāi)。后來(lái)我們找準(zhǔn)切入點(diǎn)，以身份認(rèn)同來(lái)融入。來(lái)到龍泉中學(xué)，我們就是龍泉中學(xué)的一員，和老師們都一樣，與學(xué)校所有部門(mén)都一樣，同吃同住、認(rèn)領(lǐng)荒地。當(dāng)我們成為了“龍泉人”，他們也就接納了我們，把我們當(dāng)成了一家人。有個(gè)女兒遇難的老師，開(kāi)始不愿接觸我們，后來(lái)他主動(dòng)拉著我的手，向我傾訴，把我當(dāng)成了真正可以敘說(shuō)心事的朋友。他向我們保證一定要好好活著，好好教育學(xué)生，為了他的女兒，也為了所有陪著他的社工和志愿者。這讓我懂得了社工的偉大。簡(jiǎn)單的陪伴和耐心的傾聽(tīng)，就可以幫助人，就可以幫助他們樹(shù)立生活的信心。

幫助是相互的，在幫助他們的同時(shí)，我們也獲得了成長(zhǎng)。在魯?shù)榈?00天里，有時(shí)我會(huì)想，如果我們不來(lái)，他們會(huì)怎么樣。后來(lái)我想清楚了，我們不來(lái)他們還是會(huì)堅(jiān)強(qiáng)地去戰(zhàn)勝磨難，我們來(lái)了只是給他們伸出了一雙手，注入了新的力量，讓他們更堅(jiān)強(qiáng)。對(duì)我們而言，這100天里，我們每天都在成長(zhǎng)，人生觀、價(jià)值觀都發(fā)生著變化。我想這就是社工的自我反思吧，讓我們?cè)谡鋹?ài)生命的同時(shí)，懂得了能夠擁有工作，能夠在別人困難的時(shí)候還有幫助別人的一點(diǎn)能力。孩子們的感恩、老師們的感激、云南省各級(jí)黨委和政府的感謝，還有群眾在抗震救災(zāi)中表現(xiàn)出來(lái)的感人情懷、社工和志愿者帶給我們的感動(dòng)，伴隨著我們一路走來(lái)，使我們有了很大的觸動(dòng)，加速了我們的成長(zhǎng)。有一個(gè)小姑娘，她的父親和弟弟在地震中不幸遇難，她也受傷了，現(xiàn)在家里只剩下她和她媽媽兩個(gè)人相依為命。但是我從來(lái)沒(méi)有看到她自怨自艾，也沒(méi)有看到她的哀傷和膽怯，她告訴我們她要考到陜西去，因?yàn)槭顷兾鞯南绬T把她從廢墟中救了出來(lái)。而她最大的夢(mèng)想是成為像北京社工服務(wù)隊(duì)的老師們一樣的人，成為一名社工。當(dāng)聽(tīng)到這兒的時(shí)候，我們所有人的眼角都噙著淚水。一個(gè)家庭受到如此巨變的孩子，給我們的鼓勵(lì)和鼓舞又是這么巨大。是她讓我們覺(jué)得自己有意義，讓我們懂得了，她們雖然遭受了傷害，但是她們知道感恩，對(duì)于所有社工隊(duì)員而言，這就是歷練和成長(zhǎng)。

“您好，我是社工!”奉獻(xiàn)專業(yè)之愛(ài)，幫助他人自助是社工所秉持和信仰的基本理念。

2015年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告明確指出，“支持群團(tuán)組織依法參與社會(huì)治理，發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作、志愿服務(wù)和慈善事業(yè)?！笨梢哉f(shuō)，專業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展迎來(lái)了新的春天。

為此，本刊圍繞“中國(guó)最美社工談社會(huì)工作”這一話題，特別邀請(qǐng)2014年全國(guó)百名“最美社工”中的4名一線社工，從其切身工作經(jīng)歷談?wù)J識(shí)、談感悟、談期待，貴在展示當(dāng)代社工的陽(yáng)光與純美，信念與精神。

何春蘭

江蘇省南京市未成年人保護(hù)中心

最難的永遠(yuǎn)不是技術(shù)

用生命影響生命

在剛剛結(jié)束的南京市社會(huì)工作職業(yè)考試資格審核中，僅南京市的一個(gè)高淳區(qū)，報(bào)考的人數(shù)就達(dá)到了近800人。不難看出，社會(huì)工作這個(gè)職業(yè)目前是多么的炙手可熱?；叵?009年南京市招聘1000名社區(qū)專職社工，流失率竟達(dá)到80%！如此強(qiáng)烈的對(duì)比，也讓我深思：如何在眾多的社工中堅(jiān)守下去，實(shí)實(shí)在在做出一點(diǎn)有意義的事情。作為一名從業(yè)九年的專職社工，我談點(diǎn)自己的體會(huì)。

一、內(nèi)心堅(jiān)守社工情懷。俗話說(shuō)：做一行愛(ài)一行。如果一個(gè)社工對(duì)自己的專業(yè)，對(duì)自己所從事的工作都沒(méi)有源于內(nèi)心的熱愛(ài)，如何去感染別人，如何做到“用生命影響生命”？從目前社工的薪酬來(lái)看，社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入社工行業(yè)，應(yīng)該是有著專業(yè)的理想才從事著這個(gè)職業(yè)，而且四年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)氛圍的培養(yǎng)，可以支撐他進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。那么對(duì)于非社工專業(yè)的職場(chǎng)人從事社工這個(gè)職業(yè)，如果沒(méi)有這樣一種理想主義的氣質(zhì)，單憑一腔熱情，或者懷著對(duì)這種職業(yè)的敬仰而投身于此，很快，就會(huì)被現(xiàn)實(shí)的繁瑣工作壓得喘不過(guò)氣來(lái)，對(duì)目前社工職業(yè)環(huán)境的局限性感到失落，進(jìn)而對(duì)自己的能力和職業(yè)的未來(lái)產(chǎn)生焦慮和失望。通俗點(diǎn)說(shuō)，社工還是相對(duì)充滿正能量的個(gè)體，這也就需要我們?cè)诠ぷ髦?，做到排遣不如意，撫平挫敗感，自愈職業(yè)倦怠。每一個(gè)社工在進(jìn)入這個(gè)職業(yè)前，都應(yīng)該捫心自問(wèn)：我真的熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)嗎？

二、選擇好參照物。俗話說(shuō)，什么樣的師傅帶出什么樣的徒弟，“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，師傅是其職業(yè)成長(zhǎng)史的真正書(shū)寫(xiě)者。不諳世事的社工往往會(huì)因?yàn)槎綄?dǎo)對(duì)自己的評(píng)價(jià)而對(duì)自我失去信心，朝著“標(biāo)簽”所指的內(nèi)容“靠攏”。畢竟目前我們的督導(dǎo)機(jī)制尚在完善當(dāng)中。職場(chǎng)新人猶如一張白紙，“染于蒼則蒼，染于黃則黃”。這張白紙將畫(huà)出怎樣的一幅圖畫(huà)，“畫(huà)筆”掌握在督導(dǎo)的手中。在中國(guó)的文化中，每一個(gè)單位都是一個(gè)小社會(huì)，你的第一印象會(huì)持續(xù)比你想象的時(shí)間長(zhǎng)很多。所以需要社工對(duì)于自己的職業(yè)定位有清晰的認(rèn)識(shí)。如果你的督導(dǎo)總是抱怨機(jī)構(gòu)，那么你需要注意調(diào)整，不能讓抱怨蒙蔽了你對(duì)單位和工作的認(rèn)識(shí)。每種職業(yè)都有不如意，更何況真正意義上的社工在中國(guó)的職業(yè)發(fā)展還不足十年。

三、勇于思變創(chuàng)新。社工這個(gè)職業(yè)，基本的工作方法和專業(yè)技巧都是相通的，新穎和亮點(diǎn)基本都在細(xì)節(jié)和構(gòu)思方面。做過(guò)社工的人都知道，一個(gè)機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)與發(fā)展，離不開(kāi)學(xué)習(xí)和借鑒。很多社工機(jī)構(gòu)都有大量外出學(xué)習(xí)、參觀和考察的機(jī)會(huì)。凡是印象深刻的一定是那些始終堅(jiān)持解放思想，敢想敢干的機(jī)構(gòu)。也許一提到解放思想，我們會(huì)覺(jué)得很土，但就是這樣平凡樸素的語(yǔ)言，包含著很多的內(nèi)容。敢于突破，敢于創(chuàng)新，敢于進(jìn)取，這樣的機(jī)構(gòu)一定也會(huì)孕育出“敢闖敢試、敢為天下先”的改革精神和團(tuán)隊(duì)氛圍。而這樣的機(jī)構(gòu)也一定有著意識(shí)超前、思維敏銳，善于捕捉、善于把握機(jī)遇的一批社工們。事實(shí)證明，觀念變則行為變，行為變則習(xí)慣變，習(xí)慣變則命運(yùn)變。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)充電。任何一個(gè)職業(yè)，都需要不斷完善和補(bǔ)充自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能應(yīng)對(duì)不斷變化的社會(huì)環(huán)境，尤其是社會(huì)工作這個(gè)職業(yè)。我們面對(duì)的都是千變?nèi)f化的人和事，我們也在歷史的洪流挾裹中不斷調(diào)整，不斷適應(yīng)。如果沒(méi)有堅(jiān)持學(xué)習(xí)和充電的能力，很快也會(huì)被淘汰。這是真正的逆水行舟，不進(jìn)則退。作為一名社工，只有保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，才能在不斷變化的職業(yè)環(huán)境中如魚(yú)得水。

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間，從第一次踏進(jìn)南京市救助管理站到現(xiàn)在已有近十個(gè)年頭了。作為一名青年人，人生最好的年華是在這里度過(guò)的。作為一名社會(huì)工作者，十年，也讓我親歷了社會(huì)工作者從不被重視到成為一個(gè)部門(mén)核心力量的過(guò)程。十年，對(duì)我來(lái)說(shuō)不算短暫，在學(xué)習(xí)實(shí)踐的同時(shí)，也孕育了我對(duì)社會(huì)工作者這個(gè)職業(yè)一種難以言狀的感情。任何一項(xiàng)工作，都不是一個(gè)人能夠完成的，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)成員間的相互支持和通力協(xié)助，是很難成功的。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者的真知灼見(jiàn)和對(duì)推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)化的熱情及富有實(shí)質(zhì)性的幫助，這項(xiàng)工作的展開(kāi)亦是無(wú)法想像的。在從事社會(huì)工作專業(yè)的十年里，我積累了寶貴的實(shí)踐知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，也收獲了與團(tuán)隊(duì)成員之間珍貴的友情，更培養(yǎng)了一種超越功利的理想者氣質(zhì)，一種服務(wù)社會(huì)、回報(bào)他人的公益精神，一種純潔樂(lè)觀的青春熱情。唯愿這些能在我未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中給我力量，伴我前行！

秦廷升

山東省濰坊市民政局

我所期盼的“社工春天”

你好，我是社工!

李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告中提出，要“大力發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作”。我認(rèn)為，我們社工人所期待的“社工春天”即將來(lái)到。現(xiàn)在雖然社會(huì)工作有了很大進(jìn)步，但是，社會(huì)工作的春天真正到來(lái)還需要提高社會(huì)認(rèn)同度、政府投入水平，也需要在社工職業(yè)化和督導(dǎo)上下功夫。

社會(huì)認(rèn)知再高一點(diǎn)。各級(jí)政府盡快健全社會(huì)工作專業(yè)人才職業(yè)道德規(guī)范、行業(yè)自律、服務(wù)評(píng)估等制度，大力宣傳社會(huì)工作有關(guān)方針政策和優(yōu)秀社工的先進(jìn)事跡，持續(xù)開(kāi)展優(yōu)秀社工評(píng)選、國(guó)際社工日主題宣傳等活動(dòng)，提升社會(huì)工作者的自我職業(yè)認(rèn)同，提高人民群眾對(duì)社會(huì)工作的知曉度、認(rèn)可度和參與度，進(jìn)一步優(yōu)化社會(huì)工作發(fā)展的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。

政府投入再大一份。

政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)的范圍能夠逐步擴(kuò)大，讓符合條件的社工機(jī)構(gòu)按規(guī)定享受稅費(fèi)減免政策。社會(huì)工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作格局進(jìn)一步理順，社工的整體薪酬能夠逐步提高，充分享受到各項(xiàng)社會(huì)保障政策，薪酬自然增長(zhǎng)保障機(jī)制逐步健全。

社工督導(dǎo)再深一步?？茖W(xué)穩(wěn)定的督導(dǎo)制度，對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平有很大幫助。在督導(dǎo)方法上，不僅有個(gè)別督導(dǎo)、集體督導(dǎo)，讓社工能接受老師的點(diǎn)撥，也要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)進(jìn)行朋輩督導(dǎo)，在平等交流中共同提高。在督導(dǎo)內(nèi)容上，既有行政性和教育性督導(dǎo)，幫助提升工作能力，也有支持類督導(dǎo)，及時(shí)給予情感上的慰籍和支持。在督導(dǎo)范圍上，不管是社區(qū)、民辦社工機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)范圍相對(duì)廣泛的社工，還是在事業(yè)單位中服務(wù)對(duì)象相對(duì)固定的社工，均能得到適合工作特點(diǎn)的督導(dǎo)服務(wù)。

職業(yè)化進(jìn)程再快一些。希望能夠分類設(shè)置社會(huì)工作崗位，按要求進(jìn)行職稱聘任，制訂社會(huì)工作師實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，明確各崗位相應(yīng)的職責(zé)任務(wù)、考核辦法等。嚴(yán)格落實(shí)社工繼續(xù)教育，構(gòu)建分層分類的繼續(xù)教育體系，提高繼續(xù)教育的針對(duì)性、實(shí)用性和科學(xué)性。社工管理服務(wù)更加完善，全面落實(shí)社會(huì)工作者注冊(cè)登記辦法。社會(huì)工作行業(yè)協(xié)會(huì)在規(guī)范行業(yè)行為、加強(qiáng)行業(yè)自律等方面的作用更加明顯。

羅睿杰

廣東省東莞市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社

最美“馬斯洛”

“美食印記，指尖傳承”東莞南城社工及居民共創(chuàng)端午粽制作吉尼斯世界紀(jì)錄。圖為2014年5月29日，社工（左一為羅睿杰）與居民制作粽子現(xiàn)場(chǎng)。

一直以來(lái)，我以為馬斯洛需求層次理論只是在社會(huì)工作領(lǐng)域較常應(yīng)用，因?yàn)闊o(wú)論是在個(gè)案、小組、社區(qū)還是社會(huì)工作行政及督導(dǎo)中，每每都會(huì)提及?？墒请S著因工作關(guān)系接觸的面越來(lái)越廣、視野越來(lái)越寬闊，才知道這其實(shí)在各個(gè)領(lǐng)域都有所應(yīng)用，因?yàn)檫@個(gè)理論無(wú)論對(duì)于個(gè)人、家庭還是社區(qū)或組織，都是適用的。

先簡(jiǎn)單地認(rèn)識(shí)一下馬斯洛需求層次理論，馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，由低到高，它們分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。也許看到這里會(huì)覺(jué)得很奇怪，這到底與“最美”有什么關(guān)系呢？

“中國(guó)最美社工”貌似從2010年開(kāi)始評(píng)選至今已經(jīng)有五年了。其實(shí)我從2012年就開(kāi)始參選，“皇天不負(fù)有心人”，我終于在2014年度獲評(píng)“中國(guó)最美社工”，成為眾百人中的一員。鑒于此，我想分享一下我的十年社工結(jié)緣、三年“最美”競(jìng)選歷程與馬斯洛的“千絲萬(wàn)縷”的點(diǎn)滴。

我非常幸運(yùn)地考進(jìn)了大學(xué)，但又非?！安恍摇钡乇徽{(diào)劑到了社會(huì)工作專業(yè)。專業(yè)的學(xué)習(xí)之后，在“無(wú)選擇”之下我義無(wú)反顧地選擇了社會(huì)工作職業(yè)，自此我安全需求的職業(yè)化完全被滿足了。雖然有日與夜的走訪及“多如牛毛”的文書(shū)、報(bào)告與總結(jié)，但是這種職業(yè)化所帶來(lái)的滿足與成就也使我樂(lè)在其中。

依然清晰記得，2008年2月16日，在深圳的經(jīng)理學(xué)院，我們鵬星“第三批”78位社會(huì)工作者集中培訓(xùn)。從那時(shí)開(kāi)始便結(jié)交了一班志同道合、有著共同理想與追求的“戰(zhàn)友”，在社會(huì)工作職業(yè)的道路上，我們一起工作、學(xué)習(xí)與生活。而我會(huì)稱這為馬斯洛需求層次理論的社交需求被完美滿足。

當(dāng)我選擇不轉(zhuǎn)專業(yè)、從事此職業(yè)時(shí)，家里人都非常支持；而在職業(yè)化的工作過(guò)程中，自己的努力也獲得了服務(wù)對(duì)象、服務(wù)單位及機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與肯定；同時(shí)，在社會(huì)的交往過(guò)程中，各界對(duì)從事社會(huì)工作職業(yè)由不理解慢慢地轉(zhuǎn)為認(rèn)知、理解并認(rèn)為其是有意義、有價(jià)值的。在這短短的“七年之癢”的時(shí)間里，有了如此大的變化，難道不正是“尊重需求”滿足的體現(xiàn)嗎？

其實(shí)這七年里，社會(huì)工作職業(yè)化發(fā)展已經(jīng)由“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型升級(jí)為“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”了，我的角色也從一線社會(huì)工作者轉(zhuǎn)向“社工機(jī)構(gòu)”運(yùn)營(yíng)管理者，在運(yùn)營(yíng)管理的短短五年更是見(jiàn)證著這一切。我一直堅(jiān)信，社會(huì)工作職業(yè)是一門(mén)朝陽(yáng)并極具前景的職業(yè)，相對(duì)而言這職業(yè)鏈條里除了專業(yè)服務(wù)還會(huì)有其它更多的需求，因此，更加映襯出這門(mén)職業(yè)有更多發(fā)展的可能性。而這也是我參與“中國(guó)最美社工”評(píng)選活動(dòng)的原因。在2012年及2013年失敗后，本想放棄的，但是那個(gè)“中國(guó)最美”的“馬斯洛”時(shí)不時(shí)地讓我想著“自我實(shí)現(xiàn)”的需求，而在參與“市場(chǎng)化”的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，這已經(jīng)不僅是我個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)需求，也是我所在機(jī)構(gòu)的自我實(shí)現(xiàn)需求。所以，我更加努力地參選，在2014年參與更多的服務(wù)、更多的培訓(xùn)及提升。

最終，我如愿以償?shù)孬@得了“中國(guó)最美社工”的榮譽(yù)。細(xì)細(xì)想來(lái)，這不只是一個(gè)榮譽(yù)，更是馬斯洛需求層次理論的社交、尊重及自我的需求被滿足后，人生價(jià)值得到更加明顯的體現(xiàn)，其實(shí)亦可以帶來(lái)多方需求的被滿足，這也是有關(guān)學(xué)者對(duì)此理論的“完善補(bǔ)充”。在以后的日子里，社會(huì)工作職業(yè)還是我的最愛(ài)，因?yàn)樗谖倚闹惺亲蠲赖穆殬I(yè)！