張洪波

【摘 要】 云ERP服務(wù)是一種非常適合中小企業(yè)的信息化解決方案，文章基于相關(guān)理論和文獻(xiàn)，從經(jīng)濟(jì)理性、技術(shù)理性和社會(huì)理性三維視角構(gòu)建了中國(guó)中小企業(yè)云ERP轉(zhuǎn)換意愿研究模型和研究假設(shè)。通過(guò)李克特量表進(jìn)行網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)獲取的樣本數(shù)據(jù)采用PLS-SEM方法進(jìn)行實(shí)證研究，分析了成本效益、技術(shù)創(chuàng)新、環(huán)境支持、感知有用性對(duì)云ERP轉(zhuǎn)換意愿的影響，并檢驗(yàn)了轉(zhuǎn)換成本的調(diào)節(jié)作用。該項(xiàng)研究具有一定的理論價(jià)值，同時(shí)為云ERP服務(wù)商提供更好的運(yùn)營(yíng)策略，并為云ERP潛在用戶提供轉(zhuǎn)換環(huán)境參考。

【關(guān)鍵詞】 中小企業(yè)； 云ERP； 轉(zhuǎn)換意愿； 偏最小二乘法（PLS）； 結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）

中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2015）13-0032-06

一、引言

云ERP是一種利用云計(jì)算平臺(tái)和服務(wù)，為企業(yè)提供更加靈活的業(yè)務(wù)流程改造的企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，簡(jiǎn)稱ERP）系統(tǒng)。當(dāng)今時(shí)代，云ERP解決方案已經(jīng)成為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)最快的部分之一。很多企業(yè)，特別是一些中小企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，不再選擇傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而考慮采用云ERP服務(wù)。然而到目前為止，國(guó)內(nèi)外對(duì)云ERP轉(zhuǎn)換理論框架研究相對(duì)較少，特別是對(duì)“中國(guó)中小企業(yè)”特定環(huán)境下的云ERP轉(zhuǎn)換意愿的實(shí)證研究更少。

本文研究目的主要有兩個(gè)方面：一是為了構(gòu)建中小企業(yè)云ERP轉(zhuǎn)換的概念框架，二是為了分析和解釋影響中國(guó)中小企業(yè)云ERP轉(zhuǎn)換決策的關(guān)鍵因素。此項(xiàng)研究既具有一定的理論意義，又具有較大的實(shí)踐價(jià)值。筆者從經(jīng)濟(jì)理性、技術(shù)理性和社會(huì)理性三維視角構(gòu)建了中國(guó)中小企業(yè)云ERP轉(zhuǎn)換意愿“三理性”模型，為云ERP服務(wù)商提供更好的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略，并為云ERP潛在用戶提供轉(zhuǎn)換環(huán)境參考。

二、理論背景

云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算，通過(guò)多組遠(yuǎn)程服務(wù)器互聯(lián)來(lái)實(shí)現(xiàn)集中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算機(jī)服務(wù)或資源的在線訪問(wèn)。云一般有三類，分別是私有云、公共云和混合云。私有云一般是專門(mén)為單個(gè)企業(yè)建造，公共云一般被第三方服務(wù)供應(yīng)商擁有和運(yùn)營(yíng)，而混合云綜合了私有云和公共云的優(yōu)點(diǎn)。云計(jì)算供應(yīng)商通過(guò)幾種基本的模型提供服務(wù)：基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（Infrastructure as a Service，簡(jiǎn)稱IaaS），平臺(tái)即服務(wù)（Platform as a Service，簡(jiǎn)稱PaaS），軟件即服務(wù)（Software as a Service，簡(jiǎn)稱SaaS）和統(tǒng)一通信即服務(wù)（Unified Communications as a Service，簡(jiǎn)稱UCaaS）。用戶通過(guò)客戶端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備訪問(wèn)云計(jì)算，許多云應(yīng)用程序不需要在客戶端安裝特定軟件，而是使用web瀏覽器與云應(yīng)用程序進(jìn)行交互。云服務(wù)具有安全、敏捷、易用、低成本、易維護(hù)、高效、可靠、可擴(kuò)展等特性。

技術(shù)接受模型表明，當(dāng)用戶在擁有一項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，許多因素影響他們決定如何以及何時(shí)使用它，尤其是感知有用性和感知易用性。根據(jù)交易成本理論，有關(guān)學(xué)者研究表明電子消費(fèi)市場(chǎng)接受度受交易成本和感知的不確定風(fēng)險(xiǎn)影響。技術(shù)對(duì)信息技術(shù)相關(guān)認(rèn)知和行為具有重大影響。

根據(jù)新制度理論，制度壓力包括模仿性壓力、強(qiáng)制性壓力和規(guī)范性壓力，一個(gè)組織面臨來(lái)自法律法規(guī)和政府等帶來(lái)的強(qiáng)制壓力，以及來(lái)自客戶、供應(yīng)商和同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等帶來(lái)的規(guī)范壓力和模仿壓力。根據(jù)戰(zhàn)略選擇理論，相關(guān)學(xué)者研究表明創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型企業(yè)具有五個(gè)特征：自主、創(chuàng)新、冒險(xiǎn)精神、積極性和競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取，這樣的企業(yè)文化鼓勵(lì)創(chuàng)新。不少文獻(xiàn)的研究結(jié)果顯示，高管對(duì)于信息系統(tǒng)使用起到重要作用。

三、研究模型與假設(shè)

基于上述理論和相關(guān)文獻(xiàn)資料，從經(jīng)濟(jì)理性、技術(shù)理性和社會(huì)理性（環(huán)境支持）三維視角構(gòu)建了中國(guó)中小企業(yè)云ERP轉(zhuǎn)換意愿研究模型（見(jiàn)圖1）。

（一）成本效益與感知有用性

感知有用性被Fred Davis（1989）定義為“一個(gè)人認(rèn)為使用某種特定的系統(tǒng)會(huì)提高其工作績(jī)效的程度”。

成本效益是指一個(gè)組織因成本節(jié)約、時(shí)間縮短和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等而帶來(lái)的利益。云ERP相對(duì)傳統(tǒng)ERP而言能減少前期成本（包括硬件、許可證和實(shí)施費(fèi)用等），運(yùn)營(yíng)成本（精力、維護(hù)、配置、升級(jí)等和信息技術(shù)人工成本，能縮短ERP實(shí)施時(shí)間，降低中小企業(yè)信息系統(tǒng)投資風(fēng)險(xiǎn)。相對(duì)大企業(yè)而言，降低大額投資成本和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于中小企業(yè)更加重要。成本效益越大，對(duì)云ERP服務(wù)的感知有用性越強(qiáng)。如是提出如下假設(shè)。

H1：中小企業(yè)使用云ERP帶來(lái)的成本效益對(duì)感知有用性具有顯著的正向影響。

（二）技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是指云ERP相對(duì)傳統(tǒng)ERP等管理信息系統(tǒng)而言，具有功能和技術(shù)方面的先進(jìn)性，具體表現(xiàn)在安全性、隱私保護(hù)、易用性、靈活性、可擴(kuò)展性、敏捷性和集成性等方面。云ERP技術(shù)創(chuàng)新性越強(qiáng)，其功能和技術(shù)越先進(jìn)，因而中小企業(yè)所感知的云ERP系統(tǒng)有用性越強(qiáng)。如是提出如下假設(shè)。

H2：云ERP技術(shù)創(chuàng)新對(duì)感知有用性具有顯著的正向影響。

（三）環(huán)境支持

企業(yè)環(huán)境支持包括內(nèi)部和外部環(huán)境支持，是為了保證企業(yè)正常運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部條件與氛圍的總和，它是由創(chuàng)業(yè)精神、企業(yè)文化、物質(zhì)基礎(chǔ)和組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體。本項(xiàng)研究在環(huán)境支持方面主要涉及創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、制度壓力和高層態(tài)度三方面。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型企業(yè)通常更愿意去嘗試應(yīng)用先進(jìn)新技術(shù)，企業(yè)文化更加鼓勵(lì)創(chuàng)新，并且具有更強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，從而感知到的云ERP有用性更強(qiáng)。制度壓力和企業(yè)管理高層關(guān)于云ERP服務(wù)的態(tài)度，也會(huì)影響本企業(yè)感知到的云ERP有用性。如是提出如下假設(shè)。

H3：環(huán)境支持對(duì)云ERP服務(wù)感知有用性具有顯著的正向影響。

（四）云ERP轉(zhuǎn)換意愿

云ERP轉(zhuǎn)換意愿是指一個(gè)企業(yè)選擇云ERP服務(wù)去支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理、決策和其他工作流程的意愿。中小企業(yè)對(duì)云ERP服務(wù)感知有用性越高，該企業(yè)越有可能選擇使用云ERP。如是提出如下假設(shè)。

H4：中小企業(yè)云ERP服務(wù)感知有用性對(duì)云ERP轉(zhuǎn)換意愿具有顯著的正向影響。

（五）轉(zhuǎn)換成本

轉(zhuǎn)換成本是指客戶在更換產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商時(shí)所產(chǎn)生的一次性成本，這種成本既有經(jīng)濟(jì)方面的，也有時(shí)間、精力和情感方面的。包括程序性轉(zhuǎn)換成本、財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)換成本和關(guān)系性轉(zhuǎn)換成本。有些中小企業(yè)原來(lái)沒(méi)有使用ERP系統(tǒng)，這樣的公司在選擇云ERP服務(wù)時(shí)的轉(zhuǎn)換成本相對(duì)較低，甚至可以忽略；有些中小企業(yè)原來(lái)已經(jīng)使用了傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)或其他企業(yè)信息系統(tǒng)，那么現(xiàn)在轉(zhuǎn)型升級(jí)為云ERP服務(wù)時(shí)可能會(huì)存在轉(zhuǎn)換成本，從而使得部分企業(yè)雖然感知的云ERP服務(wù)有用性很強(qiáng)，但是由于轉(zhuǎn)換成本因素而選擇暫時(shí)不考慮采用云ERP服務(wù)。因此轉(zhuǎn)換成本是一個(gè)調(diào)節(jié)變量，對(duì)云ERP感知有用性與轉(zhuǎn)換意愿之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)影響。如是提出如下假設(shè)。

H5a：轉(zhuǎn)換成本對(duì)云ERP轉(zhuǎn)換意愿具有顯著的負(fù)向影響。

H5b：轉(zhuǎn)換成本對(duì)“感知有用性”與“云ERP轉(zhuǎn)換意愿”之間的關(guān)系具有顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

四、研究方法

（一）工具發(fā)展

基于前面關(guān)于中小企業(yè)云ERP成本效益、技術(shù)創(chuàng)新、環(huán)境支持、感知有用性、轉(zhuǎn)換成本和云ERP轉(zhuǎn)換意愿的研究，為每個(gè)構(gòu)念（Construct）設(shè)計(jì)了測(cè)量項(xiàng)（詳見(jiàn)表1），并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了中國(guó)中小企業(yè)云ERP轉(zhuǎn)換意愿調(diào)查問(wèn)卷。所有的測(cè)量項(xiàng)采用“5分制李克特量表”，從“非常不同意”到“非常同意”進(jìn)行打分（1—5分）。本項(xiàng)目的測(cè)量量表是在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、深入訪談、專家咨詢等方式提出來(lái)的，同時(shí)對(duì)該問(wèn)卷進(jìn)行了預(yù)測(cè)試和修正。

（二）數(shù)據(jù)收集和分析

為了提高問(wèn)卷回收率和有效率，減輕問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)工作量，采用了網(wǎng)上問(wèn)卷方式（問(wèn)卷詳見(jiàn)http：//www.wenjuan.com/s/3eABri/），被訪者可以通過(guò)手機(jī)或電腦進(jìn)行網(wǎng)上提交。為了保證抽樣數(shù)據(jù)的合理性和代表性，按照地理區(qū)域（華東、華南、華中、華北、西北、西南、東北、港澳臺(tái)地區(qū)等）和企業(yè)規(guī)模（中型、小型、微型）分別抽取了一定比例的中小企業(yè)，企業(yè)規(guī)模按中國(guó)《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》進(jìn)行劃分，對(duì)于中小企業(yè)眾多的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)（例如華東、華南等地區(qū)）適當(dāng)增加比例。在行業(yè)協(xié)會(huì)和校友會(huì)的幫助下，項(xiàng)目組共向全國(guó)發(fā)放問(wèn)卷300份，收到有效問(wèn)卷212份（有效問(wèn)卷回收率70.67%）。各地理區(qū)域比例和企業(yè)規(guī)模比例詳見(jiàn)表2。

五、數(shù)據(jù)分析與研究結(jié)果

結(jié)構(gòu)方程模型方法一般可以分為兩類：協(xié)方差結(jié)構(gòu)方程模型（例如LISREL、AMOS等）和偏最小二乘結(jié)構(gòu)方程模型（PLS-SEM），PLS方法對(duì)觀測(cè)變量是否正態(tài)分布和樣本數(shù)量大小等方面的要求相對(duì)寬松，因而被廣泛采用。本項(xiàng)研究采用Smart PLS 3.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。PLS-SEM分析一般有兩個(gè)步驟，第一是檢驗(yàn)測(cè)量模型的信度和效度，第二是檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)的顯著性與解釋能力。

（一）測(cè)量模型檢驗(yàn)

1.信度檢驗(yàn)

信度檢驗(yàn)主要采用克朗巴哈系數(shù)（Cronbachs alpha）、組合信度（Composite Reliability，簡(jiǎn)稱CR）和平均方差抽取量（Average Variance Extracted，簡(jiǎn)稱AVE）三個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)測(cè)量模型的信度，表3列出了這三個(gè)指標(biāo)的計(jì)算結(jié)果。所有結(jié)構(gòu)的組合信度和克朗巴哈系數(shù)都超過(guò)0.7，所有構(gòu)念的平均方差抽取量（AVE）都高于0.5，表明該量表具有較好的信度。

2.效度檢驗(yàn)

表4展示了測(cè)量項(xiàng)在對(duì)應(yīng)隱含變量上的負(fù)荷量，所有測(cè)量項(xiàng)負(fù)荷（loading）系數(shù)達(dá)到0.7以上，并且該測(cè)量指標(biāo)負(fù)荷量大于其他指標(biāo)的負(fù)荷量，也就是Factor-loadings大于Cross-loadings。同時(shí)，每個(gè)構(gòu)念的AVE平方根均大于與其他構(gòu)念的相關(guān)系數(shù)（見(jiàn)表5），因此可以認(rèn)為該測(cè)量模型具有很好的收斂效度（Convergent Validity）和區(qū)分效度（Discriminant Validity）。

（二）結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)

本項(xiàng)目分兩步進(jìn)行，先進(jìn)行基本模型檢驗(yàn)，然后測(cè)試調(diào)節(jié)變量的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

1.基本模型檢驗(yàn)

本研究采用PLS方法，通過(guò)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)（Path Coefficient）是否達(dá)到統(tǒng)計(jì)上的顯著性測(cè)試各研究假設(shè)是否成立，同時(shí)通過(guò)測(cè)試判別系數(shù)（R2）來(lái)判斷模型的解釋能力。

在表6中列出了各路徑系數(shù)及其T統(tǒng)計(jì)值，可以看出“感知有用性”對(duì)“云ERP轉(zhuǎn)換意愿”具有顯著的正向影響，“成本效益”、“技術(shù)創(chuàng)新”、“環(huán)境支持”三個(gè)變量都對(duì)“感知有用性”具有顯著的正向影響，這說(shuō)明H1、H2、H3、H4都成立?！稗D(zhuǎn)換成本”變量對(duì)“云ERP轉(zhuǎn)換意愿”具有顯著的負(fù)向影響，這表明H5a成立。

從圖2中可以看出，“感知有用性”和“云ERP轉(zhuǎn)移意向”變量的R2分別是0.518和0.402，說(shuō)明該模型具有相對(duì)較好的擬合優(yōu)度和解釋能力。

2.調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

調(diào)節(jié)效應(yīng)測(cè)試主要檢驗(yàn)交互變量的路徑系數(shù)及其顯著性。因?yàn)榻换プ兞俊案兄杏眯?轉(zhuǎn)換成本”的路徑系數(shù)為“-0.966”，并且t測(cè)試值為2.147（t>

1.96，p<0.05），所以“轉(zhuǎn)換成本”對(duì)“感知有用性”和“云ERP轉(zhuǎn)移意愿”之間關(guān)系的負(fù)向調(diào)節(jié)作用顯著，這說(shuō)明H5b成立。

六、結(jié)論

本論文從經(jīng)濟(jì)理性、技術(shù)理性和社會(huì)理性三維視角構(gòu)建了中國(guó)中小企業(yè)云ERP轉(zhuǎn)換意愿影響機(jī)制模型，分析了影響中國(guó)中小企業(yè)云ERP轉(zhuǎn)換決策的的關(guān)鍵因素。實(shí)證分析得出“成本效益”、“技術(shù)創(chuàng)新”、“環(huán)境支持”對(duì)“感知有用性”具有顯著的正向影響，從而進(jìn)一步正向影響“云ERP轉(zhuǎn)換意愿”，“轉(zhuǎn)換成本”對(duì)“云ERP轉(zhuǎn)換意愿”具有顯著的負(fù)向影響，并且對(duì)“感知有用性”和“云ERP轉(zhuǎn)換意愿”間關(guān)系具有顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用，為更全面系統(tǒng)地解釋云ERP轉(zhuǎn)換意愿提供了理論指導(dǎo)。研究表明，影響中小企業(yè)云ERP轉(zhuǎn)換意愿的關(guān)鍵因素按重要性排序依次是：轉(zhuǎn)換成本、技術(shù)創(chuàng)新、環(huán)境支持和成本效益。部分中小企業(yè)雖然認(rèn)可云ERP服務(wù)，但是由于轉(zhuǎn)換成本較高，最后只能維持現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)，而不是采用云ERP服務(wù)。

此項(xiàng)研究同時(shí)具有一定的實(shí)踐價(jià)值。一方面是本研究為企業(yè)提供了云ERP轉(zhuǎn)換的環(huán)境參考。一是企業(yè)可以通過(guò)該模型各因素權(quán)重進(jìn)行綜合評(píng)估并作出云ERP轉(zhuǎn)換決策；二是提示企業(yè)管理高層參與并充分了解云ERP，贏得管理高層的支持至關(guān)重要；三是要充分了解企業(yè)實(shí)施云ERP服務(wù)的轉(zhuǎn)換成本，順利實(shí)現(xiàn)云ERP轉(zhuǎn)型升級(jí)。另一方面本文為云ERP服務(wù)商提供了一些運(yùn)營(yíng)策略方面的啟示。一是云ERP服務(wù)商通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)，或者通過(guò)與高信譽(yù)信息技術(shù)公司建立合作關(guān)系，或者是通過(guò)第三方權(quán)威組織（例如政府、有影響力的行業(yè)協(xié)會(huì)等）的推薦來(lái)提升形象，讓中小企業(yè)目標(biāo)客戶群能感知到其有用性，這可以大力推進(jìn)云ERP服務(wù)轉(zhuǎn)換進(jìn)程；二是云ERP服務(wù)商通過(guò)利益共享方式與現(xiàn)有的云ERP服務(wù)使用者建立聯(lián)盟，特別是加強(qiáng)與各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的合作，做好樣板工程，通過(guò)其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)中小企業(yè)形成示范效應(yīng)和制度壓力，這樣既可以鎖定現(xiàn)有客戶，又可以吸引潛在客戶，從而占據(jù)云ERP服務(wù)市場(chǎng)；三是向教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（例如學(xué)校）提供云ERP使用的優(yōu)惠或免費(fèi)服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)平臺(tái)向更多潛在客戶推廣云ERP。

本文還存在一些不足，有待在未來(lái)的研究中完善。首先是調(diào)查問(wèn)卷樣本雖然有212份，但相對(duì)中國(guó)中小企業(yè)總數(shù)而言還是偏少；其次是本項(xiàng)研究未考慮中小企業(yè)所屬行業(yè)對(duì)云ERP轉(zhuǎn)換意愿的影響；另外本研究只是討論了中小企業(yè)云ERP服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿，至于如何選擇云ERP服務(wù)供應(yīng)商還需要進(jìn)一步研究?！?/p>

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