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基于改善產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)量管理體系研究

馬輝
蘇州佳世達(dá)電能有限公司

該文首先是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量管理體系進(jìn)行了范圍和對(duì)象的界定，并對(duì)兩者之間的關(guān)系進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，這樣在理論支撐的基礎(chǔ)之上，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系所存問題及其原因進(jìn)行了一定的分析，最后對(duì)改善產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)量管理體系的方法和措施進(jìn)行了概要簡(jiǎn)述。

改善；產(chǎn)品品質(zhì)；質(zhì)量管理體系

隨著我國(guó)生活水平的日益提升，原有的模仿型排浪式消費(fèi)逐步被多樣化和個(gè)性化的消費(fèi)模式所取代，相應(yīng)地要求產(chǎn)品品質(zhì)的改善也是消費(fèi)需求不變的主旋律，更是質(zhì)量管理體系建立的基石所在。為此，有必要對(duì)此展開一定的論述。下文就是基于此進(jìn)行行文脈絡(luò)構(gòu)建的。

1 產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量管理體系概述

1.1 產(chǎn)品品質(zhì)概述

何謂產(chǎn)品品質(zhì)，可以說是眾說紛紜而沒有定論，不過就普遍說法而言，產(chǎn)品品質(zhì)主要指向產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全、性能等方面。穩(wěn)定性是指向產(chǎn)品使用起來具有穩(wěn)定功能而不會(huì)發(fā)生變化；安全是指向產(chǎn)品在使用過程之中不會(huì)發(fā)生對(duì)人身產(chǎn)生危害或危險(xiǎn)；性能是指向產(chǎn)品所應(yīng)具有的基本功能而滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。在產(chǎn)品品質(zhì)方面，海爾就是重視產(chǎn)品品質(zhì)和改變品質(zhì)觀念而逐步發(fā)展起來的，海爾人樹立了高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷的品質(zhì)觀念。

1.2 質(zhì)量管理體系概述

質(zhì)量管理體系一般包括質(zhì)量組織、質(zhì)量方針、文件結(jié)構(gòu)、質(zhì)量培訓(xùn)、產(chǎn)品方面、服務(wù)方面、質(zhì)量文化等方面。具體而言，第一，質(zhì)量組織：主要包括質(zhì)量總經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、質(zhì)量部主任等等；第二，質(zhì)量方針是最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向；第三，文件結(jié)構(gòu)是符合企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，符合所選質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求；第四，質(zhì)量培訓(xùn)主要是由質(zhì)量培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行定期或不定期的質(zhì)量培訓(xùn)；第五，產(chǎn)品方面就是要求產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求，杜絕不合格產(chǎn)品流出企業(yè)；第六，服務(wù)方面是結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐檢驗(yàn)，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，識(shí)別出市場(chǎng)和客戶導(dǎo)向過程；第七，質(zhì)量文化包括技術(shù)推動(dòng)保障、過程控制保障、制度化和流程化保障及人才培養(yǎng)保障等方面的企業(yè)建設(shè)所形成的文化。

1.3 產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量管理體系的關(guān)系

產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量管理體系有著密不可分的關(guān)系，產(chǎn)品品質(zhì)是質(zhì)量管理體系構(gòu)建和完善后的結(jié)果，而質(zhì)量管理體系有一個(gè)不斷發(fā)展的過程，即由構(gòu)建逐步走向完善的過程，使得產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)現(xiàn)客戶滿意的最大化，得到居民消費(fèi)的普遍認(rèn)可，進(jìn)而形成知名品牌。而在這一發(fā)展過程之中，質(zhì)量管理體系的優(yōu)劣決定著產(chǎn)品品質(zhì)。但無論是建立怎樣的產(chǎn)品生產(chǎn)模式，都必不可少地離不開人的參與，亦即本企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，使其掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理方法和技術(shù)來提升產(chǎn)品品質(zhì)，從而達(dá)到全員參與和全面品管的目的。

2 企業(yè)質(zhì)量管理體系所存問題及其原因分析

2.1 企業(yè)質(zhì)量管理體系所存在的問題

不同的企業(yè)所建立的質(zhì)量管理體系有著一定的差異，但是所存在的質(zhì)量管理問題一般存在以下幾個(gè)方面：一是沒有目的的培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)可謂是良苦用心，只要時(shí)間允許就會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，這樣雖然會(huì)提升員工的質(zhì)量管理意識(shí)，起到一定的作用，但是對(duì)于太多的培訓(xùn)就有部分收效甚微。二是缺少成本和利益分享。質(zhì)量成本計(jì)算僅僅針對(duì)有形成本計(jì)算，忽略與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的主要成本。三是組織結(jié)構(gòu)不相適宜。質(zhì)量管理的責(zé)任集中于中層管理者，不利于質(zhì)量管控。

2.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系所存問題的原因分析

針對(duì)質(zhì)量管理之中所出現(xiàn)的問題，有必要對(duì)其原因進(jìn)行分析。一是對(duì)質(zhì)量管理理解不深刻及質(zhì)量管理的執(zhí)行沒有持續(xù)性，這樣，企業(yè)會(huì)為了認(rèn)證而認(rèn)證，通過認(rèn)證后就放松對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的管理。二是設(shè)計(jì)開發(fā)能力不夠。產(chǎn)品品質(zhì)的好壞與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)有著密切聯(lián)系，如果工藝過程設(shè)計(jì)部到位，產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生就在所難免。三是管理者貢獻(xiàn)不夠。管理者的管理能力與企業(yè)的發(fā)展密不可分，也與質(zhì)量管理的成敗緊密相連。一旦管理工作不到位，管理觀念和模式保守格式化，就必然會(huì)使得企業(yè)處于下滑過程。四是缺少度量和錯(cuò)誤的度量。不恰當(dāng)?shù)亩攘抗膭?lì)了短期行為而損失了長(zhǎng)期的績(jī)效，使得以顧客為基礎(chǔ)度量和監(jiān)測(cè)質(zhì)量喪失存在基礎(chǔ)。

3 基于改善產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)量管理體系的方法和措施

一是扎實(shí)質(zhì)量體系實(shí)施基礎(chǔ)。通過制定高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保企業(yè)正確的發(fā)展方向；通過充分運(yùn)用和發(fā)揮七項(xiàng)質(zhì)量管理原則，即領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則、過程方法原則、管理的系統(tǒng)方法原則、持續(xù)改進(jìn)原則、基于事實(shí)的決策方法原則來提升最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；通過質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)而加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及供應(yīng)商的管理。這樣通過系列方法來扎實(shí)質(zhì)量管理體系的實(shí)施基礎(chǔ)。

二是進(jìn)行質(zhì)量戰(zhàn)略制定。主要包括戰(zhàn)略指導(dǎo)思想（顧客需求思想、系統(tǒng)化思想和全員思想）、戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和落實(shí)兩方面進(jìn)行著手。其中，戰(zhàn)略目標(biāo)要堅(jiān)持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷。

三是進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)。在質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)的過程之中，要注意質(zhì)量目標(biāo)的可預(yù)測(cè)性、目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)并富有挑戰(zhàn)性、短中長(zhǎng)期目標(biāo)的科學(xué)劃分；同時(shí)，注意做好銷售部質(zhì)量目標(biāo)、生產(chǎn)不質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)保部質(zhì)量目標(biāo)的制定。

四是加強(qiáng)質(zhì)量管理工具的創(chuàng)新和應(yīng)用。質(zhì)量管理工具并不是一成不變的，是隨著質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)積累和借鑒而予以改進(jìn)和創(chuàng)新，曾經(jīng)的調(diào)查表、排列圖、魚骨圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法逐步被關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、網(wǎng)絡(luò)圖法所替代。

4 結(jié)論

產(chǎn)品品質(zhì)的改善離不開質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，而質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)離不開質(zhì)量管理工具的創(chuàng)新和應(yīng)用，也離不開質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)的合理化；同時(shí)，基于質(zhì)量管理理念而建立的質(zhì)量導(dǎo)向機(jī)構(gòu)也是至關(guān)重要的。

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