葉巧玲 （廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館 523820）

博物館講解工作實(shí)際上是以博物館陳列品為依托，由博物館講解員通過(guò)對(duì)陳列品的充分認(rèn)識(shí)和了解過(guò)后，對(duì)講解詞進(jìn)行提煉、選擇、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)、講解技能和真摯感情，直接向觀眾進(jìn)行有針對(duì)性的傳播知識(shí)和信息的一種教育活動(dòng)。很顯然，講解員的講解工作本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是屬于教育事業(yè)。所以，講解員不僅是一名“宣講員、接待員、研究員、交際家”，更應(yīng)該是一名教育家。為此，講解員的語(yǔ)言應(yīng)用也有了更高的要求。

語(yǔ)言的出現(xiàn)是認(rèn)知革命的一大成果，人類語(yǔ)言的特殊之處在于讓我們能共享非常多的關(guān)于外部世界的信息，并通過(guò)這些信息完成自身與社會(huì)關(guān)系的確定。正如傳播學(xué)之父施拉姆所言“盡管非語(yǔ)言的符號(hào)不容易系統(tǒng)地編成準(zhǔn)確的語(yǔ)言，但是大量的信息證實(shí)通過(guò)他們傳達(dá)給我們。”而講解員正處于這樣一個(gè)溝通歷史知識(shí)和當(dāng)下人們的節(jié)點(diǎn)，是兩級(jí)傳播理論最好的印證。這樣的重要性也意味著講解員的語(yǔ)言應(yīng)用對(duì)于博物館知識(shí)傳播效果的決定作用。

一、注重因人施講

孔子延續(xù)千年的智慧告誡人們對(duì)于教育工作要因材施教，而講解員在講解過(guò)程中的語(yǔ)言應(yīng)用同樣需要因人施講。講解員對(duì)不用的受眾群體應(yīng)進(jìn)行不同的語(yǔ)言應(yīng)用，在這個(gè)方面西方國(guó)家有很多我們值得參考的經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)傳統(tǒng)的博物館一般只選擇展覽和講解兩種教育方式進(jìn)行服務(wù)，這就缺乏了對(duì)參觀對(duì)象的針對(duì)性。而很多西方國(guó)家的博物館則是多種講解方式交叉并存，針對(duì)不同的人群設(shè)計(jì)不同的講解語(yǔ)言風(fēng)格和形式。

例如英國(guó)的多數(shù)博物館可以同時(shí)給兒童、教師、成年人準(zhǔn)備適合他們身份和年齡特征的教育服務(wù)。像是為兒童進(jìn)行講解中穿插角色扮演活動(dòng)，運(yùn)用輕松活潑的語(yǔ)氣，運(yùn)用比喻擬人的修辭手法，為成年人提供更多的歷史背景，為教師準(zhǔn)備與教學(xué)有關(guān)的博物館資料等等。日本的博物館也很重視教育對(duì)象的分層，主張實(shí)行適合教育對(duì)象的社教模式。

針對(duì)博物館在青少年兒童素質(zhì)教育培養(yǎng)上的特殊地位，博物館講解員的講解工作在面對(duì)青少年兒童這一特殊群體時(shí)更因該采取因人施講的思路和手段，以達(dá)到博物館像一個(gè)兒童樂(lè)園，讓孩子自由穿梭其中，在玩樂(lè)的過(guò)程中發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，以自己的方式解決問(wèn)題，從而達(dá)到啟發(fā)式教育的效果。講解員首先要突破“傳者揚(yáng)其言”的思維，轉(zhuǎn)為“受者曉其理”的觀念，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的提問(wèn)引導(dǎo)青少年兒童進(jìn)行獨(dú)立思考，從而加深對(duì)博物館知識(shí)的理解，能夠讓孩子記住，而不是讓孩子成為博物館的匆匆過(guò)客。同時(shí)，在語(yǔ)言應(yīng)用上，要站在兒童的角度，以兒童的視角看待博物館的展品陳列，無(wú)論是講解詞的趣味性、真實(shí)性還是語(yǔ)言解讀方面的生動(dòng)性，都要考慮到兒童的心理需求與接受能力設(shè)計(jì)。

二、注重有聲與無(wú)聲結(jié)合

博物館的講解工作不能照本宣科，而是應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)語(yǔ)言，表情，觀念等從視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)的維度進(jìn)行渲染。

首先當(dāng)從語(yǔ)言風(fēng)格入手。要學(xué)會(huì)使用創(chuàng)造性的講解語(yǔ)言，而不是一本一眼的歷史宣講。為了能讓受眾對(duì)博物館陳列內(nèi)容有一個(gè)整體的把握，形成初步的觀賞印象，對(duì)將要進(jìn)行的參觀活動(dòng)有一個(gè)清晰地了解，一個(gè)生動(dòng)有趣的開(kāi)場(chǎng)白是十分重要的。其次，要善于根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行語(yǔ)言的“再創(chuàng)造”，把一些原本看來(lái)不能作為講解切口的話題自如，合理地展開(kāi)，從而在語(yǔ)言表達(dá)上打破常規(guī)，吸引觀眾。最后，要擯棄講解詞的書面表達(dá)形式，提倡運(yùn)用口語(yǔ)化的語(yǔ)言，使表達(dá)方法更靈活，講解語(yǔ)言不斷變化，話題不斷拓展，幫助受眾領(lǐng)會(huì)講解內(nèi)容，拉近與受眾的距離。

三、講解語(yǔ)言的藝術(shù)性

講解語(yǔ)言的藝術(shù)性分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次是自然性，既講解的語(yǔ)言能如實(shí)詳盡地介紹博物館的展品。第二個(gè)層次是意識(shí)性，指針對(duì)不同的展覽和不同的人群，能以不同的講解方式與語(yǔ)技，語(yǔ)言生動(dòng)，行為得體，肢體無(wú)聲的語(yǔ)言豐富，能扣人心弦，使不同的人群，各得其所。最高一個(gè)層次是藝術(shù)性的講解，要求博物館講解員不僅有高超的講解藝術(shù)，而且必備較高的文化、技術(shù)、知識(shí)涵養(yǎng)，對(duì)你展覽的各種內(nèi)容要理解深透，能縱觀全局，心有重點(diǎn)，把深?yuàn)W的文化知識(shí)以受眾能理解的語(yǔ)言和方式表達(dá)出來(lái)，從而完成優(yōu)美而又精致的講解。

講解是講與解的共體，兩者相輔相成，密不可分。講是基礎(chǔ)，是必要，是不可或缺的一個(gè)過(guò)程。而解是上升，是提高，同樣是不容缺失的過(guò)程。要達(dá)到講解的融會(huì)貫通，使講解成為一門藝術(shù)，就要求講解員在對(duì)講解詞的分析，理解的同時(shí)，還要有著對(duì)講解詞的感受。這種感受是對(duì)中國(guó)語(yǔ)言文字的感受，是美的規(guī)則。正如蔣勛先生說(shuō)的“美比歷史更真實(shí)，沒(méi)有美，沒(méi)有沉思，便成就不了文明?！倍民R卡連柯的一句名言來(lái)解釋對(duì)于講解員應(yīng)具備的語(yǔ)言狀態(tài)的理解并加以轉(zhuǎn)化為：只有學(xué)會(huì)在臉色、姿態(tài)和聲音的運(yùn)用上能作出二十種風(fēng)格韻調(diào)的時(shí)候，我就變成一個(gè)真正有技巧的人了。所以，講解過(guò)程中的藝術(shù)性，講解中文字美學(xué)的應(yīng)用，是會(huì)對(duì)受眾產(chǎn)生深刻影響的。

四、特殊情況下的語(yǔ)言應(yīng)用

誠(chéng)然，講解是人際交往的一部分，屬于信息的人際傳播。就不可避免的有著講解員和游客中間互動(dòng)的過(guò)程。而在這個(gè)過(guò)程中，游客自身對(duì)游覽過(guò)程中的各種反饋是不可控制的因素。比如會(huì)出現(xiàn)有些游客不愿意傾聽(tīng)講解，忙于個(gè)人事務(wù)，大聲喧鬧，對(duì)講解內(nèi)容不感興趣等等。

這時(shí)，便需要講解員有著較好的心理素質(zhì)，統(tǒng)籌全場(chǎng)，靈活應(yīng)對(duì)，根據(jù)具體情況解決問(wèn)題，采取不同的講解語(yǔ)言應(yīng)用。當(dāng)游客缺乏游覽的興致時(shí)，講解員應(yīng)把講解詞講出新意和語(yǔ)調(diào)的變化，以此激發(fā)游客的興趣?？梢酝ㄟ^(guò)提一些問(wèn)題激發(fā)他們的思考，以達(dá)到集中注意力的效果。再者，在講解詞中設(shè)計(jì)一些懸念，已達(dá)到意味深長(zhǎng)的效果，給游客留下思考空間。

當(dāng)游客提出一些怪異，晦澀的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保持謙虛的態(tài)度?！斑@個(gè)問(wèn)題請(qǐng)您指教，請(qǐng)留下聯(lián)系方式，我了解清楚再給您答復(fù)?！倍皇呛巵y造不懂裝懂來(lái)忽悠游客。而當(dāng)有意見(jiàn)分歧時(shí)，講解員的語(yǔ)氣應(yīng)戒驕戒躁，耐心，友好地與其探討，交流，從而達(dá)成共識(shí)。

綜上而言，作為講解員，在講解過(guò)程中的語(yǔ)言應(yīng)用，因在固有的模式中尋求創(chuàng)新，將廣博的知識(shí)，藝術(shù)化的語(yǔ)言，真誠(chéng)的態(tài)度相凝結(jié)，帶領(lǐng)游客體會(huì)博物館的厚重感和文化魅力。

[1]李瑞英.《博物館講解工作探索與研究》.商情，2011（2）.

[2]盛天文.《與時(shí)俱進(jìn)、拓展博物館宣傳教育功能》.蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010（Z1）.

[3]徐凱.《博物館社會(huì)教育職能的發(fā)展探討》.神州（上旬刊），2013（9）.

[4]潘耀.《淺析博物館兒童教育問(wèn)題》.文教資料，2014（14）.

[5]章巍，丁北琦.《博物館講解員應(yīng)具備的語(yǔ)言狀態(tài)》.學(xué)園，2014（9）.