孔好為重慶工商大學(xué)藝術(shù)學(xué)院

淺析危機(jī)管理視角下高校輔導(dǎo)員素質(zhì)的提升

孔好為
重慶工商大學(xué)藝術(shù)學(xué)院

摘要：近年來(lái)，學(xué)校危機(jī)事件頻繁發(fā)生，擾亂了學(xué)校教學(xué)科研秩序，引起了社會(huì)的高度關(guān)注。輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理工作的重要成員，在高校危機(jī)管理中承擔(dān)著重要角色，對(duì)突發(fā)危機(jī)的處理也是輔導(dǎo)員日常事務(wù)管理的一部分。本文主要分析了輔導(dǎo)員在危機(jī)管理工作中的重要作用，并對(duì)危機(jī)管理視角下高校輔導(dǎo)員素質(zhì)的提升策略提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：危機(jī)管理；高校；輔導(dǎo)員素質(zhì)

學(xué)校危機(jī)管理是指針對(duì)學(xué)校各種突發(fā)事件而采取的整體性監(jiān)測(cè)、預(yù)防、控制和處理措施的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，以盡可能地迅速化解危機(jī)，使危機(jī)事件損害最小化。在價(jià)值多元化的沖擊以及社會(huì)不良思想的影響下，校園危機(jī)潛伏。如大學(xué)生心理危機(jī)、情感壓力和學(xué)業(yè)壓力下學(xué)生自殺事件等屢見(jiàn)不鮮；另外因公共衛(wèi)生、管理不善等因素出現(xiàn)的食物中毒、火災(zāi)等安全事故突發(fā)，不僅損害了學(xué)生的人身安全，也擾亂了學(xué)校教學(xué)秩序。輔導(dǎo)員具備的判斷能力、決策能力、處置能力等危機(jī)管理綜合能力，能有效預(yù)防危機(jī)，冷靜應(yīng)對(duì)危機(jī)，靈活化解危機(jī)，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

一、高校輔導(dǎo)員在危機(jī)管理中的重要作用

1.輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)校危機(jī)管理的有效預(yù)警作用

輔導(dǎo)員作為學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，在工作中要認(rèn)真開(kāi)展安全教育、日常規(guī)范教育、心理健康教育、職業(yè)規(guī)劃和指導(dǎo)工作，使學(xué)生建立科學(xué)的世界觀和人生觀，引導(dǎo)其健康成長(zhǎng)。另外輔導(dǎo)員與學(xué)生接觸最多，能從與學(xué)生思想交流、觀察學(xué)生日常言行舉止中及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，并采取有效措施加以預(yù)防，從而避免危機(jī)事件的發(fā)生。輔導(dǎo)員在日常思想政治教育中，要建立和完善學(xué)生檔案，從學(xué)生基本信息、學(xué)習(xí)狀態(tài)、心理狀態(tài)、人際交往以及就業(yè)指導(dǎo)各方面加以分類(lèi)，并把工作做細(xì)致，對(duì)于出現(xiàn)異常行為的學(xué)生按照不同的方法和原則進(jìn)行不同的指導(dǎo)、解決。真正做到防微杜漸，避免突發(fā)事件的發(fā)生。

2.輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)校危機(jī)管理的全程參與作用

由于輔導(dǎo)員工作的特殊性，在危機(jī)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)參與到事情的處理過(guò)程中，穩(wěn)定學(xué)生情緒，履行崗位職責(zé)，穩(wěn)定、安撫學(xué)生，以免造成更壞的結(jié)果和影響。其次要全面準(zhǔn)確地搜集信息，盡自己的所能協(xié)助學(xué)校相關(guān)部門(mén)調(diào)查取證，為妥善處理突發(fā)事件贏得時(shí)間；并負(fù)責(zé)聯(lián)系當(dāng)事人的家長(zhǎng)，取得家長(zhǎng)的幫助和理解。此外，輔導(dǎo)員還要隨時(shí)注意了解周邊學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，要及時(shí)澄清事實(shí)，防止別有用心的人利用事件造謠。

3.輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)校危機(jī)管理的溝通安撫作用

處理完突發(fā)事件之后，并不代表突發(fā)事件處理完畢。事實(shí)上，突發(fā)事件總是給學(xué)校和學(xué)生帶來(lái)一定的有形和無(wú)形的損害和危害。只有把突發(fā)事件的善后處理工作做好，才算把突發(fā)事件可能造成的損害性后果降到最低。所以，輔導(dǎo)員要重視事后的疏導(dǎo)，要根據(jù)實(shí)際情況，配合心理老師對(duì)個(gè)別或群體進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使他們獲得心靈的支持與慰籍，盡快恢復(fù)到正常的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)。

二、基于危機(jī)管理視角下高校輔導(dǎo)員素質(zhì)的提升策略

1.增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，提高危機(jī)預(yù)防能力

校園危機(jī)具有一定潛伏期，有醞釀、出現(xiàn)或者蔓延的過(guò)程，因此會(huì)傳遞出一些明顯或者不明顯的征兆，這就需要輔導(dǎo)員具備憂(yōu)患與危機(jī)意識(shí)，以敏銳的洞察力及科學(xué)的判斷力，及時(shí)甄別出危機(jī)發(fā)生的信號(hào)，判斷出危機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)，做到防患于未然，力求把危機(jī)解決于萌芽狀態(tài)。一方面，高校要將危機(jī)管理理念、危機(jī)行動(dòng)方案等納入各項(xiàng)日常工作中，強(qiáng)化危機(jī)預(yù)防宣傳與教育，通過(guò)排查各項(xiàng)危機(jī)隱患，構(gòu)建不同的危機(jī)預(yù)警機(jī)制與事前預(yù)防措施，如建立班級(jí)與生活網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察制度、心理異常與群體動(dòng)態(tài)排查機(jī)制、學(xué)生外出安全教育制度等等。另外輔導(dǎo)員要深入學(xué)生之中從學(xué)生干部、任課教師中了解班上同學(xué)的學(xué)習(xí)生活情況與心理健康狀況，特別是思想偏激、近期行為異常、突遭情感變故、網(wǎng)絡(luò)成癮等類(lèi)型的學(xué)生，對(duì)其多加關(guān)注與關(guān)懷。

2.優(yōu)化隊(duì)伍培訓(xùn)體系，增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)急執(zhí)行能力

當(dāng)危機(jī)爆發(fā)后，為有效防止事態(tài)的擴(kuò)大，降低危機(jī)事件的負(fù)面影響，輔導(dǎo)員就需要具備冷靜應(yīng)對(duì)、果斷決策、協(xié)調(diào)溝通、妥善處置等綜合管理能力。目前輔導(dǎo)員素質(zhì)良莠不齊，專(zhuān)業(yè)背景不一，加之年齡尚輕缺乏一定處理危機(jī)問(wèn)題的能力，所以要通過(guò)培訓(xùn)和訓(xùn)練強(qiáng)化輔導(dǎo)員的思想政治教育專(zhuān)業(yè)背景以及處理突發(fā)危機(jī)事件的能力。首先增加輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)危機(jī)事件知識(shí)的培訓(xùn)，如防火防災(zāi)急救知識(shí)，提升輔導(dǎo)員對(duì)危機(jī)的評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)辨別能力；其次加強(qiáng)輔導(dǎo)員的溝通協(xié)調(diào)能力與心理承受能力，能夠在危機(jī)發(fā)生后，與當(dāng)事人、家長(zhǎng)、各職能部門(mén)進(jìn)行有效溝通，疏導(dǎo)與安撫當(dāng)事人，防止危機(jī)升級(jí)、事態(tài)惡化。再次要注意增加輔導(dǎo)員的危機(jī)處理技能培訓(xùn)，以全國(guó)高校發(fā)生的突發(fā)性典型案例，比如復(fù)旦研究生投毒案、上海商學(xué)院宿舍火災(zāi)事故、北師大學(xué)生王豪自殺案、2015元旦上海外灘踩踏事故等，探尋危機(jī)事件的原因，認(rèn)識(shí)危機(jī)事件的處理流程，總結(jié)相關(guān)防范與應(yīng)對(duì)策略，豐富經(jīng)驗(yàn)，提高警惕，形成預(yù)案。最后，還可以組織考察與學(xué)習(xí)活動(dòng)，拓寬輔導(dǎo)員的視野，提升危機(jī)管理水平。

3.消除危機(jī)影響，提升危機(jī)善后恢復(fù)能力

高校突發(fā)事件發(fā)生過(guò)后到逐漸平息的過(guò)程是輔導(dǎo)員危機(jī)處理的一個(gè)重要階段，輔導(dǎo)員要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度積極繼續(xù)跟蹤突發(fā)事件，關(guān)注事件發(fā)展的動(dòng)向，對(duì)事件當(dāng)事人進(jìn)行心理安撫，注意與學(xué)生們溝通，傾聽(tīng)并尊重學(xué)生們的意見(jiàn)，對(duì)其他學(xué)生在此次突發(fā)事件后的心理狀態(tài)和反應(yīng)進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)進(jìn)行解釋和心理疏導(dǎo)，防止突發(fā)事件的二次傷害，時(shí)間注意控制輿論導(dǎo)向，防止謠言等不良信息的散布，并做好此次突發(fā)事件的評(píng)估、總結(jié)和反思，為今后處理相關(guān)事故積累經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于學(xué)生合理的要求，輔導(dǎo)員要盡力解決；對(duì)于學(xué)生不合理的要求，輔導(dǎo)員要與學(xué)生加強(qiáng)交流，曉之以理；對(duì)于自己在工作中出現(xiàn)的過(guò)失，要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，決不推拖責(zé)任。

參考文獻(xiàn):

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